广东东莞大新商贸培训流程业务员培训教材有效沟通431页PPT学习教案

1、会计学1 广东东莞大新商贸培训流程业务员培训广东东莞大新商贸培训流程业务员培训 教材有效沟通教材有效沟通431页页 2021-8-1 第1页/共30页 2021-8-1 第2页/共30页 2021-8-1 研究证明研究证明,在沟通中有在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的的信息是通过肢体语言传递的. 沟通 语言非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触 第3页/共30页 2021-8-1 （三）、沟通的模式（三）、沟通的模式: 信息 发送者 接受者 反馈 第4页/共30页 2021-8-1 沟通对沟通对会带来好处！会带来好处！ 第5页/共30页 2021-8-1 第6页/共30

2、页 2021-8-1 第7页/共30页 2021-8-1 第8页/共30页 2021-8-1 第9页/共30页 2021-8-1 第10页/共30页 2021-8-1 1、有明确的沟通目标 2、重视每个细节 3、要达到你的至少一个目标 4、适应主观和客观环境的突然变化 第11页/共30页 2021-8-1 （二）沟通的四大特点：（二）沟通的四大特点： 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 沟通的结果是由双方决定的 第12页/共30页 2021-8-1 如果紧张，请深如果紧张，请深 呼吸放松自己！呼吸放

3、松自己！ 树立良好的树立良好的 第一印象！第一印象！ 当与他人站当与他人站 在一起时，在一起时， 请保持请保持1米米 之间的私人之间的私人 距离！距离！ （三）（三） 理理 解解 身身 体体 语语 言言 第13页/共30页 2021-8-1 1、手势、姿势和面、手势、姿势和面 部表情可以帮助你部表情可以帮助你 有效传达信息有效传达信息 第14页/共30页 2021-8-1 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内

4、容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 积极聆听的作用： 1、可以获得更多信息 2、帮助把谈话继续下去 3、有效发表自己的意见 4、保持沟通气氛的友好 第15页/共30页 2021-8-1 反省自己是否做过？反省自己是否做过？ 当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 第16页/共30页 2021-8-1 积极

5、倾听的技巧积极倾听的技巧 倾听回应 使用“热词”“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？” 表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历.”或“我是你的话.” 重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话、 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话 第17页/共30页 2021-8-1 第18页/共30页 2021-8-1 分类开放式问题封闭式问题 定义 可以让讲话者提供充分的信息和细节 可以用一个词来回答的 优势 信息全面 气氛友好 节省时间 控制谈话方向 风险 浪费时间

6、 容易偏离方向 信息有限 气氛紧张 有效应用两种提问方式： 通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。请注意：避免用“为什么”开始沟通！ 第19页/共30页 2021-8-1 练习：练习： 封闭式问题开放式问题 那是什么时候发生的？ 你的假期过的好吗？ 培训怎么样？ 你喜欢那个人吗？ 第20页/共30页 2021-8-1 第21页/共30页 2021-8-1 第22页/共30页 2021-8-1 第23页/共30页 2021-8-1 第24页/共30页 2021-8-1 第25页/共30页 2021-8-1 第26页/共30页 2021-8-1 第27页/共30页 2021-8-1 （五）信任是有效沟通的基础（五）信任是有效沟通的基础 如何建立信任 1、善于发现自己和别人的共同特点 2、乐于在困难的情况下给别人提供帮助 3、宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 4、适当表达自己对别人的关心 5、愿意合作并保持言行一