《卓越绩效评价准则》测试题.doc

1、卓越绩效评价准则测试题(1)姓名：单位：得分：第一部分 :单选题 (每题 2 分, 共 40 分)1、卓越绩效评价准则中，产“品与服务结果”是对应于（C）的结果。A 、领导B 、战略C、顾客与市场D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。A 、人力资源B 、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标

2、实现率和实施计划完成率属于：（ D）。A、顾客与市场的结果B 、财务结果C、过程有效性结果D 、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、 GB/T19580-2012 引用了下面的哪些标准？（A ）A、 GB/T19000B 、GB/T19001C、 GB/T19004D、 A+C8、 GB/T19580-2012 共有多少个评分项？（B）A、 22 个B、23 个C、20 个D、25 个9、组织应根据（C）确定目标顾客群。A

3、、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者111、下面哪一个不是组织的战略层次：（ D）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括： （D ）A、质量B 、生产率C、成本D 、以上均是14、 GB/T19580 第 4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B

4、）A、领导作用B 、基于事实的决策方法C、过程方法D 、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（C）A、顾客忠诚度B 、顾客满意度C、市场占有率D 、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（B ）A、 GB/T19004B、 GB/T19580C、 GB/T19001D、 A+B17、组织的关键过程是？（C）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。18、以下活动中，哪些属于公益支持？（D ）A、救济困难员工B

5、 、按章纳税C、招工D、慈善活动19、统计技术DOE 用于以下哪些场合？（D）A、产品研发B 、工艺优化C、过程控制D、 A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（A ）A、 SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以第二部分 :多选题 (每题 4 分, 共 40 分)21、组织的社会责任包括以下哪些方面（ABD ）。A、公共责任B、道德行为C、产品开发周期D 、公益支持2ABD ）。、过程设计的输出，一般有（A、流程图B、程序或作业指导书C、评审报告D 、关键绩效指标3、组织治理应当致力于以下哪些关键因素（）。A、组织行为的管理责任B 、财务方面的责任C、内、外部审计的独立性D 、股

6、东及相关方利益的保护E、顾客的满意度4、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴。5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、（）等方面。A、信息与知识资源B、合作伙伴C、技术资源D、相关方关系6、关于 GB/T19580-2012 与 GB/Z 19579-2012 两者的关系，下面哪些陈述是正确的？A、 GB/T19580 是卓越绩效评价的主要依据；B、 GB/Z 19579 是组织实施GB/T19580 配套的指导性技术文件；C、 GB/Z 19579 为组织理解和应用GB/T19580 提供指南；D、 GB

7、/Z 19579 也是卓越绩效评价的主要依据。7、高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境？（）A、诚信守法的环境；B、有利于改进、创新和快速反应的环境；C、促进组织学习和员工学习的环境；D、 5S 管理的环境？8、企业文化一般包含（）A、理念文化B 、制度文化C、行为文化D、形象文化9、以下哪些属于制定战略的方法？（）A、 PESTB、 SWOTC、 PDPCD、 CBI10、 GB/T19580 适用于下列哪些场合： （）A、追求卓越绩效的组织自我评价B 、管理体系审核C、质量奖的评审D 、管理评审第三部分 :判断题 (每题 1 分, 共 20 分)31、“测量、分析与改进”是组织卓越绩效管

8、理运作系统的基础。（）2、市场占有率反映的是财务结果。（）3、资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。（）4、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（）5、卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括6 个过程和 6 类结果。 ()6、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按“方法 展开 学习 整合”四个要素评价组织的过程成熟程度。()7、履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。()8、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理的内容。 ()9、组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。()10、对一个追求卓越的组织来说，应当以卓越的过程创取卓越的结果。()11、供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。（）12、卓越绩效管理共有 11 个基本理念。（）13、组织应当以顾客为导向，以战略来驱动。 （）14、组织文化就是：使命、愿景和价值观。 （）15、 TQC 新七种工具比老七种工具更有效，更能解决问题。（）16、没有内部员工的满意，就没有外部顾