执行力经典课件

1、 美国为什么强大美国为什么强大? ? 世界前500强大学中，美国占171所 有一个非常重要的因素，就是它拥有强大的教育体系有一个非常重要的因素，就是它拥有强大的教育体系 世界前10强大学中，美国占8所 世界前100强大学中，美国占52所 3434届总统艾森豪威尔届总统艾森豪威尔 五星上将麦克阿瑟五星上将麦克阿瑟五星上将阿诺德五星上将阿诺德五星上将艾森豪威尔五星上将艾森豪威尔五星上将布莱德利五星上将布莱德利1818届总统格兰特届总统格兰特 是世界第一名的军校。是世界第一名的军校。 1802年年3月月16日，新当选的美国第三任总统托马斯日，新当选的美国第三任总统托马斯杰弗逊签署国会法令，宣告在杰弗

2、逊签署国会法令，宣告在 纽约西点创办美纽约西点创办美国陆军军官学校。国陆军军官学校。 西点军校至今已有206年历史：它为美国培养出了2位美国总统、4位五星级上将、 3700多位将军！ 二战以后至今为商界也培养出了无数的商界领袖，在世界500强企业当中就有1000 多位董事长、2000多位副董事长、5000多位总经理级别的领导！ 西点军校西点军校 责任责任 荣誉荣誉 国家国家 - 西点座右铭西点座右铭 求发展求发展 求生存求生存 哈佛哈佛 西点西点 哈佛和西点的区别哈佛和西点的区别 关键的秘密：关键的秘密： 是心中有敌人，为生存而战，为打败对手而学！ 为什么而学比学什么更重要 西点军人为保卫美国

3、自由而学， 为美国强大而学！ 责任、荣誉、国家! 西点军校西点军校 为什么能培养出无数卓越的领袖？为什么能培养出无数卓越的领袖？ 先执行起来先执行起来5分钟时间分钟时间 分团分团 选团长选团长(勇于承诺、负责、积极主动勇于承诺、负责、积极主动) 定团名定团名(名字响亮、字，例如：红牛团名字响亮、字，例如：红牛团) 定口号定口号(例如：红牛，红牛，我们最牛！例如：红牛，红牛，我们最牛！) 团长承诺：我某某在竞赛中带领本团团长承诺：我某某在竞赛中带领本团 成员一定要拿冠军。否则自罚成员一定要拿冠军。否则自罚 历史上的成功人物：历史上的成功人物： 世界上最伟大的成功者，世界上最伟大的成功者， 都是伟

4、大的执行者！都是伟大的执行者！ 答案是：答案是： 执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种 族无关、与知识无关、与心胸无关族无关、与知识无关、与心胸无关 执行型人才最重要的共同特质是什么？执行型人才最重要的共同特质是什么？ 对自己对自己100%100%负责任！负责任！ 责任重于生命，我们的一生也许就是为了责任重于生命，我们的一生也许就是为了 完成一个、两个或者更多的使命，履行我完成一个、两个或者更多的使命，履行我 们的职责，尽管有些使命不可能完成，只们的职责，尽管有些使命不可能完成，只 要尽责那也是一种荣誉。要尽责那也是一种荣誉。 西点西点54届毕业生届毕业

5、生 德州大学校长德州大学校长 詹姆斯詹姆斯克拉克克拉克 能够对自己负能够对自己负 责任的人，才值得责任的人，才值得 拥有别人的信任。拥有别人的信任。 而能够长久得到别而能够长久得到别 人信任的人，一定人信任的人，一定 是能够对自己和别是能够对自己和别 人负责任的人。人负责任的人。负负 责任的最高境界是责任的最高境界是 明白别人的期望并明白别人的期望并 切实能够做到切实能够做到! 美国一位司令员为空降兵定制降落伞，要求降落伞质量达到100%，但是制造商说在生产过程中有很 多因素和变量，质量只能达到99.99%，僵持了很久，制造商一直都没有办法满足司令员的要求，最 后司令员说，质量可以达到99.9

6、9%但是有一个附加要求是：每生产出一批降落伞，司令员随便挑选 几件让制造商试跳。 在这一协议签订之后，通过建立起一对一责任，降落伞的质量达到了100% 美国空降部队定制降落伞的故事 消防队员灭火的故事消防队员灭火的故事 大家应该在电视当中或者曾经亲身经历过消防员 救火的场面。火灾的信号发出。消防队员都是第 一时间赶到火灾现场，根本不去了解是谁的原因、 谁的责任而是第一时间接好水龙头扑灭大火。 消防 队员来到火灾现场 他们只有一个信念，这个信念就 是让火灾给国家、给人民造成的损失降低到最小， 这种做法就是对国家公 共财产负责任的一种表现 。 同样在我们的企业当中，也许不会发生火灾这样的事情。 但

7、每天工作中，部门与部门之间协调的时候都有可能会发 生 磨擦，都有可能会发生一些小问题。 当问题产生的时候，我们作为企业的一员，是想尽办法把责任推给别人？ 还是应该想尽办法解决困难、想尽办法解决问题、想尽办法渡过难关呢？ 答案当然是后者。 凯瑟琳：决不让第四天的面包在市凯瑟琳：决不让第四天的面包在市 场上销售场上销售 为什么同样的人生会有不同的结果为什么同样的人生会有不同的结果? ? 为什么同样的人生会有不同的结果为什么同样的人生会有不同的结果? ? 谁的困难更大？谁的困难更大？ 谢坤山失去了双臂和一条腿，却成为名人，过上富裕的生活； 有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒。 同样是做人，差距咋

8、就那么大呢？同样是做人，差距咋就那么大呢？ 上帝是公平的！上帝是公平的！ 表面上表面上谢坤山谢坤山的命运是坎坷的，上帝对他是不公平的；的命运是坎坷的，上帝对他是不公平的； 但从但从谢坤山谢坤山的成功来看：的成功来看： 上帝是公平的！上帝是公平的！ 执行执行型型人才共同的特点：负责任人才共同的特点：负责任 对自己负责！对自己负责！ 对结果负责！对结果负责！ 作为一只军队必须明白一个道理作为一只军队必须明白一个道理：无：无 论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、 部队不精、装备不良等诸多不确定因素，部队不精、装备不良等诸多不确定因素， 都不是你失败的理由，因为失败就意

9、味都不是你失败的理由，因为失败就意味 着死亡着死亡 作为一家企业员工必须明白一个道理作为一家企业员工必须明白一个道理： 客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多 少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只 与你付出之后的结果，创造的价值有关系。与你付出之后的结果，创造的价值有关系。 提供结果，创造价值是一家企业生存的底提供结果，创造价值是一家企业生存的底 线。线。 任何一个对自己负责任的员工任何一个对自己负责任的员工，或者任何一，或者任何一 个有志于创造成就的员工，都必须明白一个有志于创造成就的员工，都必须明白一 个道理：企业中存在

10、的各种问题，无论是个道理：企业中存在的各种问题，无论是 上级不懂管理，或是同事不配合你工作；上级不懂管理，或是同事不配合你工作； 无论是产品质量有问题，还是市场不景气，无论是产品质量有问题，还是市场不景气， 都不是你不提供结果，不创造价值的理由，都不是你不提供结果，不创造价值的理由， 你提供结果，创造价值，只与你做一个职你提供结果，创造价值，只与你做一个职 业化员工或与你在未来做一个优秀的人有业化员工或与你在未来做一个优秀的人有 关。关。 执行型人才的三大标准：执行型人才的三大标准： 结果导向结果导向 决不放弃决不放弃 坚守承诺坚守承诺 坚守承诺坚守承诺 在战场上，军队无论是在胜利还是在失败时

11、，战士都必在战场上，军队无论是在胜利还是在失败时，战士都必 须坚守岗位。这是一名战士的责任所在，不容违反。须坚守岗位。这是一名战士的责任所在，不容违反。 在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚 实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。 在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须 以信取人，这是一个人做人的底线，不容忘记。以信取人，这是一个人做人的底线，不容忘记。 从影从影4242年，成龙一直很拼命，重伤年，成龙一直很拼命，重伤292

12、9 次，却从未趴下，拍了次，却从未趴下，拍了8787部电影，部电影， 在全世界拥有在全世界拥有290000000290000000铁杆影迷，铁杆影迷， 是惟一把手印、脚印、鼻印留在好是惟一把手印、脚印、鼻印留在好 莱坞星光大道上的中国演员。莱坞星光大道上的中国演员。 父亲父亲 ：“做人应当信守承诺，已经做人应当信守承诺，已经 签了合同，绝不能半途而废。咱人签了合同，绝不能半途而废。咱人 虽穷，志不能短！虽穷，志不能短！” ” 成龙淡淡地说：成龙淡淡地说：“我也非常爱钱，我也非常爱钱， 但是不能因为但是不能因为100100万就失信于人，大万就失信于人，大 丈夫当一诺千金丈夫当一诺千金 他凭借电影

13、他凭借电影笑拳怪招笑拳怪招，创，创 造了当年票房纪录。那年他造了当年票房纪录。那年他2222岁，岁， 全香港都认识了他全香港都认识了他成龙。成龙。 在一次电视访谈中，成龙在一次电视访谈中，成龙 回忆起这些往事，感慨万千，回忆起这些往事，感慨万千， 深情地说道：深情地说道：“坦率地讲，我坦率地讲，我 现在得到了很多东西。但是，现在得到了很多东西。但是， 如果当初我背信弃义，从戏班如果当初我背信弃义，从戏班 逃走，没有这身过硬的武功，逃走，没有这身过硬的武功， 或者为了得到那或者为了得到那100100万一走了万一走了 之之, ,我的人生肯定要改写。我我的人生肯定要改写。我 只想以亲身经历告诉现在的

14、年只想以亲身经历告诉现在的年 轻人，金钱能买到的东西总有轻人，金钱能买到的东西总有 不值钱的时候，做人就应当诚不值钱的时候，做人就应当诚 实守信，一诺千金。实守信，一诺千金。 2000年，全球汽车市场一片萧 条，日产尼桑公司也因此陷入了困 境。危机关头，公司高层空降了法国 有“营救大师”之称的卡洛斯戈恩 来到 日产，期待他妙手回春拯救日产！ 在戈恩正式上台的就职演说 中，他面对日产公司的所有股东和员 工，面对众多的新闻媒体，做出了一 个惊人的公众承诺“180”计划： “1-8-0”这三个数字分别代表了日 产 将实现的三个目标：截至2004财年， 全球销售量增加100万台；运营利润 达到8%；汽

15、车事业净债务为0。 卡洛斯卡洛斯戈恩戈恩180180计划计划 戈恩戈恩:我没有一个假如我没有一个假如 我要实现这三个目标，任何一点没有 做到，我就出局。 在这三个目标前，我没有说一个假如： 假如有了支持，假如经济环境良好，假 如日元汇率降低.这表明我已经决定， 并已经承担责任，这是我的承诺！ 人们喜欢这个，因为它简单，谁都能 明白，谁都可以去衡量，于是人们对你 的态度就会积极起来。人们会说：“OK, 这很公平，给他一个机会吧！” 事实上，他们对了，他们给了我机会， 我则给了他们出色的结果，现在的日产 就像变了一家公司！ 什么叫对自己什么叫对自己100%100%负责负责? ? 责任就是责任就是

16、“非常二加一非常二加一” 只要结果:永远愿意承担失败的后果 没有假如:不把失败的原因归于客观 没有借口:不把出现的问题推给别人 “二二” “一” 西点执行学院的定义：西点执行学院的定义： 诚信是我第二生命,有些时候比第一生命还要更重要. 宁可把长江实业大楼卖掉我也要把汕头大学捐助成功. 坚守承诺是成功的开始坚守承诺是成功的开始! 什么是承诺？什么是承诺？ 承诺形式上是高管发给老总看的，而本质是高管对基层的 一种责任宣示。 高管告诉基层：我立了一个军令状，我将承担怎样的责任， 承担怎样的处罚 于是手下对高管就会肃然起敬，态度也就会更积极：你扛 起了大家的责任，你才是真正的领导者，我们愿意与你一

17、起共同奋斗。 结果导向结果导向 像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前， 不达结果决不罢休 进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要 用结果来交换工资，也要用结果来证明自己的价 值！ 一个清洁工的故事一个清洁工的故事 从扫厕所到全球从扫厕所到全球CEOCEO： 15岁做扫厕所的清洁工岁做扫厕所的清洁工 19岁成为澳大利亚公司最年轻的店面经理岁成为澳大利亚公司最年轻的店面经理 27岁便成为澳大利亚公司副总裁，岁便成为澳大利亚公司副总裁，29岁成为澳大利亚公司董事会成员岁成为澳大利亚公司董事会成员 41岁被提升为全球首席运营官岁被提升为全球首席运营官 43岁成为最年轻的全球董事长和岁成为最年轻

18、的全球董事长和CEO 这是奇迹吗？这是奇迹吗？ 曾经的厕所清洁工曾经的厕所清洁工查理查理贝尔贝尔 我要尽自己的所能，我要尽自己的所能， 给客户提供一个美好给客户提供一个美好 的生活。让麦当劳的的生活。让麦当劳的 厕所比其他所有快餐厕所比其他所有快餐 店的厕所都干净。店的厕所都干净。 麦当劳公司的麦当劳公司的CEO CEO 查理查理 贝尔贝尔 l 扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。他常常是扫完厕所，接扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。他常常是扫完厕所，接 着就擦地板。着就擦地板。 l 无论在哪个职位，贝尔都用心研究业务和无论在哪个职位，贝尔都用心研究业务和顾客消费规律顾客消费规律

19、。他深他深 知中午和傍晚马路上车最多的时候，便是顾客最需要麦当劳的时候。每知中午和傍晚马路上车最多的时候，便是顾客最需要麦当劳的时候。每 到这时，他总和员工们一道亲自站台服务，接待顾客。到这时，他总和员工们一道亲自站台服务，接待顾客。 l “我从我从1515岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，1919岁就成为澳大利亚最年岁就成为澳大利亚最年 轻的餐厅经理。轻的餐厅经理。我能做到，你们也能做到，明天的总裁就在今我能做到，你们也能做到，明天的总裁就在今 天的这些明星员工中间天的这些明星员工中间。” 进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都进入公司，就意味着在你的人生中，

20、你每天都 要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明 自己的价值。结果怎样，与其他人无关，在于你自己的价值。结果怎样，与其他人无关，在于你 是不是真正的对企业，对自己有价值！只在于你是不是真正的对企业，对自己有价值！只在于你 是不是一个合格的员工或合格的管理者。是不是一个合格的员工或合格的管理者。 结果，完全掌握在自己的手上结果，完全掌握在自己的手上 成功者都以结果为导向成功者都以结果为导向! ! 成功者都以结果为导向成功者都以结果为导向! ! 像导弹一样，锁定目标，锁定结果，像导弹一样，锁定目标，锁定结果， 一往无前，不达结果决不罢休一往无前，不达结

21、果决不罢休. 一支军队打败敌人是我们的结果！一支军队打败敌人是我们的结果！ 一个企业创造顾客价值是我们的结果！一个企业创造顾客价值是我们的结果！ 一个员工为公司提供结果是我们的结果！一个员工为公司提供结果是我们的结果！ 丙丙 乙乙 甲甲 不同的薪酬不同的薪酬 您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！ 同时进入公司同时进入公司 ，同等学历，同样的经验，同等学历，同样的经验 丙为何丙为何 获胜？获胜？ 请注意：请注意： “老总老总”所要的结所要的结 果果“买书买书”、 “给我给我”。 老总：老总：“现在，请帮现在，请帮 我去书店买三本我去书店买三本XXX 书回来、交

22、给我。书回来、交给我。” 分别交待相同工作分别交待相同工作 五分钟后五分钟后 员工甲：员工甲：“老总，您不用那老总，您不用那 么麻烦，现在是科技时代，么麻烦，现在是科技时代， 你可以打电话、上网订购你可以打电话、上网订购 呀我一会就给您订呀我一会就给您订 阅。阅。” 为什么要那么多为什么要那么多 的借口？刚才的的借口？刚才的 5分钟做什么了？分钟做什么了？ 我想要书我想要书 请注意：请注意： 甲虽甲虽有有策划、但策划、但 并并未满足未满足“老总老总” 想要的。想要的。 员工乙：员工乙：“老总，您放心，老总，您放心， 我已经电话订购了，明天我已经电话订购了，明天 就送来了，我保证。就送来了，我保

23、证。” 我想现在看我想现在看 到这本书到这本书 五分钟后五分钟后 请注意：请注意： 乙有策划、并乙有策划、并承承 诺满足诺满足“老总老总” 想要的，但还是想要的，但还是 没有实现没有实现老总想老总想 要的结果！要的结果！ 请注意：请注意： 丙丙有有策划、并策划、并承承 诺满足诺满足、实现实现老老 总想要的结果！总想要的结果！ 员工丙：员工丙：“我将书店、电我将书店、电 话、网上的价格、时间作话、网上的价格、时间作 了对比了对比我发现去书店购我发现去书店购 买最方便最快捷，刚才您买最方便最快捷，刚才您 不在办公室，那三本书已不在办公室，那三本书已 经放在您的书桌上了。经放在您的书桌上了。” 很好

24、！这是我想很好！这是我想 要的结果！要的结果！ 五分钟后五分钟后 情景再现：在企业中，是不是也有过类似的事情发生 您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！ 员工：头儿，您员工：头儿，您 交给我的任务完交给我的任务完 成了呀？！成了呀？！ 老总：这不是我老总：这不是我 要的结果！要的结果！ 真相揭秘真相揭秘错把任务当结果错把任务当结果 什么叫做执行？什么叫做执行？ 一个价值百万的定义一个价值百万的定义 执行就是有执行就是有结果结果 的的行动行动! 什么不是结果？什么不是结果？ 结论一结论一: 完成任务结果 什么是任务？ 什么是结果？ 做一天和尚撞一天钟！做一天和尚

25、撞一天钟！ 做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟! 晨钟暮鼓是寺庙中不 可或缺的工作，撞钟 是寺庙中一项重要而 神圣的事情！ 有一天， 老和尚把撞钟的事情， 交给了小和尚！ 一开始，小和尚很兴 奋，时间长了，,就觉 得无聊之极，心想： “就做一天和尚撞一 天钟吧！” 日子就这么一天天过去， 小和尚每天撞钟都很准时, 声音也很洪亮，可人们总感觉 和以前不一样了！ 突然有一天，主持宣 布调他到后院劈柴挑 水，原因是他不能胜 任撞钟一职。 小和尚很不服气地 问：“为什么，我 撞的钟多准时、多 洪亮？！ “你撞的钟虽然很 准时、也很响亮， 但钟声空泛、疲软， 没有感召力。 钟声是要唤醒 沉迷的众生，

26、因此，撞出的 钟声不仅要洪 亮，而且要圆 润、浑厚、深 沉、悠远。 心中若没有众生，撞 钟又有何用？ 做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟! 老和尚劝告小和尚,去修 炼吧!当有一天心中有众 生,撞钟很神圣的时候, 再来吧! 小和尚撞钟是任务！小和尚撞钟是任务！ 唤醒沉迷的众生是结果！唤醒沉迷的众生是结果！ 案例：买火车票的故事案例：买火车票的故事 今年五一节，今年五一节，XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人个人 去青岛参加一个展会。去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此地更是如此4 4月月2727号（预售的第一

27、天）一大号（预售的第一天）一大 早，公司老板就派小刘去火车站买车票。早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了售票处人太多了，我挤了半天，排了3 3个个 小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法， 我只好回来了。我只好回来了。” ” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真 不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我 辛苦了

28、一早上，的确是没票了，为什么还辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？要怨我？ 1 1、老板为什么会批、老板为什么会批 评小刘？评小刘？ 2 2、如果你是小刘，、如果你是小刘， 老板派你去火车老板派你去火车 站去买票，请问站去买票，请问 你会怎么做？你会怎么做？ 案例研讨案例研讨: 如果你是小刘，老板派你去火车如果你是小刘，老板派你去火车 站去买票，请问你会怎么做？站去买票，请问你会怎么做？ 小张是怎么做的？小张是怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间 才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他才回来，他的回答是：

29、火车票确实卖完了，我调查了其他 一些方法，请老板决策一些方法，请老板决策: : 1.1.买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1515张；张； 2.2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所， 可将可将1010人送上车，但晚上没地方休息；人送上车，但晚上没地方休息； 3.3.可以中途转火车，北京到济南有可以中途转火车，北京到济南有X X趟，出发时间：趟，出发时间： XXXX；到达时间：；到达时间： XXXX；济南去青岛有；济南去青岛有X X趟，出发趟，出发 时间：时间：XXXX；到达时间：；到达时间： XXXX； 4.4.如

30、果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间分别班飞机，时间分别 是是. 5.5.如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXXXX元；豪华大巴元；豪华大巴 每天有每天有X X次，时间分别是次，时间分别是.，票价，票价XXXX元元 老板会重用谁？老板会重用谁？ 买车票是买车票是“任任务务” 到青岛是到青岛是“结结果果” 北北 京京 什么是任务？ 完成差事：领导要办的都办了完成差事：领导要办的都办了 例行公事：该走的程序都走了例行公事：该走的程序都走了 应付了事：差不多就行了应付了事：差不多就行了 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已

31、经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了 但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！ 企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果 挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。 案例：案例： 任务：任务：挖井挖井 结果：结果： 挖到水挖到水 任务任务 发传真发传真 开会开会 招聘招聘 出差出差 做财务报表做财务报表 结果结果 收到清晰的传真收到清晰的传真 战略变成措施和承诺战略变成措施和承诺 招聘到合适的人招聘到合适的人

32、解决问题达成目标解决问题达成目标 清晰准确的财务报表清晰准确的财务报表 现在，你明白了吗？ 任务是一个执行假象！任务是一个执行假象！ 完成任务不是执行，完成任务不是执行， 因为你没有因为你没有结果结果！ 现场测试训练一：总经理要秘书安排会议现场测试训练一：总经理要秘书安排会议 我该如何准备呢？我该如何准备呢？ 要召开一次会议，要召开一次会议， 上级让你去通知上级让你去通知 相关人员，你如相关人员，你如 何完成？何完成？ 讨论流程与规则：讨论流程与规则： 第一步：结合以上案例分团研讨。第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让要召开一次会议，上级让 你去通知相关人员，你如何完成？你去通

33、知相关人员，你如何完成？ （10分钟）分钟） 第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（5分分 钟）钟） 获胜团队将加获胜团队将加5分。分。 现场测试训练：总经理要秘书安排会议现场测试训练：总经理要秘书安排会议 如果你是秘书，你是几段？如果你是秘书，你是几段？ 执着于结果有什么不同 执着于结果有什么不同 对结果负责，对结果负责， 是对我们工作的价值负责是对我们工作的价值负责 对任务负责，对任务负责， 是对我们工作的程序负责是对我们工作的程序负责 1段2段3段4段5段6段7段8段9段 发通知 用 电子邮 件或在 黑板上 发个会 议通知， 然后

34、准 备相关 会议用 品，并 参加会 议。 抓落 实 发通 知之 后， 再打 一通 电话 与参 会的 人确 认， 确保 每个 人被 及时 通知 到。 重检查发 通知，落实到 人后，第二天 在会前分 钟提醒与会者 参会，确定有 没有变动，对 临时有急事不 能参加会议的 人，立即汇报 给总经理，保 证总经理在会 前知悉缺席情 况，也给总经 理确定缺席的 人是否必须参 加会议留下时 间。 勤准备 发通 知，落实 到人，会 前通知后， 去测试可 能用到的 投影、电 脑等工具 是否工作 正常，并 在会议室 门上贴上 小条：此 会议室明 天几点到 几点有会 议。 细准备发通 知，落实到人， 会前通知，也测

35、试了设备，还先 了解这个会议的 性质是什么？总 裁的议题是什么？ 然后给与会者发 去与议题相关的 资料，供他们参 考（领导通常都 是很健忘的，否 则就不会经常对 过去一些决定了 的事，或者记不 清的事争吵）。 做记录 发通 知，落实 到人，会 前通知， 测试了设 备，也提 供了相关 会议资料， 还在会议 过程中详 细做好会 议记录 （在得到 允许的情 况下，做 一个录音 备份）。 发纪录 会后 整理好会 议记录 （录音） 给总经理， 然后请示 总经理是 否发给参 加会议的 人员，或 者其他人 员。 定责任 将会议上确 定的各项任 务，一对一 地落实到相 关责任人， 然后经当事 人确认后， 形成

36、书面备 忘录，交给 总经理与当 事人一人一 份，并定期 跟踪各项任 务的完成情 况，并及时 汇报总经理。 做流程 把上 述过程做 成标准化 的“会议” 流程，让 任何一个 秘书都可 以根据这 个流程， 把会议服 务的结果 做到九段， 形成不依 赖于任何 能人的会 议服务体 系！ 看看九段秘书如何做结果？ 完成任务完成任务获得结果获得结果 九段秘书测试九段秘书测试: :请问你是几段？你的结果请问你是几段？你的结果 值多少钱？值多少钱？ 发通知发通知 一段一段 600600元元 发通知发通知抓落实抓落实 二段二段 800800元元 抓落实抓落实发通知发通知 重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知 三

37、段三段 10001000元元 重检查重检查 勤准备勤准备 四段四段 15001500元元 勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知细准备细准备 五段五段 20002000元元 细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录 六段六段 30003000元元 做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录 七段七段 50005000元元 发纪录发纪录做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任 八段八段 1000010000元元 定责任定责任发纪录发纪录做记录做记录细准备细准备勤准备勤准

38、备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程 九段九段 3 3万元万元 结论二结论二: 70颗撞钉的故事（一）颗撞钉的故事（一） 广东顺德纺织集团在广东顺德纺织集团在9 9月份的时候，接了一个合同；有一月份的时候，接了一个合同；有一 款衣服需要打五种撞钉，合共款衣服需要打五种撞钉，合共7070颗。其中有两种撞钉打破颗。其中有两种撞钉打破 衣服的机率特别高，成功率只有衣服的机率特别高，成功率只有60%60%。当时有个跟单小郑。当时有个跟单小郑 主动主动承担这项工作。承担这项工作。 70颗撞钉的故事（二）颗撞钉的故事（二） 1.1.协调客户看方案能否改动，客户说协调客户看方案能否改动，客户说

39、7070颗撞钉的拼图是颗撞钉的拼图是 卖点，不能改动；卖点，不能改动； 2.2.选了三家合作厂家选了三家合作厂家, ,做撞钉模具来实验做撞钉模具来实验, ,选定一家后，派选定一家后，派 了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题； 3.3.就在最后出货的时候就在最后出货的时候, ,其中一种原来认为没有问题的撞其中一种原来认为没有问题的撞 钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千 元；元； 如果你是小郑的领导如果你是小郑的领导, 你会怎么来处理你会怎么来处理? 案例研讨案例研讨: 1.1.批评一下

40、批评一下, ,但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的 选择选择. . 2.2.要他承担责任要他承担责任, ,给他一个对他而言很大的损失给他一个对他而言很大的损失, ,无论他是出无论他是出 于多么好心于多么好心. . 两种选择两种选择 推荐选择推荐选择 小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经 济上的损失，按照公司制度进行了处罚。济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑提升为个月后小郑提升为 部门主管，技术方面也变为了

41、高级跟单！部门主管，技术方面也变为了高级跟单！ 态度态度与与结果结果是两个独立的系统！是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果 的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。 结结 论论 不求最好，但求最累不求最好，但求最累 只有苦劳，只有苦劳， 没有功劳没有功劳 市场不相信眼泪！市场不相信眼泪！ 市场以结果为导向！市场以结果为导向！ 职责职责 结果结果态度态度 结果结果 结果不等式结果不等式 任务任务结果结果 职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象

42、概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。 案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该谁管？ 有一个在医院里实习的牙科医生，在有一个在医院里实习的牙科医生，在 给病人拔牙的过程中，由于不小心，给病人拔牙的过程中，由于不小心， 当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时， 不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便 掉进了病人的喉咙里。掉进了病人的喉咙里。 “ “先生，非常抱歉。先生，非常抱歉。”这个牙科医生这个牙科医生 说，说，“你的病已不在我的职责范围你的病已不在我的职责范围 内，你去找一下喉科医生。内，你去找一下喉科医生。” ” 当

43、这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科 室时，他的牙齿已被他咽下肚了。室时，他的牙齿已被他咽下肚了。 喉科医生给他做了检查。喉科医生给他做了检查。“非常抱歉非常抱歉”，医生说，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你的病已不在我的职责范围内， 你应该去找胃病专家。你应该去找胃病专家。” ” 胃病专家用胃病专家用X X光为病人检查后，说：光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该 去找肠病专家。去找肠病专家。” ” 肠病专家同样做了肠病专家同样做了X X光检查后，说：光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定

44、到了非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了 更深的地方了，你应该去找肛门科专家。更深的地方了，你应该去找肛门科专家。” ” 最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，最后，病人趴在肛门科医生的检查台上， 摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜 检查了一番，然后吃惊地叫道：检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊，天 啊啊! !你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！” ” 案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该谁管？ 案例案例2 2：俄罗斯人种树的故事：俄罗斯人种树的故事 他高兴，因为他做了他认为对的事情：他高兴，因为他做了他认为对的事情

45、： A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树 三个人三个人两个人：结果会是如何？两个人：结果会是如何？ + + ？ A挖坑 B放树 C培土 A、 C 植树 + + A A对职责（任务）负责；对职责（任务）负责； C C对职责（任务）负责；对职责（任务）负责； 没人对结果负责！没人对结果负责！ 都对流程负责，谁对结果负责？都对流程负责，谁对结果负责？ 职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。 休息休息15分钟分钟 一、什么是结果一、什么是结果 二、如何定义结果二、如何定义结果 三、如何做结果三、如何做结

46、果 什么才是结果？什么才是结果？ 结果是什么？结果是什么？ 对客户没有价值的结果，对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦，无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！ 结果结果: : 可以满足客户需求的一种价值，可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。就是客户愿意用钱来换的东西。 什么是结果？什么是结果？ 商业商业 交换交换 企企 业业 客客 户户 员员 工工 薪酬薪酬= =结果结果 结果结果= =贡献贡献 结果的本质是商业交换结果的本质是商业交换 公司用结果在商业社会上获得利润公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值员工用结果体现自己在公

47、司的价值 公司不做结果会被市场淘汰公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰员工不做结果会被社会淘汰 结果改变命运：只有在结果结果改变命运：只有在结果 上的积累，才能创造不同的人生上的积累，才能创造不同的人生 为什么要做结果？为什么要做结果？ 对个人对个人 对企业对企业 所有市场所有市场 经济中经济中 成功的企成功的企 业，都是业，都是 在客户端在客户端 创造了满创造了满 意的结果意的结果 客户付钱客户付钱 是为了得是为了得 到一个满到一个满 意的结果意的结果 客户需求客户需求 是不断变是不断变 化的，所化的，所 以为客户以为客户 持续提供持续提供 结果就意结果就意 味着获得味着获得

48、发展机会发展机会 做事情之前给自己做事情之前给自己5秒钟的时间去思考秒钟的时间去思考: 这件事情的结果是什么这件事情的结果是什么? ? 工作实例工作实例 如何定义结果？如何定义结果？ 结果三要素结果三要素 有时间有时间年月日时年月日时 时间节点清晰时间节点清晰 有价值有价值可以和客户交换可以和客户交换 可考核可考核量化、可衡量、可检查量化、可衡量、可检查 结果的三要素结果的三要素？ 举例举例:讲师周质询会讲师周质询会 田老师下一周改进措施：田老师下一周改进措施： 我在我在2006年的年的11月月20号晚上号晚上8点钟之前，总结出目前我所接手的点钟之前，总结出目前我所接手的 培训的三个行业的企业

49、存在的问题，并提出相应的培训主题和培培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培 训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。 结果：结果： 1、时、时 间间 = “2006年年11月月20日晚上日晚上8点之前点之前” 2、价、价 值值 = “总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必 要性要性,把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并 设计相应的设计相应的 培训主题及内容培训主题及内容”. 3、可、可 考考 核核= “以文字

50、形式用电子邮件发给主管讲师的刘总以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总” 现场测试训练二：结果定义训练现场测试训练二：结果定义训练 请每位伙伴根据请每位伙伴根据结果三要素结果三要素写出本周自己写出本周自己 的一项重要工作，只写一项就可以；（的一项重要工作，只写一项就可以；（3分分 钟）钟） 写完之后左右交换，根据结果三要素检查写完之后左右交换，根据结果三要素检查 一下旁边伙伴结果定义正确与否。一下旁边伙伴结果定义正确与否。 请三位伙伴分享。请三位伙伴分享。 如何做结果？如何做结果？ 因为种种原因没按时送到！ 堵车堵车失盗失盗 雷雨交加雷雨交加 如果是EMS，如果是Fedex？ 为什么快递员没赏

51、钱，员工却要拿辛苦费为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费 上班不是拿工资的理由上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因为企业提供结果才是得到报酬的原因 1 1、文件送到、文件送到付钱付钱 2 2、文件没送到、文件没送到不付钱不付钱! 为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？ 外包只看外包只看 结果，不结果，不 看过程看过程 只有提供令只有提供令 发包人满意发包人满意 的结果，对的结果，对 方才会付费方才会付费 做事过程中无做事过程中无 论多辛苦、多论多辛苦、多 艰难，没有结艰难，没有结 果都等于零果都等于零 结论结论：做

52、结果时把自己设想成一家：做结果时把自己设想成一家“外包外包”的的“专业专业 公司公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？ 假如你做不出来，我可以外包给别人做！假如你做不出来，我可以外包给别人做！ 如果你做不好帐，我可以请个会计来做如果你做不好帐，我可以请个会计来做 如果你设计不出来，我可以请人来设计如果你设计不出来，我可以请人来设计 如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘 如果如果 但是，如果别人做到了，这个钱你来付！但是，如果别人做到了，这个钱你来付！ 案例：防止坠毁案例：防止坠毁 题目是题目是： 在一个

53、充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家 第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于 因环境污染而面临死亡的因环境污染而面临死亡的 恶运。恶运。 第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝 境。境。 第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万 人脱离饥荒而亡的命运。人脱离

54、饥荒而亡的命运。 英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。 问题：问题： 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个 人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请 问该丢下哪一位科学家？问该丢下哪一位科学家？ “减重活命减重活命”就是底线！就是底线！ 底底 线线 | 做做 不不 到，到， 就就 会会 死！死！ 结果思维结果思维2：底线思维：底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义最基本的做不到，其他一切都没有意义 先保证底线结果，再考虑完美先保证底线结果，再考虑完美 底线结果思维：植树

55、的故事底线结果思维：植树的故事 底线思维底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义，最基本的做不到，其他一切都没有意义， 先保证底线结果，再考虑完美。先保证底线结果，再考虑完美。 范例：范例： 出差，别忘带车票出差，别忘带车票 面试，别忘记先看证件面试，别忘记先看证件 吃饭，别忘带钱包吃饭，别忘带钱包 财务报表，数据准确财务报表，数据准确 报数报数, 清晰清晰 准确准确 商人的底线，是提供价值结 果！ 为什么要强调员工的功劳（结果），而不为什么要强调员工的功劳（结果），而不 是苦劳（任务）？是苦劳（任务）？ 商业交换商业交换企业企业 员工员工 薪酬薪酬= =结果结果 结果结果= =功劳功劳

56、商业商业 交换交换 企企 业业？ ？ 员工和企业之间的本质关系员工和企业之间的本质关系商业交换关系商业交换关系 商业交换关系商业交换关系= =利益交换关系利益交换关系= =结果结果 无论企业、员工，靠结果生存无论企业、员工，靠结果生存 结果结果做商人的底线！做商人的底线！ 做事之前，给自己做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？这件事情的结果是什么？” 执行思维3：镜子思维 假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋, ,木屋里面对大海的墙上装有木屋里面对大海的墙上装有 三面镜子。三面镜子。 第一面镜子第一面镜子: :表面有污点

57、，看起来很脏表面有污点，看起来很脏. . 第二面镜子第二面镜子: :华丽华丽, ,精巧并装有美丽的镜框。精巧并装有美丽的镜框。 第三面镜子第三面镜子: :既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。 观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到你看到 了什么？了什么？”回答是：回答是：“我看到了一面不干净的镜子。我看到了一面不干净的镜子。” 向导又会指着第二面镜子问：向导又会指着第二面镜子问：“你看到什么了？你看到什么了？”他会说：他会说：“我看我看 到了一面美丽的镜子。到了一面美丽的镜子。

58、” 向导指着最后一面镜子问：向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？这会，你看到了什么？”观察者说：观察者说： “我看到了美丽的大海。我看到了美丽的大海。” 无论市场景不景气无论市场景不景气,领导懂不懂管理领导懂不懂管理, 同事配不配合你同事配不配合你, 都不是你不提供结果的理由都不是你不提供结果的理由； 因为一家企业靠结果生存因为一家企业靠结果生存, 同样一个人也靠结果生存同样一个人也靠结果生存。 学习结果追踪表学习结果追踪表 组组 名名 收获收获 行动措施行动措施(3(3项项) ) ( (结合实际工作结合实际工作) ) 预期结果 预期结果(1(1个个) ) 有时间有时间 有价值有价值 可考核可考核 检查人检查人 ( (直接上级直接上级) ) 1948年，牛津大学举办了一个主题 为“成功秘诀”的讲座，邀请邱吉 尔前来演讲。演讲的当天，会场上 人山人海，全世界各大新闻媒体都 到齐了。 丘吉尔的成功秘诀 邱吉尔走上讲台，用手势止住了大家雷动的掌说： “我成功的秘诀有三个：第一是，决不放弃决不放弃； 第二是，决不、决不放弃决不、决不放弃； 第三是，决不、决不、决不能放弃决不、决不、决不能放弃！ 我的演讲结束了。”说完，他走下了