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文档简介

1、交房作业指导书交房作业指导书 目的目的 把业主的物业顺利交付到业主手中 效果效果 为业主办理入伙手续是物业公司第一次正 式接触业主，要求客服人员有较强的专业 技能，在此环节应给业主提供专业、快捷、 便利、明确的服务，让业主对物业公司有 充分的信任感，以便以后的工作能够正常 进行。 目标目标 客服中心将推行“一站式”交房服务 交房涉及资料交房涉及资料 1、房屋交接书、物业管理协议、业主临时 公约、业主情况登记表 2、业主手册、物品发放登记表 3、装修告知 4、水电气等日常生活缴费号码、服务电话、 缴费地址通知条 交房流程图交房流程图 1、核收由开发商签字的交房通知单； 2、核对房屋销售合同； 3

2、、核收承办人身份证复印件或法人授权书； 资料是否齐全 是 否 1、签定房屋交接书和前期物业管理服务协议、业主临时公约； 2、填写住户情况登记表、业主手册发放钥匙； 3、签订装修告知、发放入伙物品发放表 客服专员陪同业主验房，确认质量问题和水电表底数 验房问题 向地产公司提供验房记录。请总工办签收并确定解决时间 步骤步骤 1、首先验证业主出具的交房通知书、 身份证复印件一张确认业主身份、常住人 员照片每人一张，作为原始资料存档，交 房人员若不是业主本人，则需要出示业主 的委托交房证明。 2、业主填写各类交房资料： 1）房屋交接书：地产公司委托物业 公司代为交房，签署房屋交接书代表 购房合同中标明

3、的该处物业已经正式 由地产公司交到业主手中，业主已经正式 成为该处物业的所有权人。 2）前期物业管理服务协议：明确合同编 号、房屋类型、房屋建筑面积、物业管理 费收费标准及各种车辆智能化费用外，约 定业主及物业公司双方的权利、义务、物 业公司的服务标准及内容。 3）业主临时公约主要阐述的是为 维持小区整体环境，为使物业保值增值， 使小区业主有一个安定的生活学习环境的 文明公约。 4）客服人员需填写业主情况登记表 内容为：交房日期、业主姓名、房屋面积 等已经明示的项目，需业主填写的有常住 人员的基本情况、家庭成员爱好、特殊纪 念日。登记常住人员的基本情况、家庭成 员爱好、特殊纪念日是为了更好的了解业 主家庭情况，更好的为业主服务。 5）计算物业管理费及各项费用的数额， 业主交纳各项费用。 6）业主手册是对物业公司、小区 整体情况的介绍，从交房领钥匙开始到装 修、入住后一系列过程中所遇到的困难， 业主基本上都能够从业主手册中了解 到解决的途径。 7）发放钥匙。 8）发放装修告知，提醒业主装修 前提前办理装修手续，并签字确认。 9）确认发放资料是否完整，填写入 伙物品签收表，由业主确认。 10）带领业主验房，详细记录业主提 出的

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