品牌柜长上半年销售工作总结与品管部个人年终工作总结(多篇范文)汇编

1、品牌柜长上半年销售工作总结与品管部个人年终工作总结 ( 多篇范文 ) 汇编品牌柜长上半年销售工作总结品牌柜长上半年销售工作总结眨眼之间，时间随着忙碌的工作已经过去将近一年了，从大四下学期开始我就来到了XX公司，期间，我对工作兢兢业业，不断的挑战自我，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的进步。回首自己经历的风雨路程，现在做一份品牌柜长销售工作总结：我真实的感受到销售是一门艺术，要讲求语言的技能。作为珠宝销售员，让顾客买到满意的珠宝，需要考虑的几个方面：1. 认真的接待顾客，主动问好询问，微笑服务是关键，为客户制造一个轻松愉快的购物环境；2. 由于多数客户对珠宝知识了解不多，因此尽最大

2、努力为客户介绍她所想要的珠宝类型，了解越多购买欲望越强，满足感越强，因为顾客是最好的广告。3. 减轻顾客压力，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4. 购买结束后，应当具体讲解佩戴与保养知识，最后说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦，增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。5. 以最好的精神状态等待顾客的到来，重视自己的外表，穿着要干净得体，天天坚持化妆，切记不要浓妆艳抹，清新淡雅最好。第1页共16页通过领导和同事之间的的帮助，我圆满的完成了工作，同时学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，工作业绩有了长足的进步。固然有不小的进步，

3、但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰不是全部的了解，还要加强学习；同时，自己的的销售技能还应当进步，因为你不知道下个个客户是怎样的脾气、怎样的爱好，需要学习这方面的知识，鉴戒他人成功的经验很重要。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到榜样，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能开释最大能量。比如对顾客推荐的珠宝是否是符合顾客的需要，对顾客的态度是否是僵硬造成顾客的不满意。对顾客是否是充分的展现了珠宝首饰？等等这些都需要想想。所以我们相互学习，共同进步。平时，我也注重个人内在的修养。通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己具有强

4、烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，爱岗敬业，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。总之，在这半年里我工作并快乐着，通过这次的品牌柜长销售工作总结，系统、整体的对过去的工作有了一定的了解，对未来精华我要继续坚持，糟粕转换为精华。第2页共16页品管部个人年终工作总结XX年个人年终总结XX年在转瞬即逝，对于每一个xx 公司员工来说，这是紧张而有意义的一年。在国际经济不景气，市场需求的变化日新月异，客户对我公司产品的要求大幅度提高的大环境下，竞争显得更是激烈和现实。这个时刻需要我们有所改进，积极适应。虽然改变的过程是痛苦的，但我们全体员工在管理层的带领下，不惧困难、不

5、骄不躁、勇于开拓、积极进步，共同迎接 XX年市场的寒潮。我所处的品管部一直以来都是公司比较薄弱的部门， XX年是品管部建设和发展的一年，公司于 5 月份正式成立品管部，对各质检车间进行重新调整，组织建立品管部。总体上规范了品管部团队构架，监控了生产品质状况，品管部门的作用在一定程度上得到了体现。 第一工作概述。1. 品质应对工作 :XX年 15 月初，品管部门还没有建立起来，品管体系、计量器具、供应商品质管理、出货成品品质管控都还没有建立起来，品质相对薄弱。此期间客户质量抱怨较多，如下图表格所示。从表中可知，我们上半年的品质还是比较薄弱的，共有50 件抱怨事件，其中占比例较大的是人为失误和工艺

6、流程造成的不良。由于我个人经验不足，对各种产品的了解不够深入，且一个人的力量弱小，没有做好品质不良的预防工作。今后会在此方面加强，不断深入了解公司各种产品，锻炼自己的工作能力、耐心，朝着一个优秀的品管人员发展。第3页共16页2. 车间管理工作 :XX-0610月份，正式接手棱镜车间生产管理、品质管理工作。在工作中，及时完成领导交付的任务，同时也在这些工作中不断深入了解客户的各项要求；在工作态度上，严格遵守并执行公司里的各项规章制度和纪律要求，做到按时上班，不迟到不旷工，服从领导工作安排；虽然刚开始接手的时候有点情绪，但很快调整过来，满足公司的发展要求，自觉履行工作职责，认真主动完成本职工作任务

7、。如基片检验工作：刚接手时，并没有关于基片受入检查的规范；基片检验报告过于简单，不能多方面反应质量状况；对于自割基片，检验比例不固定且偏少，往往不能反映真实的品质。于是我根据公司实际情况制作了来料基片检验规程、来料基片异常规程等文件，并对操作人员进行培训指导等。并对原来简单的检验报告换版，更细致表述其品质状况；对于自割基片，要求与外来基片一样，真实反映切割的质量状况。汇总如下：（1）工作管理方面：在交接工作的阶段，我不断了解及掌握本车间的产品质量、生产。严格执行客户要求的品质要求，通过培训、早会的方式等不断提升车间员工的品质观念意识。我们车间主要负责基片受入检查、过程生产检查和成品出货检查等工

8、作；虽然这些是传统产品，生产流程没有大问题，但在细节上会暴露出一些缺点，如返修后的复检项目、复检记录等。在平时工作中发现问题时，及时通知项目负责人或相关部门负责人，并催促协调使问题能及时解决。定期检查操作工艺文件、图纸是否为最新的版本，提醒员工旧版本图纸在线的危害，督促班组长在平时的工作中监督和引导员工。支持公司推行第4页共16页的 6s 管理，平时不定期自查，发现问题及时更正和教育。工作中遇到问题时，及时耐心和相关部门负责人沟通协商，本着尽量提高车间生产效率和成品率的原则，积极解决问题。（2）人员管理方面：在车间员工有困难时，我能做到积极主动去了解帮助，争取让员工在我们公司工作有踏实的归属感

9、，争取将工作优秀的员工保留下来，减少人员流动和损失。对于员工不了解的光学名词、部分知识，耐心向其讲解，使得我们的员工向着有利、专业的方向发展，让员工感受到在 xx 公司工作不止是为了养家糊口，更是个人发展的需求，让其认识每天的工作的意义。放假路途遥远的员工，鼓励其相互帮助，相互倒班调休，既保证公司的生产要求，又让员工享受到假期的轻松与欢乐。在品质意识教育上，运用各种与生活息息相关的比喻来向员工说明品质的重要性，引导员工积极换位思考，站在客户的立场上想问题，因材施教培养员工操作的积极性。（3）产品品质方面： XX年公司产量基本持平，产品种类有所增加。在此期间，及时完成客户需求的产品产量，确保准时

10、交货。并且在人员变动的环境下，稳住员工的心，引导员工积极工作，确保产品交货量和品质。对于新产品，积极配合技术开发人员，支持新产品的研发。严格执行 6s 管理，监督员工按照图纸要求操作。虽然不能做到完全的零投诉，但下半年投诉量的减少已经很大的鼓舞了我们，这些辛苦的工作是值得的。（4）品质体系方面：首先感谢公司我 8 月份派我外出学习品质体系，现今我已经是一名和合格的内审员。 XX年 11、12 月份，因工作需要，我暂时在品管部处理年底收尾的工作：计量器具工作交接，器具台账整理，校正计划、自校工作；内审、管理评审；年终管理目标的第5页共16页统计、来年管理目标的展望等。这些工作虽然对我来说不算陌生

11、，结合公司实际和 iso 管理体系内容，在管理者代表的带领下，我们完成了公司 XX年的内审和管评项目，并取得了一定的成绩。第二、需要改进之处：XX年，虽然经历了工作的变动，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导们及同事们的要求也还有一些差距，距离自我的要求也有一定差距。比如公司的部分产品（如高表面产品）还不够了解，缺乏经验。在后续的工作中，我要不断积累经验，并掌握更多知识，争取了解到公司所有的产品，以进一步把握公司产品的质量。同时工作中也发现自己有与人沟通和处理问题能力的不足，应在以后的工作中，控制好自己的情绪和与人交流的方式，以对工作、事业高度负责的态度，脚踏实地、尽职尽责做好各项工作

12、。第三、对来年的展望：虽然经历着市场的动荡，人员的流动，但是我们仍然在光学镀膜界有着稳定的地位，这与我们高端的技术，行业的名誉和公司骨干员工孜孜不倦的工作是紧密相关的。我坚信我们公司在将来一定会越来越好，公司管理体制也会越来越健全，公司的品管部体系也会越来越完善。以下是我来年的工作展望：1. 自我的工作能力的提高，对公司几类大产品的熟悉和光学仪器知识的储备。2. 对产品质量的数据分析工作需加强；对于管辖内的产品，进行工艺分析，从多个方面了解产品，从而制定出来最优的生产过程，减少损失，提高成品率。第6页共16页3. 加强自己的沟通能力和耐心，培养管辖内的质检人员整体工作意识。综合以上回顾到的品质

13、不良，我们有大多数属于人为不良，是可避免、可减少的。让员工切身体会到品质不良会给我们带来的损失，增强团队凝聚力。品管部xxXX-12-20第二篇：品管部工作总结品管部工作总结各位领导及在坐的各位：大家好！本人入职已历时一个多月，在公司正确领导下，本人将这一个多月来的工作作一个简要的总结。一、 本月工作情况：1、 公司对本部门的工作经过调整和改革后，在原来品管部的基础上新增了监察组、客服组，现已基本开始运作2、 经过一段时间对公司的一些情况进行了解、观察和分析，掌握了目前的一些操作流程和所存在的问题并进行了处理。3、 积极探索长效管理机制，建立健全了本部门一些新的制度，（本部门相关工作流程的制定

14、，品管部管理制度，日常检查扣款表和处罚、奖惩通知，关于货损、货差的控制草案等）4、 加大对违纪、违规的处理，和现场监督检查的处罚，对促进公司规范化管理起到了一个开头的作用。5、 经过规范管理，客服工作有了明显的提高，货物的查找与过去相比有所好转，货损方面也基本得到了有效的控制，但货物差错还第7页共16页仍然存在，目前主要问题还是出在点数装车，把关不严，点数员点数方法不当，还有待改善，特别是个别点数员思想认识不到位，工作不认真，敷衍了事，由此造成货物的差错。6、 品管对营运部的现场监督检查，虽然处罚了一些造成货损、货差的责任人和责任部门，但在处理的力度上还达不到公司的工作要求，在这方面还有待继续

15、加强。二、 工作中存在的问题1、 虽然在短时间里做了一定的工作，但与公司规范化管理要求还有很大的差距。2、 由于本部门新岗位的设置，人员的更新，加上历史长期遗留下来的问题，在短时间内难以得到有效、彻底的解决。需要一定的时间去监督、检查、整顿、整改3、 这一个月来，由于一些临时性的工作所耽误，因此，本部门预先制定的工作计划没有得到正常有效的落实。没有达到部门工作计划的预期目的。4、 是惩处的力度不够，监督、检查不全面，效能还有待进一步提高。，三、 下月的工作计划1、充分发挥部门职能，围绕规范管理求发展这一理念，坚持贴近领导思路、把握工作规律、突出工作重点，全面强化调查研究、监督、检查、综合协调和

16、严格治理等各项工作。2、 立足本职，推进制度抓好管理。努力分析新情况、研究新问题、总结新经验、探索新方法，着眼大局，谋划长远。第8页共16页3、 坚持“律人先律己，严兵先严将”的理念，坚持以勤为本，尽职尽责。4、 着力抓好货损、货差的控制工作，分析原因，改善对策5、 继续加大力度对各部的监督、检查、处理工作。6、 根据计划落实点数整改、整顿工作，全力做好货损、货差的控制。第三篇：品管部年度工作总结品管部年度工作总结综观 XX年，品管部在各领导及各部门的大力配合和支持下，顺利完成了本年度的各项工作任务，现将这一年以来的工作情况汇报如下：一、 部门管理上应用了系统化、标准化的思想规范了品管部工作流

17、程：1、采用了日报表对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周和当月的工作进行总结并制定下周工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成；2、对品管部的各个控制作业和产品标准用文件予以标准化，让各检验员严格按照文件作业规范操作；3、建全了品管部质量控制目标，包括进料和产品的漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批次合格率等，以确保品质监控的质量；第9页共16页4、对检验人员加强了专业技能的学习、测试和质量检测方面的培训，提高了检验人员的综合质量控制能力；二、 新制定了 5 个企业标准、 5 个 qs 的申报工作，并完善质量管理体系，确保了体系正常运行；1、企业标准： 绿豆汤企业

18、标准； 花生汤企业标准； 龟苓膏企业标准； 果纤美企业标准； 南丰蜜桔汁企业标准；2、qs 申报： 饮用纯净水的 qs 扩项； 黄酒 qs 申报； 调料酒 qs 申报； 罐头及果蔬罐头的qs 扩项； 塑料容器 qs 申报；3、质量管理体系： 程序文件 质量文件 卫生质量文件 haccp 计划书三、 完成了两个新产品的鉴定工作：第10页共16页1、南丰蜜桔汁饮料的新产品鉴定；2、诺丽果汁饮料的新产品鉴定四、 严格控制质量，完善控制流程和检验手段：1、原辅料的品质控制； 修改了原辅料检验验收规范文件，规范了原辅料检验作业流程和检验标准； 对各进厂原辅料进行严格检验；五、 11 年整体工作小结：1、

19、回顾即将过去的一年，在全体品管人员的共同努力下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、基本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并基本上实现了质量目标；2、另一面，从整年所出的质量来分析，体现了现有的品质控制手段还不够完善。现有的对产品检验手段和检验技术很缺乏。这也是今年品管部工作做的不足和遇到最大困难的地方，必须重点解决检验手段和检验方法的研究和策划问题，才能真正杜绝问题的重复产生及习惯性不良。六、 12 年的工作规划：1、进一步完善品质控制机制；2、进一步完善质量管理体系，办理相关的产品出口手续；3、推行绩效考核和5s 活动；4、针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产提

20、供准确、及时的检测数据；同时加强各生产部门的沟通协调，对于生产第11页共16页异常和各种波动及时的反馈，确实为生产部门提升“品质”服务工作。第四篇：品管部工作总结品管部工作总结及明年工作思路一、 kpi 完成情况（ 1-10 月份）小结：根据本年度前1-10 月份 kpi 考核情况来，除“费用管控率”、“核心员工稳定性”指标相对完成较好之外，各项指标完成得不好，特别是“客户投诉次数”、“交货合格率”和公司要求有相当的差距。由于此两项指标也是品管部门重要的考核指标，本人将在以下做更详细的检讨与总结。客户投诉次数09 年 111 月 30 日共收到书面投诉50 份，其中营销确认的有效客户投诉为 3

21、0 份；共完单 1399 单，投诉率为 2.17%。其中有关于材料、制程控制及工艺技术问题各有9 份，各占 30%，其它类（发翘问题为 3 份（见附表二）。同比08 年同期， 23 单有效投诉（共生产1450单），投诉率 1.59%，09 年的绝对投诉次数及投诉率都有所上升。9 年客户投诉情况汇总初步分析产生客户投诉居高不下的原因有以下几点：1、我们公司生产的产品，在工艺技术上还有一些技术壁垒没被攻破，如爆色问题，每年都有，但是每年都有新的产品发生爆色掉色投诉。2、由于社会进步对环保的要求，使得烟厂提出新的品质控制点，如气味投诉等明显多于去年。3、市场竞争导致客户对我们的品质要求逐步以前可以接

22、受的色差及缺陷现在不能接受。第12页共16页4、今年上半年成品质检控制质量有明显的下降，大废品投诉多达4 份而去年同期只有1 份。所以减少客户投诉需要公司各个部门各个环节共同的努力，减少客户抱怨任重道远。交货合格率kpi 考核中交货合格率去年是以财务结算扣款数来计算交货合格率；而今年以退货数来计算，考核的口径不一样，无法进行纵向的比较。二、品质管理及部门管理的问题1、公司为提高物料周转率，物料实行“0”库存管理，使得很多生产物料没有储备。只有生产时才来物料，若新来的物料有质量缺陷，为满足交期有时不得不采取特采，质量控制风险较大，同时刚生产出的物料立刻投入印刷也是容易变形及其他品质问题的，此主要

23、体现在纸张上，尤其是薄纸特别明显。所以从品质控制角度，适当的备有库存或由供方提前生产备有库存是非常重要的。2、部门内部 iqc 、ipqc 及 oqc 三个模块的人员单个素质较高，但相互配合度还需加强，没有形成强有力的品质组合拳。3、ipqc 对原有的考核方案意见很大，而iqc 又缺乏内部考核制度，工作没有激情。4、部分员上班时间长，身心疲劳，长久会形成麻木，工作激情不够。三、下一步的工作计划与设想1、从品质管理上第13页共16页a、逐步梳理 rohs 个性化标准，在尽量保证产品的品质基础上确保物料供给及生产的顺畅性。b、利用供方的检测设备，如rohs 检测，逐步推行由供方在来料时提供 roh

24、s 检测数据， iqc 无需批批检验，只需抽检的检测方式。若抽检不合格或成品不合格则对供应商进行经济处罚或取消供应商资格。c、开发新的检测方法能更好支持来料检测的合理性及科学性尽量减少生产中因为物料不合格的生产效率及合格率的影响。2、内部管理上a、重新审核 ipqc 的考核方案，听取各方意见，提高 ipqc 的积极性。设计 iqc 的考核方案，使 iqc 的工作绩效有衡量的手段。b、积极培养复合型品质检验、品质制程控制人才，在ipqc 内部挖掘潜力，首先是培训现有的人员，然后是通过招聘优秀的品质人员，进一步提高整个品控队伍素质，为ipqc 巡视制度打下基础。c、在与人资部充分沟通的情况下，在工

25、资不变的情况下，逐步实现 oqc 人员及 iqc 人员周末轮流上班，提供员工的工作效率，提升生活品质。d、利用生产淡季多组织部门活动，使部门人员的团队协作能力能够提高，调整工作状态。3、个人能力提高上加强与业务人员的沟通，熟悉各业务片区的品质要求情况，做到质量检验放行标准的心中有数。学习品质管理的各类知识，与公司领导、同事更好的沟通，制造一个紧张和谐的工作氛围。品管部第14页共16页第五篇：品管部年终工作总结报告品管部年终工作总结我于 XX年 6 月 25 号加入有限公司，在公司各位领导和各位同事配合下，比较快的融入公司的氛围当中，较好地完成自己的本职工作和领导交下来的其它工作。在工作中不断适应，收获良多，在此对自己在公司半年内的工作做一份总结。第一 了解及掌