行政人事经理人培训教材之一(角色认识)

1、“管理创效益，提高执行力管理创效益，提高执行力” 大家一起思考、讨论. 行政人事管理到底做行政人事管理到底做 什么？为什么做？要什么？为什么做？要 做到什么程度？做到什么程度？ 行政管理职能 负责建立健全公司企业管理及行政服务体系，通过企业管理及行政服 务体系的有效实施和持续优化，为公司发展提供高效和安全的组织管 理和行政服务保障，确保公司经营管理目标的实现。 行政管理体系构成 企业管理方向 计划管理 组织规划 制度管理 会议管理 公文管理 印章管理 档案管理 法律事务 资产管理 后勤总务方向 基建工程 项目审报 公共关系 办公室秩序 前台、绿化 车辆、保卫 食堂、宿舍 行政管理职能 职能名称

2、职能名称职能描述职能描述职能目标职能目标 计划管理计划管理 公司及各部门、分公司各期业务和工作计划、统计 报表的统筹管理。 公司及各部门、分公司绩效管理，包括绩效指标建 立、考评、监控与持续改进。 确保企业管理的计划性，公司及 各部门绩效的达成与提升。 组织规划组织规划 根据公司发展规划及管理与业务实际需要进行公司 及各部门组织架构和职能优化；合理利用内外部资 源，组织公司流程优化、推行各项管理优化、实施 组织变革管理。 持续提升公司各项管理水平和运 营效率。 制度管理制度管理 根据公司发展规划及管理与业务实际需要，全面负 责公司制度体系构建与完善，包括组织制度编制、 修订、推行、检查等。 确

3、保公司制度管理体系规范、健 全、执行力强。 会议管理会议管理 按照公司会议管理制度执行公司层级会议的组织管 理工作。 确保高效的会议管理促进企业内 部沟通和有效决策。 行政管理职能 职能名称职能名称职能描述职能描述职能目标职能目标 公文管理公文管理 公司外部公文的接收和跟踪；公司内外部公文校对、 编号、登记、发布、存档；指导、监督、协调各部 门进行有效的公文沟通。 确保公文管理规范、高效、安全 印章管理印章管理 印章的统筹管理，包括办理印章刻制、领取、建册、 分发、收回、遗失等手续，以及印章使用检查和监 控，防范和处理各项风险。 确保印章管理规范、高效、安全 档案管理档案管理 主导公司档案管理

4、，负责公司级档案的保存，对各 部门档案实行统筹规划，指导、监督和检查各部门 执行规范的档案管理。 确保档案管理规范、高效、安全 法律事务法律事务 负责与公司法律顾问对接，协助办理与跟进公司合 同审核及其他法律相关事务。 最大限度降低和防范公司经营风 险 行政管理职能 职能名称职能名称职能描述职能描述职能目标职能目标 秘书服务秘书服务 负责总裁日程安排、事务联系、会议记录、文件 收发与任务跟踪、来宾接待工作、接听电话等。 协助总裁更高效地工作 资产管理资产管理 负责行政部责任管理范围内的固定资产、低值易 耗品的管理与成本控制。 确保有效的成本控制和资产安 全 证照管理证照管理公司证照的申办、年审

5、。确保证照管理规范、安全 公共关系管理公共关系管理 公司来访宾客接待、对外公共关系建立与维护。 公司突发事件与危机处理。 公共关系促进企业发展 基建管理基建管理 负责办理公司基建项目的各项手续，具体负责基 建工程的监督管理工作。 及时办理，达成公司要求 项目报批项目报批负责办理公司各种项目的报批和后期跟踪工作。及时办理，达成公司要求 人力资源管理职能 负责建立健全公司人力资源管理体系，通过人力资源管理体系的有效 实施和持续优化，提升公司人力资本价值，为公司发展提供稳定、高 质量的人力资源保障，确保公司经营管理目标的实现。 人力资源管理职能 职能名称职能名称职能描述职能描述职能目标职能目标 组织

6、管理组织管理 根据公司发展规划，做好公司人力结构的规划和持续 优化。根据各部门职能、组织架构，做好定岗、定编、 定责、定薪。公司各级管理人员任免管理。 确保合理的人力资源结构， 组织权、责、利清晰。 人力需求人力需求 管理管理 根据公司发展规划、绩效考核结果、人力变动等因素， 及时评估和确定人力需求，并实施内外部人才招聘、 选拔和人才储备、接班人计划。 及时为公司提供合格的人力 资源。 培训与职业培训与职业 发展发展 根据公司发展规划，对公司各类人员职业能力进行评 估，制定各类人员培训与职业发展方案。 组织实施各类人员培训与职业发展方案，并持续优化。 确保人员具备岗位所需能力， 提升人力资本价

7、值，促进员 工职业发展，实现与企业共 同成长。 绩效管理绩效管理 制定各类人员绩效考核方案。实施各类员工绩效管理， 包括绩效指标建立、制定绩效计划、实施绩效考评、 绩效沟通和反馈、绩效改进，组织绩效结果的应用等， 并持续优化。 建立以绩效为导向的考核和 分配机制，提升人员整体绩 效，从而实现组织绩效。 人力资源管理职能 职能名称职能名称职能描述职能描述职能目标职能目标 薪酬福利管理薪酬福利管理 制定各类人员薪酬福利方案，并持续优化。 及时核算和支付员工薪酬福利，做好公司人力成本的 预算与控制。 确保合理的人力成本，发挥 最大限度的激励作用。 员工关系管理员工关系管理 员工流动管理（入职、离职、

8、调动、试用及转正）。 员工劳动合同管理、社会保险、住房公积金管理。员 工考勤管理、人事档案管理、劳资纠纷处理、员工咨 询服务与员工关怀。 建立和谐的劳资关系，为员 工提供周到的服务。 奖惩管理奖惩管理 员工奖惩归口管理部门，负责对所有员工奖惩工作进 行审核、通报、入档等工作。 制定员工行为规范，定期和不定期实施员工劳动纪律 检查工作。 确保公司制度和劳动纪律的 严肃性，对员工实施及时和 合理的正负激励。 企业文化建设企业文化建设企业文化的宣导、活动组织策划等。凝聚企业向心力。 行政人事经理的内部管理职能 标准制定 建立和持续优化部门管理制 度、业务流程、操作规范等。 费用管理 部门费用预算的编

9、制和调整， 部门费用的审核和控制。 部门规划 根据公司发展规划，制定 部门目标、战略、职能、 组织架构、岗位职责。 团队管理 部门人力规划、人 员招聘甄选、培训、 考核、激励等。 部门内部管理职能 部门效率和效果最大化 大家一起思考、讨论. 你是怎样理解行政你是怎样理解行政 人事管理在企业的人事管理在企业的 价值？价值？ 行政人事管理的核心作用 服务 信息 参谋 管理 协调 参与政务，协调管理业务， 提供保障服三个层面，处于 协调各职能部门，连接领导 层和基层的枢纽，是企业的 信息中心、参谋中心、协调 中心、管理中心和服务中心。 行政人事管理人员的参谋水 平、协调及管理水平工作水 平直接会影响

10、到企业管理工 作的整体运行效能。 行政人事经理行政人事经理 行政人事管理的工作特点 双重性 政策性 综合性 战略性 保密性 行政人事 管理 結結 果果 導導 向向 過過 程程 導導 向向 滞后指标滞后指标 （Lagndicators） 过去行为的结果过去行为的结果 驱动指标驱动指标 （Lead Indicators） 用未来经济绩效动因用未来经济绩效动因 企业战略地图 企业战略体系 行政人事经理的转型与重新定位 战略战略夥伴夥伴者者 Strategic Partner 服务提供者服务提供者 Service Provider 变革推动者变革推动者 Change Agent 员工关怀者员工关怀者

11、Employee Champion 规划与策略 解决方案的 设计与执行 一般行政事务 解决方案的设计与执行 规划与策略 行政事务 培养新的心态培养新的心态 建立新的能力建立新的能力 行政行政人事人事工作者工作者 Administrator 守门员守门员 Gate- keeper 监督者监督者 Controller 您的能力与素质至关重要！ 人们日益认识到行政人事管理 的重要性，而行政人事管理的 重要作用在很大程度上依赖于 行政人事管理人员的素质；换 句话说，行政人事管理人员所 受的教育和培训直接决定了他 们的专业技能和水平，从而决 定了企业行政及人力资源管理 的成效，乃至企业现在和未来 的发展

12、。 大家一起思考、讨论. 你认为出色的行政你认为出色的行政 人事经理应具备哪些人事经理应具备哪些 职业素质？职业素质？ 行政人事经理应具备的政治道德素质 做人做事要公道正派做人做事要公道正派 严于律己，廉洁奉公严于律己，廉洁奉公 做人要忠诚可靠做人要忠诚可靠 具有良好的敬业奉献精神具有良好的敬业奉献精神 一个出色的行政人事经理， 职业操守要放在第一位。 行政人事经理应具备的心理素质 做事知轻知重，泰然处之，冷静沉着做事知轻知重，泰然处之，冷静沉着 具有强烈的自信心，遇事应难而上具有强烈的自信心，遇事应难而上 做人心胸开阔，胸有大局，知大知小做人心胸开阔，胸有大局，知大知小 具有良好的文字功底具

13、有良好的文字功底 具备良好的口才具备良好的口才 有良好的社会交际能力有良好的社会交际能力 具有良好的组织协调能力具有良好的组织协调能力 拥有广博的知识面拥有广博的知识面 具有良好的团队管理能力具有良好的团队管理能力 行政人事经理应具备的专业素质 行政人事经理沟通对象 内部外部 客户 供应商 政府 机构 合作 机构 部门 公司 上下级 公司 行政人事经理知识体系 外部知识行政管理知识 政治环境 宏观经济 当地状况 行业状况 客户状况 . 人力资源知识其他必备知识 企业运作 企业文化 战略管理 计划管理 组织规划 制度管理 公文管理 档案管理 后勤管理 . 战略人资管理 人力资源规划 招聘与测评

14、培训与开发 薪酬管理 绩效管理 职业规划技术 员工关系管理 劳动法律法规 . 财务管理 统计学 项目管理 心理学 组织行为学 人际沟通 商务礼仪 电脑操作 车辆驾驶 要有全面的思维方式要有全面的思维方式 要有科学的工作方法要有科学的工作方法 要有良好的工作艺术要有良好的工作艺术 要有敢于创新和要有敢于创新和变革变革精神精神 要有全局观和集体意识要有全局观和集体意识 行政人事经理应具备的意识 PDCA循环工作方法 D实施阶段实施阶段 C检查阶段检查阶段 A处置阶段处置阶段 P计划阶段计划阶段 不断提高、提升不断提高、提升 PDCA大小循环 计划要能回答 6个个w 和和1个个H Why （必要性）

15、 Wat （做什么） Where（地点） When （时间） Who （执行者） For whom（为谁） How （方法） 对成功的经验加以肯 定；找出失败的原因 和教训，防止再度发 生，对尚未解决的遗 留问题，转到下一循 环中去解决，为下一 循环提供资料和信息 改进改进 持续改进持续改进 维持维持 检查执行效果， 认真分析成功 的原因和不足 或失败的教训 执行落实计划，认真 按计划抓好工作的落 实 每日工作安排 序号工作任务汇报人重要程度工作时间完成情况 行政人事经理职业性格 感知型和沟通型，善于协调、组织、演讲，是一个很好的 聆听者和艺术的沟通者，同时又是严谨的政策制定实施者。 职业素质特征包括：亲和力、率直、敏感性、倾听、耐心、 分享工作乐趣、能体验别人的感受、坚韧、好奇心、有效 表达、幽默感、热情、悟性、务实。其中，亲和力、率直、 内敛和敏感性被认为是行政人事经理的鉴别胜任特征。 行政人事经理职业素质 面对抱怨 面对光彩 面对批评 面对表扬 面对困难 员工关系 谦虚和内敛的 谨慎和细致的 敏感和感悟的 善于倾听他人 内向型 心态平衡 外向型亲和力的 乐观的 开朗的 幽默的 热情的 行政人事经理的工作风格 队伍塑造上突出 一个“和”字 作风建设上