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会计学1 竞争顾客价值管理竞争顾客价值管理 第1页/共36页 第2页/共36页 第3页/共36页 第4页/共36页 第5页/共36页 第6页/共36页 市场 老 顾 客 竞争 对手 顾客 目前 非使 用者 市场调查数据挖掘 竞争顾客价值指数模型 内在 顾客 价值 指数 外在 顾客 价值 指数 竞争顾客 价值指数 计算 找到目标 细分市场 动态市 场细分 找到顾客 价值关键 驱动因素 关键驱动 因素分析 找到目前尚 未被充分满 足的需求 竞争需求 分析模型 决定目前迫 切需要建立 的顾客价值 研究 顾客 价值 规划 顾客价值建立 /改善策略 第7页/共36页 第8页/共36页 第9页/共36页 第10页/共36页 第11页/共36页 第12页/共36页 第13页/共36页 企业 没有顾客 行为数据库 有顾客 行为数据库 顾客价值 调查 数据 挖掘 计算顾客 价值指数 不同价值 顾客聚群 建立顾客 价值群组 第14页/共36页 第15页/共36页 第16页/共36页 第17页/共36页 第18页/共36页 第19页/共36页 第20页/共36页 第21页/共36页 第22页/共36页 第23页/共36页 第24页/共36页 第25页/共36页 第26页/共36页 第27页/共36页 第28页/共36页 第29页/共36页 第30页/共36页 第31页/共36页 第32页/共36页
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