秘书的心理与性格

1、第四节 秘书的心理素质和性格特征 本节要点 一、秘书的心理与心理调适 二、秘书的气质 三、秘书的性格与性格要求 指在社会环境和社会实践中形成和发展 的，主要是指人自身表现出来的稳定的、经常性 的、本质的个性心理特征，包括人格、意志、情 绪、思维、动机、兴趣等。 一、秘书的心理与心理调适 （一）心理素质：（一）心理素质： 是在一定社会中个人做人的尊严、 价值和品格的总和。 人格是在社会生活中产生和形成的， 人们在改造自然和改造社会的实践中逐渐 认识了自己的地位和作用，因而便形成了 对自己做人的尊严、人生的价值和道德品 格的认识，这就是人格。 1、人格 是指人自觉地确定目标，并根据目 标来支配、调

2、整自己的行动，克服各种困 难，实现预定目的的心理过程。 人有了意志才能积极地改造主观世界 和客观世界，成为现实世界的主人。意志 具有自觉性、果断性、自制性和支持性等 积极的品质，也具有盲目性、顽固性、冲 动性和脆弱性等消极的品质。 2、意志 是人的情感较强烈的、带冲动性的、 明显的外部表现。它是一种高度扩散的兴 奋或抑制状态。冲动性、情境性、短暂性 和不稳定性是情绪的突出特征。 情绪表现为：喜悦或悲哀、喜爱或憎 恨、惊奇或愤怒、恬静或烦躁、轻松或紧 张、乐观或忧郁等，成熟的情绪表现为； 自信、沉着、冷静、持恒、温情等。 3、情绪 是人的认识过程，思维是把感觉、知 觉加以抽象、概括、比较、综合；

3、或是利 用概念进行判断、推理，即感性思维和理 性思维。 思维有深刻或肤浅、广阔或狭隘、灵 活或呆板、清晰或紊乱、独立或因循、缜 密或粗疏之分，秘书人员的思维须敏捷和 缜密，忌呆板和粗疏。 4、思维 5、动机 又称内驱力，指满足某种需要有关的 活动动力，也就是推动人的行动的内在原 因。 需要产生动机，动机产生动力。人的 一切行为都是要动机支配制约的。动机属 于人的个性的积极性，也就是个性需要的 具体表现。动机可分为物质性动机和精神 性动机、天然性动机和社会性动机等。 是指人的意识中对事物所持的一种积极的选 择态度或探索的认识倾向。 兴趣是在社会实践活动中形成的，也可以在 社会实践活动中改变。由于

4、社会实践活动的丰富性， 导致人的兴趣也多种多样，如直接兴趣、间接兴趣、 积极兴趣、消极兴趣、短暂兴趣、稳定兴趣等。秘 书应积极培养对本职工作的兴趣，还必须培养和发 展职业外的兴趣爱好，如旅游、书法、绘画、音乐、 摄影、集邮、体育活动等。 6、兴趣 秘书人员由于工作的繁杂性、地位秘书人员由于工作的繁杂性、地位 的附属性，很容易产生厌烦或消极情绪。的附属性，很容易产生厌烦或消极情绪。 为了有效地工作和正常地生活，秘书人为了有效地工作和正常地生活，秘书人 员要善于调适自己的心理，保持稳定、员要善于调适自己的心理，保持稳定、 乐观、健康的心态。乐观、健康的心态。 （二）心理调适：（二）心理调适： 主要

5、表现： 这类秘书人员往往是有一定权力的“准领导”型 秘书。如办公室主任、高级领导的专职秘书， 等等。他们往往是在重大事情或重大场合上不 可缺少的幕后人物。职位和地位使他们面对下 级或其他对象时形成一种心理上的优势。他们 利用这种心理优势，采取骄狂的态度来处理工 作中的问题。 (二) 规避、调适秘书心理常见偏差的对 策 秘书人员要以正确的心态面对挫折 作为秘书人员，要勇于征服困难和挫折。面对困难和挫折的时候， 秘书人员首先要树立这样的意识，即挫折是不可避免的，没有人 不经历过挫折和困难而取得成功的。一时的挫折并不能说明自己 失败；其次，秘书人员要树立这样的意识，即没有困难和挫折是 不可克服的。再

6、次，秘书人员还要明白这一道理，即工作和感情 不是同一回事。最后，秘书人员要坚信身正不怕影子斜。在面对 来自同事和公众的舆论时，秘书人员要有心胸豁达、宠辱不惊的 心态。 秘书人员要以适当的方法调控情绪 秘书人员心理偏差产生以后，虽能用正确的心态面对，但往往还 不能完全消除，总会感觉不舒服，需要有一个发泄心中积郁的渠 道。每个人都有不同的爱好和个性，因此秘书人员平时要结合自 己的特点先择合适的方法。让人忘掉工作中的烦恼，从而放松心 情，减轻心理压力； 3树立正确的劳动观，价值观和人生观 4以人为镜 互动游戏：优点大轰炸 请同学上台 全体同学对他投优点炸弹 炸弹格式：某某某，我觉得你真的很不错， 因

7、为 注意:这个过程中不要抨击他人. 小贴示增强自信的方法 挑前面的位子坐挑前面的位子坐 练习正视别人练习正视别人 练习当众发言练习当众发言 把走路的速度提高把走路的速度提高25 不要总与别人相比，要全面的看待自己不要总与别人相比，要全面的看待自己 养成开怀大笑的习惯养成开怀大笑的习惯 知己 省思我是谁？ 二、秘书的气质二、秘书的气质 气质是人的高级神经活动类型特点在气质是人的高级神经活动类型特点在 行为方式上的表现，是一个人比较典行为方式上的表现，是一个人比较典 型的、稳定的心理活动的动力特征。型的、稳定的心理活动的动力特征。 气质包括心理活动的速度气质包括心理活动的速度(如语言、感如语言、感

8、 知及思维的速度等知及思维的速度等)、强度、强度(如情绪体验如情绪体验 的强弱、意志的强弱等的强弱、意志的强弱等)、稳定性、稳定性(如注如注 意力集中时间的长短等意力集中时间的长短等)和指向性和指向性(如内如内 向性、外向性向性、外向性)。 （二）气质的特点（二）气质的特点 遗传性、稳定性遗传性、稳定性 （三）气质分类法（三）气质分类法 1 1、我国古代根据五行分类法把、我国古代根据五行分类法把 气质分为金、木、水、火、土等五气质分为金、木、水、火、土等五 种类型。种类型。 2 2、希波克拉特的、希波克拉特的“体液说体液说”把把 人的气质分为胆汁质、多血质、粘人的气质分为胆汁质、多血质、粘 液

9、质、抑郁质四种类型。液质、抑郁质四种类型。 3 3、巴甫洛夫高级神经系统活动、巴甫洛夫高级神经系统活动 理论把人的气质分为冲动型、活泼理论把人的气质分为冲动型、活泼 型、安静型、抑制型四种类型。型、安静型、抑制型四种类型。 公园里，一个人坐在长凳上，感觉公园里，一个人坐在长凳上，感觉 有点热，就把帽子脱下来放在自有点热，就把帽子脱下来放在自 己身旁的凳子上。忽然来了一个己身旁的凳子上。忽然来了一个 人，没注意凳子上的帽子，一屁人，没注意凳子上的帽子，一屁 股坐了下去股坐了下去 你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不 可！可！ 冲动、好斗、易激动冲动、好斗、易激动 。

10、先皱皱眉头。先皱皱眉头。 没关系，哈哈，还能戴。咱们交个朋没关系，哈哈，还能戴。咱们交个朋 友吧！友吧！ 开朗乐观，易于变通开朗乐观，易于变通 。乐于交往。乐于交往。 哦，你不说我还不知道。哦，你不说我还不知道。 算了，算了，没关系。我不生气。趁人算了，算了，没关系。我不生气。趁人 不注意骂了几句。不注意骂了几句。 反应缓慢，沉默寡言反应缓慢，沉默寡言 。不容易外露。不容易外露 ， 善于忍耐善于忍耐. . 满脸幽怨的看了一下对方，径直慢慢走满脸幽怨的看了一下对方，径直慢慢走 开，小声嘀咕：这帽子没办法戴了。我开，小声嘀咕：这帽子没办法戴了。我 怎么这么倒霉，好好的帽子都被人弄坏。怎么这么倒霉，

11、好好的帽子都被人弄坏。 特别敏感，胆小孤僻特别敏感，胆小孤僻 , ,相对脆弱，易受相对脆弱，易受 伤害伤害 气质测试 下面60道题大致可确定你的气质类型。 若与你的情况“很符合”记2分，“较符合” 记1分，“一般”记0分，“较不符合”记1 分，“很不符合记”2分。 题题 号号 269141721273136384248505458 得得 分分 题题 号号 4811161923252934404446525660 得得 分分 题题 号号 1710131822263033394345495557 得得 分分 题题 号号 3512152024283235374147515359 得得 分分 一、气质

12、测试 1、做事力求稳妥，一般不做无把握的事。 2. 遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说 出来才痛快。 3. 宁可一个人干事，不愿很多人在一起。 4. 到一个新环境很快就能适应。 5. 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险 镜头等。 6. 和别人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅别 人。 一、气质测试 7. 喜欢安静的环境。 8. 善于和人交往。 9. 羡慕那种善于克制自己感情的人。 10. 生活有规律，很少违反作息制度。 11. 在大多数情况下情绪是乐观的。 12. 碰到陌生人觉得很拘束。 一、气质测试 13. 遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 14. 做事总是有旺盛的精力。 15. 遇

13、到问题总是举棋不定、优柔寡断。 16. 在人群中从不觉得过分拘束。 17. 情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落 时，又觉得什么都没有意思。 18. 当注意力集中于一事物时，别的事很难使我 分心。 一、气质测试 19. 理解问题总比别人快。 20. 碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。 21. 对学习、工作，怀有很高的热情。 22. 能够长时间做枯燥、单调的工作。 23. 符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就 不想干。 24. 一点小事就能引起情绪波动。 25. 讨厌做那些需要耐心、细致的工作。 一、气质测试 26. 与人交往不卑不亢。 27. 喜欢参加热烈的活动。 28. 爱看感情细腻、描

14、写人物内心活动的文艺作品。 29. 工作学习时间长了，常感到厌倦。 30. 不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。 31. 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 32. 别人总是说我闷闷不乐。 33. 理解问题常比别人慢些。 一、气质测试 34. 疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35. 心里有话宁愿自己想，不愿说出来。 36. 认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。 37.同样学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。 38. 做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39. 老师或他人讲授新知识、技术时，总希望他讲得慢些，多 重复几遍。 40. 能够很快地忘记那些不愉快的事情。 一

15、、气质测试 41. 做作业或完成一件工作总比别人花时间多。 42. 喜欢运动量大的剧烈体育运动，或者参加各种 文艺活动。 43. 不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件 事上去。 44. 接受一个任务后，就希望把它迅速解决。 45. 认为墨守成规比冒风险强些。 46. 能够同时注意几件事情。 47. 我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。 一、气质测试 48. 爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 49. 对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。 50. 和周围人的关系总是相处不好。 51. 喜欢复习学过的知识，重复做能熟练做的工作 。 52. 希望做变化大、花样多的工作。 53. 小时候会背的诗歌，

16、我似乎比别人记得清楚。 54. 别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。 一、气质测试 55. 在体育活动中，常因反应慢而落后。 56. 反应敏捷，头脑机智。 57. 喜欢有条理而不甚麻烦的工作。 58. 兴奋的事常使我失眠。 59. 老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂了以 后很难忘记。 60. 假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。 一、气质测试评分标准 A如果某一项或两项的得分超过20，则为典型的该气质。 B如果某一项或两项以上得分在20以下、10以上，其他各项得 分较低，则为该项一般气质。 C若各项得分在10以下，但某项或几项得分较其余项为高（相 差5分以上），则为略倾向于该项气质（或几项

17、的混合）。 D一般来说，正分值越高，表明该项气质特征越明显，反之， 正分值越低或得负分值，表明越不具备该项气质特征。 一、气质测试评分标准 胆汁质2、6、9、14、17、21、27、31、36、38 、42、48、50、54、58 多血质4、8、11、16、19、23、25、29、34、40 、44、46、52、56、60 黏液质1、7、10、13、18、22、26、30、33、39 、43、45、49、55、57 抑郁质3、5、12、15、20、24、28、32、35、37 、41、47、51、53、59 胆汁质胆汁质 神经类型：神经类型：强而不平衡的兴奋型强而不平衡的兴奋型 典型表现：典型

18、表现：直率、热情，反应迅速，行直率、热情，反应迅速，行 动敏捷；脾气暴躁，容易冲动，不善于动敏捷；脾气暴躁，容易冲动，不善于 考虑；情感易爆发而不能自制。由于精考虑；情感易爆发而不能自制。由于精 力旺盛力旺盛, ,能以极大的热情投身于自己所从能以极大的热情投身于自己所从 事的活动中去，开始时能够埋头于工作事的活动中去，开始时能够埋头于工作 也准备去克服通向目标的重重困难和障也准备去克服通向目标的重重困难和障 碍。但一旦精力耗尽，易情绪低落，失碍。但一旦精力耗尽，易情绪低落，失 去信心。去信心。 胆汁质的秘书胆汁质的秘书适合于从事鼓动、组织一类适合于从事鼓动、组织一类 的工作，适合处理办公室的日

19、常事务和的工作，适合处理办公室的日常事务和 进行具有开创性的组织工作。进行具有开创性的组织工作。 多血质多血质 神经类型：神经类型：强、平衡而灵活的活泼型强、平衡而灵活的活泼型 典型表现：典型表现：活泼，好动，善于交际，在活泼，好动，善于交际，在 新的环境里新的环境里 不会感到拘束；思维敏不会感到拘束；思维敏 捷，容易接受新鲜事物；注意力容易捷，容易接受新鲜事物；注意力容易 转移，情绪和情感容易产生也容易变转移，情绪和情感容易产生也容易变 化和消失，同时容易外露；体验不深化和消失，同时容易外露；体验不深 刻。刻。 多血质的秘书多血质的秘书适合从事对外联系、交际适合从事对外联系、交际 方面的工作

20、，同时还适合于处理各种方面的工作，同时还适合于处理各种 人际关系的协调工作，能够比较灵活人际关系的协调工作，能够比较灵活 地解决各种人际矛盾与争端。地解决各种人际矛盾与争端。 黏液质黏液质 神经类型：神经类型：强、平衡、不灵活的安静型强、平衡、不灵活的安静型 典型表现：典型表现：稳重，考虑问题全面；安静，稳重，考虑问题全面；安静， 沉默，善于克制自己；行动缓慢而沉沉默，善于克制自己；行动缓慢而沉 着，不会为无谓的诱因而分心。态度着，不会为无谓的诱因而分心。态度 持重，交际适度，少空谈，情感上不持重，交际适度，少空谈，情感上不 易激动，不易发脾气，也不易流露情易激动，不易发脾气，也不易流露情 感

21、，能自制，也不常常显露自己的才感，能自制，也不常常显露自己的才 能。其不足之处在于不够灵活，不善能。其不足之处在于不够灵活，不善 于应付多变的环境。于应付多变的环境。 黏液质的秘书黏液质的秘书适合从事材料综合及文书适合从事材料综合及文书 处理方面较细致的工作，能够做到工处理方面较细致的工作，能够做到工 作有条理性。作有条理性。 抑郁质抑郁质 神经类型：神经类型：弱的抑制型弱的抑制型 典型表现：典型表现：情绪体验深刻、持久，有较情绪体验深刻、持久，有较 强的感受能力，易动感情，强的感受能力，易动感情， 情绪不容情绪不容 易表露；反应迟缓但深刻；能观察到易表露；反应迟缓但深刻；能观察到 别人不易察

22、觉的细节，对外部环境变别人不易察觉的细节，对外部环境变 化敏感，具有幻想力；比较怯弱、怀化敏感，具有幻想力；比较怯弱、怀 疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。 抑郁质的秘书抑郁质的秘书适合从事文件起草和提供适合从事文件起草和提供 咨询工作，能够深化领导思想，使工咨询工作，能够深化领导思想，使工 作经验系统化。作经验系统化。 1 1、心理学研究表明，典型的单一气质的人不多，绝大部分的人、心理学研究表明，典型的单一气质的人不多，绝大部分的人 都是两种或两种以上气质的混合型。（共有都是两种或两种以上气质的混合型。（共有1313种）种） 2 2、气质影响人的行动方式和风格，但不

23、能决定人的行为方向和、气质影响人的行动方式和风格，但不能决定人的行为方向和 内容。内容。 3 3、气质影响人能力的形成和发展，但不能决定人的智力水平的、气质影响人能力的形成和发展，但不能决定人的智力水平的 高低。普希金高低。普希金胆汁质胆汁质 果戈里果戈里抑郁质抑郁质 4 4、气质无好坏之分，任何一种气质都有其积极方面和消极方面。、气质无好坏之分，任何一种气质都有其积极方面和消极方面。 关键在于了解气质特点，扬长避短。关键在于了解气质特点，扬长避短。 5 5、气质受先天遗传的制约，具有一定的稳定性，但也并不是绝、气质受先天遗传的制约，具有一定的稳定性，但也并不是绝 对不变的。在生活条件和教育的

24、影响下，它可以被掩盖并且缓慢地对不变的。在生活条件和教育的影响下，它可以被掩盖并且缓慢地 发生变化，因此，人的气质具有可塑性。发生变化，因此，人的气质具有可塑性。 气质类型分析与评价气质类型分析与评价 关于气质的思考 1、你认为测验是否符合你的实际情况？ 针对自己的气质特点，你将如何开展工 作？ 2、请同学们分享与自己气质有关的故事 3、思考：气质带给你什么？ 知彼知彼 你的父母各是什么性格？ 兄弟姐妹各是什么性格？ 朋友爱人是什么性格？ 你的子女是什么性格？ 周围的重要人物是什么型？ “另一个人另一个人” 多血质需要关注和赞扬，多血质需要关注和赞扬， 冷漠与批评会让他（她）沮丧冷漠与批评会让

25、他（她）沮丧 黏液质需要秩序和细心，黏液质需要秩序和细心， 紊乱与粗心会让（她）他消沉紊乱与粗心会让（她）他消沉 胆汁质需要欣赏和感激，胆汁质需要欣赏和感激， 不知道感恩会让他（她）气愤不知道感恩会让他（她）气愤 抑郁质需要关心和在意，抑郁质需要关心和在意， 冷落与忽视会让他（她）伤心冷落与忽视会让他（她）伤心 如从小家境优裕、备受宠爱的孩子，性格 容易外向、大胆、灵活、善于表达，但也容易急 躁、浮滑、脆弱；反之，性格容易内向、沉默寡 言、不合群、悲观，但身心忍受力强，内心骄傲、 坚定、顽强。 经常成功的人性格容易骄傲、暴躁、急于 求成、过于自信，但一旦失败，很快转化成垂头 丧气，甚至自暴自弃

26、。相反，经常遭受挫折的人 容易内向、反思、甚至悲观，但也能锤炼出竖毅 的性格。所以有人说，挫折也是一种财富。 1、开朗 2、敏捷 3、稳健 4、坚毅 5、幽默 思维敏捷、动作敏捷、易于接受新事物、思维敏捷、动作敏捷、易于接受新事物、 办事干练、下笔千言、倚马可待办事干练、下笔千言、倚马可待 办事稳当、观察细致、考虑周详、不贸办事稳当、观察细致、考虑周详、不贸 然从事、不惊惶失措、待人稳重然从事、不惊惶失措、待人稳重 做事百折不回、坚持到底的勇气和毅力做事百折不回、坚持到底的勇气和毅力, , 正确对待理解与不理解、并自信自重正确对待理解与不理解、并自信自重 是智慧、机敏、学识、风趣的综合表现，是

27、智慧、机敏、学识、风趣的综合表现， 它能使自机智乐观，也能给人带来愉快它能使自机智乐观，也能给人带来愉快 乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热 情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难 6、自制 能控制自己的情绪和行为，不为成功而 冲动、也不为挫折而丧气，利诱不动心 自制力自制力 闭目回忆最近一次情绪失控的时候， 并描述原因、过程和结果 钉钉子的故事 从前，有一个脾气很坏的男孩，他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每 次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根。 第一天，男孩钉了37根钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气，每 天钉的

28、钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容 易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸 爸爸说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根 钉子。 日子一天一天过去，最后，钉子全被拔光了。 爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，你做得很好，可是看看篱笆上 的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就像你和一个人吵架，说了些难听 的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。” 插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你 怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤口一样都 难以恢复。你的朋友是你宝贵的财产

29、，他们让你开怀，让你更勇敢。他们总 是随时倾听你的忧伤，你需要他们的时候，他们会支持你，向你敞开心扉。 告诉你的朋友你多么爱他们，告诉所有你认为是朋友的人，你的行动可以从 讲述这个小小的故事开始。 自制力测试自制力测试 测试说明：测试说明： 当面对诱惑时，最有力的支持来自于你自己， 内心坚定的自制力是抵御引诱的有力武器，它 使人从无能为力的迷茫中解脱出来，恢复控制 自我的能力，重新做自己的主宰。下面的问卷， 可以测试你抵制诱惑的能力。 是非选择 每个问题选“是”积1分，选“否”积0分，最后累 加积分。 1. “这是最后一次了这是最后一次了”是你常用的口头禅。是你常用的口头禅。 2. 你经常做出令自己后悔的事。你经常做出令自己后悔的事。 3. 你总是不等到月底就花完这个月的薪水。你总是不等到月底就花完这个月的薪水。 4. 你是个很好说话的人，说服你不是什