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1、沃尔玛 ERP实施案例沃尔玛 ERP实施案例班级：信管1021 班学号： 100312036姓名：李璐第1页共16页沃尔玛 ERP实施案例目录1. 企业背景 .错误！未定义书签。1.1企业概况 .错误！未定义书签。1.2信息化背景 .错误！未定义书签。2. 项目准备 .错误！未定义书签。2.1成立项目小组 .错误！未定义书签。2.2制定项目实施计划 .错误！未定义书签。2.3项目实施的木标与范围 .错误！未定义书签。3. 项目培训 .错误！未定义书签。3.1培训内容 .错误！未定义书签。3.2课程时间安排 .错误！未定义书签。4. 业务调研 .错误！未定义书签。4.1调研内容 .错误！未定义书

2、签。4.2调研方式 .错误！未定义书签。4.3调研过程 .错误！未定义书签。第2页共16页沃尔玛 ERP实施案例1. 企业背景1.1 企业概况沃尔玛new logo创始人：山姆沃尔顿沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15 个国家开设了超过8,000 家商场，下设53 个品牌，员工总数210 多万人，每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。1991 年，沃尔玛年销售额突破400 亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994 年 5 月美国财富杂志公布的

3、全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993 年销售额高达673 4 亿美元，比上一年增长118 亿多，超过了 1992 年排名第一位的西尔斯(Sears) ，雄居全美零售业榜首。1995 年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936 亿美元，在财富杂志 95 美国最大企业排行榜上名列第四。事实上， 沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的第3页共16页沃尔玛 ERP实施案例发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133 家沃尔玛商店，469 家山姆会员商店和248 家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、

4、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14 个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。1.2 信息化背景信息系统，难显优势沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇，借助自己的商业卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个网络，全球 4000 多家门店可在一个小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换销售、运输和订货信息，实现商店的销售、 订货与匹配保持同步。另外，从 1980 年开始，沃尔玛就开始强制供应商与其进行信息系统对接，这也是沃尔玛系统能在美国发挥作用的重要因素。但是，现阶段我国

5、的商业环境束缚了沃尔玛这一优势的发挥。 国内大多数供应商信息化水平低，只能和沃尔玛进行简单的数据交换。同时，由于受政策的限制， 沃尔玛的卫星通讯系统无法在我国发挥作用，其全球采购系统、 全球物流系统的有效共享在我国市场大打折扣。后台物流系统各环节同样不能做到像在国外一样严密配合， 无法发挥应有效率。 跨地区的连锁陪送难以实现， 极大地影响了沃尔玛在我国底价政策的实施。在美国，沃尔玛对供货商的态度是，不仅要第4页共16页沃尔玛 ERP实施案例求供应商生产的产品在同类产品的排名中要靠前，而且宣称“没有EDI（数据交换接口），就别来找我”。在中国，沃尔玛面临的却是另外一片光景。 沃尔玛在全球推行直接

6、从厂家进货的原则，以降低成本。但这在中国本土很难实现。 一方面，中国制造商数目多、 规模小、分布广的因素导致了沃尔玛很难独立与制造商打交道。2. 项目准备2.1 成立项目小组项目领导小组沃尔玛项目经BR 软件公司经理理生供销财产应售务软 件 项硬件系统组组组组目小组集成小组长长长长生物财销产质务售部供部部人应人人员部员员人员第5页共16页沃尔玛 ERP实施案例成员成员组成任务描述成员上级项目项目双方高制定项目实施计划和目标，监督项目的领导层管理人员运营，考评员工的成绩小组项目沃尔玛公司主要负责实施的具体工作，包括制定详项目经理中高层管理细的日程保证计划的实现，负责业务流领导人员和 BR程调研，

7、分析和设计监督各部门的工作小组公司高级顾问各业部门经理或按项目经理安排的任务工作，负责部门项目务组骨干业务工作数据的采集， 整理和导入， 掌 经理长握与本部门业务相关系统功能的操作，并将知识和技术有效传授给本部门的其他员工各组部门骨干按业务组长的安排做一些具体工作各业成员务组长2.2制定项目实施小组项目实施计划表第6页共16页沃尔玛 ERP实施案例阶主要任务开始日期完成日期工作目标负责人段项成立项目小组， 确 2004-4-32004-4-20项目实施RB公司项目定项目实施范围、范围、目目经理、准目标和方法， 安排标和方法企业管理备项目实施计划， 建的确认人员立项目组织机构，明确责任和分工项培

8、训项目人员和2004-4-212004-4-27完成沃尔系统管理目关键用户玛公司项人员、培目人员和训关键用户的培训数收集沃尔玛公司2004-4-282004-9-20完成沃尔业务操作据各业务数据玛公司业人员收务数据收集集业分析沃尔玛公司2004-4-252004-5-10确认沃尔业务操作务业务现状玛公司业人员调务运行现研状确设计沃尔玛公司2004-5-162004-8-10确认沃尔公司决策认业务解决的方案玛公司未层方来运行的案解决方案的制定系建立业务运行环2004-8-202004-9-30确认应用RB公司分统境并测试产品文档析师建设置、完立成业务运及行环境的测设置试第7页共16页沃尔玛ERP

9、实施案例系最终用户的培训、2004-5-32004-12-20完成系统项目经理统系统试运行并正正式运行上式运行报告与确线认系2004-12-22 2004-12-27确认项目统实施完企 业评成、完成决策层、估项目验收项目经理及与评估验收2.3项目实施的木标与范围项目实施的目标利用先进的信息技术， 结合沃尔玛公司的经营业务，建立平台。通过此平台，实现企业信息共享；完善经营体系；加强市场开拓；通过对信息更全面、更及时、更有效的运用，提高营销活动的有效性； 提高库存控制的合理性及生产计划的适用性，从而改进企业整体管理水平和经营管理水平，提高企业竞争能力。项目实施的范围在沃尔玛公司实施应用产品中的系统

10、管理、财务、销售、库存、生产、车间管理等功能模块，通过了解企业的实际业务与需求后，制定各业务流程的解决方案。项目完成后效果1. 减少库存成本，降低库存资金，资金周转次数提高2. 提高库存盘点的准确性3. 提高劳动生产率4. 降低采购费用第8页共16页沃尔玛 ERP实施案例5. 提高按期交货率，改善客户服务水平6. 降低成本7. 提高领导决策的及时性、针对性、正确性8. 增加企业的市场占有率及利润3. 项目培训3.1 培训内容培训对象培训内容培训人员培训时间决策层1.ERP原理沃尔玛公司实实施前期2. 领导在施顾问实施中作用部门骨干或经1.ERP原理沃尔玛实施顾实施前期理2.ERP产品培训问和相

11、关技术人员最终用户ERP产品具体操沃尔玛公司相实施中作方法关实施人员3.2课程时间安排沃尔玛 ERP各模块培训内容及时间如下表：第9页共16页沃尔玛 ERP实施案例模块培训内容培训学时（天）系统安装及系安装产品，创建帐套并设置相关统管理基础数据财务管理总账管理、报表管理、应收应付管理销售销售管理初始化、销售管理普通及特殊业务采购采购管理初始化、采购管理普通及特殊业务库存库存管理初始化、产成品出入库业务、调拨业务、盘点业务等生产制造生产制造初始化、物料清单、主生产计划、物料需求计划合计4. 业务调研4.1 调研内容1. 企业的组织结构2. 企业的业务流程3. 岗位职责的调研第10页共16页沃尔玛

12、 ERP实施案例4.2调研方式1. 填写调查问卷2. 参考企业现有文档3. 企业人员主动描述4. 现有沟通问答4.3 调研过程1. 提交调查问卷沃尔玛公司组织机构的需求调查问卷1. 描述公司的组织机构2. 描述各部门的职责及负责人3. 描述现行组织机构存在的问题4. 对新系统的需求和建议销售部门的需求调查问卷一、组织机构 .描述销售部的组织机构、岗位职责及人员. 描述销售部与相关部门的联系二、客户管理1. 对客户是否进行分类管理2. 对客户是否进行编码管理第11页共16页沃尔玛 ERP实施案例三、业务流程1. 描述现行销售业务流程2. 描述销售报价、销售订货、销售送货、销售收款、销售退货的具体

13、流程3. 售价的计算方法4. 销售计划如何制定5. 客户折扣的计算方法四、对新系统的需求和建议采购部门的需求调查问卷一、组织结构 . 描述采购部门的组织结构、描述采购部门的组织结构、岗位责任及人员. 描述采购部门与相关部门的联系二、 供应商管理 . 对供应商是否进行分类管理 . 对供应商是否进行编码管理三、业务流程1. 描述现行采购业务流程2. 描述采购询价、采购订货、采购收货、采购付款、销售退款等具体业务流程3. 采购计划如何制定实施调研沃尔玛公司与实施顾问制定了调研计第12页共16页沃尔玛 ERP实施案例划。调研计划时间调研内容部门调研对象2004/4/25组织结构总经理办公室王洋2004

14、/4/25生产部分生产部部长及业务骨干张三参观车间李四2004/4/28供应供应部部长及业务骨干王二PM销售销售部部长及业务骨干赵五财务财务部部长及业务骨干燕六2004/4/29供应供应部部长及业务骨干小七财务财务部部长及业务骨干孙玲2004/5/5销售销售部部长及业务骨干田园2004/5/8生产部分生产部分及业务骨干赵红财务财务部长及业务骨干王晓东需求调研报告的撰写、讨论、确认沃尔玛公司与2004 年 5 月 9 日根据调研报告，撰写需求分析报告。以下是分析报告的部分内容，仅供参考。（1）功能需求分析使沃尔玛公司的ERP系统，实现产、供、销、财务等信息的集成，使得企业各部门之间更加协调地展开

15、工作，提高整体性能； 并着重解第13页共16页沃尔玛 ERP实施案例决产品的成本核算、成本分析问题、加强库存管理。（ 2）性能需求分析在性能上，要求系统应具有：1. 系统安全性2. 系统可扩充性3. 具有较快的响应速度4. 具有良好性能价格比（3）业务需求分析1. 岗位设置及职责技术支持科：负责售前、售中、售后的技术支持销售一部：负责产品的销售销售二部：负责产品的销售管理科：负责日常业务管理、合同管理、生产总计划的编排和下达、销售业绩的汇总、统计等工作。2. 销售管理业务流程第14页共16页沃尔玛 ERP实施案例退货单退货沃尔玛生产厂发签订委托代销订单生产厂家发货家货单沃尔销售产品玛付款单客户售出清单代销发票开发票开具代销结算单 . 需求 销售预测要求按照销售计划按月份进行预测 销售计划要求按照销售计划制