地铁服务行业培训学习心得体会（共5篇）

1、地铁服务行业培训学习心得体会（共5篇） 地铁服务培训心得体会 培训之后少不了培训的心得，我们看看下面的地铁服务培训心得体会，一起阅读吧！ 首先，我特别感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参与了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培育人才”的战略方针;对于服务行业的我，也特别珍惜这次机会。 经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感爱好的我，慢慢对服务布满深厚的爱好，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连 1、要有主动服务的意识;服务意识和服

2、务力量的区分就在于，服务意识是愿不情愿做好的问题，而服务力量是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热忱主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热忱与暖和;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐烦有礼，面带微笑，应用法十字文明服务用语：“您好、请、感谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得用法“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人心情带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。 2、要学会调整自己的心态;地铁2号线是西安开通首条地铁线，很多乘客都是第一次来乘坐，

3、不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里消失，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工的时候，耐烦解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满足，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”是努力的方向，“问不恼”是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不行避开的，所以保持一个良好的心态至关重要。 3、坚持原则、敏捷处理;在工作中消失一些乘客纠纷是不行避开的，我们要端正自己的看法，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，留意服务的技巧性。假如有乘客仍旧无理取闹，我们应当坚持员工的职责，维护地铁的

4、形象。最终我觉得在工作中还要学会换位思索相互理解,做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在共性化与人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。 4.笑是最美的符号;我们的微笑是西安地铁最好的名片，我们应当时刻留意自己的言行举止，在工作中你不经意的一个微笑，乘客会回报对你工作的一个认可，微笑待人，我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心，让世界感受到我们的暖和和热忱。 在乘客服务中，我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客，当我看到乘客在我的关心下找到车站时;当我看到出站的乘

5、客在我的关心下顺当出站不再迷茫时;当我看到乘客满足的微笑时我是真的美好，真的骄傲，真的骄傲!作为西安地铁的员工，我们存在的意义不会被淹没，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一条山脉，一片原野。它们不会转变风的必定走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全国的每个角落，使xx地铁走向新的明天! 第2篇：地铁学习培训心得体会 地铁学习培训心得体会 这两周的培训的内容支配紧凑丰富形式多样：覃老师为我们讲解了部门级平安训练及业务职责；冯老师为我们讲解了车站运作手册；吴老师为我们讲解了车务平安处理程序和行车组织规章；还有多位老师分别为我们讲解了在车站工作中需要实际应用到的各种学问。 在学习期间我非常珍惜*地铁

6、集团和*地铁集团给我的这次学习机会，仔细听讲记录笔记，并仔细参加到课后的商量中。 通过这两周的理论学习，和课后与小组成员沟通商量，我收获颇丰。主要总结有以下几点感想。 第一，只有实践的学问才是把握的学问 在前阶段的学习中，我也学习到了关于地铁隧道、地铁车辆、地铁站的各种学问。但是，这些学问在当时的我看来显得特别散乱，难以抓到重点去记忆，而本阶段的学习正好解决了这个问题。为我们授课的老师都是从事或曾经从事一线地铁工作的资深工作人员，拥有扎实的理论学问和更加丰富的实际阅历。在授课的过程中，为我们深化浅出的讲解了许多曾经我觉得刻板难以理解的学问。让我对于地铁隧道、地铁车辆、地铁站的设备设施有了一个更

7、加系统直观的认识。对于学问的记忆也有很大的关心，而在之后的现场教学中我更是得到了珍贵的阅历。第3篇：【地铁学习培训心得体会】 【地铁学习培训心得体会】 地铁学习培训心得体会 这两周的培训的内容支配紧凑丰富形式多样：覃老师为我们讲解了部门级平安训练及业务职责； 冯老师为我们讲解了车站运作手册； 吴老师为我们讲解了车务平安处理程序和行车组织规章； 还有多位老师分别为我们讲解了在车站工作中需要实际应用到的各种学问。 在学习期间我非常珍惜*地铁集团和*地铁集团给我的这次学习机会，仔细听讲记录笔记，并仔细参加到课后的商量中。 通过这两周的理论学习，和课后与小组成员沟通商量，我收获颇丰。主要总结有以下几点

8、感想。 第一，只有实践的学问才是把握的学问 在前阶段的学习中，我也学习到了关于地铁隧道、地铁车辆、地铁站的各种学问。但是，这些学问在当时的我看来显得特别散乱，难以抓到重点去记忆，而本阶段的学习正好解决了这个问题。为我们授课的老师都是从事或曾经从事一线地铁工作的资深工作人员，拥有扎实的理论学问和更加丰富的实际阅历。在授课的过程中，为我们深化浅出的讲解了许多曾经我觉得刻板难以理解的学问。让我对于地铁隧道、地铁车辆、地铁站的设备设施有了一个更加系统直观的认识。对于学问的记忆也有很大的关心，而在之后的现场教学中我更是得到了珍贵的阅历。 在书本上的设备就真实的呈现在眼前，而且我们参观到的是地铁站人员和设

9、备都正在正常工作的状态，除了学习到设备设施的基本用法方法更切身体会到地铁站员工与乘客的日场沟通沟通模式，这将是我得到的珍贵实习阅历。 其次，建立服务意识才能更好的服务 地铁这个行业，是公共事业服务的一个组成部分，是一个窗口行业。对于更多的本地居民来说是一个服务行业，在这个行业从业的员工只有建立良好的服务意识，凡事以乘客优先考虑才能更好的完成本职工作。 在现场教学中，我也见识到了地铁站员工的日场工作状态，由于地铁站的自动化程度相对于其他公共交通网络要更高自动化机器的故障率也会较其他公共交通网络高，所以在碰到故障的时候，作为地铁员工的处理流程和技巧也显得尤其重要，既要做到安抚乘客心情，又要同时隔离

10、故障设备并尽快汇报上级或专业人员修理。这就需要我们扎实的把握各种故障的处理流程并能做到和乘客的沟通顺畅争得乘客的理解。 第三，凡事专心方能得到良好的结果 在这次的学习中，学习任务是繁重的，学习体会是深刻的。 在学习中必需摆正自己的位置，虚心谨慎，加强自身的思想修养和专业素养，并且擅长学习和领悟，充分敬重领导和老师。做到勤于汇报，精于合作，敢于担当，把自己充分融入团队当中，争取在最短的时间内学习最多的学问和阅历，为将来的工作打下坚实的基础。 第四，学习中要取长补短 在学习中要充分的认识到自己的缺点和不足，针对这些不足做到有的放矢的学习，信任能达到事半功倍的效果。 而在同学中间，也有许多学习方法是

11、值得我借鉴的。我要努力找到适合自己的学习方法，提高自己的学习效率在接下来有限的学习时间中努力学习更多的学问 第四，通过两周的理论学习，我学到了许多，感悟了许多，在专业学问方面也认识了许多，在接下来要开头的跟岗学习中我要充分的实践本阶段所学习的学问和成果。在实践中扎实自己的专业学问把握、培育自己与乘客沟通技巧、提高自己的动手操作力量。争取在结束两个月的学习之后能以一个合格的地铁工作人员身份回到*，为*地铁的进展做出自己的贡献 最终，在这两周的学习中，感谢*地铁集团为我们供应了这样一个学习的平台和机会，我会在接下来的学习中更加努力的参加到工作实践中，学习更多的学问，不辜负地铁集团和带队老师的期望和

12、努力。 第4篇：服务行业培训心得体会 服务行业培训心得体会_ 经过这段时间的服务行业培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际格外是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素养的体现，更代表了一种内在的道德标准，分享心得体会_。下面是我为大家收集整理的服务行业培训心得体会_，欢迎大家阅读。 服务行业培训心得体会_篇1 进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会：服务的重要性。一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地进展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不行。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着

13、就餐观念的改变，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的凹凸作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。 提升服务水平的核心在于提升服务人员的素养，服务语言则是服务人员素养的最挺直体现。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清晰、亲切、精准地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是叫卖服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片安静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于害羞，或者一般话说得不好

14、，在服务过程中不能向客人供应清晰明白的服务，造成了客人的不满。格外是报菜名，常常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即使是由于地方风味和风格突出的餐厅，要采纳方言服务才能显现出共性，也不能阻碍正常的沟通。因此这类餐厅的服务员也应当会说一般话，或者要求领班以上的管理人员会说一般话，以便于用双语服务，既能体现其共性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员挺直面对顾客服务，每天接触的客人许多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很当心，但有时仍难免一时疏忽，造成 1 客人的损害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍旧不能使客人满足。这里餐厅服务人员应以“顾客至

15、上”为原则，向客人赔礼以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，肯定要了解各种顾客的类型，才能见机行事，把握时机，应答自如，顺应其需要，供应最佳的服务。 要做到以上的服务，平常必需要留意修养，不要任凭发脾气。肯定要做到服饰整齐、仪容端庄、看法和气、亲切待人、仔细负责、快速合作、诚恳不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 1、服务员的仪态 服务人员在服务时肯定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必需常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并留意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他

16、任何装饰品;不要用法艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及留意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的看法以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时肯定要做到看法和气，待人处事的看法须特别当心。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的看法来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 2、服务员的合作精神 工作人员肯定要做到仔细负责，快速合作，这样都能使工作更顺当。服务员不但应能快乐胜任自己的工作，而且也应能发觉及了解同事们的困难，并立即知道在何处以何种方式来帮助同事。这种主动参加、合作的精神有助于工作的顺当进行。

17、3、服务员的诚恳与礼貌 2 工作的同事之间肯定要相互敬重，相互关心;遵守餐厅的规定，不贪财，不哄骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平常就留意培育从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。 礼貌、亲切、助人为乐的看法以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。 另外，酒店服务人员在服务时肯定要做到看法和气，待人处事的看法须特别当心。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的看法来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 以上就是我在这次培训中的心得体会，这些学问内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教导，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务

18、的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。 服务行业培训心得体会_篇2 经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际格外是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素养的体现，更代表了一种内在的道德标准。 餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素养和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好敬重的行为准则。 由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的学问和信息，增加了做好下一步工作的信念。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要专心

19、去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素养有高有低，甚至有些是有意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五 3 是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必定有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。 这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增加自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业

20、，努力把工作做得更好! 服务行业培训心得体会_篇3 时间过得真快，转瞬间，我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做都让我感受颇深。 对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后，其次天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开头了紧急劳碌的工作。刚开头，我是做换向器工作，但由于自己手常常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了DV焊接，起初，我本以为这对于电信专业的同学来说，焊接是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通过检

21、查员的操作讲解后，我才知道，虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。 现在，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少熬炼，动手速度较慢，再加上自己操作技艺上的原因，自己的产量也只能牵强达到百分之六十，不过，自己也始终在努力，不断提高和摸索。 看似简洁的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简洁的事做好，就是不简洁，把平凡的事做好，就是不平凡。对于即将步入_，真正走上工作岗位的我们来说，我们应当充分利用好这次实习的机会，调整好心态， 4 把看似简洁的事，做得不简洁，这将

22、成为我们真正步入_之前一笔最大的财宝。 5 第5篇：服务行业培训心得体会 服务行业培训心得体会_ 服务行业培训心得体会(1) 我是一名来自河北的女孩，来到北京漂亮屋参与工作也是我第一份工作。属实，虽然北 京的工作机会格外多，但同样竞争也会相对于激励。随后在出租屋无聊的日子里始终在网上 投简历，当时的自己并不知道要去干什么，便把许多公司都投了一遍。后来漂亮屋的HR给 我打电话说让我过去面试，面试后我做了对比和找伴侣帮我分析，综合考虑选择了漂亮屋， 就这样顺理成章的成为了漂亮屋的一员。在漂亮屋工作以来，说实话领导和同事都对我蛮不错的。自己也格外喜爱这样的环境。 公司有健身房，还有读书区，环境超级棒

23、。然后氛围也很棒。入职还有许多培训和辅导。刚参与完雏鹰培训，分享分享自己的感想。 首先，特别感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参与了这次培训，这说明公司对我们新员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培育人才”的战略方针;对于服务行业的我，也特别珍惜这次机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个 很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感爱好的我，慢慢对服务布满深厚的爱好，服务作为一个大众化消费群体，我个人认为服务最主要的是一个具有挑战性、完善自我 的的行业，而且与生活紧密相连。但经过这次培训后让自己明白我们要做到百分百的正直的人，承认自己的无知。并且我也学会了怎么样

24、去约束自己，谈吐文静、举止大方、行为规范。做一个主动乐观的人，真好。并且感受到了许多阳光、团结、主动进取的团队气息，身为漂亮屋的一员必需时刻提示自己肩负责任与使命。 公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是特别着重的，老板及培训人员都做了许多预备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的看法和良苦专心，让我们融为一体，我们在将来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!有付出就有汇报!学习能让人进步，工作能让人自信，信任我们在不断地学习和工作阅历当中让我们把租房服务变得更加美妙。 服务行业培训心得体会(2) 明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利

25、用这次机会，我们相互沟通了工作进展状况，并就一些问题进行了沟通、商量。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的进展史、明晰了明珠集团的进展前景，并深刻体会到了公司上层对一般售货员岗位的殷切期望。使我们对工作布满信念，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱当然重要，但还需要具备良好的服务力量。例如遇到突发大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有_。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的力量。 一、语言力量 语

26、言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，售货员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和顾客不同身份等具体状况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。售货员在运用语言

27、表达时，应当恰当地用法身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满足的表达氛围。 二、沟通力量 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属格外是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使人感到被敬重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的沟通力量则是售货员实现销售目标的重要基础。 三、观看力量 售货员为顾客供应的服务有三种，第一种是顾客讲得特别明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆力量，做

28、好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的销售服务，即应当为顾客供应的、不需客人提示的销售活动。例如，顾客到售货柜台前挺直取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得确定的销售本事。这就需要售货员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在购买欲望。而这种销售服务的供应是全部服务中最有价值的部分。其次种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调售货员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想顾客之所想，在顾客开

29、口言明之前将购物需求准时、稳妥地送到。 四、记忆力量 在销售过程中，客人经常会向售货员提出一些物品用法常识、留意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的营销服务。 售货员还会常常性地碰到顾客所需要的询问服务。即客人会有一些购物询问事宜，或在购物时需要询问售货员的看法，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐烦的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高超珠的信誉。 六、应变力量 销售服务中突发性大

30、事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，售货员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。格外是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，顾客的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 七、营销力量 一名售货员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的仆人翁意识。 虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都

31、关怀明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求供应服务，而应当擅长抓住机会向顾客供应各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并擅长观看、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感爱好的状况下，使商品得到充分的知悉和销售。 服务行业培训心得体会(3) 明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们相互沟通了工作进展状况，并就一些问题进行了沟通、商量。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的进展史、明晰了明珠集团的进展前景，并深刻体会

32、到了公司上层对一般售货员岗位的殷切期望。使我们对工作布满信念，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱当然重要，但还需要具备良好的服务力量。例如遇到突发大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有_。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的力量。 一、语言力量 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货

33、员的言和行。 售货员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，售货员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和顾客不同身份等具体状况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地用法身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满足的表达氛围。 二、沟通力量 商店是一个人际交往大量集中发生的

34、场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属格外是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使人感到被敬重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的沟通力量则是售货员实现销售目标的重要基础。 三、观看力量 售货员为顾客供应的服务有三种，第一种是顾客讲得特别明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆力量，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的销售服务，即应当为顾客供应的、不需客人提示的销售活动。例如，顾客到售货柜台前挺直取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎

35、下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得确定的销售本事。这就需要售货员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在购买欲望。而这种销售服务的供应是全部服务中最有价值的部分。其次种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调售货员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求准时、稳妥地送到。 四、记忆力量 在销售过程中，客人经常会向售货员提出一些物品用法常识、留意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平常从阅历中得来的

36、或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的营销服务。 售货员还会常常性地碰到顾客所需要的询问服务。即客人会有一些购物询问事宜，或在购物时需要询问售货员的看法，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐烦的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高超珠的信誉。 六、应变力量 销售服务中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，售货员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。格外是责任多在售货员一方的就更要敢

37、于承认错误，给顾客以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，顾客的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 七、营销力量 一名售货员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的仆人翁意识。 虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关怀明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求供应服务，而应当擅长抓住机会向顾客供应各类商品介

38、绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并擅长观看、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感爱好的状况下，使商品得到充分的知悉和销售。 服务行业培训心得体会(4) 我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有肯定差距，所以我们需要学的还许多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业学问，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平常的工作中，要多积累和学习专业学问，当被客户问到时，我们会自信的向客户展现包商银行服务，这样会取得客户的观赏和信任，而不是感受到被哄骗，所以，今后的工作，多多学习学问，总结阅历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在服务的行业，友善和气的语气特别重要，语气其时也就反一个人内心看法的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会挺直影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不敬重他，这样很简单把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银