小交用户群业务的开通PPT学习教案

1、会计学1 小交用户群业务的开通小交用户群业务的开通 子学习情境子学习情境2 2 小交用户群业务的开通小交用户群业务的开通 教学内容：教学内容： 知识引导知识引导 操作操作 知识引导一知识引导一 小交用户的概念及应用小交用户的概念及应用 知识引导二知识引导二 CENTREXCENTREX用户的概念及应用用户的概念及应用 知识引导三知识引导三 话务台介绍话务台介绍 操作操作11以以C&C08C&C08为例，设置小交用户数据为例，设置小交用户数据 第1页/共11页 1小交换机的联网方式。小交换机的联网方式。 知识引导一知识引导一 小交用户的概念及应用小交用户的概念及应用 用户群是指由交换机的若干本局

2、用户构成的一个逻辑单位，主要分为三种类型：小交换机用户群、特服群、用户群是指由交换机的若干本局用户构成的一个逻辑单位，主要分为三种类型：小交换机用户群、特服群、CENTREXCENTREX商务群商务群 小交换机与公网交换机连接如图小交换机与公网交换机连接如图1所示所示 ： 小交换机又称用户交换机或集团电话，俗称小交，英文名为小交换机又称用户交换机或集团电话，俗称小交，英文名为PBXPBX（Public Branch ExchangePublic Branch Exchange）、）、PABXPABX（Public Automatic Branch ExchangePublic Automati

3、c Branch Exchange），主要用于机关、厂矿、企业等单位内部电话交换），主要用于机关、厂矿、企业等单位内部电话交换 第2页/共11页 A S L A S L C&C08 R C T N PBX 用户线（中继线） 引示号 51155001 话务台 511280000 55002 55003 S L I C HJD04-RM PSTN 出 中 继 入 中 继 交 换 网 络 用 户 级 交 换 网 络 用户线（中继线 ） 用 户 级 话务台 用 户 级 引示号 图图1 1 小交换机与公网交换机连接小交换机与公网交换机连接 图图2 2 小交换机与公网交换机通用连接小交换机与公网交换机通用

4、连接 第3页/共11页 2 2小交换机连选，小交引示号小交换机连选，小交引示号 把若干用户作为一个群，可以进行连选，这就是小交换机逻辑群，可用于用户交换机的环路中继等。小交换机逻辑群用户有两类：一类叫做引示线用户，另一类称为非引示线用户。小交换机逻辑群中的所有线可由同一个号码接通，此号码称为引示号码。把若干用户作为一个群，可以进行连选，这就是小交换机逻辑群，可用于用户交换机的环路中继等。小交换机逻辑群用户有两类：一类叫做引示线用户，另一类称为非引示线用户。小交换机逻辑群中的所有线可由同一个号码接通，此号码称为引示号码。 3 3小交用户群小交用户群 在在C&C08C&C08交换机中，小交连选在数

5、据上的表现为：一个小交对应一个用户群，一个用户群由若干用户端口组成。交换机中，小交连选在数据上的表现为：一个小交对应一个用户群，一个用户群由若干用户端口组成。 第4页/共11页 知识引导二知识引导二 CENTREX用户的概念及应用用户的概念及应用 CENTREXCENTREX英文直译为集中用户交换机（英文直译为集中用户交换机（Central ExchangeCentral Exchange），又称为），又称为“虚拟用户交换机虚拟用户交换机”或或“汇线通汇线通”，与用户小交换机（，与用户小交换机（PABXPABX）比较，又称为虚拟小交换机或虚拟专用电话网，由于其多用于公司集团，所以通常又称为集团

6、电话或）比较，又称为虚拟小交换机或虚拟专用电话网，由于其多用于公司集团，所以通常又称为集团电话或CENTREXCENTREX商务群商务群 虚拟电话专网的特殊性虚拟电话专网的特殊性 CENTREXCENTREX运用公用网的设备实现了用户交换机运用公用网的设备实现了用户交换机PABXPABX的功能。使用的功能。使用 CENTREXCENTREX业务功能的用户除了可以获得普通公用网用户的所有业务功能外，业务功能的用户除了可以获得普通公用网用户的所有业务功能外， 还具有一些特殊业务功能。还具有一些特殊业务功能。 （1 1）CENTREXCENTREX业务的功能完全由软件提供业务的功能完全由软件提供.

7、. （2 2）CentrexCentrex用户有两个号码用户有两个号码：一个长号（即普通市话号）和一个短：一个长号（即普通市话号）和一个短 号（群内号码），长短号并存，群内群外来话可区别振铃。号（群内号码），长短号并存，群内群外来话可区别振铃。 （3 3）虚拟电话专网内部呼叫可设置特殊的计费方式。）虚拟电话专网内部呼叫可设置特殊的计费方式。 （4 4）在虚拟电话专网中，字冠分为群内字冠和出群字冠。）在虚拟电话专网中，字冠分为群内字冠和出群字冠。 （5 5）可组合成闭合用户群）可组合成闭合用户群。 （6 6）有的专网内部还存在着长途呼叫，专网内还有长途字冠。）有的专网内部还存在着长途呼叫，专网内

8、还有长途字冠。 （7 7）可根据用户需要设置或不设置话务员座席）可根据用户需要设置或不设置话务员座席，话务员座席可设置在，话务员座席可设置在 用户端，也可设置在局端的呼叫中心。用户端，也可设置在局端的呼叫中心。 第5页/共11页 知识引导三知识引导三 话务台介绍话务台介绍 话务台有多种类型，从业务类别上分，有特服话务台话务台有多种类型，从业务类别上分，有特服话务台( (如如114114、173173等等) )、一般、一般 环路中继环路中继( (用户机用户机) )话务台以及话务台以及CentrexCentrex话务台等；从形式上分，有标准话务台等；从形式上分，有标准PCPC话务话务 台和简易话务

9、台等。台和简易话务台等。 交 换 网 络 用 户 级 2B+D 用 户 级 话务台 话 务 台 接 口 板 电 话 机 或 耳 机 均可 话务台至少需要以下硬件设备：话务台至少需要以下硬件设备：用户电路板一块用户电路板一块、话务台接口卡一块、耳机一、话务台接口卡一块、耳机一 副、副、PCPC机一台机一台（奔腾（奔腾IIII以上，至少以上，至少64M64M内存，安装中文内存，安装中文Windows9xWindows9x）。话务台与）。话务台与 交换机的一种连接方式如图所示，交换机的一种连接方式如图所示， 图图3 话务台与交换机连接示意图话务台与交换机连接示意图 第6页/共11页 2话务台的功能 （1 1）话务台基本呼叫处理功能：）话务台基本呼叫处理功能： 受理转接来话及普通呼出转接功能。 插入、监听正在通话的用户。 对通话后已挂机的用户可再振铃或回振铃。 强行拆除正在和话务员通话的两用户中的任何一个。 当被叫用户忙时，可使受理来话遇忙预占。 （2 2）话务台界面控制和设置功能：）话务台界面控制和设置功能： 登录、闭塞队列和强退出功能； 振铃方式和受理方式的设定； （3 3）会议电话功能）会议电话功能 （4 4）其它功能：缩位拨号功能、号码检索功能、闹醒设定功能等。）其它功能：缩位拨号功能、号码检索功能、闹醒设定功能等。