OPERA系统的操作.doc

1、Opera 系统的构成Opera 系统主控界面由： “ Reservations、”Front Desk、“”Cashiering、 ”“ RoomsManagement”、?“ AR、”“ Commissions、”“ Miscellaneous、“”Setup、”“ Endof Day”、和“ Help十”个下拉菜单组成。一、 “Reservations菜单”“ Reservations菜单”由以下选项构成1. “ New Reservation：做”新预定。2. “ Update Reservation更新和”修改预定。3. “ wait List等待分”房客人报表。（有约定未分分房的客

2、人信息）4. “ Blocks团队”预定5. “ Profiles客人”档案（可以建立和修改客人档案）6. “ Room Plan客房”状态（查看某一时间段房间的状态）7. “ Floor Plan楼层状”态（查看某一层房间的状态8. “ Confirmation确认”信 (可以查询已经确认的预定 )9. “ Calendar日历”（日历上会显示每天的可用房数）二、 “Front Desk前”台菜单“ Front Desk菜单”由以下选项构成1. “ Arrivals到达”：为客人办理入住。2. “-InHouse Guests住”店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3. “ Account

3、s ” 客人档案信息查寻1 / 44. “ Room Blocking锁房”：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5. “ Messages查”看 Messages（查看系统中所留的 Messages）6. “ Traces查看” Traces（查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、 “Cashuering收”银菜单“ Front Desk菜单”菜单由以下选项构成1. “ Billing入帐”结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。2. “ Fast Postinh快速入”账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。3. “ C

4、ashier Functions收银功”能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。4. “ Close Cashier收银关”账。5. “ Quick Check Out快速结”帐：可以快速为客人办理退房。四、 “Room Managament”房间处理“ Room Managament菜”单菜单由以下选项构成1. “ Housekeeping房态”设置。2. “ Out of Order/Service长期维修”房和临时维修设置。3. “ Room History房间”客史查询：只能按房号来查询在过去某一天的出租信息。4. “ Occupancy Graph出租”房图表：可查询未来房

5、间的出租信息。五、 “Miscellaneous杂”项“ Miscellaneous杂项”菜单由以下选项构成2 / 4系统中所有的统计报表全在此选项中，报表按部门来分Opera”报表：Reports “ 1.等。 (财务报表 ) ”（预定报表）、 “Financial类如”“Arrival “Interfaces接口：”可以重起接口程序。 2.“ Show Quick Keys显示”快捷键：能查看所有快捷键的用途。3.（只有电脑房员工 ”打印机设置：用于设置Opera 系统的打印机。 4. “PrintTasks可进行操作） ”使用者操作记录：可以查询任何一个系统使用者某天在系 “ UserA

6、ctivity Log5统.中做过的操做记录。如做过的入住、退房、对住店客人的信息更改（如姓名、离店日期）。夜审六、“nd of Day 夜”审菜单由以下选项构成“nd of Day 夜”审：做夜审即每天清机结帐1. “ Night Auditor重打”印夜审报表：可以按日期打印加入夜审程序中的报 “Reprint NA Reports2表.。（功能）选项的作用。 Options?Opera系统的 “”中In House Guests的“”Option一、在 “FrontDesk” NoGuests会”出现如下菜单，在 “ Room在“ 1.Front Desk菜单”中点击 “ In Hous

7、e”按键，就会显 earch 然”后用鼠标点击 “?“ 2307?处键入想要查询的房间号如示出此房间客人的姓名等相关信息。2.然后就可以用鼠标点击“ Options?按键”，就会弹出如下菜单3. “ Changes所”有在此房间做过的操作都有详细记录。4. “ History与?”“ Room Management中”的 “ Room History功能”相似，不同之处是只显示该入住客人在酒店过去的入住信息。5. “ Package Option包早”功能：可以设置该房间的包早餐的数量及在入住期间哪天包早餐。6. “ Routing ” Opera系统的结帐界面最多可以开个窗口，该按键可以设置该房间那些帐项进哪个窗口或哪间房。如可以把所有的房费收入放在第一个窗口，其它杂费放在第二个窗口。这样很方便前台员工给一些公司客人办理结帐（如该客人的房费公司结，其它费用客人自付）。二、在 “Cashiering中”“Billing”3 / 4在 “Cashiering菜”单中点击 “Billing会出”现如下菜单，在 “Room No”处键入想要查询的房间号如 ?“2307?然”后用鼠标点击 “Search按”键，就会显示出此房间客人的姓名信息。用鼠标点击 “Select ”