商务谈判之个人礼仪规范PPT学习教案

1、会计学1 商务谈判之个人礼仪规范商务谈判之个人礼仪规范 第1页/共38页 第2页/共38页 第3页/共38页 第4页/共38页 第5页/共38页 重点之一： 个人礼仪形象设计 第6页/共38页 第7页/共38页 第8页/共38页 第9页/共38页 第10页/共38页 第11页/共38页 第12页/共38页 电话礼仪 电话处理程序 接听电话 与来电者交谈 获取信息 结束通话 接通电话 与目标对象交换信息 达成通话目的 结束通话 来电去电 5W1H技巧：When、Who、 Where、 What、 Why 、How 第13页/共38页 来来 电电 礼貌应答解决问题 接电话时如果对方要找的人不在，应

2、礼貌的 问对方是否需要留言，而不应盘问对方姓名 ，什么事等等。 切忌接到找别人电话时先问对方是谁，然后 再告诉对方要找的人不在，这样对方会误认 你因人而异。 转接电话时，如果来电者要找的人不在，对 方询问手机号码时，转接者一定不要随便把 手机号码告知对方 如何代接电话 第14页/共38页 去电去电 与目标对象交换信息达成通话目的 1.应主动通报自己的单位、姓名，如预计通话时间长，打 电话的人应先问清对方是否方便。 2.电话拨通不要急于挂掉，应等待铃响6、7声后挂掉，避 免对方刚要接听就被挂掉。 3.拨错号码一定要道歉，接这样的电话一定要宽容。 4.找人的电话一定要客气，不能用命令的口吻。 5.

3、语言简洁明了，公务电话尤其注意把需要重点强调的内 容二次确认。 第15页/共38页 第16页/共38页 第17页/共38页 第18页/共38页 第19页/共38页 沟通的沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心 第20页/共38页 仪态礼仪 第21页/共38页 仪态礼仪 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自 然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型 ，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩 略窄，双手合起，放在腹前或背后 第22页/共38页 动作要领 要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并

4、以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。 注意：有急事不要跑可小步快走 第23页/共38页 肩上：信心、希望、喜悦、 祝贺、赞美 肩腹：叙述、说明、平和、 安定 腹下：憎恨、不悦、蔑视、 厌弃 第24页/共38页 第25页/共38页 第26页/共38页 尊重 威胁 美国：OK好 比利时、法国：零，毫无价值 日本：硬币 拉丁美洲：滚蛋 大部分地区：好，真棒 美国、英国、澳大利亚： 搭便车 向下

5、澳大利亚：骂人 胜利、和平 英国（向内）表示对对方 的侮辱 第27页/共38页 仪态礼仪 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。 第28页/共38页 目光凝视区域：目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶 角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下 顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用：目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在 别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛 。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 仪态礼仪 权威感优越感 服从、任人摆布 客观和理智 第29页/共38页 微笑的魅力微笑的魅力 第30页/共38页 个个 人人 0.5-1m 距距 离离 社社 交交 1-3 距距 离离 公众距离公众距离3m 亲密距离亲密距离0.5m 第31页/共38页 拥 抱 礼 双方相对而立，右手环抚於对 方的左後肩，左手环抚於对 方的右後腰，彼此将胸部各 向左倾而紧紧相抱，并头部 相贴，然後再向右倾而相抱 ，接著再做一次左倾相抱 第32页/共38页 拱 手 礼 第33页/共38页 应用社交礼