销售人员应有的礼仪培训

1、銷銷售人售人員應員應有的有的禮儀禮儀 1. 儀儀容篇容篇 2. 穿著篇穿著篇 3. 乘乘車車篇篇 4. 電電梯篇梯篇 5. 電話電話篇篇 6. 來訪來訪篇篇 7. 檢點檢點篇篇 8. 測驗測驗篇篇 1.儀儀容篇容篇 頭髮頭髮- - 梳洗乾梳洗乾淨淨,不可太不可太長長,不可不可髒亂髒亂有有異異味味 顏顏面面- - 每早洗每早洗臉臉 耳朵耳朵- - 耳朵耳朵內須內須清洗乾清洗乾淨淨 鼻子鼻子- - 鼻毛不可露出鼻孔鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾鼻涕鼻屎清理乾淨淨 嘴巴嘴巴- - 早晚刷牙早晚刷牙,經經常漱口常漱口,口口氣氣清新清新 鬍鬚鬍鬚- - 每早剃每早剃鬚鬚 手部手部- - 手部手部保持清

2、保持清潔潔,手指甲要保持手指甲要保持 整整齊齊清清潔潔, ,指甲指甲內內不可留污垢不可留污垢 眼睛眼睛- - 眼角不可留有眼屎眼角不可留有眼屎 全身全身- - 每天洗澡每天洗澡,身上不可有身上不可有異異味味 精神精神- - 精神抖精神抖擻擻,注意力集中注意力集中 2.穿著篇穿著篇 眼眼鏡鏡- - 鏡鏡面乾面乾淨淨,度度數數正正確確,樣樣式大方式大方 襯襯衫衫- - 每天每天換換洗洗,袖口袖口領領口注意清口注意清潔潔 顏顏色花色花紋紋素雅活素雅活潑潑,不要不要誇張誇張 西服西服- - 以深素色以深素色調為調為主主,若穿三排扣若穿三排扣, 站立站立時應將時應將扣子扣上扣子扣上 鞋子鞋子- - 男士

3、著黑色男士著黑色,應應擦拭上油擦拭上油 女士端女士端莊莊大方大方為為宜宜,應應保持乾保持乾淨淨 襪襪子子- - 男士著黑色男士著黑色,每天每天換換洗洗 女士端女士端莊莊大方大方為為宜宜 皮皮帶帶- - 高高過過肚肚臍臍,皮皮帶頭樣帶頭樣式大方式大方 領帶領帶- - 配合配合襯襯衫衫顏顏色及花色及花紋紋 化化妝妝- - 女性上班女性上班時時施以淡施以淡妝妝,更更見見婉婉約約迷人迷人 3.乘乘車車篇篇 有司有司機時機時(含出租含出租車車)的的優優先先順順序序 前座乘客前座乘客 後座右後座右側側後座中後座中間間 後座左後座左側側 主人自任司主人自任司機時機時的的優優先先順順序序 前座乘客前座乘客後座

4、右後座右側側 後座左後座左側側後座中後座中間間 3.乘乘車車篇篇 有司有司機時機時( (含出租含出租車車) ) 師師傅傅 123 4 4 人乘人乘車車 先招呼其他人坐先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐自己坐 4 師師傅傅 12 3 3 人乘人乘車車 先招呼其他人坐先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐自己坐 3 但全但全車車乘客只有一位女性乘客只有一位女性時時,不不論論其其 地位地位, ,應讓應讓其坐前座其坐前座(除非有夫除非有夫婦婦同行同行) 3.乘乘車車篇篇 有司有司機時機時(含出租含出租車車) 師師傅傅2 2 人乘人乘車車, ,客人客人 年年長長或性或性別別不同不同 先招呼客人坐先招

5、呼客人坐 1 , 自己坐自己坐 2 師師傅傅 12 2 人乘人乘車車, ,年年齡齡 相仿且性相仿且性別別相同相同 告告訴訴客客戶戶自己先自己先進進 車車以方便客以方便客戶進戶進出出 , 然後自己先然後自己先進車進車 坐坐 2, 再再讓讓客人坐客人坐 1 1 也可先招呼其也可先招呼其 坐坐 1 , 自己再自己再 繞過車繞過車尾坐尾坐 2 3.乘乘車車篇篇 主人自任司主人自任司機時機時 主人主人 234 1 4 人乘人乘車車 主人主人 23 1 3 人乘人乘車車 告告訴訴客客戶戶自己先自己先進進 車車以方便客以方便客戶進戶進出出, 然後自己先然後自己先進車進車坐坐 4 告告訴訴客客戶戶自己先自己先

6、進進 車車以方便客以方便客戶進戶進出出, 然後自己先然後自己先進車進車坐坐 3 但全但全車車乘客只有一位女性乘客只有一位女性時時,不不論論其其 地位地位,應讓應讓其坐前座其坐前座(除非有夫除非有夫婦婦同行同行) 3.乘乘車車篇篇 主人自任司主人自任司機時機時 主人主人 1 2 人乘人乘車車, ,另位年另位年長長 主人主人 1 2 2 人乘人乘車車, ,你你較較年年長長 2 招呼另一位坐招呼另一位坐 1 , 自己再坐自己再坐 2 招呼另一位坐招呼另一位坐 2, 自己再坐自己再坐1 4.電電梯篇梯篇 主主動動先先按按電電梯按梯按鈕鈕 先先進進入入電電梯梯 按住按住門門片片, ,開關開關 請請客人客

7、人進進入入電電梯梯 視視狀況狀況寒喧寒喧 協協助他人按助他人按鈕鈕 按住按住門門片片, ,開關開關 請請客人先出客人先出電電梯梯 5.電話電話篇篇 請請 謝謝謝謝 對對不起不起 不用客不用客氣氣 太麻太麻煩煩您了您了 我想我想請問個問題請問個問題 需要我需要我為為您服您服務嗎務嗎 5.電話電話篇篇接接聽電話時聽電話時的重的重點點 事先事先準備紙筆準備紙筆 三三響內響內接起接起電話電話 神州神州數碼數碼您好您好 ! 我是我是XXX 電話電話交交談談,記錄記錄重重點點 結結束前再束前再確認確認重重點點 對對方方掛斷掛斷,我才我才掛斷掛斷 5.電話電話篇篇代接代接電話時電話時的重的重點點 事先事先準

8、備紙筆準備紙筆 五五響響內內接起接起電話電話 神州神州數碼數碼您好您好 ! 我是我是XXX 主主動詢問動詢問是否留言是否留言 記錄記錄留言留言並並再次再次確認確認 對對方方掛斷掛斷,我才我才掛斷掛斷 5.電話電話篇篇講電話時講電話時的用的用語語匡正匡正 不不 正正 確確 的的正正 確確 的的 喂喂 ! 你你 . 先生先生,小姐小姐,您您, 林林經經理理 幹幹什什麼麼 ? 幹嗎幹嗎 ?請問請問有有甚甚麼麼事事 ? 喂喂 ! 我我聽聽不不清楚清楚對對不起不起 , 能不能再大能不能再大聲點聲點 這這不是我的事不是我的事請請您稍候您稍候,我我幫幫您您轉轉接接 服服務務部部門門的同事的同事 你你還還有有

9、甚甚麼麼事事 ?還還有有甚甚麼麼我能我能幫幫忙的忙的嗎嗎? 我我告告訴訴你你 .讓讓我我為為您您說說明一下明一下 . XXX不不在在,你等一你等一 會會再打再打來來. XXX剛剛好不在位置上好不在位置上 (外出外出), 我能我能幫幫您留您留話給話給 他他嗎嗎? 5.電話電話篇篇 留留電話號碼電話號碼的方式的方式 我的手我的手機號碼機號碼是是 XXXX(停停)XXX(停停)XXXX 或或XXX (停停)XXXX(停停)XXXX 是是本本(外外)地地 (上海上海,北京北京,深圳深圳) 手手機機 我我們們公司的公司的電話號碼電話號碼是是 XXX(停停)XXXX(停停) XXXX (上海上海,北京北京

10、,深圳深圳) 或本地或本地電話電話XXXX (停停)XXXX , 我的分我的分機機是是 XXXX 6.來訪來訪篇篇接待客接待客戶來訪戶來訪的重的重點點 前一天前一天傳傳真公司的交通真公司的交通圖圖 大大樓樓一一樓門樓門口迎接口迎接+ 歡歡迎海迎海報報 導導引至引至會會客客(議議)室就座室就座 問問候候並並交交換換名片名片 奉茶或奉茶或咖啡咖啡 進進行商行商談談,多多聽聽多多記記 送客至大送客至大樓樓一一樓門樓門口口 7.檢點檢點篇篇女性的自我女性的自我檢點檢點表表 7.檢點檢點篇篇 男性的自我男性的自我檢點檢點表表 8. 測驗測驗篇篇 測驗測驗方式方式 : 以以書書面考卷於培面考卷於培訓訓完成後完成後進進行行測驗測驗 合格合格標準標準 : 總總分分 100 分分 , 80 分合格分合格 題庫題庫共共 10 題問題問答答題題, 任意挑任意挑選選 5 題進題進行行 測驗測驗, 測驗時間測驗時間 20 分分鐘鐘 , 每每題題 20 分分 問問答答題題: 1 請舉請舉出五出五種儀種儀容的要求重容的要求重點點 2 請舉請舉出五出五種種服服裝裝的要求重的要求重點點 3 請說請說明你明你與與客人共乘出租客人共乘出租車時車時的乘坐方式的乘坐方式 4 請說請說明主人明主人開車時開車時的乘坐方式的乘坐方式 5 請說請說明明與與客人共乘客人共乘電電梯梯時時的的進進行方式行方式 6 請說請說明接明