人际+关系技巧

1、 l认识人际认识人际关系技巧关系技巧 l清楚自己清楚自己 l了解别人了解别人 l人际交往特点分析人际交往特点分析 l 如何与别人相处如何与别人相处 l 言语交流言语交流 & 聆听技巧聆听技巧 l VIDEO：人际关系在你手人际关系在你手 l总总 结结 课程内容简介课程内容简介： 课程培训目标课程培训目标： 修毕课程后，学员将能够：修毕课程后，学员将能够： 对自己的个人风格及其对别人的影响，有对自己的个人风格及其对别人的影响，有 一较佳的了解；一较佳的了解； 能够理解别人的行动；能够理解别人的行动； 能有效处理人际关系，并懂得运用不同的能有效处理人际关系，并懂得运用不同的 技巧来开展、建立和维持

2、与别人的关系。技巧来开展、建立和维持与别人的关系。 快乐地工作着快乐地工作着 快乐来自哪里？快乐来自哪里？ 快乐来自工作满足感和良好的快乐来自工作满足感和良好的 人际关系！人际关系！ 小组讨论小组讨论-认识人际关系认识人际关系 受欢迎人物的个人特点受欢迎人物的个人特点： 1. 值得信赖值得信赖 2. 待人忠厚待人忠厚 3. 热心且富感情热心且富感情 4. 爱帮助人爱帮助人 5. 诚恳坦率诚恳坦率 6. 有幽默感有幽默感 7. 个性独立个性独立 8. 健健 谈谈 9. 有智慧有智慧 10. 有社会良心有社会良心 不受欢迎人物的个人特点不受欢迎人物的个人特点： 1. 缺乏社交技巧，不能在与人接触时

3、体察别人，并缺乏社交技巧，不能在与人接触时体察别人，并 适度表现自己；适度表现自己； 2. 过份重视自我爱好的立即满足，忽略别人的权益过份重视自我爱好的立即满足，忽略别人的权益 与需求；与需求； 3. 对人缺乏同情心与同理心；对人缺乏同情心与同理心； 4. 自责倾向过重，与人交往时过分患得患失；自责倾向过重，与人交往时过分患得患失； 5. 个性悲观，对人无信心，与人交往不能坦诚相对个性悲观，对人无信心，与人交往不能坦诚相对 ，因而无从获得对方的欣赏与尊重。，因而无从获得对方的欣赏与尊重。 认识自己认识自己- 个人练习个人练习： 我 是 谁我 是 谁? ? ? - 四方窗理论四方窗理论(Joha

4、ir): 开放的自我开放的自我隐藏的自我隐藏的自我 盲目的自我盲目的自我未知的自我未知的自我 增加自知之明增加自知之明： 隐藏的自我隐藏的自我 盲目的自我盲目的自我 未知的自我未知的自我 开放的自我开放的自我 ( 坦诚开放坦诚开放 交流与回应交流与回应 ) (新挑战新挑战) (表白表白) 性格理论之性格理论之- Friedman & Rosenman-人格因素论人格因素论 Cattell 学说学说-性格因素论性格因素论 Kirton 学说学说-个人差异论个人差异论 Friedman & Rosenman-人格因素论人格因素论 A型：型： -工作节奏急促工作节奏急促 -重视工作的量重视工作的量

5、B型：型： -工作步伐较悠闲工作步伐较悠闲 -着重工作的质着重工作的质 Cattell 学说学说-性格因素论性格因素论 低分值型低分值型 1、沉默、苛刻、沉默、苛刻 2、思想实在、思想实在 3、易受情绪影响、易受情绪影响 4、 温和、顺从温和、顺从 5、小心、谨慎、小心、谨慎 6、善变通行事、善变通行事 7、害、害 羞羞 8、思想顽强、思想顽强 9、信任别人、信任别人 10、为人实际、为人实际 11、直率、直率 12、自信、自信 13、保守、保守 14、忠诚追随者、忠诚追随者 15、不羁、不羁 16、从容、从容 高分值型高分值型 1、外向、随和、外向、随和 2、思想虚幻、思想虚幻 3、情绪稳定

6、、情绪稳定 4、 坚定自信坚定自信 5、热、热 情情 6、做事有良心、做事有良心 7、落落大方、落落大方 8、思想脆弱、思想脆弱 9、多、多 疑疑 10、好幻想、好幻想 11、暗藏心机、暗藏心机 12、疑惧、疑惧 13、激、激 进进 14、独立处事、独立处事 15、自、自 制制 16、拘谨、拘谨 适应者适应者 把事情做得更好把事情做得更好 等待别人提出问题等待别人提出问题 修订现行制度修订现行制度 保持现状稳定保持现状稳定 处事循规蹈矩、有条不紊处事循规蹈矩、有条不紊 自律、实际自律、实际 被视为可靠和可以依赖被视为可靠和可以依赖 创新者创新者 处事方法与众不同处事方法与众不同 挖掘问题挖掘问

7、题 寻求新的解决方案寻求新的解决方案 创造变化创造变化 处事含糊，凭直觉处事含糊，凭直觉 不守纪律，不切实际不守纪律，不切实际 被视为充满自信的被视为充满自信的“思想者思想者” Kirton 学说学说-个人差异论个人差异论 了解别人了解别人-个人练习个人练习： 坚定自信坚定自信 (Assertiveness) 强硬压迫强硬压迫 (Aggression) 被动顺从被动顺从 (Passivity) 了解别人了解别人- 坚定自信坚定自信 -清楚自信地表达自己的需要，不轻视自己和他人，清楚自信地表达自己的需要，不轻视自己和他人， 没有威胁别人或令别人感到不快；没有威胁别人或令别人感到不快； -其行事方

8、式是面对别人，以平实的语气说话，对自其行事方式是面对别人，以平实的语气说话，对自 己的说话负责；己的说话负责； 表现坚定自信的态度时：表现坚定自信的态度时： -易结交朋友易结交朋友 -易接纳合理的批评易接纳合理的批评 -易赞赏别人和接受别人赞赏，不会怀疑别人别有用心易赞赏别人和接受别人赞赏，不会怀疑别人别有用心 -坚定自信的行为是得体的行为。坚定自信的行为是得体的行为。 强硬压迫强硬压迫 -表达情绪和意见的方式令人觉得受折磨、威胁或被表达情绪和意见的方式令人觉得受折磨、威胁或被 轻视；轻视； 表现强硬压迫的态度时：表现强硬压迫的态度时： -挖苦别人挖苦别人 -心机、操纵摆布心机、操纵摆布 -不

9、惜牺牲别人而达到目的不惜牺牲别人而达到目的 以强硬压迫的态度行事：以强硬压迫的态度行事： -步步进逼，矛头直指对方，语气大声霸道。步步进逼，矛头直指对方，语气大声霸道。 被动顺从被动顺从 -无法清楚表达自己的意愿，受人支配；无法清楚表达自己的意愿，受人支配； 采取被动顺从的态度时：采取被动顺从的态度时： -希望对方知道自己的想法希望对方知道自己的想法 -胆怯、犹豫胆怯、犹豫 -偶然会生气偶然会生气 以被动顺从的态度行事：以被动顺从的态度行事： -屈服的态度，不敢正视对方的目光，说话吞吞吐吐。屈服的态度，不敢正视对方的目光，说话吞吞吐吐。 有助于与别人建立深厚的交情有助于与别人建立深厚的交情 不

10、致虚耗时间不致虚耗时间 表现积极主动的态度表现积极主动的态度 积极主动的态度帮助你建立自尊积极主动的态度帮助你建立自尊 如果我们对自己有更好的观感，对别人也会如果我们对自己有更好的观感，对别人也会 有更好的观感有更好的观感 尊重别人亦会得到他人的尊重尊重别人亦会得到他人的尊重 为何要坚定自信为何要坚定自信? 如何表现坚定自信如何表现坚定自信? 了解自己想说什么并明确具体地说出来了解自己想说什么并明确具体地说出来 不断重申己见不断重申己见 主动展开对话主动展开对话 表示拒绝表示拒绝/同意同意 要求对方给自己考虑的时间要求对方给自己考虑的时间 化解怒气化解怒气 以不卑不亢的态度接受赞赏或批评以不卑

11、不亢的态度接受赞赏或批评 与对方保持目光接触与对方保持目光接触 态度从容，神色自若态度从容，神色自若 人际交往分析人际交往分析(Transactional Analysis) 自我型态自我型态(Ego States) 人际交往人际交往(T. A) 生活处境生活处境(OK象限象限) 自自 我我 型型 态态 呵护呵护 关怀关怀 严厉严厉 苛刻苛刻 订定订定 标准标准 率性率性 自然自然 受人受人 塑造塑造 直觉直觉 感应感应 交交 往往 行行 为为 有有 哪哪 些些 ? 交往方式交往方式1 成人成人-成人：成人： 甲：甲：“现在是什么时间？现在是什么时间？” 乙：乙：“4点点45分分” 家长家长-

12、儿童：儿童： 甲：甲：“你看来很烦恼，我可以帮到你吗？你看来很烦恼，我可以帮到你吗？” 乙：乙：“是，你看这里，我不知道如何做。是，你看这里，我不知道如何做。” 交往方式交往方式2 “可否告诉我现在是什么时间？可否告诉我现在是什么时间？”(成人成人-成人成人) “我告诉你多少次要自己戴手表！我告诉你多少次要自己戴手表！”(家长家长-儿儿 童童) 交往方式交往方式3 成人成人-成人成人(公开公开)： 甲：甲：“这车很好，不过，价钱可能超出你的预算。这车很好，不过，价钱可能超出你的预算。” 乙：乙：“哦，不，我倒不是这样想。哦，不，我倒不是这样想。” 家长家长-儿童儿童(隐含隐含)： 甲：甲：“你

13、买不起这样贵的东西，对不对？你买不起这样贵的东西，对不对？” 乙：乙：“等着瞧！等着瞧！” 交交 往往 行行 为为 交 叉 式交 叉 式 平 行 式平 行 式 复式复式 生活处境生活处境-OK象限象限 我我 妥妥 我不妥我不妥 你你 妥妥 你不妥你不妥 父母型父母型 (X型型) 成人型成人型 (Y型型) 病态型病态型儿童型儿童型 认识自我型态是人际交往之源认识自我型态是人际交往之源 认清我们的自我型态会引发对方产生相应的认清我们的自我型态会引发对方产生相应的 自我型态自我型态 决定你是否希望与对方继续交往决定你是否希望与对方继续交往 利用自我型态加强自我控制利用自我型态加强自我控制 避免成人自

14、我型态受到避免成人自我型态受到“污染污染” 以以“双赢双赢”的生活处境来自处的生活处境来自处 运用人际交往分析运用人际交往分析(T.A) 人际交往之人际交往之-言语交往言语交往： 建建 议议 支支 持持 补补 充充 试探理解试探理解 总总 结结 不不 同同 意意 攻击攻击/自我保护自我保护 查询资料查询资料/信息信息 提供资料提供资料/信息信息 引导发言引导发言 阻止发言阻止发言 言语交往类别分类言语交往类别分类： 建建 议议 支支 持持 补补 充充 试探理解试探理解 总总 结结 查询资料查询资料/信息信息 引导发言引导发言 提供资料提供资料/信息信息 不不 同同 意意 攻击攻击/自我保护自我

15、保护 阻止发言阻止发言 建建 设设 性性 破破 坏坏 性性 两者两者 均可均可 选择言语交往类别选择言语交往类别(按重要性排列按重要性排列)： 1、引导发言、引导发言 2、查询资料、查询资料/信息信息 3、建、建 议议 4、补、补 充充 5、支、支 持持 6、试探理解、试探理解 7、总、总 结结 8、提供资料、提供资料/信息信息 9、不、不 同同 意意 10、阻止发言、阻止发言 11、攻击、攻击/自我保护自我保护 人际交往风格及特点：人际交往风格及特点： 分析型分析型 直观型直观型 行动型行动型 人际型人际型 逻辑的、谨慎的、好评估的、保守的、分逻辑的、谨慎的、好评估的、保守的、分 析的、精确

16、的析的、精确的 原创性的、有创造力的、狂热的、理想主原创性的、有创造力的、狂热的、理想主 义的、有眼光的、创新的义的、有眼光的、创新的 机智的、果断的、客观的、急进的、完美机智的、果断的、客观的、急进的、完美 主义的、主动的主义的、主动的 富洞察力的、具说服力的、富同情心的、富洞察力的、具说服力的、富同情心的、 内省的、自发性的、忠实的内省的、自发性的、忠实的 人际交往人际交往-沟通风格特点：沟通风格特点： 批判型批判型 建议型建议型 探索型探索型 体恤型体恤型 父母型回应父母型回应 成人型回应成人型回应 微微 笑笑 身体前倾身体前倾(或可交叉双臂或可交叉双臂) 用用60%以上的时间凝视对方以上的时间凝视对方 用表情或说话让对方知道你在聆听用表情或说话让对方知道你在聆听 一开始交谈便用名字称呼对方一开始交谈便用名字称呼对方 提出有启发性的问题提出有启发性的问题 根据自己的理解，总结对方的说话根据自己的理解，总结对方的说话 引用对方曾表达的意思引用对方曾表达的意思 沟通时有用的行为沟通时有用的行为