我们怎样做的更好

1、我们怎样做的更好我们怎样做的更好?一、 硬件:即给客人的购买环境要舒适自由，灯光明亮，颜色鲜艳。陈设干净，折叠整齐，品牌突出。1、灯A、节假日灯管全亮，天气暗时注意调节灯光。B、坏了的灯及时取下并更换。2、货物的摆放及展示A、叠装（1）高低尽量一致，或由矮到高（客人进场的方向）放，间距统一：颜色由浅到深（由上至下），特别是第一层。（2）叠时成长方形（不可比层板长，短两寸左右），尺码由下至上，由大至小，按顺序叠，注意表面平整，上下成直线。（3）摆放时注意，同一品牌放在一起，同一组货架上面放衫下面放裤，货品齐存时分类放。（4）注意尽量叠出货物的图案，如背部图案大的可反过来叠，叠出货品的特点。B、挂

2、装（1）分品牌用相应的衣，裤架挂。（2）上下身分开，背心类的里面要套上内衬。（3）颜色面对客人方向由浅至深，尺码挂最小的。（4）BB装可配套挂。（5）尽量想办法先把样板给客人，以免风尘。（6）样板在未风尘前换下。C、模特（1）展示出货品的特点，及时更新展品。（2）展示所推介的货品（存量大的）。（3）几个模特在一起时要注意有整体的效果，颜色搭的自然而协调，动作要和谐。（多尝试，不要局限一个品牌一个系列的货品）（4）注意配合天气，冷出厚的，热出薄的。（5）留意所展示的货品的销售情况，如没有使你的展品增加销售量，则重新考虑你的搭和天气情况。D、陈列品（1）每天清洁，包括广告牌，层板，货架，给客人做的

3、凳子，工作台面，地板，展品。（2）陈设以简而精为主，突出品牌，突出当时的促销切勿过多过繁。（3）及时更新陈设品（注意时间，节日的更新）。二、软件:即人员的素质1、专业知识A、对货物的认识和熟悉程度（1）你对货物的品牌认识吗？品牌的名称，历史背景知道吗？（2）知道货品的尺寸由多少到多少，适合多大的小朋友。（3）知道货品的原价，现售价，缺什么码？有多少种颜色，与什么东西搭配。（4）知道货品的特色适合怎样的人穿，穿起来有怎样的效果，是活泼可爱，斯文，潇洒，MAN，休闲，还是其他等等。（5）知道货品属于哪类货，存放在哪儿，是否缺货，用料是什么，是否脱色。（6）知道商品标签的说明意思，用料有何特点。B、

4、从事服务行业的基本精神（1）每一个员工都是主人。（2）以诚意打动客人，主动积极，以“信”留客，给客人的承诺要实现，这是取得客人信任的关键，当客人相信了你，那他有需要时会不来找你吗？（3）用朋友的身份待客，你的态度要平易近人又要亲切，人是感情动物，做人的生意绝对不能冷冰冰，空洞洞，你要记住，你的说话对象是一位有敏锐感官的人，说话时要来些暖意。（4）增加自己对商品的认识，把你的知识带给客人，让他觉得买你的东西物有所值。（5）充满自信，态度积极，你会在工作中找到千金难买的成就感。（6）适当舒解自己所感受的压力，调节自己不当的心态，心情不好时可找人倾诉一下，或关心一下其他东西，引开自己的注意力，切勿让

5、自己不良的情绪跟着自己来上班。C、服务人员的行为表现（1）正确的站姿：不聚众，不靠墙，不提腿。（2）正确的行姿：不急不缓，招呼客人的声音亦是不急不缓，清晰，富感情，不要太大声，亦不能太小。（3）用心于工作，动作伶俐而没有差错。（4）仪容自然清晰，穿戴整齐，干净，统一。（5）记着你的客人，他再来时亲切招呼，没空时介绍其他同事招呼，关心你真正的顾客小朋友。（6）对客人讲话时，目光看着客人（不是像看小偷那样，而是像看着你的朋友），表情要亲切，诚恳。（7）服务需要顾及周围的人，特别是小朋友，他才是你真正的顾客。D、用心于你的言词（1）首先学会基本的听话原则，莫乱打断别人的话。（2）说话的原则是真切，肯

6、定。（3）与客人拉家常（聊天），要让他放下对你的戒心的第一步。（4）彩虹式的接待用语，关心客人不是奉承，而是真诚。（5）需要是来自启发的，你要在客人信任你的情况下及时介绍你的新货或特价货。（6）记住，人同此心，心同此理，你去买东西不接受的事，你的客人也同样不接受。己所不欲，勿施于人。（7）演算。把店里的促销活动用简单易懂的方式告诉客人，最好能告诉他此时买，他将会节约多少钱。（8）当客人说你的商品质量不行，价格高时，你不需要立刻与他争论，而是先给与他认同，再慢慢解释贵在哪儿（用料，手工，售后服务），商品的用料虽然有那些劣处，但有什么优点。E、礼貌用语（1）您好，欢迎光临，请随便看看或随便选择。（

7、2）请问需要些什么，要给多大的小朋友穿？（喜欢些什么）（3）请过来试试或麻烦你带你的小朋友来试试。（4）这是你所需要的商品，请看看是否有错。（顺便提一下洗涤的方法）（5）多谢*钱，收了你*钱，找你*钱，多谢你，欢迎下次再来，如果不合适，只要包装完整，可尽快来换。（6）自己跟的客人注意自己送他出门，并说“慢行，有空再来看看，小朋友再见”。（7）对买不到商品的客人，注意态度要像其他客人一样，送他出门并说有其他需要再来看看，慢行，有带小朋友的要同小朋友说再见。F、销售十大要求（1）亲切招呼（2）目视客人（3）缓缓走近（4）询问要求（5）让客人挑选商品（6）提供试穿（7）介绍价格（8）确认价格和数量（

8、9）妥善包装（10）谢谢顾客G、20条问题（1）你是否预先把产品处理好？（2）你是否注意及时欢迎他们？（3）你忙于招呼客人时，是否与刚进来的客人致意？（4）你有没有向等待你的客人道歉？（5）你是否提出正确的问话？（6）你是否证实了客人的需求？（7）你是否正确量出客人的尺码？（8）你是否拿出适当的件数给客人？（9）你拿出的方法是否正确？（10）你是否充分及有力证明商品的优点？（11）你是否有足够的耐性？（12）你是否帮助顾客做出决定？（13）你是否请他到试衣室试新产品？（14）你是否帮助顾客试穿？（15）你是否有拿出全套产品给顾客试？（16）你有没有忽略你的小客人？（17）你是否进一步仔细介绍产

9、品的优点？（18）你是否强调产品的舒适美观？（19）你是否为将来的生意铺路？（20）你是否在销售完后用礼貌用语？H、生意是为明天铺路（1）用你的高服务，高素质，留住你的客人，你必须不断提高自己的素质，丰富自己的知识，因为你漫不经心的一句话，一个动作，都有可能让你流失客人。（2）培养白皑皑新的顾客，如何将其他的顾客吸引过来？不要贬低别人的商品，用拉家常的方式吸引客人。（3）当顾客提出特别要求或抱怨时，先礼貌真诚的向客人表示歉意，在权限范围内立即进行处理，并感谢客人让我们看到了存在的问题。（4）当客人提出特别要求或抱怨时超出自己的权限范围的，先礼貌致意并请客人留下联系电话，答应通知上级处理，送客人

10、时应再三致歉。（5）做好售后工作，客人拿东西来换应与他来买货时的态度一样，并尽量满足他，送他出门时向他致歉，自己之前做得不够，害他多跑一趟，“对不起”，多说“对不起”铁脸包公都会给你面子。2、工作的合作性和及时性A、同事间要同心协力，把日常工作交代清楚。（1）当A同事为客人服务时，遇到需要到仓库取货，闲着的B同事应该替A同事去取。（2）A同事在招呼客人时，其他同事不应立即加入“战圈”，而是站在外围侧耳聆听，外表扮作在忙其他事，到一定时候才可加进来，例如把客人要的货放在收银台，到仓库取货，帮忙包装客人要的货，A同事送客时帮忙收拾“战场”等等。（3）当A同事招呼大客人时，B同事应该帮忙招呼大客人带

11、来的小客人。（4）要明白一个企业的生存是集体的事情，而不是个人的事情，企业之所以能生存，集体的团结和积极的配合是起着重要的作用，连锁店是以店养店，因此遇到其他店因客人的需要而向你店要货时，即使你店很畅销，只有一样了，也应该先给其他店，因为那件商品已有客人订了，我们不可以只为一家店的利益而囤积货品，不顾整个企业的生存问题。（5）当客人离场后，各位同事应配合收拾“站场”，把售后的货补上，乱的货叠好，地上的大件垃圾清走。（6）平时同事们既要做好分内事，又要积极配合其他同事，做到既分工又合作。B、工作的要领（1）计划性：事前计划销售额，再分到每日需要完成多少。（定月和日的指标）（2）主动性：主动补货，

12、货场整理，新货铺场，旧货调位，模特更新，陈设转换，联络客人等等。（3）责任性：对工作要有责任心，对自己所做的事负责，不要在主管前一个样，背后又一个样。（4）安全性：对可疑的不法份子要十分警惕，对用电安全十分注意。你知道你要做些什么吗？一、店长1、对属下店员合理分工，安排好各店员的作息时间及具体工作。2、除了做到店员所做的，还需起带动的作用，自我约束，自己做不好是无法约束别人的，你要管好他们，你必须做的更好。3、自觉遵守店规，配合公司的合理工作安排，有意见必须向上反映，切不可在下面动摇军心。4、落实完成公司给以予的指标，每日写工作日记，每月按时交工作报告及各种报表。5、对违反店规的店员要记录并按

13、规定处罚，对其进行教导使之改过，不行的向上级反映切换。6、带动各店员不遗余力地整理好货场，积极推动促销活动，提高销售额，减低库存，控制费用。二、店员1、遵守公司的规定并做好分内的工作。2、积极配合店长完成指标。3、遇到店长不公平的安排，不要把不良的情绪带给客人，而是向更上一级反映实情。（书面） 4、不断提高自身素质，努力与公司进步。你知道你要遵守什么规则吗？1、偷取店内的东西，故意损坏公司的，即开除，并按该公司的10倍的价值罚款。2、客人投诉超过两次，即开除。3、在货场上与客人争吵的，即开除。4、在货场上两个同事吵架，打架的，两个即开除。5、不服从公司和上司合理安排的，即开除。6、在货场上不可带手机，BB机，违者罚款5元，在货场上用手机，罚款50元，并记过。7、上班要涂口红，穿工衣，带工牌，违者罚款5元。8、只顾同事之间谈天，而不招呼客人的各罚款50元，并各记过一次。9、迟到早退的，15分钟内罚款5元，超过15分钟罚款20元，超过半小时而没有合理解释的，当旷工处理，并罚款50，并记过一次。10、用公司电话谈私人电话（打入也是），超过15分钟的罚款10元，超过半小时的