第六章办公室礼仪规范培训

1、 第一节 办公室环境礼仪 一、办公环境的氛围营造 文明时尚，大方得体 以人为本，紧张活泼 积极向上 文明时尚，大方得体文明时尚，大方得体 以人为本，紧张活泼以人为本，紧张活泼 积极向上积极向上 当一个人用工作去迎接光明，光明很 快就会来照耀着他。 冯学峰 二、办公室的空间设计、整体 规划和布置 （一）办公室的空间设计、整体规划 主要有四点： 经济适用 整体要有秩序感 富有品味 体现个性 （二）办公室的布置 1、办公室的布置主要考虑的因素 2、办公室物品的摆设 (1)办公座位不能直冲大门。 (2)办公室座位后面宜有靠(墙或柜)，不能背着门或走道。 人的后脑为脑波放射区，也是人体感应气场最敏感的部

2、位之 一；因此，办公室座位的后方最好是固定、不动的东西；如 果背后有人走动，容易让人精神不集中，无形中把一部分注 意力转到后脑，长久下来会消耗掉能量，影响工作效率和健 康。 (3)办公室座位前方不能紧贴墙壁(缓冲区不够)。 办公室物品的摆设禁忌 (4)办公室座位前方最好不要有人。 (5)办公座位不能正对着厕所门 (6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。 (7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。 (8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。 (9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。 (10)办公座位不能正对着厨房或瓦斯炉、冰箱 (11)办

3、公室座位不能正对着饮水机。 (12)办公室座位不能正对着主管或老板房间门。 (13)办公室座位正上方不能有大梁或吊灯 (14)办公室座位不能被大型电器或电器(计算机、复印机、 传真机和冷气机)围住。 (15)办公室座位正前方不能当作主动线(公司全员进出之 路)。 办公桌的理想方位与室内摆设办公桌最 理想的方案是：办公桌之后是厚实的墙， 左边是窗，透过窗是美丽的自然风景， 景色优美、采光良好、通风适宜、这就 是最佳的工作环境。在这样的环境里工 作，绝对才思敏捷，工作热情大、效率 高。 内在 外在 第二节 办公室人际礼仪 一办公室人际礼仪基本原则 （一）良好的个人素养和职业素养 1.专业知识和敬业

4、精神 2. 合作的态度 （二）胸襟豁达 （三）关心他人 仪 容 要 求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士） 三勤三勤 五忌五忌 “三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口; “五忌五忌”是上班前忌是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。烈刺激性的食品。 男士修面的要领男士修面的要领 洁面洁面 刮胡子刮胡子 剪鼻毛剪鼻毛耳部清洁耳部清洁 护肤护肤 微笑微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第 一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于 他的表情。

5、微笑则是表情中最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑 的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从 而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、 工作中是否面带微笑呢？ 着装的基本原则 TPO T time 时间 P place 地点 O object 目的 场合 w工作场合：庄重严肃工作场合：庄重严肃 w社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性 w休闲场合：轻松舒适休闲场合：轻松舒适 着装 工作服工作服是标志一个人从事何种是标志一个人从事何种 职业的服装，故又称岗位识别服职业的服装，故又称岗位识别服。 工作服工作服 同事沟通 工作场合，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，换

6、位思考 处理同事关系的一大禁忌就是：远交近 攻。 最珍贵的是谅解；最珍贵的是谅解； 最可爱的是了解；最可爱的是了解； 最可悲的是误解；最可悲的是误解； 最难得的是理解。最难得的是理解。 1 1、行为不文明，举止不顾及别人、行为不文明，举止不顾及别人 。 2 2、不注意个人形象。、不注意个人形象。 3 3、工作时间奇装异服。、工作时间奇装异服。 4 4、工作场合与领导相处不注意分寸。、工作场合与领导相处不注意分寸。 5 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作, ,如如扎堆聊天扎堆聊天。 6 6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。、工作时

7、间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。 7 7、同事之间过分、同事之间过分“关心关心”别人，或别人，或“不拘小节不拘小节”。 8 8、工作上、工作上“事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起”。 9 9、同事之间、同事之间“拉帮结派拉帮结派”。 1010、办公桌上办公桌上“惨不忍睹惨不忍睹”。 影响办公室人际关系的十个“小节” 二、如何处理好办公室人际关系 树立“好人缘”形象 多一个朋友，就少一个敌人 学会和不同的人打交道 第三节 迎送接待礼仪 一、迎送接待基本礼仪规范 准备充分 微笑接待 守时真诚 二、迎送接待的基本程序 1. 确定规格 2. 介绍 3. 陪同至下榻饭店 4. 进行会谈

8、 5. 宴请 6. 送客 三、如何做好接待工作 交通礼仪 迎接礼仪 来有应声、问有答声、走有送声；来有应声、问有答声、走有送声； 客户到、微笑到、敬语到。客户到、微笑到、敬语到。 “三三S S” 看（看（SeeSee） 微笑（微笑（SmileSmile） 起立（起立（Stand upStand up） 办公接待 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五 指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒， 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初 次见面一般3秒以内。 握 手 . .一定要用右手。一定要用右手。 . .伸出的手是洁净的。伸出的手是洁净的。 . .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。握手前要先脱

9、帽、摘墨镜、摘手套。 . .握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或 与他人交谈。与他人交谈。 . .不宜交叉握手。不宜交叉握手。 . .不宜坐着与人握手。不宜坐着与人握手。 热情过头，用力过猛，会让对方不知所措热情过头，用力过猛，会让对方不知所措 握手禁忌 死鱼式握手，冷冰冰的，只是被死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合动地配合,显得冷淡、不欢迎显得冷淡、不欢迎 要求要求 举止文雅举止文雅 表达恰当表达恰当 言简意赅言简意赅 表情自然表情自然 声音优美声音优美 注意口腔卫生注意口腔卫生 称呼语称呼语 指在日常工作中与宾客指在日常工作中与宾客 交谈或沟通信息时

10、应恰当使交谈或沟通信息时应恰当使 用的称呼。用的称呼。 泛尊称：女士、先生、小姐泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记职务称：主任、书记 职称称：高工、教授职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生职业称：老师、律师、医生 称呼用语 交谈的三A规则 交谈的三A规则 是： 接受别人 accept 赞同别人 agree 重视别人 attention 沟通六道：沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！ 交谈的禁忌 不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 不要插嘴 他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意 见或进行补充，应待对方把话讲完， 不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见， 可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 不要否定 在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说 无关大是大非，一般不宜当面否定。 适可而止 一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一 个人的每次发言，最好不要长于3分钟。 7.名片礼仪 1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足