2021优质护理服务总结-总结

1、2021优质护理服务总结-总结 篇一：2021年优质护理工作总结 2021年优质护理工作总结 在2021年的工作中，护理部严格根据医院的整体工作方针，依托二级综合医院等级评审和优质护理评价细则的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深化开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下： 一、根据二级综合医院等级评审细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并根据年初方案每月进行督导，使护士在临床工作中自觉根据规章制度为患者供应优质护理服务。 二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开头，增加了基础护理学的

2、培训与考核，每月根据章节内容在临床工作中应用的挨次，分12个 月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深化把握基础学问，为更好的护理病人打下坚实的基础。 三、加强急救学问及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效的提高了临床应急力量。 四、提高临床护士实际工作力量，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习；选派了 28 名护士参与了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训；选派约30名骨干护士参与各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。 五、今年共8名

3、护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护 士长参与了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理力量。 六、加强护理质量过程掌握，确爱护理平安 1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的状况进行总结，分析根本缘由，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。 2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良大事，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组商量，提出切实可行的解决方案并督促落实。 3、加强护理平安监控管理：为了加强高危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对全部入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查

4、， 并制定了具体的防范措施，有效的避开了漏评估高危患者的状况发生。 七、全面开展优质护理工作，使全院全部护理单元实现了优质护理全掩盖。护理部依据全院工作动态对全院护士实行统一调配；病区根据护士层级实行弹性排班，全面履行护理职责，为病人供应连续、全程的护理。 八、护理部每季度对全院进行满足度调查，将统计结果反馈至科室，科室限期整改，有效杜绝了生、冷、硬、推诿现象发生。患者满足率达到 91.4 %。 九、连续护理工作：今年根据方案，护理部和医院市场办公室人员共同协作，完成了8次下乡回访，深化患者家中，了解患者居家康 复状况，并针对患者病情进行专业的指导，这项工作得到了患者及家属的全都好评。 十、完

5、善健康训练内容，提高健康训练宣教效果： 患者健康训练是医疗服务的组成部分和有效易行的治疗手段，怎样即能提高健康训练的效果，又能节约医护人员的时间，获得最优的宣教效果，视频宣教可能是一种比较直观易学的形式，因此在2021年4月，护理部组织了健康训练视频大赛，各科室细心编排，自导、自演、自拍、自己剪辑，拍摄了各科室有代表性的健康训练视频，经过层层选拔，我们最终评比出儿科的“一岁宝宝喂药流程”、“新生儿脐带护理”，消化内分泌科的“胰岛素笔的用法”等13支团队拍摄的视频进入决赛，并且我们已经将这些优秀视频在各个科室电视上循环播放，更加直观的把健康学问传播给患者，大大削减了护士宣教的时间，护士及患者反映

6、宣教效果良好。 十一、护理部今年选择出3名护理骨干送到上海参与复旦高校举办的现代医院内训师培训，培训结束后，我们将所学到的课程根据我们医院的实际状况，保留了重要课程后，重新进行编排，增加了临床有用课程，今年8月，在全院选择出80余名护士长和业务骨干，大范围的培训护理内训师，使内训师的身影遍布全院各个科室，这种培训方式得到了院领导及护士长、护士的认可。我们也方案自12月下旬开头全院推广护理服务剧本，规范临床护理服务行为，打造一支“同质化的优质护理团队”。 十二、经过一年的筹备，护理部将我院近3年上报的典型护理不 良大事进行汇总，查找出根本缘由，制定防范措施，现已编写完成护理操作失误启示录一书初稿

7、，后续审稿后拟于明年与相关部门联系，印发后发放给全院护士，以培训并警示全院护士，保障患者平安。 _、今年我院共聘请护士41人，依据入住患者状况，增加了重点科室人力资源，如：重症监护室增加2人，EICU增加8人，手术室增加4人，有效缓解了临床工作强度。 十四、今年2月份完成了护士分层分级的重新修订工作，使护士层级更加合理化。并将层级与绩效考核挂钩，有效的调动了护士的工作主动性。 十五、存在问题、缘由分析及改进措施 1、存在问题：临床带教老师评比工作未完成；患者满足度还有待提高；护理缺陷发生数还较高；绩效考核方案还不太完善；特别护理质量监控指标数据收集还不规范；护士人力还很匮乏；连续护理工作开展的

8、还不规范等。 2、缘由分析：医院对护理工作重视不够，护士人力不足。护理部管理学问欠缺、护理部管理力度较差。 3、改进措施：护理部与院部进行沟通，阐述临床护理工作重要性，争取明年聘请30名护士补充到临床；招收10名护理员改善到临床重点部门，缓解临床护士工作压力；护理部人员加强管理学问的学习，提高管理水平。 2021年12月 护理部 篇二：2021优质护理工作总结 2021优质护理工作总结 !-adend-2021优质护理工作总结 来到xx运输实习也近一个月了，在这里我明白了运输对于整个物流系统的重要性。运输活动及其载体所构成的运输系统是物流管理系统中最重要的组成部分，通过运输活动，物流系统的各个

9、环节才能有机地联系起来，物流系统的目标才能得以实现。运输是物流的主要职能之一，也是物流业务的中心活动。 应当说一切产品的移动都离不开运输环节。物流业务活动过程中挺直耗费的人力劳动和物化劳动所支付的挺直费用有：运输费、保管费、包装费、装卸搬运费、运输损耗等。其中运输费所占的比重最大，是影响物流费用的最主要因素。所以，当前对企业的运输系统进行合理的整合进行现代化是很有必要的。组织货物合理运输,在发运地和到达地之间往往有多条运输线路,存在多种运输方式。物流运输合理化的目的，是在保证物流准时、平安运输的前提下，如何有利于提高物流公司的综合运输水平，降低运输费用。物流运输合理化标记的确立，必需符合这一基

10、本目的要求。因此，组织商品合理运输，必需从实际动身，依据当前的交通运输条件，合理选择运输线路和运输工具，保证运输任务的完成。因此，必需加强运输环节的联系，做到环节紧扣，亲密协作，使货物合理运输的工作得以顺当进行。 可以说，稳定牢靠、敏捷快捷的运输支持系统是任何物流系统胜利运作的关键所在。因此，物流管理者需要对运输问题有很好的认识。运输是制造产品的地点价值。就物流而言，组织运输工作应贯彻准时、精准、平安、经济的基本原则。 1、准时就是要求根据客户规定的时间把商品运往目的地。 2、精准就是要防止商品短缺、错放等意外事故、保证把商品精准无误地运达目的地。 3、平安就是在运输过程中保证商品的完整和平安

11、。 4、经济是以最经济合理的方法运输产品，降低运输的总成本。 xx运输的车辆主要分为吨车、自备柜车和码头柜车三大块。他们负责国内的车辆调派，依据上述运输工作中的基本原则满足客户的对于车辆的需求。平常车辆调度员接到订车单后，依据其订车要求完成派车，并对车辆作业进行实时跟踪，准时的和司机沟通，确认其所属司机的动态，以及其运输过程中可能消失的特别状况。假如作业中发生特别，那么，调度要准时的反馈给客户，保持与客户的适时、有效的沟通，以确保能够快速的解决特别，完成作业。2021优质护理工作总结2021优质护理工作总结。 要做到以最少的时间，最低的成本精准的完成作业，那么就要求调度员能够了解车辆的运作状况

12、，精准的把握前一天车辆动态。调度员每天要做好车辆动态调度工作日志，这样能精准的记载车辆每日的运作状况和行驶车公里，有助于依据油耗支出确认其实际运输成本，得以掌握司机的实际油耗，使其油耗在公司的规定范围内。而平常在派车过程中把握客户的装、卸货地点和作业规律，才能与客户进行良好的沟通，并向客户提出 更加合理化的建议。 调度员要娴熟把握各种车型的尺寸、装货数量、车辆投保状况。完成其负责的车辆的司机出车时间、运输地点、行车路途等等信息的统计工作，以便月底为财务结算工作供应精准的数据。还要娴熟把握合作运输公司的应付费用，依据市场改变准时提出调整应付费用的建议。平常要负责应收压车费、返空费、代垫费等费用的

13、计算及确认工作，向客户做好压车缘由的说明工作，并最终得到客户的书面确认。 近年来，随着我司安装用法gps定位系统以及行驶记录仪的运输车辆的增加，gps等在道路运输平安管理中发挥的作用越来越大。对于加入gps系统的车辆管理，就要求调度员娴熟把握gps的跟踪、运输管理系统的操作，准时地、精准地了解司机的车辆动态，监控车辆实际行驶的速度和公里数。这样就切实的转变了监控不到位、疏于管理的状况，还很大程度上消退车辆违章运输的隐患。从而形成运行有效的监控网络，进一步提升运输过程掌握管理力量和效率，有效掌握超速行车，疲惫驾驶现象，从而为车辆平安行驶，确保人员货物平安供应了有力保证。 而且，调度员还需负责审核

14、、帮助打单员督促司机按时交还托运单、签收单、报关单等相关单证，以确保单证的完整性。负责审核、确认车辆在运输过程中发生的费用，严格执行公司费用标准，对超标费用的支出进行审核、确认并报部门经理审批。 此外，公司还有一个柯xx美xx零部件转厂运输项目（简称：t2项目），t2项目是挺直面对制造企业生产线的运输服务，柯xx美xx的生产制造方式是一种精益生产方式（justintime简称jit），这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。所以这也就要求我司对柯尼卡美xxt2项目的服务实现标准化和规范化。秉着科学、经济、合理的调度原则，选择最佳的运输路径，进一步优化操作流程，

15、提高运输质量。为分供方降低成本损耗，争取最大的经济效益，保持了与各分供方良好的合作关系。 随着不同岗位的学习，也慢慢地把物流行业的整个作业流程慢慢地串连起来。在实习的这段日子里，是一个将校内里学到的学问从感性认识上升为理性认识的过程。从刚开头的不谙世事，到现在的事事知悉。刚入公司，一切都显得那么生疏，做什么事情心里都没有底气，不能放开去做，有许多新的东西需要自己去学习和适应。对我来说能把一天的工作完善的结束就是我这一天最大的胜利了，当然，完善的结束一天的工作只是我现在的目标，以后我会给自己树立更高的目标，只有在不断追求完善的过程中，自己才能变得更加完善。 2021优质护理工作总结 为了切实落实

16、卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及关心下，眼科也主动成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下： (一)组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范、常 用临床护理技术服务规范、卫生部及医院优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范，并在科内进行了抽问及考试，科室依据医院活动方案制定了眼科优质护理服务活动方案。对比标准，查找不足并进行了主动的整改。2021优质护理工作总结 (七)、加强技术练兵，提高了服务水平加强了基础学问及专科

17、学问培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和（2021开发区年终工作总结）操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。 (八)广泛征求看法，切实改进工作开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动状况进行小结，查找活动中存在的问题，进行缘由分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求看法建议，了解患者的感受，准时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员赐予表扬和嘉奖，对服务遭到投诉的准时查处并主动整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡察病房，了解病人的需要，看法及建议，准时改进工作。 (九)、护患

18、关系和谐短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的细心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增加，护理质量不断提高，病人满足度提高，护患关系和谐。 存在的不足： (1)、低年资护理人员的沟通技能不足。 (2)、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。 (3)、医院环境有待改善。 缘由分析： (1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。 (2)、部分工作人员对此活动认识不够。 (3)、环境条件差 整改措施： (1)、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通沟通的力量和解

19、决问题的力量。 (2)加强思想训练，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满足度，提高患者的住院体验。 (3)、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、平安的住院环境。 2021优质护理工作总结 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么

20、需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。2021优质护理工作总结工作总结。 同时，我们也糊涂的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长

21、一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！ 曾经有人这样比方，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！，这是一种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，了解他们，关心他们。然而，始终以来护患相处却常常消失相识简单，相处难的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，相识简单，相处难不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们快乐地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头.一切都是那么自然，护患之间，护士与家

22、属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声感谢。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声温柔地问候昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告诉患者每一瓶药水的功效和用法目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、配合等留意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为

23、护士，最悦耳的是患者或家属真诚的感谢。优质护理服务活动的开展使得这一切 真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 篇三：2021年优质护理服务工作总结 2021年优质护理服务总结 2021年护理部在院领导的关怀、支持下，为实行中国护理事业进展规范纲要(2021-2021)和陕西省、宝鸡市有关文件精神，依据我院实际状况，制定了医院优质护理服务实施方案，各病区依据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，持续推动优质护理服务活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量， “

24、以病人为中心，回来护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的服务中，真正做到让患者满足、_满足、政府满足，护士的自身价值也得到了肯定体现，现将一年来的工作总结如下。 一、护理基本概况： 全院护理人员总数323人，全部为注册护士，其中正式在编护士82人，合同护士241人，临床一线护士313人。学历结构：本科20人，大专202人，中专101人，职称结构：副主任护师4人，主管护师43人，护师49人，护士297人。按编制床位数876计算，床位与病房护士之比1:0.35。从去年开头全院19个病区全部开展了优质护理服务，病房掩盖率达到100%，并延长到门（急）诊和手术室。 优

25、质护理服务全掩盖，落实新的护理措施，病人满足度不断提升 1.通过深化推动优质护理服务，全年对 名住院病人进行满足度调查，平均满足度达到 97.4 %, 病人点名表扬护士人次；病人出院感谢信表扬护理人员 人次； 科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热忱周到服务、辛勤付出的结果，也是全院广阔护理人员真诚服务患者的缩影。 2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言和气，工作中每一个详情都能到处体现人文关怀、文明礼貌服务，如见面对病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人用法合适的称谓、操作不到位向病人

26、赔礼、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人赐予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好看法、周到服务的赞誉。 3. 2021年根据市卫计委关于进一步深化优质护理改善护理服务的通知精神，优质护理服务病房掩盖面达到100% ，并延长至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急抢救理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等具体记录，明确了责任，削减纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照看，减轻了手术患儿的恐惧和哭闹，使手术得以顺当进行；10月底开头实施手术患者压疮高危因素评估，对估计手术时间在3小时以上的

27、病人，手术前一日由巡回护士根据高危因素评估表对病人进行评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人 受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其实行针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤状况，降低手术病人发生压疮的_，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。 4.为缩短患者帮助检查等候时间，避开因长时间等候给病人带来身体不适和埋怨，同时便利门诊患者准时检查，从年初开头由病区责任护士提前到帮助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了便利，受到广阔患者的高度赞誉。 5为提高术前宣教效果，骨科护士自行制作

28、了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提示病人和每个家属的作用，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；手术室也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外， 6.连续实施对需要做帮助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长支配清洁工或实习生用法轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做帮助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。 7依据岗位实际状况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管肯定数量的病人（无论是主责任护士还是帮助责任护士），每个责任护士心中都有“我的病人”

29、概念，使为病人供应连续、无缝隙护理服务落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特别检查结果、健康训练等娴熟把握,病人对护理级别和分管责任护士清晰明白,增加了护士责任心,提高了病人满足度。 8为延长优质护理服务，根据医院支配，从年初开头，各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进行电话回访，回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复熬炼、提示按时复诊、征求患者对医院服务的看法和建议，融洽了医患关系，提高了医院_效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率 % ，收到患者看法建议 条。 三、加强质量掌握，保障护理平安 1.护理部依据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。全年各项护理质量考核指标均达标。 2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促为手段，护理部实行定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行掌握，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确爱护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人进行满足度调查，结果满足度达100%。 3.连续实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室一级质控的作用，尤其是培育提高护士长发觉问题，解决问题的力量。科室