商务礼仪讲座(半)

1、 仪表仪表 ：包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态仪态 ：是指人在交往活动中的举止所表现出的姿 态和风度 1 1、范围、范围 3 3、款式、款式 2 2、功能、功能 、其他、其他 男士着西装总体要求有男士着西装总体要求有 “ “三个三三个三” ” 之说，之说， 即：即： 三色原则三色原则 （全身衣、衫、领带和（全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系）鞋不超过三个色系） 三一定律三一定律 （腰带、鞋、包为一色系）（腰带、鞋、包为一色系） 三大禁忌三大禁忌 （商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整（商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整） a a、面料面料 b b、色调色调 c c、样式样式 忌：别徽章，上衣外

2、口袋和裤子后袋里放东西忌：别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西 如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可 放上衣内袋或公文包里。放上衣内袋或公文包里。 a a、色调色调 b b、袖长、袖长 c c、袖口及领口袖口及领口 a a、面料面料 b b、色调色调 c c、样式样式 d d、高度高度 e e、领带夹领带夹 忌：大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩忌：大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩 a a、质地质地 b b、颜色颜色 c c、带扣带扣 忌：腰上挂物件忌：腰上挂物件 a a、质地质地 b b、颜色颜色 忌：尼龙类，花色、白色、红色、绿色等忌：尼龙类，花色、白色、红色

3、、绿色等 a a、质地质地 b b、颜色颜色 忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋 女性裙装有女性裙装有 “ “五不准五不准” ” 之说：之说： 黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿 a a、面料、面料 d d、裙长、裙长 b b、色调、色调 e e、开气、开气 c c、款式款式 忌：别徽章、胸针、口袋放物忌：别徽章、胸针、口袋放物 ( (薄形白手绢例外薄形白手绢例外) ) a a、面料面料 b b、领口领口 c c、色调色调 忌：大红大绿及花内衣忌：大红大绿及花内衣 a a、质地质地 b b、颜色颜色 （4 4）皮鞋）皮鞋 a a、质地

4、质地 b b、颜色颜色 忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋 （1 1）手帕）手帕 （7 7） 鼻毛鼻毛 （2 2）手指）手指 （8 8） 胡须胡须 （3 3）手机）手机 （9 9） 口腔卫生口腔卫生 （4 4）手表）手表 （1010）颈部）颈部 （5 5）包）包 （1111）化妆）化妆 （6 6）头发）头发 1 1、 口口 语语 （1 1）用词正确）用词正确 （4 4）巧避法）巧避法 （2 2）发音准确）发音准确 （5 5）真与技巧）真与技巧 （3 3）含蓄幽默）含蓄幽默 2 2 、体、体 语语 （1 1）手势语）手势语 （ 2 2）臂部语）臂部语 a a、双臂交叉、

5、横握胸前双臂交叉、横握胸前-防卫敌对防卫敌对 b b、叉臂肚前叉臂肚前- -谦虚、顺从、尊重谦虚、顺从、尊重 c c、背手背手- -庄严、肃穆庄严、肃穆 （ 3 3） 腿部语腿部语 a a、标准站姿标准站姿 b b、标准坐姿标准坐姿 忌：忌： “ “”字型、搂头坐势字型、搂头坐势 1 1、邻近、邻近 5 5、相似性、相似性 2 2、个人特征、个人特征 6 6、互补性、互补性 3 3、熟悉、熟悉 7 7、异性吸引、异性吸引 4 4、回报、回报 1 1、初次见面阶段、初次见面阶段 2 2、友谊关系阶段、友谊关系阶段 3 3、融合关系阶段、融合关系阶段 4 4、牢固关系阶段、牢固关系阶段 1 1、心

6、理换位、心理换位 甲甲 乙乙 2 2、互惠互利、互惠互利 3 3、宽厚待人、宽厚待人 4 4、互尊互重、互尊互重 1 1、事先约定、事先约定 7 7、 注意对象注意对象 2 2、准时守约、准时守约 8 8、 注意时间注意时间 3 3、告知内容、告知内容 9 9、 注意平等注意平等 4 4、禁闯免翻、禁闯免翻 1010、接打电话、接打电话 5 5、不乱询问、不乱询问 1111、接站送客、接站送客 6 6、注意内容、注意内容 主宾主宾 主人主人 客方人员主方人员 签字桌 签字桌 客方人员 主方人员 客方人员主方人员 副主人席副主人席 副主宾席副主宾席 主主 宾宾 席席 6 7 8 3 4 5 1

7、1、第一道毛巾只能擦手、第一道毛巾只能擦手 2 2、闭嘴慢嚼、闭嘴慢嚼 3 3、喝汤不吹、喝汤不吹 4 4、不以嘴就碗、不以嘴就碗 5 5、敬酒不劝酒、敬酒不劝酒 6 6、请菜不夹菜、请菜不夹菜 7 7、不将自己筷、勺伸入有汤的器皿中、不将自己筷、勺伸入有汤的器皿中 8 8、忌、忌“八筷八筷”：舔、插、扭、掏、迷、移、跨：舔、插、扭、掏、迷、移、跨、剔 西餐座位示意图 1.餐巾 2.鱼叉 3.主菜叉 4.肉叉 5.汤盘 6.餐盘 7.主菜刀 8.鱼刀 9.汤勺 10.面包及奶油盘 11.奶油刀 12.点心匙 13.水杯 14.红酒杯 15.白酒杯 西餐过程：西餐过程： 开胃品（餐前菜、鸡尾酒）、汤、鱼餐、肉餐、 （米饭、面包）甜点（点心、水果、咖啡） 注意事项 1.餐巾： 摊置腿膝，擦手、口，不可擦脸和餐具 4、面包：、面包： 面包不是主食，而是点缀于菜肴之间起调口味 作用，一般不用刀切，而是用手掰一小块，用黄 油刀抹黄油后送入口中。 5、喝咖啡：、喝咖啡： 清咖啡 在清咖啡中加入糖，奶，用匙轻轻搅拌，然后 将匙放置杯盘外侧。 6、烟、酒、烟、酒 就餐中不吸烟。 一般不用白酒 7、入座、入座 女士优先，为女士拉椅先坐。 1. 数字 3 、 13