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1、4 月 9 日公司讨论物流工作中发生的问题：1 、公司送货门店没有收到2 、门店退货公司没有收到3 、问题爆发出来的时间点太长，造成无法追踪4 、其他情况。1 、公司送货门店没有收到 ?关于这个问题我的分析如下： 以前：导购叫货、公司开单人员打单、将送货单给仓库、 仓库发货写托运单、 将托运单及打包好的货给物流公司、 物流公 司签字。签好字之后就确定货已经到门店。 完全错误！现在：导购叫货、公司开单人员打单、将送货单给仓库、 仓库发货写托运单、 将托运单及打包好的货给物流公司、 物流公 司签字、仓库打电话给每一家托运的门店确认这一单货有没有到 门店。针对现在公司托运的模式我提出以下改善观点：我

2、公司完 全可以要求或者和物流公司签补充协议， 协议内容要求物流公司 将每一张有门店导购员签字的托运单在一定的期限内定时转交 给公司，（比如话一个礼拜之内或者是在次月的 5 号之内， 货运 公司完全可以做到这一点， 因为他们每一天都有托运交接） 这样 公司每次发货后打电话跟踪， 又有导购员签字的回单。 这样完全 可以确认货已经到门店。2. 门店退货公司没有收到：公司没有收到有四个可能1）导购员装箱点货实货内容与清单不符（或者是导购员想浑水 摸鱼）2）转交给物流后托运部人员将商品据为己有3）仓库 问题解决：1）这个问题就要求我们业务人员退货时一定要亲自到门店检查 实货与清单是否相同， 并查看是否按

3、照公司要求退货， 亲自将所 退货物交给托运部。 并及时通知仓库哪家店有退货， 每天跟踪退 货公司是否收到（这样可以完全排除导购的环节）2）托运部将商品据为己有的主要原因是由于我们自己没有将退 货的箱子打包好， 这一点也需要我们业务人员亲自到门店必须将 每一箱打包好（最好用公司伟凯德的胶带）封箱必须严密，这样 别人想拿首先必须打开箱子， 然后封箱， 但是他们没有公司的专 用胶带， 而仓库收到货后首先查看封箱是否严密， 如不严密或者 胶带有裂痕请打开包装检查， 有与清单不符的完全可以找物流索 赔，如符合再签字！（这样也可以排除物流环节出现的问题）3）所说的仓库就是以上两点都排除后货再不对的话就请仓库及 时详细的清点所退货商品明细4）退单是否做得与清单相符3、问题爆发出来的时间点太长，造成无法追踪： 退货解决方法： 门店退完货后业务员及门店导购员必须每天跟踪 查问仓库是否收到！发货解决方法： 开单人员每个月每家门店必须对账。 出现问题当 月必须解决！4. 其它情况：针对江苏 是否可以用以前的“明达”托运部，这家托运部距离每家门店相 对与“苏驰”来说比较近

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