产品三包规定细则

1、产品“三包”规定细则1. 目的为了保护消费者的合法权益，明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货（以下 简称三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益保 护法，武汉市产品质量监督管理条例，特制定本细则。公司各部门依据本细则作好对顾客的 宣传、讲解。切实处理各类产品的“三包”工作。2. 适用范围适用于本公司与消费者之间产品质量三包规定。3. 职责3.1营销部负责客户投诉意见的处理并保存相关记录及资料。3.2相关部门负责满足客户投诉的能力进行评审。3.3必要时由管理者代表审核并协调客户投诉评审结论。4. 程序4.1 “三包”期限的确定4.1.1 “三包”期限

2、：至交货之日起开始计算，包修、包换、包退期为一年，其中从交货之日 起开始计算，90日内发生产品质量问题可选择修理、换货和退货，退货时按购买原价格一次 退清货款（同时购买多件产品或组合产品，只以出现质量问题的单件产品予以退货，但要按 每日0.5%|攵取折旧费。修理或换货免收修理费及运输费。4.1.2从交货之日起计算180日内发生产品质量问题，消费者可选择修理或换货。 修理：免收 维修费，换货时应免费为消费者调换型号，同样式的产品或同等价值的相似产品。消费者又 不同意调换其它规格型号和样式的产品而要求退货可予以退货，对已使用过的产品，可按原 购买价格的1%每日收取使用折旧费。4.2“三包”的定义4

3、.2.1包修：凡属产品质量问题至交货之日起一年内，均属包修范围。4.2.2包换：同一缺陷经两次修理未能达到国家规定的质量标准的（更换后的产品的三包期从更换之日起重新计算）4.2.3包退：在三包期限内，同一缺陷经两次修理和调换后仍无法达到国家规定的质量标准 的。且在40个工作日内不能调换同规格同式样的产品的。因消费者本身原因要求退货， 企业又同意消费者要求，折旧费在原购买价30%内由双方协商决定。4.3销售者责任4.3.1由销售者送货上门及安装的，运输及安装过程中发生的损坏由销售者承担责任。4.3.2由消费者自行运输及安装的其过程中发生的损坏。销售者不承担责任，当事人另有约定的除外。4.4下列情

4、况不属于“三包”范围，但可实行收费修理：4.4.1因消费者使用维护，保管不当造成损坏的（未按使用说明书使用）。4.4.2非承担三包修理责任者拆动造成损坏的。4.4.3无有效购物凭证，但又属于本公司的产品。4.4.4因不可抗拒力造成损坏的。4.4.5单价产品售价在100元以下的（成套产品以每件平均价格计算）。4.4.6特价处理商品。4.5. 解决争议的办法4.5.1销费者因家具质量与本公司三包细则有争议时，可通过下列途径解决： 4.5.1.1与龙翔公司售后服务课联系协商解决方案，上报分管副总审批后执行。4.5.1.2报请消费者协会调解。4.5.1.3向有关行政机关申诉。4.5.1.4提请仲裁机构

5、仲裁。4.5.1.5向人民法院提出诉讼。4.5.1.6本细则如与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。4.6. 龙翔公司产品分类：4.6.1床垫类三包期限范围（包修、包换、包退）规定序号问题描述期限范围及服务类别1床垫铺垫料塌陷、破损1月内包换,1年内包修2床垫面料脏污、破损（未拆包装）7天内包退,1月内包换,1年内包修3床垫面料脏污、破损（已拆包装）24小时内包换,7天内包修4弹簧钢丝刺出20年内包修5弹簧芯变形下陷、弹簧断裂、锈蚀严重20年内包修6脱线、内材外漏（含肚条）7天内包换,1年内包修7面料松弛、掉边1年内包修8面料凉席出现霉点和大面积黄斑7天内包换,1年内包修9有异味（经检验部门

6、检定）1年内包换10床垫生虫（经检验部门检定）3年内包修、包换11面料退色、变色1月内包换,1年内包修12尺寸差异超标（产品无损坏）7天内包换、退货13顾客购错7天内包退（收取运输费）14弹簧有摩擦声（经检验单位证实）1年内包修15床垫翘曲（含棕、棕簧垫）1年内包修。包换。包退收取折旧费每日0.05%16边带腐烂、变色1年内包修17包装已拆，拉链损坏3天内包换,1年内包修18:面料下有异物或杂物残留1年内包修、包换19透气孔脱落（含附件）未拆包装7天内包退,1月内包换；已拆包 装,1年内包修20床垫倾斜、变形1年内包修、包换21表面不平整、面料中海绵下陷 整床高度的10% 或缺海绵1年内包修、

7、包换22塞角不良1年内包修23面料稀沙、掉花、打皱7天内包换,1月内包修24:边带色差7天内包换,1年内包修25边带车漏，边带弯曲过大 20mm主标倾斜， 花形变异7天内包换,1年内包修26在龙翔检验标准范围内无质量冋题， 顾客要求 换货、退货180天内按1%每天收取折旧费、另收运输 费462木床架、床头柜类三包期限范围（包修、包换、包退）规定序号问题描述期限范围及服务类别1床架有响声1年内包修、包换,2年内换按每日1%攵 取折旧费2零部件松动1年内包修、包换3虫蛀2年内包换、包退，2年后收取0.5%每日 折旧费4部件炸裂、零件断裂、破损（非人为损坏）半年内包换，1年内包修，1年后按1%攵 取

8、折旧费5油漆自然脱落、掉漆7天内包换,180天内包修6个色差、雾光、色花1年内包修、包换7顾客购错货10天内包换（收取运输费）、包退（收取 运输费，按每日1%攵折旧费）8运输损坏外观7天内包修、包换9产品本身外观冋题（节花、起泡、树脂囊、 裂缝、油漆皱皮、涂饰不良均超出国家标 准规定）30天内包换、包退，超时按每日0.5%收费10产品有异味（经国家授权检验单位检定确 认后）1年内包退11安装时未装好造成损伤7天内包换，1年内包修12部件尺寸有差异、炸裂7天内包换13同一家床头柜存在样色差7天内包换14产品质量在国家标准规定的范围内顾客 要求退货60天内收取运输费，折旧费1%/日15超出确认的交

9、货期20天外包退（全额退款）16送错规格7天内包换17人为使用不当造成损伤1年内包修（收取修理费、运输费）463皮床、皮床头柜类（含布衣床、柜）三包期限范围（包修、包换、包退）规定序 号问题描述期限范围及服务类别1皮质外观划痕，划伤，面料脏污破损1天内包换退,10天内包修（收取运输费）2真皮变色、色花、霉点、霉斑30天内包换,60天内回厂包修（收取运输费）3有异味（经国家授权检验单位检定确认）1年内包换4床架有响声1年内包修5尺寸差异超出国家标准规定7天内包换、包退6铺垫料塌陷变形7天内包换,1年内包修7配件饰件生锈损坏1年内包修、包换（配饰件）8真皮起层炸裂，面料稀沙褶皱严重1年内包换包退（收取折旧费按 1%/日）9拉链损坏7天内包换,1年内包修10床与床柜有较大色差（超出国家标准范围外）7天内包换11安装时未安装好造成损伤90天内包换,1年内包修12送错规格7天内包换13超出合同确认的交货期20天外包退（全额退款）14产品质量在国家标准规定的范围内顾客要求 退货60天内（收取运输费，折旧费按 1%/日）1