管理者的职责マネージャーの役割29(中)

1、役割 （案） 管理者的职责 生産推進 人材育成室 全球生产推进中心 人才育成室 The role of Manager （Proposal） Global Production Center Professional Development Department 目次 丰田管理者体系 复习TOYOTA WAY 以TOYOTA WAY为基础的制造部门的工作 方法 管理者的职责 现场运营的前提 活动的基础 层别层别视解化视解化异常管理异常管理人才育成人才育成 事例介绍 管理者的一天 总结 丰田的管理体系丰田的管理体系 经理经理TOYOTA WAY 采购采购TOYOTA WAY 工作方法工作方法 生

2、产生产TOYOTA WAY 方针管理方针管理 适用实践适用实践 丰田工厂基本要件丰田工厂基本要件 丰田工厂基本要件丰田工厂基本要件（ （现场篇现场篇） ） Toyota Way 2001 作为在丰田工作的人的价值观的公有化及行动指针作为在丰田工作的人的价值观的公有化及行动指针 安全安全TOYOTA WAY 人事劳务人事劳务TOYOTA WAY ）全体鸟瞰图全体鸟瞰图 丰田的管理特征丰田的管理特征（按机能分按机能分TOYOTA WAY） 价值观价值观考虑方法考虑方法管理手法管理手法 工厂管理的运营要件工厂管理的运营要件（工厂基本要件工厂基本要件） 成功事例探讨成功事例探讨（车间运营的基本技能车间

3、运营的基本技能） 基本理念基本理念 日目日目歴史歴史 役割役割工場基本要件（編）工場基本要件（編） 日目日目日常管理日常管理工場見学工場見学概要使方概要使方 （日仕事）（日仕事） （異常管理実態）（異常管理実態） 安全衛生安全衛生品質品質 日目日目品質日常管理品質日常管理 原価原価環境環境 日目日目経理日常管理経理日常管理環境環境質疑応答質疑応答 日常管理日常管理 職場運営成功事例検討職場運営成功事例検討 日目日目活動（南職場活性化）活動（南職場活性化）（元町活動）（元町活動） 産業記念会館見学産業記念会館見学 午前午前午後午後 安全日常管理安全日常管理 内容内容 丰田管理体系丰田管理体系 目

4、的目的理解丰田管理的特征、 、获得作为丰田管理层工作所需的基础知识获得作为丰田管理层工作所需的基础知识 ）管理者研修日程管理者研修日程 的实践的实践 及时地提供有魅及时地提供有魅 力、便宜的商品力、便宜的商品 通过持续的改善通过持续的改善 提高竞争力提高竞争力 收益收益 “尊重人性尊重人性”的管理的管理 ）活動）活動 TOYOTA WAY 丰田的宝丰田的宝（ （强度强度） 公司公司（ （繁荣繁荣） ） 客户客户（）（） 员工员工（）（） 2复习TOYOTA WAY 公司所有活动的源泉来自利润公司所有活动的源泉来自利润 价格是由客户决定的价格是由客户决定的（客户的呼声客户的呼声） ） 更加便宜更

5、加便宜（ 彻底的降低成本彻底的降低成本和获取利润和获取利润 ） ） 丰田的利益考虑方法丰田的利益考虑方法 股东股东分配分配 公司公司竞争力竞争力 开发新产品 设备投资 员工员工提高工资提高工资 奖金奖金 保险的源泉保险的源泉 宿舍等的辅助 利益利益 卖价卖价 成本成本利润利润 客户希望的卖价客户希望的卖价 卖价 成本 利润利润 成 本 利润利润 卖价卖价成本成本 利润利润 价格高卖不出去价格高卖不出去 降低成本降低成本增加利润增加利润 卖 价 ）活動）活動 复习复习TOYOTA WAY ）基本的考虑方法基本的考虑方法 价值观价值观 复习复习TOYOTA WAY 尊重人格尊重人格：制造物品的是人

6、制造物品的是人 心心 心心 伦理伦理 能力能力 志志 欲望欲望 气概气概 夸奖夸奖 技术技术技能技能 管理管理 Respectforpeople Performance（power） ） Ability Management Technique，Skill Will，Mind Spirit，Pride Heart Moral Peoplemakeproducts Manufacturingwithheart ）基本的考虑方法基本的考虑方法 价值观价值观 复习复习TOYOTA WAY 以TOYOTA WAY为基础的 制造部门的工作方法 Basic Business Practices in Ma

7、nufacturing Department Based on Toyota-way 问题解决问题解决 现场的管理现场的管理 广义理解技能广义理解技能 最好的理解最好的理解 多技能多技能 这些人制造汽车这些人制造汽车 零部件零部件/保证品质保证品质 领导助理领导助理 基础基础 技能技能 标准作业标准作业 培养的基础是培养的基础是 OJT实践实践 致力缩短期间致力缩短期间（ （研修研修） ） 工程师工程师 最重要最重要 丰田车间运营的构成 标准作业遵守规定 及时化生产体系 异常发生异常发生 异常处置 异常发现 報告連絡相談報告連絡相談聞出察知聞出察知 根本対策 回何故回何故 课题登录课题登录 构

8、成构成规定规定（ （新新） ） 成员成员 GL/TL 团队活动团队活动 人才培养 基本技能基本技能标准作业标准作业 遵守规定遵守规定 价值观价值观 异常发现力异常发现力 改善力改善力 交流能力交流能力 环境管理 尊重人性的车间尊重人性的车间 一旦努力就有回报的体制一旦努力就有回报的体制 支持支持团队活动团队活动 异常的目视化异常的目视化 方针管理 车间的现状车间的现状 课题课题 上位方针上位方针 重点实施事项重点实施事项 进展状况进展状况 维持量产生产 改善 量产运营 支援支援领导领导 情报情报 提案提案 管理者的职责 ）管理者的职责 课长 管理者管理者：组织成果最大化组织成果最大化 监督者监

9、督者 ： ：组内所有工作的监视组内所有工作的监视 指导指导 方针的确定方针的确定（上位方针上位方针车间课题明确化车间课题明确化目标设定目标设定） ） 最好的支援最好的支援（环境整备环境整备、 、指示指示 指导指导） ） 結果確認結果確認 管理者的职责管理者的职责 危机管理危机管理 部下的人才培养部下的人才培养 部下納得感役割付与部下納得感役割付与 ）管理者的普遍的职责 管理者的使命管理者的使命 管辖组织的资源管辖组织的资源（ （人人 物物 金金 情报情报 时间时间） ） 维持安定后的日常生产活动维持安定后的日常生产活动 面向将来的更高追求面向将来的更高追求 最大限的活用最大限的活用 赋予各课题

10、的优先顺序赋予各课题的优先顺序 未然防止未然防止影响的极小化影响的极小化 技能技能 知识知识 技术的传达技术的传达 培养后继者培养后继者扩大资源扩大资源 最大限的发挥能力最大限的发挥能力 扩大扩大 速度速度效率效率效果效果 管理者指责管理者指责 赋予职责 M；技能、标准作业、能够提出问题的能力 ；担当范围的全部技能、问题解决能力 ；监督能力、问题解决能力、领导力 基本知识基本知识、 、固有技能固有技能、 、标准作业标准作业发现发现 提起问题提起问题 技能指导技能指导 问题解决问题解决 赋予职责进行推进 车间运营前提 车间所需要件 目视化管理体制目视化管理体制 能够解决问题的人才能够解决问题的人

11、才 认识赋予车间的环境认识赋予车间的环境 （中长期目标中长期目标、 、现在的课题现在的课题） ） 问题的认识问题的认识 与之能力与之能力 上司上司 相关人员的报告相关人员的报告 联络联络 商谈商谈 问题解决推进问题解决推进 （问题解决手法问题解决手法、 、推进小集团活动推进小集团活动） ） 标准作业标准作业代表指标与正确的数据代表指标与正确的数据 车间环境车间环境 遵守规定遵守规定 让别人遵守的习惯让别人遵守的习惯 有好的沟通、无所不谈的氛围有好的沟通、无所不谈的氛围 丰田组织运营 以交流为中心的工作方法 部下的活用：制作工作的标准化体制 委让权限（培养人才） 异常管理 报告的考虑方法 把握现

12、状预测将来的问题 考虑对策报告 基础活动 分类分类目视化目视化（ （目视管理目视管理） ） 事例事例 人人作业作业 技能水平技能水平 作业要领书作业要领书 标准作业票标准作业票 物物 设备设备状况状况 在库在库、 、不良不良、 、放置方法放置方法 在库基准在库基准 所番地所番地 品质标准品质标准 管理情报管理情报管理板管理板车间基本要件车间基本要件 ）目视化 人；标准作业 ）目视化 物（） ）目视化目视化 决定位置决定位置 活动活动 标准作业标准作业 代表管理指标代表管理指标 异常异常、 、浪费浪费、 、 问题一看就明白问题一看就明白预防的循环预防的循环 在发生不良在发生不良 事态或产生事态或

13、产生 不良结果前不良结果前、 、 尽早的采取尽早的采取 措施措施 目视管理活动目视管理活动（ （目视化目视化） 提高现场生产效率提高现场生产效率 （ （安全安全品质品质成本成本生产生产人事人事） ） ）目视化 通过现地现物确认 ）异常管理 丰田的管理；异常管理是基本 标准化目标（应有的姿态） 物物彻底的彻底的 整理整理；丢弃不要的东西丢弃不要的东西 整顿整顿；放置在容易辨认的场所放置在容易辨认的场所 清扫清扫；使其干净使其干净 清洁清洁；维持干净的状态维持干净的状态 素养素养；遵守规定遵守规定 作业作业标准作业的做成标准作业的做成 彻底彻底 管理状态管理状态明示管理条件明示管理条件 目标值目标

14、值（ （代表指标代表指标） ） （工厂基本要件工厂基本要件（ （现场篇现场篇） ） 现实实绩 认识差距认识差距 缩短差距活动缩短差距活动 目视化 异常管理异常管理 能够迅速找出异常能够迅速找出异常、 、解决问题使之达到应有的状态解决问题使之达到应有的状态 异常管理的印象异常管理的印象 异常管理异常管理问题解决问题解决 应有姿态的维持应有姿态的维持 明确化明确化 异常的目视化异常的目视化 标准作业标准作业 指标指标 ANDON定位置停止定位置停止生产管理板生产管理板 日常改善日常改善小集团活动小集团活动自主研自主研 课题活动课题活动 改善提案改善提案小组小组部部 课自主研课自主研、 、重点课题重

15、点课题 再发防止再发防止 标准化标准化 自立的职场自立的职场（ （自己能做的自己做自己能做的自己做） ） 异常管理 通过日常的交流进取 创造良好的交流环境 失败不处罚重点是防止再发 ）人才培养 人才培养 職場教育 职场规定职场规定 规则规则（人事安全品質）（人事安全品質） 要领书要领书 标准作业标准作业 各种要领书各种要领书 技能训练技能训练 基本技能基本技能 其他其他 集中讲解 以丰田之路为基础的价值观以丰田之路为基础的价值观 问题解决问题解决 QC手法手法 领导力领导力 沟通沟通 的王者小组活动 领导培养 体现团队协作的快乐 体验提高团队的能力 实践问题解决方法 ）中心仕事方 重视交流沟通

16、 尊重团队协作 挖掘第挖掘第1线作业者能力的交流线作业者能力的交流 今后强化今后强化 指示指示 指导指导引导自立化引导自立化 管理者管理者 部下部下 指示命令型指示命令型（ （单一方向单一方向） ）质问型质问型（ （双向双向） ） 指示指示 指导指导 报告报告解答解答 管理者管理者 部下部下 挖掘第挖掘第1线作业者能力的交流线作业者能力的交流 能力高能力高 能力経験低能力経験低 低仕事低仕事 高仕事高仕事 （経営者、等）（経営者、等） （新入社員等）（新入社員等） （指示命令）（指示命令） （今後強化）相手能力（今後強化）相手能力 引出、育技能引出、育技能 以尊重为基本的工作方法（事例1） 全

17、员参加全员参加 各役割推進各役割推進 方針現状課題方針現状課題 目標推進状況目標推進状況 情报全员公开情报全员公开 赋予职责赋予职责 支援部下支援部下 环境整备环境整备 Mgr 面向对方的交流面向对方的交流 情報共有活動合情報共有活動合 管理者管理者 以尊重为基本的工作方法（事例2） 日常的交流 什么都能说的透明度好的车间 打招呼明快轻松的休息场愉快的团队活动 价值观共有（应做的、必须做的） 相谈 设身处地的建议 対応対応 持续持续 推进改善业务 现地现物确认现地现物确认 夸奖夸奖 認認 以尊重为基本的工作方法（事例3） 提案制度提案制度 说明状况说明状况 理由理由 现地现物确认现地现物确认

18、实施实施 提案提案 接受接受 立即就能做的立即就能做的 立即不能做的立即不能做的 安排安排 与上司商量与上司商量 传达传达 真诚的对应部下的提案真诚的对应部下的提案 CL 以尊重为基本的工作方法（事例4） 部下的素养部下的素养 发现违反的地方现地现物指导发现违反的地方现地现物指导 不能妥协不能妥协、 、彻底实施彻底实施 为什么为什么？为切入点为切入点 （ （倾听作业者的心声倾听作业者的心声） ） 聆听理由聆听理由 考虑是否有强行要求做困难作业考虑是否有强行要求做困难作业 表彰表彰 在遵守在遵守 车间车间 常常 现地现物现地现物 听取理由听取理由 建议建议 表扬表扬 原因对策原因对策 绝对不要视

19、而不见绝对不要视而不见 创造能够遵守的环境创造能够遵守的环境 在遵守在遵守 事例介绍事例介绍 事例1；市场的急剧扩大 2002年年 威驰量产时威驰量产时 订单比预想的高出订单比预想的高出6倍倍、 、 生产跟不上生产跟不上。 。据分析今后市场还将急剧增长据分析今后市场还将急剧增长。 。 环境变化环境变化 上位方针上位方针 生产线特急能增生产线特急能增（ （花了花了3个月个月） ） 在此期间，生产线满负荷运转在此期间，生产线满负荷运转 工場対応事例；工場対応事例；対対 実態実態 把握確認把握確認 問題点問題点 層別整理層別整理 対応策課題対応策課題 明確化明確化 目標設定目標設定 改善推進改善推進

20、 生産能力生産能力稼働時間稼働時間単位時間当生産能力単位時間当生産能力 可動率（交換、品質確認、可動率（交換、品質確認、 不良率、設備故障、他）不良率、設備故障、他） 設備能力（搬送、手作業、設備能力（搬送、手作業、 加工（、正味加工）加工（、正味加工） 稼働時間；稼働時間；22%増（残業、休日出勤）増（残業、休日出勤） 可動率；可動率；6%増増 設備能力；設備能力；30%増（増（C/T UP) 目標；生産能力目標；生産能力70% 事例（生産性向上） 元町改善 日 ）管理全内容 车间的车间的7大任务大任务（车间的使命车间的使命 目标目标） 参考公司基本要件参考公司基本要件 构筑为推进异常管理构

21、筑为推进异常管理 问题解决的体制问题解决的体制 活动的活性化活动的活性化、小组活动小组活动 其他其他 培养推进活动的人才培养推进活动的人才有计划的培养人才有计划的培养人才 ）管理道具 彻检点检、管理板（生产管理板、管理板）、 会议的活用 現地現物管理（職場巡回）基本 正日回 （職場） 異常管理 日常管理 異常視解化（、標準作業） 、 人材育成；活動 風通良職場 方针管理 緊急事態対応（、重大災害、重要品質不具合） 長時間停止 ）異常管理 変化点管理 異常管理 長時間停止 重要品質不具合 後工程流出不具合 疾病 方針管理 変化点管理；日変化点明確重点管理日変化点明確重点管理 要因要因 分類分類

22、変動項目変動項目 日常変動項目日常変動項目 変更、工程変更、受援、変更、工程変更、受援、 職制変更、年休、離離、一時離業、一時交替、職制変更、年休、離離、一時離業、一時交替、 短期離業復帰、昼休、直始業時、終業時短期離業復帰、昼休、直始業時、終業時 人人 突発変動項目突発変動項目 突発年休、作業中断時、停止再起動突発年休、作業中断時、停止再起動 日常変動項目日常変動項目 新設更新工事、改造、修理新設更新工事、改造、修理( (型修理含型修理含) )、設備移設、設備移設、 能増新設、型変更、型更新、工具治具刃具変更、能増新設、型変更、型更新、工具治具刃具変更、 交換、定期点検、保全、装置変更移設交

23、換、定期点検、保全、装置変更移設 設備設備 突発変動項目突発変動項目 設備故障、設備異常、工具治具刃具劣化破損摩耗設備故障、設備異常、工具治具刃具劣化破損摩耗 工具治具刃具故障工具治具刃具故障 日常変動項目日常変動項目 設計変更、材料変更、副資材変更、設計変更、材料変更、副資材変更、 備蓄品先行品流動場合、長期連休前後対応備蓄品先行品流動場合、長期連休前後対応 物物 突発変動項目突発変動項目 品質異常（異常処置、後追点検、品質異常（異常処置、後追点検、 誤欠品流動得場合）誤欠品流動得場合） 日常変動項目日常変動項目 工程変更、条件変更、仕掛変更、変更工程変更、条件変更、仕掛変更、変更 試行、暫定対応試行、暫定対応 工程工程 突発変動項目突発変動項目 作業異常（作業中断時、条件設定、作業異常（作業中断時、条件設定、 仕掛）仕掛） 生産管