教育培训学校运营手册

1、目 录开业筹备篇 一、 市场调查 - 1二、 法律事务 - 2 三、 核准校址 - 8 四、 装修手册 - 10 五、 核准开业 - 23 六、 附件 - 27 1）（个人）昂立国际教育加盟申请表 2）（公司或机构）昂立国际教育加盟申请表 3）昂立市场调查表 4）昂立教材优势简介 5）办学许可证申请书 6）办学章程样稿 7）房屋租赁协议样稿 8）开业筹备清单 9）同业竞争调查分析表（一）、（二） 运营管理篇 一、 VI系统 - 48 1） 昂立VI 2） VI应用 二、 财务系统 - 49 1） 财务管理 - 49 财务管理总则 财务工作管理 财务部人员工作职责分工 出纳业务处理准则 费用支出

2、管理制度 会计档案管理 财务奖惩制度 2） 预算、决算管理 - 55 预算、决算管理制度 学校各部门财务预算表 3） 附件 - 57 财务常用表格一 财务常用表格二 三、 人力资源系统 - 631） 人力资源系统综述 - 63 系统介绍 总体柜架 人力资源管理各级权限 人力资源部主要工作内容 人力资源规划 人力资源管理制度 2） 人才引进 - 73 招聘岗位人员标准 招聘流程 招聘原则 招聘制度 面试管理制度 招聘考核办法 任用 入职报到 招聘工作总结3） 人员在职调动 - 874） 人员离职 - 885） 绩效考核 - 91 绩效考核操作 A：绩效考核概述 B：人员绩效考核的实施 绩效考核打

3、分表格 A：行政人员绩效 a 机要档案员考核 b 人力资源培训专员考核 c 人力资源招聘专员考核 d 外事专员考核 e 行政文员考核 B：宣传人员考核 a 宣传考核细则 b 宣传员考核表 C: 主管考核 a 分校主管考核细则 b 分校主管月考核表 c 教务对主管评议表 d 宣传员人对主管评议表 e 员工对主管评议表 D：咨询人员考核 a 分校咨询人员考核评分细则 b 咨询人员考核表 E：策划主管考核表 F：教务部人员考核细则 G：少儿部主管考核细则 H：总务绩效考核6） 职业发展规划 - 1327） 员工提案 - 1338） 员工内部培训 - 135 培训课程表示例 A：主管培训计划示例 B：

4、咨询培训计划示例 培训与开发 培训纪律9） 薪金福利 - 144 薪资体系 福利10） 人力资源常用规格汇总 - 152四、 行政管理系统 - 1631） 学校总部管理机制 - 163 学校组织架构 各部门职责 A：校长岗位职责说明书 B：副校长或主管岗位职责说明书 C：财务部岗位职责说明书 D：人力资源部岗位职责说明书 E：行政部岗位职责说明书 F：市场部岗位职责说明书 G：销售部岗位职责说明书 H：教务部岗位职责说明书 I：总务部岗位职责说明书 各项规定制度汇编 行政常用表格汇编 2） 分校日常工作管理 - 235 分校校长或主管综述 A：分校主管或校长工作职责 B：分校主管的作用 C：分

5、校主管应具备的基本条件 D：分校主管的作业流程 E：分校主管应执行的两项基本任务 F：分校主管的十大工作内容 G：分校主管交接单 H：分校管理细则 分校成本控制 A：分校财务工作的重要性 B：学校损耗的管理 分校教务管理 A：分校教务管理制度 B：分校行政人员日常教务工作 C：教师日常教务工作 D：分校对教师的教学监督 E：教室排班表 F：分校续班工作流程 G：分校教师工资预提 H：学生分布情况的调查 I：分校家长会模式 分校宣传管理 A：分校宣传工作的意义 B：分校常用的宣传方式 C：分校宣传员的管理 D：临时宣传员培训项目 分校对员工的管理 A：分校基本定员 B：分校人员排班表 C：对咨询

6、员工的在岗培训 D：对咨询员工的宣传培训内容 分校对学员的管理 A：学员报名须知 B：学员忠诚度的体现 C：学员流失的预防 D：学员纪律 E：学员福利 分校环境管理 A：校园文化的建设 B：分校环境卫生 C：分校卫生标准 分校安全管理 A：安全及保安 B：安全目标责任书 C：学员安全须知 D：消防安全管理 E：停电事故的处理 分校续班管理 续班作业指导书 分校转学、退费管理 A：关于转学的规定 B：关于退费的处理五、 销售接待系统 - 304 1）前台工作综述 - 304 前台工作时间 前台工作职责 前台基本素质要求 前台接待礼仪 前台行为规范 学员六种报名行为 2）前台工作 - 313 电话

7、咨询 来访咨询 A: 成人来访 B: 家长带学生来访 各类表格的填写 前台财务交接 前台测试流程图 前台接待流程图 前台日常工作流程 前台收费财务流程图 前台学员档案管理流程图 前台咨询技巧 11 学员档案及文件管理 3） 前台常用表格 - 334 A类表格 B类表格 C类表格 4） 前台常见问题 - 357 5） 前台投诉 - 375 电话投诉处理 来访投诉处理 投诉处理原则及善后六、教学管理系统 - 378 1）教学体系 - 378 昂立教材分析 A：昂立教材特色剖析 B：昂立幼儿 a: 幼儿一册教材分析 b: 幼儿二册教材分析 c: 幼儿三册教材分析 d: 幼儿四册教材分析 C：昂立少儿

8、 a: 少儿一册教材分析 b：少儿二册教材分析 c: 少儿三册教材分析 剑桥教材分析 A：剑桥教材特色剖析 B：剑桥预备级教材分析 C：剑一知识要点 D：剑二知识要点 新概念教材分析 A：新概念教材分析 B：新一知识点总结 C：新二知识点总结 2) 教学管理 - 494 新教师须知 公开课教师要求 第一节课流程 教师授课金科玉律 教师提问技巧 零起步授课流程 新概念一册教学流程 新概念二册教学流程 续班 3) 教师管理 - 500 教师职业筹划 新教师面试 教师培训 A：昂立集团初级教师培训课程表T-4 B：教师培训纪律 教师十大标准五大技能 教师行政制度 教师管理制度 专职教师管理 教师考核

9、 A：新入职教师考核 a : 平时考查 b: 总考核 B：试用期教师的考核 4) 教研开发 - 539 教研部职责 教研会制度 教研成果 教研组项目开发 5）教学技术支持体系 - - 542 昂立18种教学法 八大智能 教学新思维 6）教务管理 - 576 教务部概述A:教务部职责B:教务部主管职责 : 教务部工作实务 A: 教务部工作流程 B: 课程设置 C: 教学班建档 D: 开课引导 E: 授课管理 F: 开班要求 G: 开课注意事项 H: 教务周志的填报 I: 投诉及缺课 J: 突发事件 K: 结课 L: 考试 M: 教师档案管理 N: 教具管理 O: 资料借阅 P: 教务部每月工作流

10、程 Q: 内部员工听课管理 R: 报名须知 S: 电话卡的发放管理 : 学生员调查 A: 幼、少儿意见调查表 B: 中学生、成人意见调查表 : 教务表格文件 A：教师流动听课表 B：开课认可表 C：成绩通知单 D：教务班级档案 7）教务长培训 - 601 如何成为一名合格教务长七、市场运营系统 - 656 1）市场策划 - 656 策划综述 策划实例A：作文大赛发布会 a: 新闻发布会流程 b: 新闻发布会通稿 B：“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛 C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书 D：新概念与与外文书店的合作计划 E：与市残疾人联合会合作协议 西方主要节日 2）市场运营 - 680

11、 市场部综述 A：分校市场组织结构图 B：市场部门的主要工作 C：市场部任务 D：市场部目标 E：市场计划 F：市场工作规章 G：市场部会议 市场部人员及管理 A：市场部经理 a: 市场经理的选聘与培训 b: 市场经理的职责 B：市场员工 a: 市场人员职责 场专员的职责 市场人员评估 分校宣传主管职责 b: 市场人员培训 市场人员的甄选与培训市场人员评估 市场人员培训 市场人员培训日程 C: 临时人员 临时宣传人员的管理 临时市场宣传人员的奖罚 临时宣传人员纪律 市场调查评估 A: 市场调查 B: 市场调研表 C: 市场评估 市场财务工作 A: 市场预算的制定 B: 市场费用支出评估表 C:

12、 定价调价和折扣 D: 市场宣传成本的控制 E: 市场费用支出申请表 F: 市场费用报帐流程 媒介广告的选择与应用 A: 媒介广告的选择与应用 B: 传单 C: 条幅 D: 海报 E: 校报 F: 门头广告 G: 车体广告 H: 写真喷绘KT板 I: 坐点咨询 J: 校园广播 K: 报纸 L: 电视台 M: 电台 N: 网络 O: 纪念品 市场活动 A: 校内市场营销活动及市场工具 B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动 C: 促销 D：人员销售 E：市场推广 F：公关活动 某市场运作示例八、售后增值服务系统 - 739 1） 内部班 - 7392） 双响炮 - 7393） 夏令营 - 740

13、 夏令营方案-xg1 夏令营日程 给家长的一封信 夏令营须知 夏令营问答4） 积分制度 - 7475） 口语大赛 - 750九、案例库 - 757 1）财务案例 - 757 财产管理案例 财务管理案例 2）大型活动案例 - 764 3）分校管理 - 765 对下属的管理 分校人员形象 内部文化 前台的调整能力 如何做好一个分校主管 新建分校的头三脚 疑难问题 4）家长会案例 - 781 成功的家长会 失败的家长会 5）教务案例 - 784 6）市场、推广 - 800 7）行政案例 - 801 8）续班 - 808 续班经验总结 续班案例总结 9）宣传 - 813 传单、条幅 宣传管理案例 运用

14、周边中小学做好招生工作一、市场调查 您必须对当地的市场有清晰的了解。这是您对学校经营作出决策的主要参考。作为学校的主要经营管理者，您必须亲自了解市场，而不能纯粹依赖于各种统计数字等二手资料。 我们要从市场中了解什么？ 对市场作调查的主要内容应包括：1、 市区常住人口数量2、 目标客户数量3、 市场消费潜力4、 教育培训行业市场成熟度5、 主要的竞争对手6、 市场宣传途径及成本附件：昂立国际教育加盟前期市场研究同业竞争者调查收集竞争对手的信息至关重要。相关数据可以提醒您外语培训行业在当地的市场成熟度、可以帮助您确定市场定位、帮助您对目标客户数量进行估算、帮助您完成前期市场营销策划。所以您进行同业

15、竞争者调查的内容是否充分、真实很重要。我们从竞争对手那儿了解什么？对竞争对手作调查的主要内容应包括：1、 竞争者的市场定位2、 竞争者的规模、教学环境3、 竞争者课程销售的情况既在校生人数4、 课程设置、教材、教学特色5、 销售特色与综合销售能力6、 市场营销特色与市场营销能力7、 分析综合竞争力附件：同业竞争调查分析表（1）、同业竞争调查分析表（2）二、法律事务法律适用：严格遵循国家、地方及有关主管部门颁布的法律、法规、规章和政策不但是上海昂立国际教育学校开业的前提条件，也是本地学校长期正常运营的有力保证。上海昂立国际教育学校的性质为进行非学历教育的英语培训学校，培训内容包括昂立国际幼儿英语

16、、昂立国际少儿英语、中学生英语、和经授权的其他考试培训类英语，其应适用中华人民共和国民办教育促进法为主体的相关法律。2002年12月28日第九届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过了中华人民共和国民办教育促进法，该法已于2003年9月1日起施行。1997年7月31日国务院颁布的社会力量办学条例已废止。中华人民共和国民办教育促进法对设立民办学校的相关规定如下:1 民办学校的上级主管部门中国有四类单位： 1企业单位（管理者：工商行政管理局）；2 事业单位（管理者：人事局）；3 社会团体 （管理者：民政局）； 4 民办非企业单位 （管理者：民政局）。 民办学校如系非国有资产举办，为民办非企业

17、单位；如系国有资产举办，为事业单位。所以工商行政管理局不管辖学校。学校的管辖：业务管辖为教育委员会；行政管辖为民政局或人事局；民办学校应当具备法人条件，法定代表人由理事长、董事长或者校长担任。2. 民办学校的办学主体国家机构以外的社会组织或者个人3. 出资回报规定民办学校在扣除办学成本、预留发展基金以及按照国家有关规定提取其他的必需的费用后，出资人可以从办学结余中取得合理回报。4 办学程序投资人确定的办学主体应具备：单位应当具有法人资格（注意：有的地方单位须获得其上级主管部门同意，如上海）；个人应当具有政治权利和完全民事行为能力。政府审批机关如何获得办学资格证？县级以上教育局审批，一般由成教办

18、公室或社会力量管理办公室主管获得批准办学和取得办学许可证，需提交以下审批材料：申办报告，请参见附件“办学许可证申请书” 举办者的资格证明文件； 资产来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权；属捐赠性质的校产须提交捐赠协议，载明捐赠人的姓名、所捐资产的数额、用途和管理方法及相关有效证明文件；学校章程、首届学校理事会、董事会或者其他决策机构组成人员名单请参见附件“章程”；学校资产的有效证明文件；校长、教师、财会人员的资格证明文件；审批机关要求提供的其他材。注意：联合举办教育机构的，还应当提交联合办学协议书。批准办学和办学许可证的签发有两个步骤，每个步骤，各地所需提交资料不同。如何获得民办非企业法人

19、登记证？申请登记按民办非企业单位登记管理暂行条例等相关行政法规进行登记，以取得民办非企业法人单位登记证书。申请民办非企业单位登记，举办者应当向登记管理机关提交以下文件：登记申请书;业务主管单位的批准文件;场所使用权证明;验资报告;拟任负责人的基本情况、身份证明；章程草案；其他登记管理机关要求提供的材料。学校获得办学许可证后，可招生并取得以下事项：公章收费的项目和标准由学校制定，报相关部门备案并公示收费许可证；招生简章备案企业组织代码证银行开户税务登记，购买发票，与税务部门协商，前期可以收据收费，此后以发票替换。注意：有的城市使用财政局的财政收据。会计制度：一般是事业单位会计制度年检 每年参加教

20、委和民政部门组织的年检民办学校设立分支机构的规定不得设置分支机构,但分校和分教点应该例外。学校终止清算1）民办学校有下列情形之一的，应当终止： 根据学校章程规定要求终止，并经审批机关批准的；被吊销办学许可证的；因资不抵债无法继续办学的。2）清算后的民办学校财产处置：应退受教育者学费、杂费和其他费用；应发教职工的工资及应缴纳的社会保险费用；偿还其他债务。 民办学校清偿上述债务后的剩余财产，按照有关法律、行政法规的规定处理。 民办教育促进法与社会力量办学条例的区别民办教育促进法施行的时间较短，许多配套法规尚未出台或正在制定之中，如民办学校的营利事宜，什么是合理回报，如何收取；清算时学校资产如何分配

21、等关键性问题，依旧模糊；国家将来可能将经营性民办培训机构和非经营性的学校分列管理，审批经营性的民办培训机构。本地学校应该根据民办教育促进法的规定，对学校内部管理进行规范；与政府部门进行沟通，减少审批增加备案，静待相关配套法规的颁布实施。基于以上原因，各地可能在较长时间内仍会按照社会力量办学条例的既定程序办理民办学校的事宜。现将两者的主要区别以表格形式罗列如下，敬请本地经营者和/或本地学校咨询当地相关主管机关以确认具体规定： 社会力量办学条例中华人民共和国民办教育法制定者国务院全国人大常委会办学目的不得以营利为目的属于公益性事业。无“不得以营利为目的”条款。但如本法未规定，依照教育法执行。教育法

22、第25条规定不得以营利为目的。但如教育法修改此条，则民办教育法无须修改也可执行修改后的条款。学校法人性质未提及民办学校应当具备法人条件。根据民法通则：只有具备以下条件才能成为法人：(一) 依法成立； (二) 有必要的财产或者经费；(三) 有自己的名称、组织机构和场所；(四) 能够独立承担民事责任。学校审批程序可以有筹办，也可不经筹办直接申办。筹办提交：1.申办报告（要求内容更多）；2.举办者姓名住址或名称地址；3.资产来源。审批机关30日内作出是否同意的决定。正式申办，提交：1.筹设批准书；2.筹设情况报告；3.章程、董事会人员、4.学校资产的有效证明文件；5校长、教师、财会人员资格证明文件。

23、三个月内作出是否批准决定。有筹办程序可部分避免等待许可证期间的如房租等的资产损失。审批机关对于不批准设立的，应当说明理由。可部分避免土政策和领导意志。民办非企业单位法人登记取得办学许可证后登记，登记后方可教育教学。取得办学许可证后进行登记。但未要求只有登记后方可教育教学。根据民办非企业单位登记管理暂行条例，有关主管部门已发给执业许可证的，登记机关应简化登记手续，凭执业许可证明，发给民办登记证书。分支机构教育机构不得设立分支机构取消左句。但根据民办非企业单位登记管理暂行条例，民办非企业单位不得设立分支机构。故实质不变。校董会可设也可不设校董会。校董会成员由举办者或其代表、教育机构人员代表，社会人

24、士组成。董事会审批机关核准后聘任。应当设立董事会。由举办者或其代表、校长、教职工代表等组成。（ 校董会聘任解聘校长和决定教职工工资标准，如校董会必须包括上述人员则可能无法决定），三分之一以上董事应有五年以上教育教学经验。由五人以上组成。董事长、董事名单备案。校董会职责提出校长；决定教育机构发展；经费筹措；经费预算决算除左条外，还有：修改章程和制订规章制度；批准年度工作计划；决定教职工的编制定额和工资标准；决定学校分立、合并、终止。校长职权负责教学和行政管理工作1.执行学校理事会、董事会或者其他形式决策机构的决定；2.实施发展规划，拟订年度工作计划、财务预算和学校规章制度；3.聘任和解聘学校工作

25、人员，实施奖惩；4.组织教育教学、科学研究活动，保证教育教学质量；5.负责学校日常管理工作；6.学校理事会、董事会或者其他形式决策机构的其他授权。价格各地价格管理局有要求价格核定非学历教育收费项目和标准由学校指定，报审批机关备案并公示招生简章广告审批机关批准报审批机关备案员工工资福利的备案教育机构应确立人员工资福利开支占经常办学费用的比例，报审批机构备案。无规定。利润分配教育机构积累只能用于增加教育投入和改善办学条件，不得用于分配，不得用于校外投资民办学校在扣除办学成本、预留发展基金及按国家规定提取其他必须费用后，出资人可从办学结余中取得合理回报。取得合理回报的具体办法由国务院规定。经营性培训

26、机构无规定在工商行政管理部门登记注册的经营性的民办培训机构的管理办法由国务院另行规定。收费审批备案民办学校举办者变更无规定举办者的变更，由举办者提出，进行财务清算后，经校董事会同意，报审批机关核准。终止清算未有清算组织机构组织。应先安置在校学生。清算时首先偿付员工工资和社会保险费用。剩余财产返还举办者投入后，其余由审批机关统筹安排，用于发展社会力量办学事业。民办学校自己要求终止，由民办学校组织清算；被审批机关依法撤消的，由审批机构组织清算；因资不抵债而被终止，由人民法院组织清算。财产清偿顺序：受教育者的学费杂费和其他教职员工工资和社会保险费用偿还其他债务。按照法律行政法规规定办理。债务偿还在国

27、家税收之前？哪个法律行政法规？举办者的投入是否返还？如有余额是否贡献于社会？物价收费许可申请您的学校获得办学许可证后，可以正式招生。民办教育促进法深入实施后，收费已由审批改为备案，其程序已经相对简化。但有些地区还须当地物价部门审批，这种情况，您需获得物价部门对学校的收费许可证或收费许可，才可向学校学生收费。物价部门给予收费许可证或收费许可，一般基于本省、直辖市、自治区的物价部门制定的行政规章。一般会有两类规定，第一类是直接定价，如一学生每课时可收的学费，第二类是在学校的成本加上一定比例的办班盈余率。税务、财务规定办理税务登记证并按时进行税务登记证年审向当地税务局确认应交纳的税种及其比例向学校征

28、收的营业税税率中华人民共和国营业税暂行条例（1993年12月13日）第六条第一款第（四）项规定学校和其他教育机构提供的教育劳务的项目免征营业税。在中华人民共和国营业税暂行条例实施细则（1993年12月25日）中将上述第一款第（四）项所称学校及其他教育机构限定为普通学校以及经地、市级以上人民政府或者同级政府的教育行政部门批准成立、国家承认其学员学历的各类学校。营业税率大致分两类：-文化体育业营业税税率为3 -服务业营业税税率为（包括：代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业及其他服务业） 但各地税务部门对上述条款理解不一。您所建立的学校提供非学历教育，基础文化（英语）类。您应向当地

29、营业税部门和当地教育部门咨询，首先了解地税局对社会力量办学的营业税规定，其次了解实际操作中社会力量办学（非学历）的实际纳税情况。如未明确是否缴税、何时缴税及缴税税率，请按5%的营业收入预提营业税，实际交纳请根据法规和实际纳税情况而定。向投资方征收的所得税 中华人民共和国个人所得税法及其实施条例规定，对于个人经政府有关部门批准，取得执照，从事办学取得的所得，应按“个体工商户的生产、经营所得”应税项目计征个人所得税。据此，对于个人办学者取得的办学所得用于个人消费的部分，应依法计征个人所得税。 具体税率参见中华人民共和国个人所得税法。学校员工的个人所得税根据中华人民共和国个人所得税法，学校员工（全职和兼职）须交纳个人所得税。 印花税学校签定的一切合同，根据中华人民共和国印花税暂行条例交纳印花税。行政收费请向本地教育行政部门了解是否有社会力量办学管理费。综合税有些地方的税务部门可能会根据工商登记的情况不同,按一定比例或数额向学校征收综合税。财务规定1、给学生出具发票或财政局认可的收据2、所有营业收入进入以学校名义开立的银行账户3、财会人员具有国家认可的财务人员资质4、所有支出及投资都取得合法的正式的凭据5、每年经注册会计师事务所审计人事规定：参见劳动法三、核准校址选址指南1、选址前的准备工作：（1）购买当地的行政地图，统筹全局、分清重点；（2）调查当地同类外语培训学校所在地址并在