合肥市妇幼保健院便民优质服务措施

1、合肥市妇幼保健院优质服务常态化管理措施1、 方便1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。6、门诊中、西药局开设便民门诊售药，患者可挂方便门诊号购药。7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。9、门诊免费为患者测血压，称体重。10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。11、门诊实行微机挂号，取消三长

2、一短。12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。13、门诊部设就诊咨询电话：2318199。14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：2318018。15、 各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。16、各楼层设健康教育宣传牌板。17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。18、实行首诊负责制，第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。19、门诊静点室配彩电。20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。24、住院病人

3、免费全程导入病房。25、为住院病人提供住院指南。26、我院为上海第一妇婴医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。28、每张病床设陪护凳一个。29、护士为病人送开水到床头。30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。33、外来车辆可随时进入庭院接病人。34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。35、每个病区配备担架车及轮椅。36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。37、设立母婴专线咨询电话2318199，为孕产妇服务。38、对孕

4、产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。39、产房实行丈夫陪产制度。40、儿科产科设晾衣室。41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。二、文明42、说文明话，办文明事，做文明人。43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。47、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。48、实行服务缺陷道歉制。49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。50、在医院

5、楼道内礼让患者。51、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。52、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。53、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。54、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。55、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。56、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。5

6、8、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。60、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。61、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。三、快捷62、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。63、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。65、特急诊病人做x线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院

7、手续。66、院内紧急会诊医生5分钟内到位。67、特急诊需手术患者10分钟内进入手术室。68、择期手术病人术前住院日不超过三天。69、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。70、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。四、安全71、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。72、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。73、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。74、医院保证无假药，无伪劣药品，节假

8、日保证特殊药品供应。75、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。76、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒（各种单、套、用品等）。77、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。78、对各种检查治疗设备（b超探头、高压氧仓等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。79、医院实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。80、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。81、手术室实行重大手术通报

9、制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。82、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。83、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。84、医院推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。85、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。86、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。87、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。88、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。

10、89、各科常备应急灯。90、医院保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。五、公开91、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。92、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。93、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。94、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。95、实行双处方和住院费用一日清单制度，96、 病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。97、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。98、实行重危住院病人出院后回访制