质量管理师课件

1、全国质量管理师培训全国质量管理师培训 2008.03 东莞东莞 知识知识 改变改变 命运命运 智通培训 Quality Managemant Page 2 目目 录录 质量管理规划质量管理规划第二章第二章 质量管理概述质量管理概述第一章第一章 质量检验管理质量检验管理第四章第四章 过程质量控制过程质量控制 第三章第三章 数据分析管理数据分析管理第六章第六章 质量日常管理质量日常管理 第五章第五章 质量成本管理质量成本管理第七章第七章 质量认证管理质量认证管理第九章第九章 质量持续改进质量持续改进第八章第八章 智通培训 Quality Managemant Page 3 第一节、质量概念的演化及

2、内涵第一节、质量概念的演化及内涵 第二节、质量管理的发展第二节、质量管理的发展 第三节、全面质量管理第三节、全面质量管理 第四节、质量管理理念第四节、质量管理理念 第一章第一章: 质量管理概述质量管理概述 智通培训 Quality Managemant Page 4 1. 问题： 在品管部门，我们发现近来客户投诉及抗议的件数越来在品管部门，我们发现近来客户投诉及抗议的件数越来 越多，但仔细检讨的产品的品质，还是和以往一样，甚至产品越多，但仔细检讨的产品的品质，还是和以往一样，甚至产品 品质比以前还有进步。原因何在？品质比以前还有进步。原因何在？ 第一节：质量第一节：质量 智通培训 Qualit

3、y Managemant Page 5 2. 质量认识进步率质量认识进步率 50 100 消费者对质量认识之进步率消费者对质量认识之进步率 生产者对质生产者对质 量之改进率量之改进率 质量进步率质量进步率 808590950005年 智通培训 Quality Managemant Page 6 3. 品质概念的演化品质概念的演化 符合性符合性适合用途适合用途强调成本强调成本适合潜在需求适合潜在需求 相同生产线的相同生产线的 产品产品 功能功能体系体系顾客的环境顾客的环境 对市场需求没对市场需求没 有反映有反映 品质审核品质审核/成成 本过高本过高 片面性片面性 顾客的环境可顾客的环境可 能产生

4、人为的能产生人为的 实际上并不需实际上并不需 要的成本要的成本 品质概念品质概念 20世纪世纪50年代年代20世纪世纪60年代年代20世纪世纪70年代年代20世纪世纪80年代年代 针对对象针对对象 缺缺 点点 智通培训 Quality Managemant Page 7 4.质量的内涵与特性质量的内涵与特性 a)质量：质量： 一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。 质质 量量 形象、特征形象、特征 100-10 智通培训 Quality Managemant Page 8 b). 产品质量的特性产品质量的特性 产品质量 性能可信性安全性时间性经济性适应性 服务质量 功能性经济

5、性安全性文明性舒适性时间性 智通培训 Quality Managemant Page 9 . 第二节第二节 ： 质量管理的发展阶段质量管理的发展阶段 起始時間 19 世紀 1920 1940 1960 1970 1980 1990 QI ? QC QA TQC CWQC TQM TCS 顾客才是衣食父母 远景規划/ 品质文化 人力資源品质 策略品质/技术品质 流程管理/品质成本 持续改善 石川馨 方针管理/机能管理/日常管理 費根堡 全员改善/美： QIT ；日： QCC 品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS 产品生命周期耐用/绿色产品 休哈特 管制图： SPC/改善技术： QC 七

6、大手法 量测技术 符合规格 经久耐用 变异减少 顾客滿意 全员参与 品质成本 全员参与 品质因子 PQCDSM 全员参与 经营策略 流程导向 经营理念 顾客滿意 企业文化 . . . . . . . . 经营出來的 管理出來的 设计出來的 制造出來的 检查出來的 习惯出來的 品质观念 智通培训 Quality Managemant Page 10 第三节：第三节： 全面质量管理全面质量管理 n1、全面质量管理、全面质量管理(Total Quality Management，简称，简称TQM) 是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾客和所有相是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾

7、客和所有相 关方受益而达到长期成功的一种管理途径。关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 智通培训 Quality Managemant Page 11 3. 全面质量管理的特点全面质量管理的特点 n强调将质量管理纳入企业战略管理强调将质量管理纳入企业战略管理 n强调标准化及体系管理强调标准化及体系管理 n强调应用先进的技术和管理方法强调应用先进的技术和管理方法 n强调加强质量法制管理强调加强质量法制管理 n强调人性的管理强调人性的管理 智通培训 Quality Managemant Page 12 5.全面质量管理内容全面质量管理内容 n制定质量方针、质量目标和质量规划制定质量方针、质量目标

8、和质量规划 n制定技术革新和质量改善方案制定技术革新和质量改善方案 n制定产品品牌战略制定产品品牌战略 n积极进行公司文化建设积极进行公司文化建设 n动员和激励员工参与持续改进动员和激励员工参与持续改进 n与供应商建立合作关系伙伴与供应商建立合作关系伙伴 n建立透明的质量控制机制建立透明的质量控制机制 智通培训 Quality Managemant Page 13 2. 全面质量管理的内涵全面质量管理的内涵 1 2 3 4 是一种理性的思考 方式与一组指导原则 结合 P-D-C-A,持续改进 全员参与,团队合作 及着眼于长期的成功 是一种规划方法, 品质改进为努力方向 TQM 的内涵的内涵 智

9、通培训 Quality Managemant Page 14* 资料来源： 6.全面质量管理应有的策略全面质量管理应有的策略 4.重于预防而非纠正重于预防而非纠正 TQM 的策略的策略 3.设计真正的客户需求设计真正的客户需求 条件条件 7.利用平衡的方法利用平衡的方法 8.将结构性方法用于制将结构性方法用于制 程改进程改进 5.减少经常性浪费减少经常性浪费6.寻求持续改进策略寻求持续改进策略 2. 了解你的客户了解你的客户9.应用到各部门应用到各部门 1.追求新的策追求新的策 略思考方式略思考方式 智通培训 Quality Managemant Page 15 费根堡费根堡 第四节第四节 质

10、量管理思想质量管理思想 智通培训 Quality Managemant Page 16 戴戴 明明 从生产系统每一环节从生产系统每一环节,不断改进品质不断改进品质 品品 质质 是一是一种种以最以最经济经济的手段，的手段， 制制造出市造出市场场上最有用的上最有用的产产品。品。 第四节第四节 质量管理思想质量管理思想 智通培训 Quality Managemant Page 17 朱朱 兰兰 第四节第四节 质量管理思想质量管理思想 智通培训 Quality Managemant Page 18 石川馨石川馨 是一是一种种能令消費者能令消費者 或使用者滿足，或使用者滿足， 並並 且且乐乐意意购买购买

11、的特的特质质 第四节第四节 质量管理思想质量管理思想 智通培训 Quality Managemant Page 19 克劳斯比克劳斯比 是是符合要求的标准符合要求的标准 第四节第四节 质量管理思想质量管理思想 智通培训 Quality Managemant Page 20 第一节质量方针与目标第一节质量方针与目标 第二节质量资源配置与管理第二节质量资源配置与管理 第二章第二章: 质量管理规划质量管理规划 智通培训 Quality Managemant Page 21 第一节：质量方针和质量目标第一节：质量方针和质量目标 1. ISO 9001标准对质量方针的要求标准对质量方针的要求: 5.3

12、质量方针 最高管理者应确保质量方针：最高管理者应确保质量方针： a）与组织的宗旨相适应与组织的宗旨相适应 b）包括对满足要求和持续改进质量管包括对满足要求和持续改进质量管 理体系有效性的承诺理体系有效性的承诺 c）提供制定和评审质量目标的框架提供制定和评审质量目标的框架 d）在组织内得到沟通和理解在组织内得到沟通和理解 e）在持续适宜性方面得到评审在持续适宜性方面得到评审 智通培训 Quality Managemant Page 22 2.质量方针编写要求质量方针编写要求 A. 必须满足标准要求必须满足标准要求, B. 尽量避免落入俗套尽量避免落入俗套. 例：全员参与例：全员参与, , 质量优

13、良质量优良; ; 持续改进持续改进, , 顾客满意顾客满意! ! 智通培训 Quality Managemant Page 23 3.质量方针示例质量方针示例 远心存优质意识远心存优质意识; ; 力追求顾客满意力追求顾客满意. . 怡怡 富富 悦共事悦共事, 以优质产品追求顾客满意以优质产品追求顾客满意; 于创新于创新, 用科学决策坚持不断改进用科学决策坚持不断改进. 通通 永永 创创新高质新高质 意意纯艺精纯艺精 持续进步持续进步 满足客户满足客户 智通培训 Quality Managemant Page 24 4.质量目标示例质量目标示例 成品一次交验合格率为成品一次交验合格率为98 工序

14、产品一次交验合格率为工序产品一次交验合格率为93 顾客满意率为顾客满意率为98。 每季度开发一个新产品每季度开发一个新产品 . ISO 9001标准对质量目标的要求标准对质量目标的要求: 5. 质量目标质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次建立质量最高管理者应确保在组织的相关职能和层次建立质量 目标。质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量目标。质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量 目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 智通培训 Quality Managemant Page 25 第二节：质量资源配置与管理第二节：质量资源配置与管理

15、总经理总经理 业务部业务部 厂务部厂务部资材部资材部 总经理室总经理室 管理组管理组 经营分析组经营分析组 开发课开发课 业务课业务课 品管课品管课 制一课制一课 IE 成本组成本组 帐务组帐务组 样例样例 制一课制一课 工务工务 生管生管 管理部管理部 采购课采购课 仓库课仓库课 总务课总务课 财务课财务课 1.人力资源配置与管理人力资源配置与管理 智通培训 Quality Managemant Page 26 、所需要设施的配置与管理、所需要设施的配置与管理 进料 进料 包装 排、锣区半成品区 试装区 进料 进料 包装 排、锣区半成品区 试装区 样板区 样板区 样板区 样板区 台锯 台锯

16、台锯 台锯 台锯台锯 冷压 热 压 钉 框 拉伸机 电子锯 封 边 砂光 冷压 热 压 封 边 钉 框 砂光 改 善 前 改 善 后 拉伸机 盖板 蜂窝纸 压条成型板 成型板压条 蜂窝纸 盖板 智通培训 Quality Managemant Page 27 .所需要生产设备的配置与管理所需要生产设备的配置与管理 备备 注注 购入购入 日期日期 生产厂家生产厂家规格型号规格型号 编编 号号 设备设备 名称名称 组组 别别 部部 门门 机机 器器 设设 备备 清清 单单 智通培训 Quality Managemant Page 28 .所需要检测设备的配置与管理所需要检测设备的配置与管理 备备 注

17、注 使使 用用 部部 门门 检检 验验 周周 期期 下次校下次校 准日期准日期 校校 准准 日日 期期 购买购买 日日 期期 允允 收收 精确度精确度 仪器名称仪器名称 /型号型号 仪仪器器 编号编号 量量 规规 仪仪 器器 一一 览览 表表 智通培训 Quality Managemant Page 29 第一节工艺准备质量控制第一节工艺准备质量控制 第二节工序质量控制第二节工序质量控制 第三章第三章: 过程质量控制及标准化过程质量控制及标准化 智通培训 Quality Managemant Page 30 第一节：工艺准备质量控制第一节：工艺准备质量控制 .工艺准备的任务工艺准备的任务 任务

18、：任务： 根据产品的设计要求和生产规模，选择适宜的工艺 技术和管理方法，将材料、设备、工装、操作工艺、 测量技术、劳动力和生产设施等资源，系统合理地组 织起来，形成一整套用于指导操作和控制的工艺文件 ，确保产品的制造质量稳定地符合设计规格和内控标 准的要求。 智通培训 Quality Managemant Page 31 . 工艺准备的内容工艺准备的内容 1) 工艺调研及先行试验 2) 产品工艺性审查 3) 编制工艺方案 4) 确定、审查工艺路线 5) 编制工艺文件 6) 工装的设计、制造和试验 7) 设备的选用配置或设计制造 8)检测手段的配备和检测方法的确定 智通培训 Quality Ma

19、nagemant Page 32 . 工艺准备的内容工艺准备的内容 9)工装、材料、燃料、动力、工具消耗定额的制订 10)材料、配套件、在制品的贮运控制 11)完善公用设施 12)创造适宜的环境条件 13)人员培训 14)设置工序质量的控制点注 注：上述内容可视情况合并或删减。 智通培训 Quality Managemant Page 33 .基本工序资料及编写流程基本工序资料及编写流程 编写流程 BOM OPC 说说 明明 产品结构 CC b)设备的认可和人员资格的鉴定设备的认可和人员资格的鉴定; c)使用特定的方法和程序使用特定的方法和程序; d)记录的要求记录的要求; e)再确认再确认.

20、 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的测量或监控加以验 证时,组织应对任何这样的过程实施确认.这包括仅在产品使用或 服务已交付之后缺陷才显现的过程. 确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力. 组织应确认过程的安排,适当时包括: 智通培训 Quality Managemant Page 40 3. 工序控制点工序控制点 5).特殊过程确认报告特殊过程确认报告 产品型号产品型号产品名称产品名称特殊过程名称特殊过程名称 确认类别确认类别 首次确认首次确认 再确认再确认再确认原因再确认原因 确认主持确认主持确认时间确认时间确认地点确认地点 特殊过程所使用的主要设备、工装特殊过程所使用的主要设备、工

21、装 编号编号名称名称编号编号名称名称编号编号名称名称 特殊过程所使用的作业指导书特殊过程所使用的作业指导书 文件号文件号文件名称文件名称文件号文件号文件名称文件名称文件号文件号文件名称文件名称 智通培训 Quality Managemant Page 41 3. 工序控制点工序控制点 5).特殊过程确认报告特殊过程确认报告 确认内容：确认内容： 1)有无作业指导书有无作业指导书 有有 无 2)设备、工装是否通过验收、检定设备、工装是否通过验收、检定 通过 没通过 3)是否规定并实施对设备、工装的保养和检查是否规定并实施对设备、工装的保养和检查 4)特殊过程的员工是否持证上岗特殊过程的员工是否持证上岗 5)现场观察、小样试验结果是否合格现场观察、小样试验结果是否合格 6)是否对过程参数进行监视并保持记录是否对过程参数进行监视并保持记录 确认结论：确认结论： 特殊过程确认合格，能够投入运作 其他： 确认人签名：确认人签名： 确认人确认人部门部门职务职务确认人确认人部门部门职务职务 编制编制/日期日期审核审核/日期日期批准批准/日期日期 智通培训 Quality Managemant Page 42 3. 工序控制点工序控制点 4).工序确认表工序确认表 工序工序内容（确认数量）内容（确认数量）日期日期 确认理由确认理由换机