某快递公司信息化规划方案

1、第 1 页 “扬帆计划扬帆计划”项目建议书项目建议书 第 2 页 第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标 第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路 第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划 第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案 内容内容 第 3 页 信息化建设工作目标信息化建设工作目标 闭环管控闭环管控决策支持决策支持 过程监控过程监控信息共享信息共享 业务协同业务协同 宅急送公司在物流经营过程中各种业务环节的实时反映，业务 状态的实时反映，企业经营数据的实时反映，竞争对手信息的快速 反映，各级机构、管理人员、业务员工的工作状态等的实时反映；

2、通过信息化建设打破宅急送 公司、分公司、部门、岗位壁垒， 消除目前各个信息系统形成的信 息孤岛，实现全公司信息共享， 提高企业运营管理的透明度。让 每一个岗位都能够在正确的时间 获得正确的信息，保障员工工作 任务和工作内容的准确性。 根据宅急送公司目前的 “三大四小”物流基地设置和 服务网点设计情况，全国按照 统一的、规范的业务流程和操 作模式，任何一个业务事件的 发生、过程、结果，全部在透 明化的管理平台上运行。使得 各级机构、各级人员针对每个 业务事件、每一个业务环节， 都在一个无形的质量管控压力 下，高效、高质量的办理。 宅急送公司的各级管理者在建 立、完善企业经营目标体系基础之 上，实

3、际业务经营的结果与目标体 系的随时比较分析，及时帮助他们 分析出业务经营发展的趋势，便于 企业经营管理者能够为达成经营目 标的而采取的各种业务调整、策略 等。 同时，企业的决策者根据本企 业经营的现实状况、行业发展的现 实状况，及时调整企业战略，更有 效的适应竞争形式。 经过本期管理咨询、业务诊断和机构变革进行宅急送信息化 建设，实现从企业经营的战略、业务经营策略出发，渗透到具体 的可操作的业务处理环节，强调工作环节的质量。 企业战略、经营目标、管理过程和业务重点充分体现一致性。 同时实现企业经营从全面计划、利润考核的经营目标入手，更加 注重经营管理过程中的安全、速度、成本（内部）、丢失率、准

4、 点率、破损率等的操作质量、经营质量、服务质量和管理质量， 进而实现最大化的收益，为新的企业经营目标制定依据。 第 4 页 第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标 第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路 第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划 第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案 内容内容 第 5 页 信息化建设的总体指导原则应该遵循信息化建设的总体指导原则应该遵循“整体规划，规范管整体规划，规范管 理，分步实施，创造价值理，分步实施，创造价值”的指导原则的指导原则(1/2)(1/2) 1. 1.整体整体 规划规划 2. 2.规范规范 管理

5、管理 1. 1.整体规划是宅急送信息化中、长期工作的基本出发点，正确的信 息规划不但为今后的信息化建设指明了方向，同时能够最大限度实 现的规避信息化建设风险、节约项目投资和完善后期整体服务等等 诸多环节工作。 根据宅急送目前信息化工作现状，整体规划内容应该包括：应用系 统的统一规划、技术标准的统一规划、基础数据的统一规划、系统 间数据交互的统一规划等。 2.2.宅急送目前已经具备了信息化建设机构和信息技术团队，但进 一步提升其管理水平，是信息化长期工作过程中的必备手段。规范 管理工作重点包括： 进一步明确信息化建设机构和相应业务机构的职责和协同内容； 逐步建立、优化和完善信息系统建设、信息系统

6、应用维护的管控流 程； 建立各级机构的能力提升、评价和考核机制，保证系统价值化的体 现 3. 3.分步分步 实施实施 4. 4.创造创造 价值价值 第 6 页 信息化建设的总体指导原则应该遵循信息化建设的总体指导原则应该遵循“整体规划，规范管整体规划，规范管 理，分步实施，创造价值理，分步实施，创造价值”的指导原则的指导原则(2/2)(2/2) 1. 1.整体整体 规划规划 2. 2.规范规范 管理管理 3. 3. 根据目前宅急送已经建设的信息系统和信息设备，以保护现有 资产为前提，充分体现组织机构职责和业务工作重点，分阶段实现 统一是信息工作的必由之路。 信息化建设分步实施的重点要充分论证的

7、内容有： 信息系统与集团整体业务需要的优先级； 信息系统建设内容的最大投资回报率，实现价值最大化； 系统建设过程中的技术、实施、服务和合作厂商等诸多环节的可行 性研究，将整体实施风险降到最小； 分阶段建设的系统要充分论证所有建设内容、建设环节之间的相关 性，统筹好整体目标和局部利益之间的关系。 4. 4.信息化建设的的核心目标是创造价值，虽然信息系统不是宅急 送直接的价值来源，但信息系统的建设目标要充分体现出两个方面： 为客户创造价值为客户创造价值：通过信息系统建设，提升客户对宅急送的服务满 意度，实现品牌价值和市场价值的双丰收。 为企业创造价值为企业创造价值：信息系统为企业提升工作效率、增强

8、集团管控力 度、最大限度实现集团各项资源的利用率是宅急送实现规模增长的 必须手段。 3. 3.分步分步 实施实施 4. 4.创造创造 价值价值 第 7 页 信息化建设信息化建设原则原则- -信息化建设指导原则信息化建设指导原则 根据企业信息化工作指导原则，结合宅急送的实际情况，采取“统一能力要求，差异化实施，滚动式实 现统一”的方式，通过提升能力驱动统一，通过统一进一步提升能力，确保系统有效支撑企业的管理、业务 运营。提升企业核心竞争力，为企业创造价值。如下图。 第 8 页 第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标 第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路 第三章第三章 信息系统建

9、设内容规划信息系统建设内容规划 A.A.信息系统定位信息系统定位 B.B.制定关键信息建设规范制定关键信息建设规范 C.C.应用系统层建设内容应用系统层建设内容 D.D.技术支撑层建设内容技术支撑层建设内容 E.E.基础设施建设内容基础设施建设内容 F. F.安全体系建设内容安全体系建设内容 第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案 内容内容 第 9 页 信息信息系统系统建设建设内容规划内容规划- -信息系统定位信息系统定位 根据宅急送目前已建、在建的系统来看，尚不能判断建设初期的规划内容，但通过对所有系统和建设思 路的整理过程中并未清晰体现系统的定位，例如下样表所示： 当前

10、信息化建设能力评估当前信息化建设能力评估 序系统名称建设年代 技术路 线 数据库类型关联软件工具硬件业务定位 1快递业务系统.NETSQL Server MRM/CRM/可视服务/商务网站 /HR PDA/条码/业务处理 2MRM系统.NETSQL Server快递系统/HRPDA业务处理 3CRM系统.NETSQL Server快递系统/MRM/PDA/手机业务处理 4HR系统.NETSQL Server财务/内部门户管理监控 5用友财务系统2008J2EEOracle10gHR/内部门户/管理监控 6OA.NETSQL ServerHR/内部门户/管理监控 7商务网站.NETSQL Ser

11、ver快递/信息门户 8资产管理系统.NETSQL Server财务/内部门户管理监控 9WMS仓储.NETSQL Server快递/业务处理 10COD返款系统.NETSQL Server财务/业务处理 11BI系统.NETSQL Server多系统运营分析 12采购系统.NETSQL Server库存管理监控 第 10 页 信息信息系统系统建设建设内容规划内容规划- -信息系统定位信息系统定位 虽然宅急送已经建设了12个业务系统，但从系统定位、应用集成、技术特点等诸多方面判断，目前的系 统是为了“系统”而建设的软件系统，虽然能够支撑目前的业务运营，但从宅急送的规模化、精细化的长期 发展来看

12、，IT能力还有很大的提升空间，例如： 集团信息建设通常是以业务单位为核心的“小集成”，通过滚动式建设实现整体应用的“大集成”，即建立 业务体系、管控体系和决策支持体系等的大局观，根据业务的整体布局筹划业务间的衔接； 宅急送目前采用的技术多为.NET，相对制约了对小型机服务器设备的应用考虑，虽然可以通过相应的技术 手段加以弥补，但后续的维护工作内容和工作重点就会相应增加； 虽然SQL Server数据库产品比较成熟，但随着宅急送规模的拓展，海量数据的应用势在必然，这一数据库产 品在此项上的性能并非最优秀的； 系统建设周期目前尚不清楚，软件与软件间、软件与信息工具间、软件与硬件系统间的集成问题将是

13、后续的 工作重点，整体规划、统一标准，分阶段的规范实施是后续的工作重点； 硬件、网络、机房、安全等的建设内容目前尚不清楚，从系统应用模式、应用规模等因素出发，这些工作内 容需要强化。 当前信息化建设能力评估当前信息化建设能力评估 第 11 页 信息信息系统系统建设建设内容规划内容规划信息系统定位信息系统定位 针对宅急送目前的应用系统业务功能，应该从业务整体进行合理布局，根据业务相关性可以按照如下的 业务应用模式进行应用系统的定位，如下图： 应用系统定位应用系统定位 根据上述应用系统的 定位首先各个应用体系的 应用集成，根据公司的业 务策略进行规划，制定业 务标准、技术标准和合理 预期，然后统筹

14、各个应用 体系之间的整合，通过标 准和规范的制定，以系统 整合平台构建整体应用。 第 12 页 第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标 第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路 第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划 A.A.信息系统定位信息系统定位 B.B.制定关键信息建设规范制定关键信息建设规范 C.C.应用系统层建设内容应用系统层建设内容 D.D.技术支撑层建设内容技术支撑层建设内容 E.E.基础设施建设内容基础设施建设内容 F. F.安全体系建设内容安全体系建设内容 第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案 内容内容 第 13 页 统一基

15、础档案管理统一基础档案管理统一代码规范统一代码规范 统一流程管理统一流程管理统一接口规范统一接口规范 行政区划行政区划 建立全国统一的行政区划基础数据。 组织机构组织机构 公司实体组织机构的系统映射，达到管理企业业务正常运行的目的。 员工信息员工信息 公司内员工类别，基本档案。为员工的作业与绩效，员工的工作记 录等提供基础信息来源。 客户信息客户信息 对公司现有客户，未来客户信息进行维护。 运输工具运输工具 公司运输车辆等固定资产信息维护，提供运输工具使用情况基础数 据。 设备设备 员工使用的设备，如采集器、扫描枪、PDA等，以及未来采购的设 备进行统一的管理。整个业务流程框架的核心是工作流引

16、擎。它负责解释执行由业 务流设计器和审批流设计器设计的流程定义。 流程定义可以引用系统建立能模型、组织模型以及各种元数据。 用户从工作列表中查看到工作流引擎分配给他的工作项。 通过单据动作（比如提交、审批、弃审、驳回等）来处理工作 项，从而驱动流程流转。 工作流引擎在流转过程中还可以调用各种自动应用，包括电子 邮件、脚本以及Web服务等。 代码书写风格规范代码书写风格规范 程序块要采用缩进风格编写，缩进的空格数为4。 代码的书写必须清晰，易懂。 保证一行代码只做一件事。 命名规范命名规范 注释书写风格规范注释书写风格规范 注释应该用中文清晰表达意思。 尽量简明，避免装饰性，标语式。 要说明做什

17、么，如何做。 优化性能建议优化性能建议 无足够理由，不要把实例或类变量声明为公有。 尽量不要将类，方法定义为final。 设计方法设计方法:使用自顶向下和中间相遇开发方法，而不使 用自底向上技术。使用 WSDL 设计服务接口，然后生 成框架 Java 代码。 接口设计接口设计: :服务接口（WSDL 端口类型）通常应该包含 多个操作。定义为单个服务接口一部分的操作应该通 过其操作的数据从语义上相关。 操作签名操作签名: :设计新服务时，不要在单个接口（WSDL 端 口类型）中混合使用同步调用和异步调用语义。如果 同时支持两个语义具有优势，则请为同步调用和异步 调用定义独立的接口。 制定关键信息

18、建设规范制定关键信息建设规范 第 14 页 第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标 第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路 第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划 A.A.信息系统定位信息系统定位 B.B.制定关键信息建设规范制定关键信息建设规范- -需求分析需求分析 C.C.应用系统层建设内容应用系统层建设内容 D.D.技术支撑层建设内容技术支撑层建设内容 E.E.基础设施建设内容基础设施建设内容 F. F.安全体系建设内容安全体系建设内容 第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案 内容内容 第 15 页 通过与宅急送相关领导沟通，并在用友公

19、司物流业务专家指通过与宅急送相关领导沟通，并在用友公司物流业务专家指 导下，我们初步的认为宅急送的信息化建设需求如下：导下，我们初步的认为宅急送的信息化建设需求如下： 资产管 理系统 财务系统 OA HR系统 快递业 务系统 BI系统 商务网站 MRM系统 COD 返款系统 WMS仓储 CRM系统 1）路由管理； 2）质量管理； 3）作业与绩效； 4）作业与物料的购、领、存、转、销 5）资金监控与内部结算 6）信息安全 7）ERP、CRM、用友、HR之间的对接； 管控缺失部分管控缺失部分 1)客户多种委托形式与业务系统对接（网 上、电话、email） 2)可视化服务区域管理与自动下单 3）工作

20、单基础信息录入； 4）实物配载，现在是按物配载还是按照 信息配载； 5）集装操作与流动设备管理； 6）自动进港配载； 7）垫付成本分摊与管控； 8）一单到底； 9）异常管控流程 需流程再造部分需流程再造部分 新技术研究部分新技术研究部分 1)PDA与3G的结合应用； 2）可视化服务区域管理； 3）RFID的可行性研究 第 16 页 每个管理层面所关注的焦点不每个管理层面所关注的焦点不 同，系统需要分别满足这些不同，系统需要分别满足这些不 同层次的需求。同层次的需求。 战略方向、长期规划 投资决策 市场盈利分析、业务重点、 市场定位、资产分析，资 金管理 路由策略，方法模型搭建 配载设置，综合绩

21、效管理 基础硬件设施与信息化平台 采购与库存，配载 物流管理，信息先行 对各环节的数据进行提取分析加快决 策速度 商业智能应用 垫付成本分摊的管控、资金监控； 内部财务结算、银行对账结算； 对集团财务状况、资产状况、经营状况、 业务运营状况进行实时监控； 智能化经营； 作业与绩效的考核； 可视化服务模型的构建； 实物配载； 经营 管理层 决策层 运营支撑层 从接单到派送的一号运转 跟踪； 全业务流程的信息全面记 录； 智能化、先进技术手段运 用； 宅急送希望通过对现有系统的整合、修改、扩展宅急送希望通过对现有系统的整合、修改、扩展 满足企业中多个层次、多种角度的业务需求。满足企业中多个层次、多

22、种角度的业务需求。 第 17 页 做好宅急送整体信息化，需要关注多个层面的建设做好宅急送整体信息化，需要关注多个层面的建设 宅急送整体信息化架构宅急送整体信息化架构 技术工具技术工具 集成平台集成平台业务容器中间件、业务件业务容器中间件、业务件 业务系统业务系统维护支持体系维护支持体系 【安全管理安全管理】身份认证、用户权限、传输安全、数据安全、物理安全 【 IT IT基础建设基础建设】机房、网络、数据中心、主机设备、系统软件、终端和操作系统 应用的新技术工 具都被接入到集 成平台中 采集器、扫描枪、 PDA 快递业务系统 MRM系统 CRM系统 HR系统 用友财务系统 OA 商务网站 资产管

23、理系统 WMS仓储 COD返款系统 BI系统 采购系统 例如：将费用预算、资例如：将费用预算、资 金预算与采购过程进行金预算与采购过程进行 紧密集成。紧密集成。 1.在采购业务发起需求 时，就进行预算的配比、 承诺； 2.在验货入库到付款进 行费用预算的占用； 3.在付款的审批环节又 进行资金预算的控制； 4.在领用出库时，又消 耗情况确认成本中心的 费用。从而实现完整的 事前、事中、事后的预 算管理。 集成平台不仅仅是实现各业务系统之间集成平台不仅仅是实现各业务系统之间 数据的共享，更重要的是通过集成实现数据的共享，更重要的是通过集成实现 对业务流程的优化。对业务流程的优化。 多层次的维护体

24、系是 保证整个系统正常动 转的关键。 决策层、经营层、管理层、运营层决策层、经营层、管理层、运营层 第 18 页 作业任务分配 应用系统建设应用系统建设需求需求分析分析订单受理流程分析订单受理流程分析 订单受理客户委托 l客户来源客户来源 分项目客户、零散客户 l客户委托方式客户委托方式 合同、电话委托、电子商务、Email l客户信息记录客户信息记录 客户名称、合同号、合作方式 l订单订单 确认订单的初步信息、将订单信息 输入系统，由系统自动分配订单号； l受理流程选择受理流程选择 根据客户的属性选择受理流程； l任务分配任务分配 根据路由选择下一步受理人； l确定受理人员确定受理人员 信息

25、发送到小件员； 业务现状分析 l服务管理缺失服务管理缺失 不同客户的分层管理，完整的客户管理过 程跟踪； l运营管理缺失运营管理缺失 订单信息来源规范； 科学的路由管理方式； 根据货物规格及地区范围确定取件方式及 人员； l数据流漏洞数据流漏洞 自动接入订单信息； 订单来源系统与业务系统信息共享与传递； IT现状描述 l呼叫中心管理平台； l商务网站信息系统； l快递业务管理系统； lMRM管理平台； IT管理期望 lCRMCRM系统系统 控制VIP客户的审批流程，确认VIP客户管理流程； 记录客户信息、记录合同信息、接入订单信息； 根据客户群分配服务流程；追踪订单状态； 持续跟踪客户服务状态

26、等； l多种形式委托订单接入快递业务管理系统多种形式委托订单接入快递业务管理系统 实现Email、网站、短信等多种订单来源信息的接入； 实现订单的自动增加分配订单号，记录基本信息； 实现自动受理流程选择； l自动路由管理自动路由管理 根据信息配载实现自定订单路由选择，计算定价及路由时间； l可视化的定位系统可视化的定位系统 根据货物区域及货品信息定义取件人员及取货方式 lMRMMRM管理平台管理平台 订单信息自动发送到取件员； 实现与业务系统的信息传递； 第 19 页 运转中心 应用系统建设应用系统建设需求需求分析分析取件流程现状描述及分析取件流程现状描述及分析 营业点进港取件 l确定取件员：

27、确定取件员： l确认物流收款信息；确认物流收款信息； l记录货物详细信息；记录货物详细信息； l记录出库信息、签字确认记录出库信息、签字确认 l检查货物质量，包装、合包，记检查货物质量，包装、合包，记 录包装信息；录包装信息； l市内物流派送：市内物流派送： 班车定时定点送达运转中心 业务现状分析 l运营管理缺失运营管理缺失 记录取件过程的路途时间； 货物的条码信息生成； 货物质量管理环节记录； l综合管理缺失综合管理缺失 结款资金确认方式多样化（现金、pos、 支付宝划款） 取件员绩效考核指标记录； 班车使用率考核指标记录； l数据流漏洞数据流漏洞 取件员收货时间确认； 货物详细信息更新至业

28、务系统； IT现状描述 HR管理系统； 快递业务管理系统； NC财务管理系统； MRM系统； 采购系统； IT管理期望 l快递业务管理系统信息更新快递业务管理系统信息更新 更新货物详细信息至业务管理系统； l自动路由管理自动路由管理 根据详细信息配载实现路由更新，计算初级成本及路由时间； lMRMMRM管理平台管理平台 记录取件员的收货时间和货物信息； l作业与物料的购、领、存、转、销作业与物料的购、领、存、转、销 l条码生成器条码生成器 根据订单信息自动生成货物条码标示，包装贴码； l资金管理系统资金管理系统 通过POS及网上支付平台，自动划款到结算账户； l财务管理系统财务管理系统 实现订

29、单应收账款确认单据，完成账务处理； l成本管理系统成本管理系统 记录直接成本信息，如材料；记录间接成本分摊因素，如班 车公里数、货物重量等 lHRHR管理系统管理系统 调用取件员信息，记录取件员考核指标数据； 第 20 页 发货 应用系统建设应用系统建设需求需求分析分析出港流程现状描述及分析出港流程现状描述及分析 货物分拣货物到达 l货物卸载；货物卸载； l货物包装贴码；货物包装贴码； l货物入库信息记录；货物入库信息记录； l分拣理货；分拣理货； 根据货物配载信息分拣货物； l货物出库信息记录；货物出库信息记录； l出港配载确认；出港配载确认； 业务现状分析 l运营管理缺失：运营管理缺失：

30、根据条码信息自动分拣理货，自动分配货 物到营业网点； 货物质量管理环节记录； l服务管理缺失：服务管理缺失： 货物出货信息公布； 货物异常信息反馈及处理； l数据流漏洞：数据流漏洞： 货物和信息的出港信息一致； IT现状描述 l采购系统；采购系统； l资产管理系统；资产管理系统； l商务网站商务网站 IT管理期望 l业务管理平台信息更新：业务管理平台信息更新： 更新货物包装信息、作业环节信息至业务管理系统； l自动路由管理：自动路由管理： 更新配载实现路由更新，更新成本及路由时间； l商务网站：商务网站： 更新货物进港状态，公布货物物流信息 l扫描枪扫描枪 扫描清点货物，检查货物质量 l分拣流

31、水线技术分拣流水线技术 根据货物物流信息选择物流营业网点 lRFIDRFID技术技术 第 21 页 市内物流 应用系统建设应用系统建设需求需求分析分析进港流程现状描述及分析进港流程现状描述及分析 分拣理货提货 l进港接受；进港接受； l进港提货单确认；进港提货单确认； l送达运转中心送达运转中心 l进港配载；进港配载； l分拣理货；分拣理货； l异常处理（退货、调货）异常处理（退货、调货） l生成出库单信息；生成出库单信息； l签字确认；签字确认； l市内物流；市内物流； 业务现状分析 l运营管理缺失：运营管理缺失： 派送过程监控； 货物质量管理环节记录； 异常管控流程的管理； 自动分拣货物并

32、更新路由信息； l服务管理缺失服务管理缺失 货物到港时间信息通知客户； 内部监控到港接收人及路由； l数据流漏洞：数据流漏洞： 接受货物的详细信息记录货物和信息的出 港信息一致； 货物详细信息更新至业务系统； IT现状描述 l快递业务管理系统；快递业务管理系统； lCRMCRM系统；系统； l商务网站；商务网站； IT管理期望 l快递业务系统信息更新：快递业务系统信息更新： 更新货物包装信息、作业环节信息至业务管理系统； l自动路由管理：自动路由管理： 更新配载实现路由更新，更新成本及路由时间； l运转监控体系运转监控体系 更新货物进港状态，分拣货物 l质量管理系统质量管理系统 l采购系统采购

33、系统 l扫描枪扫描枪 lRFIDRFID技术技术 第 22 页 派件 应用系统建设应用系统建设需求需求分析分析派件流程现状描述及分析派件流程现状描述及分析 出营业网点入营业网点 l入库信息，生成派送单；入库信息，生成派送单； l生成派送单；生成派送单； l出库信息；出库信息； l出营业网点；出营业网点； l确定小件员，派送货物；确定小件员，派送货物； l签收信息（签单返回）；签收信息（签单返回）； 业务现状分析 l运营管理缺失运营管理缺失 自动配置路由，选择营业网点； 客户核实信息及满意度反馈； 营业网点及派件员考核； 营业网点成本费用记录； l服务管理缺失服务管理缺失 货物质量追踪，到达时间

34、反馈； 记录收件时间，到货通知客户； l数据流漏洞数据流漏洞 物流详细信息更新至业务系统； IT现状描述 l快递业务信息系统；快递业务信息系统； l商务网站商务网站 lCRMCRM系统系统 l资金管理系统资金管理系统 l财务管理系统财务管理系统 l成本管理系统成本管理系统 lHRHR管理系统管理系统 l质量管理系统质量管理系统 lMRMMRM管理平台管理平台 IT管理期望 l快递业务信息系统更新快递业务信息系统更新 更新货物物流信息，一单到底，追踪订单全过程； l商务网站商务网站 更新货物出货状态，通知客户到货时间 lCRMCRM系统系统 完善客户的订单信息，追踪客户的服务满意度 l成本管理系

35、统成本管理系统 记录每一订单成本，营业网点成本分摊 l资金管理系统资金管理系统 完成VIP订单收款，现场货款确认及POS方式 l财务管理系统财务管理系统 确认订单收入，结算现收、代收代垫； lHRHR管理系统管理系统 考核小件员派送效率，考核营业网点； l质量管理系统质量管理系统 跟踪货物质量，统计货物准点率、丢失率、破损率 第 23 页 第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标 第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路 第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划 A.A.信息系统定位信息系统定位 B.B.制定关键信息建设规范制定关键信息建设规范 C.C.应用系统层建设

36、内容应用系统层建设内容- -建设目标建设目标 D.D.技术支撑层建设内容技术支撑层建设内容 E.E.基础设施建设内容基础设施建设内容 F. F.安全体系建设内容安全体系建设内容 第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案 内容内容 第 24 页 系统方案策略系统方案策略 l运营质量取决于信息，物流服务依靠信息，通过对数据的采集、整理、挖掘 和分析，为宅急送组织内的各层次人员提供信息，提高企业的决策能力，加 快决策速度，确保决策准确性，同时实现企业内部的远程管理； 信息先行信息先行 l在运输、仓储、配送、搬运、包装和再加工等环节，每个环节信息流量十分 巨大，产生了巨大的数据流，使

37、企业很难对这些数据进行准确、高效的收集 和及时处理，以此帮助决策者做出快速、准确的决策，实现对物流过程的控 制，降低整个过程的物流成本； 对各环节的数据对各环节的数据 进行提取分析加进行提取分析加 快决策速度快决策速度 l商业智能是一种把数据信息转化为知识和智能的技术手段，通过获得高质量、 有意义的信息，帮助宅急送分析问题，并及时、准确作出决策，提升物流服 务水平，提高企业的内部运作效率和竞争优势。宅急送的进一步发展需要将 商业智能这个新技术无缝联结到物流管理和决策中。达到进一步整合快递业 务各环节，提升整个快递供应链的运作效率和效益的目的。 深度应用商业智深度应用商业智 能能 关建业务关建业

38、务 从从决策层决策层的角度来看，本次信息化建设的关键建的角度来看，本次信息化建设的关键建 内容应包括如下内容内容应包括如下内容 第 25 页 从从经营层经营层的角度来看，本次信息化建设的关键建的角度来看，本次信息化建设的关键建 内容应包括如下内容内容应包括如下内容 系统方案策略系统方案策略 l宅急送ERP中业务系统、财务系统的一体化应用。 l财务系统与合作银行通过银企直连接口，可以方便、快捷、准确、安全 的把业务单据、财务数据、资金数据形成链状结构。 l便捷高效的网上资金查询、支付功能，并提供准确的电子对账信息，实 现资金与财务一体化。 l集团财务集中管理、集团与分子公司财务统一平台管理。 l

39、提高内部与外部结算效率，降低企业结算成本，加快资金周转速度。 垫付成本分摊的垫付成本分摊的 管控；管控； 内部财务结算；内部财务结算； 资金监控；资金监控； 银行对账结算；银行对账结算； l通过财务报表、合并报表以及查询引擎实时监控宅急送总部及分子公司 的财务状况，及时了解宅急送公司的资金流动情况，通过对业务数据的分 析能够迅速查看企业业务增长情况，对CRM数据整合进行分析查看客户 满意度情况。 对集团财务状况、对集团财务状况、 资产状况、经营资产状况、经营 状况、业务运营状况、业务运营 状况进行实时监状况进行实时监 控控 l快速业务查询 l智能库存管理系统 l智能交通系统。 智能化经营智能化

40、经营 关建业务关建业务 第 26 页 从从管理层管理层的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应 包括如下内容包括如下内容 系统方案策略系统方案策略 lERP系统与HR系统、CRM系统、呼叫中心系统和财务系统通过接口互相 连接，并进行数据交互、信息共享，可以按区域、时间、部门、单据、客 户类型等多个维度对公司、部门、员工进行人工考核，也可以通过设置参 数、路径和方法进行自动考核，定期或不定期的以报表、预警、email、 短信等方式提供给管理者。 作业与绩效的考核作业与绩效的考核 l可视化服务模型是一个复杂的组件模型，开发过程包含数据和算法设计 两大部分。在

41、SOA架构为基础，可视化服务模型集多种技术应用为基础， 逻辑性非常强，在模型构建上要体现技术的先进性、可扩展性、稳定性、 灵活性要求，模型应支持移动式信息处理，GIS地理信息系统、GPS定位 服务响应、路由优化算法、配送规则等。运营层提供输入，通过可视化服 务模型进行处理，即可得到输出的结果。而管理层就是担负把多种要素设 置在模型中各个组件中，并设置相应计算路径或者权重。 可视化服务模型的可视化服务模型的 构建构建 l现在是以快件实物配载的方式进行人工处理，目标处理方式为以 快速识别技术RFID为基础，与车辆信息、仓储信息进行集成，在 分拣、出入港、配送等环节，配合基础硬件设施，进行自动打包

42、配载，从而提高效率、准确率、降低总拥有成本、实现现代化物 流管理。 实物配载实物配载 关建业务关建业务 第 27 页 从从运营层运营层的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应 包括如下内容包括如下内容(1/2(1/2） 派单依据派单因素规则派单依据派单因素规则 进行自动匹配，现有的进行自动匹配，现有的 派单规则只能达到派单规则只能达到80%80%的的 准确率，下单准确率有准确率，下单准确率有 待提高。待提高。 营业网点、可服务区域的营业网点、可服务区域的 盲区多；路由缺乏科学性；盲区多；路由缺乏科学性； 运费计算失误率高。构建运费计算失误率高。构建 先进

43、的可视化服务模型进先进的可视化服务模型进 行改进。行改进。 网点操作员对快件进行网点操作员对快件进行 包装，对于所需用的物包装，对于所需用的物 料进行购、领、转、存、料进行购、领、转、存、 销进行供应链管理。销进行供应链管理。 l下单模型的重构，包括的基本要素有：区域范围（可视化服务区域 模型范畴），路线优化（可视化服务区域模型范畴），重量，交通 方式、客户特殊要求等条件进行计算。 l受理、下单 关建业务问题关建业务问题系统方案策略系统方案策略 业务环节业务环节 系统自动通过系统自动通过MRMMRM系统系统 发短信息向取件员，取发短信息向取件员，取 件完毕，通过件完毕，通过PDAPDA进行进行

44、 收件确认，需要对取件收件确认，需要对取件 员进行取件时间的考核员进行取件时间的考核 l对于散单客户业务，可以通过配置多媒体终端设备PDA，业务系统向 相应的终端发送订单信息，待设备终端信息接受成功后，向服务器端 发送接受状态，以此成功标志为接单时间的起点，在订单规定的时间 范围内，需提醒派单员及时收取货物，收取货物完成后，在多媒体终 端PDA上及时完成订单的后续处理，包括核重，到货实际范围。 l取件 l在SOA架构为基础，可视化服务模型集多种技术应用为基础，逻辑性 非常强，在模型构建上要体现技术的先进性、可扩展性、稳定性、灵 活性要求，模型应支持移动式信息处理，GIS地理信息系统、GPS定位

45、 服务响应、路由优化算法、配送规则等。 l综合 l如散户快件基础信息较少，可以由取件员代替信息录入员的部分工作， 在PDA上直接进行信息录入，作为最基础的原始数据。 l取件 第 28 页 从从运营层运营层的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应的角度来看，本次信息化建设的关键建内容应 包括如下内容包括如下内容(2/2(2/2） 营业网点操作员对快件营业网点操作员对快件 进行包装，对于所需用进行包装，对于所需用 的物料进行购、领、转、的物料进行购、领、转、 存、销进行供应链管理。存、销进行供应链管理。 对于非市内业务，在出港，对于非市内业务，在出港， 入港阶段，执行优化的路入港阶段，执行优化的路

46、 由流程，并准确跟踪。由流程，并准确跟踪。 派送环节，客户收件后派送环节，客户收件后 的信息反馈，代收业务的信息反馈，代收业务 处理，提高客户满意度，处理，提高客户满意度， 简化结算手续和增强信简化结算手续和增强信 息安全性。息安全性。 l构建统一的供应链思想的库存管理，对每个营业网点设置寄存仓或 者普通仓库，前者为先使用月底或者周进行统一结算，并且每个快 件使用的物料直接形成出库单，并进行财务成本核算。针对项目型 客户，可以通过对计算机中批次快件信息获取，根据体积、重量、 材质进行自动装箱，并计算材料耗用。 l包装 关建业务问题关建业务问题系统方案策略系统方案策略 业务环节业务环节 包装后入

47、运转中心进行包装后入运转中心进行 分拣处理，需要提高分分拣处理，需要提高分 拣效率和准确率拣效率和准确率 l为了进行快件的快速识别和准确率，可以使用RFID技术，对所有快件 进行标示，配合传送带识别系统来执行自动分拣工作。 l分拣 l需通过计算机信息平台来进行路由优化，通过与可视化服务模型衔接， 利用GIS及GPS技术，可以准确的跟踪货物的运转信息、航班信息、车 次信息、车辆安全信息、以及时间预期。 l出入港 l送件员在货物送达后，直接通过PDA向服务器发送派送状态，加快信息 反馈速度。如有代收业务，需通过PDA及刷卡器向服务器及银行接口直 接进行业务信息传递及资金结算信息传递。 l派送 第

48、29 页 第一章第一章 信息化建设工作目标信息化建设工作目标 第二章第二章 信息化建设思路信息化建设思路 第三章第三章 信息系统建设内容规划信息系统建设内容规划 A.A.信息系统定位信息系统定位 B.B.制定关键信息建设规范制定关键信息建设规范 C.C.应用系统层建设内容应用系统层建设内容 D.D.技术支撑层建设内容技术支撑层建设内容 E.E.基础设施建设内容基础设施建设内容 F. F.安全体系建设内容安全体系建设内容 第四章第四章 信息化建设实施建议方案信息化建设实施建议方案 内容内容 第 30 页 系统整体系统整体架构架构(1/3)(1/3) 第 31 页 基础服务层承上启下，是业务系统的

49、支撑平台，在为应用软件访问数据库和其它网络资源提 供技术支持的同时，为业务耦合度低的系统功能实现提供工具化的支持，以各种基础应用组 件和中间件的方式进行集成。 基础服务层的结构，必须满足整个系统应用的需要。它通过以下关键技术的选择在本系统的 建设中有发挥重要作用： 提供标准的提供标准的J2EEJ2EE组件；组件； 向应用层提供种类丰富、内容全面的应用组件向应用层提供种类丰富、内容全面的应用组件 如：工作流平台、报表工具、组织权限等；如：工作流平台、报表工具、组织权限等； 能够实现不同应用软件之间的接口，实现应用系统（模块）间的数据交换。能够实现不同应用软件之间的接口，实现应用系统（模块）间的数

50、据交换。 外部应用，为业务层提供服务、如商务网站、呼叫中心、外部应用，为业务层提供服务、如商务网站、呼叫中心、MRMMRM短信系统、短信系统、PDAPDA、RFIDRFID等。等。 应用体系应用体系整体整体架构架构(2/3)(2/3) 业务平台层是建立在基础服务层之上的应用系统，业 务平台层是业务系统成功建设的关键。业务平台层和 信息门户层位于宅急送系统体系结构的最上层，是实 现各业务职能的手段，提高运营效率、提供准点率、 减少丢失率的集中体现。 宅急送相关系统用户在操作内部软件应用系统时，都 使用信息门户提供的统一访问入口来访问平台所应用 集成的各业务系统，用户只需登录一次其他系统无需 再次

51、登录，真正实现单点登录。 信息门户在提供内部网站的同时，提供各应用系统待 办提醒的集中展示功能。 信息门户层信息门户层 业务平台层业务平台层 基础服务层基础服务层 应用接口应用接口 统一数据层统一数据层 基础设施层基础设施层 外外 部部 应应 用用 信信 息息 安安 全全 体体 系系 第 32 页 统一接口接入平台：外部系统将数据交换请求提交给该平 台，由平台完成和应用系统间的交互；系统间耦合度最低； 直接访问应用系统：外部系统通过RMI/IIOP协议调用应用 系统提供的数据交换接口中的方法；系统间耦合度中等； 直接访问数据库：外部系统需要了解数据库结构，并具备 直接访问数据库的权限，系统间耦

52、合度最高。 对于部分数据，特别是主数据的应用，可以考虑采取触发 器同步的方式进行处理，异构系统各自都有主数据表，资金 管理系统如果需要其它异构系统的主数据，可以采取触发器 方式。例如，当财务系统的会计科目发生变化后，通过触发 器修改资金管理系统会计科目主数据，这样保持主数据的同 步，同时，资金管理系统没有对会计科目单独维护的权限。 应用体系应用体系整体整体架构架构(3/3)(3/3) 基础设施层主要包括计算机网络基础设施、操作系统、数 据库、中间件等。在为各类信息系统应用提供可靠、有效 的传输服务通道的同时，也是各类数据信息的最终承载者。 统一数据规划是以主题数据库的方式，将现有宅急送的业 务

53、数据分类集中存储。这是业务系统与其它信息系统进行 数据共享的基础。由于这些信息可能被应用于不同的系统， 这样做可以降低不同业务系统的开发成本，也避免了不同 系统中基础数据不一致给业务流转带来的风险，为构建宅 急送数据中心提供了数据上的保障。 信息门户层信息门户层 业务平台层业务平台层 基础服务层基础服务层 应用接口应用接口 统一数据层统一数据层 基础设施层基础设施层 外外 部部 应应 用用 信信 息息 安安 全全 体体 系系 信息安全保障体系是宅急送项目各应用系 统建设的重要组成部分，主要包括：位于 数据链路层及网络层的信道加密及管理模 块，网络防火墙、强隔离装置、访问代理、 攻击检测等模块，

54、数字证书应用管理系统， 身份认证、访问控制应用支撑平台，系统 监控、日志分析、系统管理模块，Web监 控和在线保护模块等。 第 33 页 数据采集技术主要是为了能够 快速准确地识别递送物品，使得物 流公司能够及时掌握递送物品的流 转状态，减少出错率，及时发现和 跟踪问题。 移动通信技术是物流行业信息 及时传递的保证，由于物流行业本 身特性，其对于无线网络通讯要求 十分迫切，移动通信技术成为现代 物流行业精细化管理的基础。 物流终端设备是物流行业信息 系统的最末端，也是能否实现信息 流及时准确流转的关键，它与数据 采集技术集成，借助无线网络，实 现了跨地域的、可移动的数据实时 传递，集中存储管理

55、。而平台技术 则是以上技术的基础，为其上的各 种应用提供支撑，对外提供标准接 口，为未来系统拓展提供发展空间 。 支撑平台支撑平台需要在技术方面充分考虑对各类新硬需要在技术方面充分考虑对各类新硬 件技术手段的运用支撑件技术手段的运用支撑 数据采 集技术 移动通 信技术 物流终 端设备 条形码、RFID、传感 器、定位等数据采集 技术 手持数据采集终端 (HHT：hand-held terminal，俗称“工业 PDA”或“移动手持式 计算机”)和智能手机 SOA、 模块化 等技术 支撑平支撑平 台技术台技术 技术支撑层的建设目标是要搭建一个适合物流行业 业务特点和技术发展特点的底层支撑平台。该

56、支撑 平台不仅能够支撑在其上搭建物流业务系统，能够 实现业务的灵活扩展；还要能够集成多种先进专业 技术，如手持数据采集终端接入，RFID接入等等 ；实现与CRM系统乃至BI系统的数据共享。 第 34 页 Solaris Aix Linux Windows DB2 Oracle SQL Server OSCAR 支撑支撑平台不仅能够支撑在其上搭建物流业务系统，平台不仅能够支撑在其上搭建物流业务系统， 能够实现业务的灵活扩展；还要能够集成多种先进能够实现业务的灵活扩展；还要能够集成多种先进 专业技术，如手持数据采集终端接入，专业技术，如手持数据采集终端接入，RFIDRFID接入接入 等等；实现与等

57、等；实现与CRMCRM系统乃至系统乃至BIBI系统的数据共享。系统的数据共享。 J2EEJ2EE服务器服务器(WebSphere/WebLogic(WebSphere/WebLogic /UFIDA/Application Server)/UFIDA/Application Server) Portal Portal 服务器服务器 CA认证 工作流 任务调度异常 缓存日志 规则引擎 持久性框架 同步处理器 连接管理器 元数据管理SQL翻译器 基本技术服务基本技术服务胖客户引擎胖客户引擎 Swing UI 框架 Swing UI 控制器 瘦客户引擎瘦客户引擎 JSP 框架 JSP 标签 Java

58、Script 脚本 转换平台 UI数据缓存 预警平台业务流程配置 EAI数据传输 审批流配置消息管理移动管理 基本技术服务基本技术服务 胖客户引擎胖客户引擎 表单模板 报表模板 报表模板 表单设计器 查询设计器 打印设计器 报表设计器 业务流程设计器 组件管理工具 部署工具 配置工具 系统监控器 开发管理工具开发管理工具 应用框架应用框架技术框架技术框架系统架构系统架构 支撑平台支撑平台基于多组织架构的企业应用运行平台、模式化的基于多组织架构的企业应用运行平台、模式化的 开发平台、开放的系统集成平台及统一的系统开发平台、开放的系统集成平台及统一的系统开发开发平台平台 第 35 页 系统间接口系

59、统间接口的分析的分析 手持数据采集终端数据传递手持数据采集终端数据传递业务信息和财务信息的自动传递业务信息和财务信息的自动传递 可视化服务区域管理可视化服务区域管理 与与MRMMRM系统的集成系统的集成 在实现业务系统和财务系统信息共享和 互通时，除了要考虑效率、传递方式外， 还应该注意是否存在元数据不一致问题。 元数据是描述数据的数据，如同一笔业 务，在业务系统中的标识和在财务系统 中的标识可能不同；为了最大限度的实 现业务数据和财务数据的关联性，实现 财务数据的业务可追溯性，就需要在系 统集成的同时建立一套数据描述标准， 确保不同系统中的统一业务实体能够正 确映射。XML是实现这一任务的最

60、好实 现方式，也是目前业界通用的解决方案。 XML的多维表示能力，可以突破二维数 据库表的限制，表达更多更丰富的含义。 XML的跨平台性，使得它不依赖于任何 一种开发语言，可以完全胜任异构系统 数据集成的重任。 MRM系统需要和业务系统、CRM系统实现 协同办公。在业务过程中，如需发送短信 通知业务人员，业务系统自动将相关信息 发送到MRM系统，由MRM负责发送短信。 当业务人员回复短信时，MRM系统自动将 短信转换成XML格式信息传回给业务系统， 驱动业务流继续向下处理。UAP的预警服务 及工作流引擎使得UAP可以在合适的时候向 第三方系统传送需要的数据。实现了跨系 统的数据联动。 手持数据