物流管理培训资料

1、Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 1 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 2Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 3 物流基础理论 物流的竞争模式 物流现状 供应链与物流 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 4 物流源于军 事领域，在1905 年就有人明确地 提出并解释物流 这个概念，在

2、第 二次世界大战中 物流理论和方法 得到完善。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 5 “物流是为满足消费 者需求而进行的对原材 料、中间库存、最终产 品及相关信息从起始地起始地 到消费到消费地的有效流动与 存储的计划、实施与控 制的过程过程”。 -美国物流协会 什么是物流？ Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 6 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 7 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 8 物

3、流功 能 功能细分主要业务一般特点 运输运输 配送 集货、运输方式和工具选择、路 线和行程规划、车辆调度、商品 组配、送达 分拣、拣选、选择方式和工具选 择、路线和行程规划、车辆调度、 商品组配、送达 干线、中间运输、中长距离、少品种、大批量、 少批次、长周期、功能单一 支线、前端或者末端运输、短距离、多品种、小 批量、多批次、短周期，功能综合。 储存仓储管理 库存控制 收货、检验、分拣、保管、拣选、 出货 对库存品种、数量、金额、地区、 方式、时间等结构的控制 储存管理：对确定的库存（动态、静态）进行管 理 储存决策：确定储存组合（什么、多少、何时、 哪里）等 装卸装上 卸下 搬运 将流体装

4、入载体 将流体从载体中卸出 将流体从一个地方短距离搬到另 一个地方 与发运相关联 与到货相关系 与载体的换装或者转移相关联 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 9 物流功 能 功能 细分 主要业务一般特点 包 装 工业包 装 按照生产和销售需求规格，用不同于产品的 材料将产品包装起来，使之成为一个完整的 产品。 方便批量生产 销售包 装 按照市场需求规格，将产品用印有必要产品 信息的包装材料进行包装、促进销售 方便使用和销售 物流包 装 按照物流运作要求，用具有足够强度、印有 必要物流信息的包装材料将一定数量的商品 进行包装，以及包装加固、打包

5、。 方便物流运作 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 10 物流 功能 细分 功能 主要业务一般特点 流通 加工 生产型 加工 剪切、预制、装袋、组装、帖标签、洗净、搅 拌、分割、称量 在流通过程中进行的生产性活动，以 完成生产过程 促销型 加工 烹调、分级、贴条形码、分装、拼装、分割、 称量 在销售过程进行的生产活动，以便促 销。 物流型 加工 预冷、冷冻、冷藏、理货、拆解、贴物流标签、 添加防虫防腐剂 在物流场所进行的生产活动，以利物 流，保护商品 物流 信息 要素 信息 五大要素信息（流体、载体、流向、流量、流 程） 涉及物流全局的信息

6、管理 信息 物流企业或者企业物流部门人、财、物等信息涉及物流组织内部信息 运作 信息 功能、资源、网络、市场、客户、供应商等信 息 涉及物流过程与市场的信息 外部 信息 政策、法律、技术等涉及物流环境的信息 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 11 物流增值服务是在物流服务基础上延伸出来的 相关服务。 增值性物流服务的含义： 1、增加便利性的服务使人变懒的服务 2、加快反应速度的服务使流通过程变快的服务 3、降低成本的服务发掘第三利润源泉的服务 4、延伸服务将供应链集成在一起的服务 Han Consulting (China) Ltd. Han

7、 Consulting 12 要素主要目标采取的方法可能导致的结果可能造成对其它要素的 影响 运输C=min（运 费） 1、批量运输 2、集装整车运输 3、铁路干线运输 1、交货期集中 2、交货批量大 3、待运期长 4、运输费用低 1、在途库存增加 2、平均库存增加 3、末端加工费用高 4、包装费用高 储存C=min（储 存费） 1、缩短进货周期 2、降低每次进货量，增加 进货次数 3、在接近消费者的地方建 仓库 4、增加信息沟通 1、紧急进货增加 2、送货更加零星 3、储存地点分散 4、库存量降低甚至达到零库存， 库存费用降低 1、无计划配送增加 2、配送规模更小 3、配送规模更分散 4、配

8、送、装卸搬运、流 通加工物流信息成本增 加 包装1、破损最 少 2、包装成 本最小 1、物流包装材料强度高 2、扩大内装容量 3、按照特定商品需要确定 包装材料和方式 4、物流包装容器功能更多 1、包装容器占用过多空间和重 量 2、包装材料费增加 3、包装容器的回收费用增加 4、包装容器不通用 5、破损降低但包装费增加 1、包装容器耗用的运输 费用和仓储费增加 2、运输车辆和仓库的利 用率会下降 3、装卸运输费用增加 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 13 要素主要目标采取的方法可能导致的结果可能造成对其它要素的影响 装卸1、降低装卸 费 2

9、、降低搬运 费 3、加快装卸 速度 1、使用人力节约装卸 搬运成本 2、招聘民工进行装卸 搬运 3、提高装卸搬运速度， “抢装抢卸” 1、装卸搬运效率低 2、商品破损率高 3、不按要求堆放 4、节省装卸搬运费用 1、待运周期延长 2、运输工具和仓库的利用率降 低 3、商品在途和在库损耗率增加 4、包装费用增加 5、重新加工增加流通加工成本 流通 加工 1、满足销售 需求 2、降低流通 加工费用 1、流通加工作业越来 越多 2、为节约加工成本， 采用简陋设备 1、在途储存和在库储存增 加 2、增加装卸环节 3、商品重复包装 1、商品库存费增加 2、装卸搬运费增加 3、商品包装费增加 物流 信息

10、1、简化业务 2、提高透明 度 1、建计算机网络 2、增加信息处理设备， 如手持终端 3、采用条形码 4、增加信息采集点 1、增加信息处理费 2、方便业务运作 3、提高客户服务 4、信息安全性和可靠性影 响到系统运作安全 （与其它要素的目标没有冲突） Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 14 物流基础理论 物流的竞争模式 物流现状 供应链与物流 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 15 物流活动的结构功能 第一方物流公司的竞争模式和手段 国内第一方物流公司 第三方物流公司的竞争模式和手段 国内第

11、三方物流公司 第四方物流公司的竞争模式和手段 国内第四方物流公司 物流入门网站 物流电子市集 专业配送公司 国内储运企业 外资物流公司 快递公司转向物流服务 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 16 物流活动 物资流通功能 信息流通活动 运送基础设备活动 运送活动 保管活动 包装活动 装卸活动 流通加工活动 通讯基础设备活动 传送活动 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 17 资产型物流公司 提供自产产品的配送 业务范围集中在国内 与外界没有竞争 规模较小，空车率高 以准时将产品送达代理商为已任

12、 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 18 海尔物流公司 TCL物流公司 长虹物流公司 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 19 以物流方案取胜 严格实行一体化服务标准 坚持严格的质量管理 缓和组织社会运力实现物流配送 开始筹建物流中心，提高物流服务效率 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 20 何谓第四方物流？ 4PL 制造监管及制制造监管及制 造管理造管理 运输管理运输管理分销管理分销管理 网络管理网络管理/最佳最佳 客户服务及订单管客户服务

13、及订单管 理理 采购及存货管理采购及存货管理 策略及计划策略及计划资讯科技资讯科技 第四方物流服务者是一个供应链的整合者，集合及管理众多的物流资源、设施及技术去提供一 个完整中立的供应链解决方案。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 21 内设内设 内部物流运作内部物流运作 客户客户 共享资源共享资源 服务供应服务供应 商商 3PL 供应商供应商 4PL 传统外包传统外包 3PL 供应商供应商 商业流程管理商业流程管理 客户客户 客户客户 连接物流交易专业 平台和信息平台 第一方物流与第三、四方物流的关系 Han Consulting (Chi

14、na) Ltd. Han Consulting 22 快步易捷：建立第四方物流平台，提供供应链管理服务。 但目前只能提供简单的数据转换。主要用户：宝供、 莲雄、北京东南等。 杰合伟业：自行开发物流城市配送软体，建立城区内的 第四方物流平台。据其介绍有一牛奶配送用户和一蒸 馏水配送用户。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 23 2.物流作业指标维持往年水平，非常成本有 所上升。 调查表明，生产、商业企业在物流运 营过程中的货损率都高于2%，不良品成本 已经成为物流成本的主要组成部分。配送 的及时性和一致性是客户创造服务价值的 主要因素，目前工商

15、企业的配送及时率低 于90%，有待于提高。 1.工商企业库存期长、周转慢。 调查表明：生产企业原材料库存期为 20天，商业企业商品销售库存期为34天，基 本说明了我国商品在库时间长、周转馒的现 状。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 24 海尔物流公司 TCL物流公司 长虹物流公司 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 25 物流基础理论 物流的竞争模式 物流现状 供应链与物流 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 26 物流服务链 市场分析 物流

16、市场按货物划分： 第一承运人 汽车/火车 飞机/轮船 货主 最后一公 里承运人 收货方 直接运输商 货物举例第一承运人主要服务方式 大宗原材料煤、钢铁、粮食、 木材 1 、拥有汽车 /火车 / 飞机等交通工 具的直接运输商 2 、非第三方物流 集散地 / 产地至集散地 集散地 /产地至港口 大批量、大 型产品 各种产品、设备 (单批超过10 吨 ) 同上产地至仓库（1000kg 以上） 小批量产品 （ 供货商） 各种产品 1、 不直接拥有交通工具（快递 公司、货运公司、货运代理） 2、 具有仓储、承运能力的第三 方物流服务商 门到门、限时 货物重量5-300kg 小件物品(个 人/办公室) 文

17、件、小型物品 包裹（ 行政用） 快递公司、货运公司门到门、限时 物品重量0-45kg Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 27 市场划分 物流服务链 第一承运人 汽车/火车 飞机/轮船 货主 最后一公 里承运人 收货方 直接运输商 市场总量货主货物特点 2000 年2001 年 2002 年 市场增长率 B2B45-1000kg 产品 00.1 亿0.4 亿300% B2C/C2C0-45kg 产品 0.1 亿 0.2 亿 0.5 亿 150% 传统供货商 45-1000kg 产品 180 亿 216 亿 260 亿 20% 个人/办公室 0-

18、45kg 产品 180 亿 198 亿 218 亿 10% Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 28 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 29 1、物流相关立法和法规没有到位 2、第三方物流公司只限于提供低端物流和服务，包括仓储和运输服 务。 3、服务水平和客户需求之间存在差异。 4、绝大多数的物流公司还属于城市/区域性公司，规模较小，没有 国际化经营的能力。 5、中国企业外包物流业务较少，主要是国营体制遗留下来的问题。 6、物流从业人员素质尚待提高，缺乏精细化物流运作的能力。 7、信息技术推广

19、的速度仍然缓慢技术投入少。 8、专业化物流咨询服务在国内还属于起步阶段，大多数公司还属于 照搬照抄教科书阶段，缺乏实践经验。 9、物流企业服务能力普遍较窄，各个环节服务断档，绝大多数企业 不能够提供一体化的物流服务 10、物流行业的统计数据和相关调研相对缺乏。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 30 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 31 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 32 Han Consulting (China) Ltd. Han

20、 Consulting 33 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 34 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 35 61% 39% Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 36 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 37 物流基础理论 物流的竞争模式 物流现状 供应链与物流 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 38 就是利用物流管理，使产品在有效的供应链内

21、迅速移动，使 参与各方的企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。严 格地说，所谓“物流一体化”就是以物流系统为核心的由生产企 业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统 化。它是指物流业发展的一个高级和成熟的阶段。 信息流 顾客供应商实物配送采购获取制造支持 企业 存货流 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 39 宏观物流一体化是指流宏观物流一体化是指流 业发展到这样的水平物业发展到这样的水平物 流业占到国家国民总产流业占到国家国民总产 值的一定比例，处于社值的一定比例，处于社 会经济生活的主导地位。会经济生活的主导地位。 它

22、使跨国公司从内部职它使跨国公司从内部职 能专业化和国际分工程能专业化和国际分工程 度的提高中获得规模经度的提高中获得规模经 济效益。济效益。 物流自身一体化物流自身一体化微观物流一体化微观物流一体化 宏观物流一体化宏观物流一体化 微观物流一体化是微观物流一体化是 指市场主体企业将指市场主体企业将 物流提高到企业战物流提高到企业战 略的地位，并且出略的地位，并且出 现了以物流战略作现了以物流战略作 为纽带的企业联盟为纽带的企业联盟。 物流自身一体化是指物流自身一体化是指 物流系统的观念逐渐物流系统的观念逐渐 确立，运输、仓储和确立，运输、仓储和 其他物流要素趋向完其他物流要素趋向完 备，子系统协

23、调运备，子系统协调运 作，系统化发展。作，系统化发展。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 40 快速反应 最小变量 最低库存 整合运输 质量 生命周期支持 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 41 材料来源材料来源 零部件工厂零部件工厂 装配工厂装配工厂 配送仓库配送仓库 顾客顾客 购买获取周期购买获取周期 制造支持周期制造支持周期 实际配送周期实际配送周期 节点节点 运输联系运输联系 通信联系通信联系 原有的物流完成周期原有的物流完成周期 Han Consulting (China) Ltd

24、. Han Consulting 42 配送仓库配送仓库 材料来源材料来源 制造工厂制造工厂 工厂仓库工厂仓库 配送仓库配送仓库 顾客顾客 材料来源材料来源 制造工厂制造工厂 工厂仓库工厂仓库 顾客顾客 材料来源材料来源 制造工厂制造工厂 工厂仓库工厂仓库 配送仓库配送仓库 顾客顾客 灵活多层次物流网络灵活多层次物流网络 节点节点 B-B通讯联系通讯联系 运输联系运输联系 B-C通讯联系通讯联系 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 43 原有的物流体系结构原有的物流体系结构 Han Consulting (China) Ltd. Han Con

25、sulting 44 第三方物流体系结构第三方物流体系结构 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 45 德国总的物流市场是 346亿美元， 交给第三 方的是80多亿美元，占 到德国总的物流市场份 额的2333。法国的 比例比它稍微高一点， 为269，英国达到 3448，意大利占 1277，西班牙占18 ，荷兰占25，比利 时占2499 ，奥地利 占18，瑞士占22， 丹麦占20，芬兰占20 ，爱尔兰占24%。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 46 Han Consulting (China)

26、Ltd. Han Consulting 47 某公司是一家以药品为主业，以 包装、运输、服务为配套产业的 跨地区、跨行业的国有大型企业 “九五”国家经贸委重点扶持的 520家大型企业之一 拥有两家上市公司：下属独 立法人企业数十家 截止1999年底，集团总资产 已达数十亿元。 常规发展带来共性问题： 管理系统缺乏规划 物流成本居高不下 服务响应不够及时 物流网略尚未优化 一体化现代物流 管理 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 48 Quality, Variety, & Cost Pressures Retailers Delivery Ex

27、pectations Global Competition Regulatory ComplianceMaterial Suppliers Manufacturer Distributor Retailer Consumer 原料供应商 制造厂商 分销商 零售商 消费者 质量、品种 & 成本压力 零售商 运输 期望值 规范符合 全球竞争 A集团集团 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 49 国内生产商 跨国企业生产商 现有超过6000家生产企业 大多数本地生产企业是小规模 的和分散的 市场饱和 低研发投资导致新药的研制落 后 过时的管理系统造成

28、效率低下 缺少专业技术人才 世界前20家医药企业已进入中国 大多数跨国企业都同本地合作建 立合资企业，但是外国注册资本 部分在不断增长 超过半数的跨国企业在亏损 在中国的跨国企业可分为两种： 早期进入者，如中美史克， 百美施贵宝和西安杨森，能享 受更加优惠的投资环境 进入较晚者，无法享受早期 的各项优惠政策 激 烈 竞 争 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 50 顾客所期望的服务水平 v 现货现货 v 价格价格 v 物有所值物有所值 v 质量质量 v 选择范围选择范围 v 方便的时间 v 容易停车 v 售货员有丰富的产品知 识 v 明确的产品

29、信息 v 良好的购物环境 v 商品在店内容易找到 v 醒目的标识和包装 v 如果缺货很容易订货如果缺货很容易订货 v 购物愉快 对工厂物流的要求对工厂物流的要求 时间时间：订货之后至取货之间的 前置时间(Lead time)缩短， 包含订货传送、订单处理、发货准 备、货品运送等。 可靠性可靠性(Dependability)：可靠的、 准时的配达服务能力。 沟通沟通(Communication)：供货商本 身与客户的双向联系，含括设定服 务水准的承诺、延误时的应变措施 及随时追踪查询订货运送体系。 便利便利(Convenience)：提供具变动 弹性的服务水准。 Han Consulting (

30、China) Ltd. Han Consulting 51 2000200120022003 目标 集团公司办事处仓库、生产厂仓库、物流及 配送中心仓库实现信息化和网络化管理，解 决物流信息的传递、统计分析及各业务部门 共享等问题 构建现代化的物流及配送中心，包括仓储设 施的现代化等。 建立与现代物流相适应的组织体系，实现集 中管理及信息传递和业务处理的自动化。 建立B2C物流配送渠道，在部分中心城市自行配送或 整合第三方物流配送支持。 整合供应链成员资源，构建医药行业的第三方物流， 为其他医药生产、流通企业和医药电子商务服务。 Han Consulting (China) Ltd. Han

31、Consulting 52 客户需求 保证产品 的供应 对需求高峰 作出迅速反应 的灵活性 适应连锁经营 需求 的物流服务 提供物流服务： 让客户集中精力 抓核心业务 解决方案解决方案/ /前提前提 整合现有物流资源 客户仓库里的缓冲补货 与客户共同制定销售计划的流程 建立企业物流信息系统 提高内部吞吐的时间 物流设施能够快速响应市场 一体化的物流管理作业流程 设定快速响应市场的策略 建立连锁配送物流体系（DC) 设立CPFR协同预测、补货、计划系统 构建物流服务平台 为客户提供物流增值服务 引入供应链上的第三方物流服务商 Han Consulting (China) Ltd. Han Con

32、sulting 53 A集团物 流需求 物流资源重组 供应链管理 物流产业化 需求解决阶段解决方案 物流网络重构 物流流程重组 物流设施优化 方法/工具 仓库及配送中心选址选址软件 库存管理模型制订 集中/分散 管理供应链库存 配送战略制订 集中/分散 推动/拉动 单元化、集装化、标准化 MSC技术 搬运机械化搬运属具应用 工厂及仓库设施优化整合 物流流程整合BPR 物流管理组织机构再造 物流管理系统建构 JIT要求/看板 SCM/LES 汉联咨询 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 54 企业物流成本构成：物流-经营上的黑暗大陆及冰山 一角

33、转移过程中缺乏可见性 习以为常的浪费 效益背反说 物流总成本：通过实现所有个别的 成本要素 之间的最佳平衡，达 到降低整个物流成本的目标。 物流管理是企业的第三利润源泉 物流成为经营的一项关键性成本因 素 。 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 55 问题/原因 不正确的规划 缺乏相近的机器 脱节的资源 工人，机器，材料 长设置时间和提前期 大批量 为了生产而生产 忽略客户需求 长周转期 效率降低 总提前期长 长时间延误校正 返工 客户不满意 原材料库存高 在制品库存高 成品库存高 不必要的移动 额外的处理 增值增值 非增值非增值 浪费浪费 着

34、重在浪费上着重在浪费上 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 56 拉 -福特传送带- 客户订单 客户订单 拉拉 供应商客户 库存库存 WIPWIP 过期库存 推推 长的设备等待 复杂的生产控制 长的供应前置时间 高的过失率和察觉时间 设备运转满负荷 设备或生产线不平衡 问题拖而不决 库存居高不下 现状反馈受限 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 57 Demand Time Demand Time Demand Time Demand Time 零售客户制造厂分销供应商客户 CREDIT CAR

35、D 1234 5678 90121234 5678 9012 VALID FROMGOOD THRU XX/XX/XXXX/XX/XX PAUL FISCHER XX/XX/XXXX/XX/XX PAUL FISCHER Demand Time Demand Time Demand Time 影响 大幅增加的可变性大幅增加的可变性 较差的沟通较差的沟通 缺乏可见度缺乏可见度 人为错误人为错误 流程局限流程局限 ( (能力能力, , 批量批量) ) 时间滞后时间滞后 需求的较小变化需求的较小变化 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 58 旷工旷工

36、 很长的安置时间很长的安置时间 设计差设计差 很长的生产流程很长的生产流程 质量差质量差 库存堆积库存堆积 不平衡的流水线不平衡的流水线 机器故障机器故障 n顺利顺利 n高效高效 n不间断不间断 n最短提前期最短提前期 n不允许浪费不允许浪费 先进的流程是不间断的先进的流程是不间断的 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 59 SalesSalesOperationsOperationsDistributionDistributionSuppliersSuppliersConsumerConsumer CREDIT CARDCREDIT CARD 1234 5678 90121234 5678 9012 VALID FROMGOOD THRU XX/XX/XXXX/XX/XX XX/XX/XXXX/XX/XXXX/XX/XXXX/XX/XX XX/XX/XXXX/XX/XX ProcurementProcurement 战术层 战略层 年 小时 年 小时 作业层 战略层：（处理对公司有长 远影响的决策） 仓库和