2018药店营业员年终个人总结与2018药店营业员年终工作总结汇编

1、2018 药店营业员年终个人总结与2018 药店营业员年终工作总结汇编2018 药店营业员年终个人总结* 年* 月* 日，我很荣幸加入 * 药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢 * 药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下 :一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多

2、亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交第1页共4页流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服

3、务，我非常自豪。二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。第2页共4页2018 药店营业员年终工作总结营业员 . 又是药店的核心之一 , 一个药店的好与不好 , 一大半就是看这个药店的营业员如何 , 药店大多数是做回头客的生意

4、, 而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋 , 下面是为大家准备的药店营业员年终工作总结。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识, 也从中总结出了一些我认为比较重要的东西 , 什么重要什么先做 , 保证工作质量及提高工作效率。说起工作 , 一般我都会提前10 分钟左右到店里 , 理理情愫 , 准备这一天的上班。当看到顾客, 我都会微笑的说 :“先生 ,( 或其他 ) 您好 ! ”类似的礼貌用语 , 如“对不起”每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽

5、快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求 - 药店营业员销售方程式观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求 - 药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢 ?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。第3页共4页1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛 ; 是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧; 当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品 ; 衣着考究的人可能去买最便