ADV培训资料 TV 2 0 SOP

1、tv 2.0 测试项目操作手册第一部分概述一 测试目的：通过测试评价广告的制作质量和估计它可能对实际市场的影响力。二 测试时间：1 广告正式在电视台播出之前。2 在周末进行测试。(如在周末未能完成样本数目，可于周一、周二完成剩余样本)三 测试方法：1 根据年龄和工作状况配额要求，预约符合条件的被访者在指定时间到指定地点观看一辑电视节目，并在整个过程中穿插一些测试和抽奖，最后由访问员针对测试广告对被访者进行访问。结束时，对每一位参加测试的被访者赠送礼品或礼物，然后将收集回来的数据进行处理，向客户提供研究结果。2 每个广告研究项目测试过程分为diagnostic(广告诊断)和recall（回忆）两

2、个测试组，两组配额相同。a) diagnostic组主要测试被访者对广告的评价，看完广告后即时访问。b) recall组主要测试被访者对广告的回忆，三天后由广州执行电话回访。四 被访者条件：1 女性；2 16-60岁的本地居民；（详见任务书）3 本人或家人或朋友没有在以下行业工作：a) 在测试产品生产厂家 /及其批发公司/ 零售店(柜台)工作b) 在测试产品商店或在超级商场 /百货商的测试产品柜台工作c) 在测试产品的科研或质检单位工作d) 在广告公司，市场研究机构工作e) 在电台 / 电视台 / 报纸 / 其它新闻媒介机构工作f) 在美容店/理发店工作g) 在军队、公安部门工作4 过去三个月

3、内没有参与过任何市场研究访问；5 过去没有参加过任何有关电视节目测试访问；6 没有提及客户公司名称；7 在“活动目的”一题中仅提及 “看电视”、“电视节目咨询”、“不清楚”的答案；8 受过正式教育。五 主样本量及配额要求： test celldiagnosticrecall上海6060武汉6060合计120120l recall现场f.w.需放大6个样本，即126样本，以使三天后电话回访成功样本达到120样本。六 测试方案tpm+diagnostics + recall七 基本原则：1 每个项目的实施过程使用统一的标准方法。包括统一的节目带、主持人讲解稿(见附件1)、标准问卷格式等。2 测试之

4、前，不能向被访者透露是广告测试，只能说是“电视节目咨询”，从而得到比较真实的回答。第 40 页（共 40 页）八 工作流程【项目流程图】工作日ipsosdc/代理商前期准备项目确认/立项- 6 检查initiation form信息的完整性 向dc/代理商发出项目前期准备任务书 建立项目组报价- 6 秘书向客户采购部发出quotation, -5工作日拿到po#督导通知网络员约人- 6 调出网络员资料, 通知约人要求网络员提交被访者名单-5 -4 记录被访者名单甄别员对被访者进行100%电话甄别-4 -3 根据甄别问卷甄别合格被访者 确认被访者资料信息及f.w.三天后是否愿意接受电话访问工作日

5、ipsosdc/代理商制作相册-5 -2 与客户讨论相册 制作相册样版 如客户要求确认,发给客户确认 印刷相册 将相册及使用要求提供发给dc/代理商 将产品拍照后电邮给广州ipsos 根据相册使用要求整理相册本 f.w.后由专人负责管理相册制作测试dvd光碟-4 -3 检查广告质量及广告是否与initiation form相符 将广告带交给制作室进行制作 将测试dvd光碟交给dc/代理商 检查测试带/dvd光碟内容是否与项目任务书相符 f.w.后将测试带/dvd光碟交还广州ipsos录入甄别成功被访者资料，并预先根据配额表及被访者在f.w.后第三天是否愿意接受电话访问，对被访者进行diagno

6、stic和recall分组及确定具体场次时间。-4 -3 录入甄别成功被访者 对被访者进行初步配额印刷测试问卷-2 根据initiation form要求及广告修改测试用问卷 印刷测试问卷工作日ipsosdc/代理商向广州ipsos汇总约人进度-2 提交约人进度导出被访者资料给广州ipsos检查-1 检查有否按照约人要求进行. 如有问题, 及时反馈给agency/dc处理 导出被访者资料文件给ipsos检查100%电话通知参加活动时间地点-1 确保被访者清楚知道测试地点及时间落实场地、设备、项目工具的配备-1 根据场地/设备清单进行清点检查项目预备会-1 召集项目主要工作人员讲述项目要求及注意

7、事项 项目主要工作人员参加项目预备会 清楚项目要求项目人员培训-1 主持项目人员培训会 召集经过基础培训的访问员 参加项目培训会并负责进行模拟f.w.被访者抵达现场迎接被访者简单再甄别。接待员回收邀请信，核对被访者邀请信姓名是否与其本人身份证相符录入被访者身份证号码将现场甄别自填部分问卷交给被访者进入甄别室填写。甄别员在甄别室里辅导被访者填写甄别问卷自填部分甄别员一审甄别问卷自填部分甄别员一对一访问甄别问卷访问部分将甄别问卷自填部分及访问部分装订后交给甄别督导二审配额督导根据被访者条件，将被访者配到不同的测试室组。凑齐每场被访者人数，根据每场开场时间间隔，配额督导填写开场时间通知单一式三份，分

8、别交主持人、审卷督导和qc。*diagnostic:没有填出详细电话 (有可能被访者不愿意接受回访)或三天后外出；recall: 有详细电话且三天后不会外出的，优先安排在三天后回访的recall测试组。主持人将甄别问卷交给被访者，并将被访者带到测试室。被访者入座后，在甄别卷上填写座位编号后交给主持检查回收。测试室流程：1 讲解活动目的2 观看电视节目3 填写节目评估表分室 recall(三天后访问)diagnostics主持讲解三天后电话回 访的情况, 请被访者再次填写准确的联系电话、姓名及接收邮寄礼品的地址再次观看测试广告;访问员访问diagnostic问卷。访问督导一审正式问卷所有访问结束

9、后，由访问督导谢谢被访者，并派发礼品给被访者。被访者离开现场活动结束qc二审问卷并与配额督导核对配额qc根据现场甄别卷、diagnostic问卷、第一次抽奖、第二次抽奖、节目意见纸、邀请信顺序将同一被访者问卷装订成一本，并在问卷封面按照要求写问卷编号。三天后电话回访回执订在问卷第一页前。邮寄/研究员带问卷回广州第二部分前期准备一 约人：1 在项目前期全部使用约人员招募被访者。约人员将预约的被访者资料交给约人督导，由电话甄别员用电话甄别符合条件的被访者后，再邀请被访者参加电视节目咨询活动。2 建立约人员系统一、 招募：- 通过人才市场和登报招聘网络员。定期补充流失人员，每城市每月增加80100名

10、合格网络员或新增可用被访者名单2000名。有全职工作的网络员比例需60%以上。- 由第三方组织（如市场促销、邮局、报纸、有线电视等）提供被访者资料和电话，取得被访者资料和电话后由益普索进行电话甄别，向合格者邮寄邀请信。在测试现场被访者凭当天有效邀请信参加。需注意以下几点：l 第三方组织需确保被访者自愿参加，不会引起任何法律上的纠纷。l 第三方组织每周向益普索提供一定数量符合配额要求的被访者名单，并负责向益普索提供的已甄别成功被访者邮寄邀请信和确认工作，保证每周有20-50名符合配额要求的被访者到会。l 第三方组织需提供一名督导到项目现场，负责处理可能出现的因第三方约人质量产生的问题或纠纷。不能

11、让第三方组织职员知道测试流程。在现场第三方组织职员不能进入测试区域。每城市确保有1-2家第三方组织负责约人工作。二、 网络员条件：- 以前未参加过tv 2.0现场访问工作；- 本市居民；- 交际圈较广；- 没有在保险、传销、公安、军队部门工作过；- 非智力障碍人士；- 没有参加过市场调查活动（指曾经做过访问员、抽样员等），也没为这类活动约过人。- 没有亲戚朋友（平时交谈沟通时没有谈及工作方面情况）在市场调查行业工作。三、 面试：- 应聘人员填写网络员报名表(见附件6)；- 督导根据网络员面试大纲(见附件7)对应聘人员进行面试；- 面试合格后，根据网络员报名表和电视节目测试项目管理系统使用说明(

12、见附件3)将网络员资料输入电脑中的“项目管理系统”；- 输入系统时，每名网络员编一个六位数字的网络员编号，第一位表示城市代码，第二位用“0”表示，第三、四、五、六位表示序号。如200001；- 录入完每名网络员资料后，将编号记录在网络员报名表上进行归档；- 除姓名、职业、工作单位、详细地址、个人以往工作经历需输入文字外，其余都可输入数字代码。四、 培训。经面试合格后，集中培训，约人督导向网络员讲解约人注意事项：- 被访者条件：女性；28-45岁本地居民，且家庭月收入武汉在1800元以上；家里有电话；一家人中只能预约一人；同一大院（同一居委）或同一单位只能预约一人。- 预约时解释口径：在 月 日

13、，北京益普索公司将会举办一个新颖有趣的电视节目咨询活动。我们到时将会播放一个电视节目征求您的意见，并穿插一些抽奖活动，我们这样做的目的是想了解一下什么样的电视节目会受观众欢迎，他们就会多放映这样的节目，这样才能吸引更多的观众收看，从而提高它的收视率，这也就是我们邀请你们的主要目的。本次活动不需要任何费用，每个到会的人都会获得一份精美礼品，还有机会幸运抽中大奖，只需要您对所看的电视节目提一些意见即可。请问您是否愿意参加这个活动呢？如愿意，索取被访者姓名、年龄、常住区属详细地址及家庭电话，并解释 过两天我的同事会打电话向您了解一些情况。谢谢您的合作！- 按时交回预约被访者资料（姓名、年龄、电话号码

14、、常住区属、居委名称、详细地址）。- 向网络员强调：不能向被访者透露或胡乱猜测活动的具体流程；公司会对其所提交的被访者名单进行电话甄别，如违反上述约人注意事项者，公司将对其采取扣罚措施。如网络员交回的名单中，经过电话甄别合格，但因配额或时间原因不能参加，甄别员可向被访者解释下次优先安排参加。五、 管理- 约人督导根据最近一次项目的现场配额表中各配额段到会率计算各配额段需放大预约人数。- 每个项目每城市至少使用50名网络员。- 为防止网络员作弊，不能让网络员知道被访者的条件及收入配额。- 给每名联络员建立约人工作档案，每名网络员预约到会现场成功访问人数不超过50名。如果网络员预约到会现场成功访问

15、人数已超过50名，则调出可用网络员名单时，系统不再调出该网络员资料供选择。如果因各种原因，某网络员不再参加预约工作，督导需及时在系统中此网络员档案中标注。- 每个项目中最多可允许同一网络员预约参加测试的被访者人数不超过3名被访者参加测试。- 甄别员与网络员分开。甄别员对被访者进行100%的电话甄别，确认条件合格后才派发邀请信。- 一个项目中同一单位或同一居委或同一大院只能允许一名被访者进入测试室参加测试。- 为提高某些较难预约配额段被访者的到会率，电话甄别时可向被访者讲明如到会，除得到一份礼品外，还会额外再给一些礼金，活动结束后凭识别卡片领取。- 邀请信派发：以邮寄为主，网络员派送为辅。如被访

16、者明确表明其住址不能通邮，收不到信的，可让网络员派送。对被访者进行30%电话核对，如发现有被访者对活动目的有误，则对相应的网络员所约的被访者进行100%电话核对。3 约人流程 a) 上周五- 接到前期准备任务书后，主督导从“项目管理系统”系统里调出可用的网络员资料。- 根据项目要求，督导电话通知网络员进行约人。电话通知时，需再向网络员强调被访者条件、预约人数、fw时间、需提供被访者资料要求、提交时间。提醒网络员记住她/他本人的编号。b) 周一- 网络员用电话提交被访者资料、网络员姓名及编号，督导将这些资料登记在网络员交回预约名单(见附件8)上。电话甄别员晚上根据网络员交回预约名单和电话甄别约人

17、问卷(见附件9)进行100%电话甄别，可将答案记录在甄别问卷答案记录表(见附件10)上。- 甄别后将电话接触情况简单记录在网络员交回预约名单上。在甄别合格的电话甄别约人问卷中填写网络员编号。甄别员需向被访者确认其名字的正确写法。主要甄别内容如下：l 姓名、年龄；l 是否参加过电视节目咨询活动；l 过去三个月内有没有参加过任何市场研究活动；l 家庭月收入；l 常住区属地址及邮政编码，以便邮寄邀请信给被访者。同时告诉被访者测试时间及场地地址；如收不到信，可直接去现场。l 按标准口径对被访者解释活动目的。- 约人督导根据甄别合格的电话甄别约人问卷的配额情况定出邀请信时间段。c) 周二- 督导输入项目

18、基本情况（项目代号、fw日期、样本数、主督导姓名）。- 资料录入员根据项目管理系统使用说明要求将前一天甄别合格的电话甄别约人问卷资料输入系统。录入员将邀请信编号抄在电话甄别约人问卷上。- 系统可限制每个项目中每名网络员的预约数量及总约人量。如同一星期有二个以上项目，则录入员在录入时需注意将被访者随机分配到每个项目中。- 每输完一批被访者资料后，系统可统计出各配额段的预约情况，约人督导可根据此在甄别时作出适当调整并检查被访者资料录入是否完整。- 将可邮寄邀请信的被访者资料打印出来（邮政编码，姓名，邮寄地址/常住地址，邀请信编号，测试时间段）。- 专人负责贴信封，并填写好邀请信(见附件11)寄出。

19、- 晚上继续电话甄别被访者。d) 周三至周四- 同周一、周二。注意：约人工作需在周三前完成。- 周三开始将需由网络员派送邀请信的被访者资料打印出来并填写邀请信交网络员派出。- 周二至周四向广州分三次汇总约人进度。约人督导负责将被访者资料导出并电邮给广州研究部检查。- 广州研究部检查约人情况后，如有问题，f.w.前将检查情况反馈给约人督导。e) 周五- 甄别督导对16-34岁的被访者进行30%电话确认是否收到邀请信、核对活动解释口径并提醒准时到会。如发现有被访者对活动目的有误的，对相应的网络员所约的被访者进行100%电话核对。电话确认情况记录在网络员交回预约名单上。- 如二个以上项目，出现同一单

20、位/同一居委有两名以上被访者需在系统上加注标识，并将此部分被访者资料打印出来供接待员备查。例如：有两组同一单位/同一居委的被访者，按顺序将第一组被访者标识为a，第二组被访者标识为b。f) 注意事项：- 约人主督导负责向广州研究部汇总约人情况。二 dvd 1 广州dvd制作员会填写物品清单将测试用dvd移交给项目经理或邮寄到各测试城市。2 dvd使用：每间测试室1张dvd，内含两种广告测试顺序的节目内容及广告内容。三 场地的确定1. 接到前期准备任务书后，根据f.w.场次时间安排表，必须要确定一个场所，用以召集符合条件的被访者进行电视测试活动，在这里被访者将会参与测试活动的再甄别、配额和参加相应

21、的测试活动。2. 场地条件a) 市中心（大马路边），交通方便，附近有明显的参照物容易找；b) 环境安静，干扰少；c) 具备至少九间三十平方米左右，独立的房间（课室），并且每间室配备二十套左右的桌椅。其中四间测试室，两间访问室，甄别配额室、讲解室、qc室各一间。d) 每间测试室需配备一台29英寸的电视机和与之匹配的dvd播放机；3. 每间室要求电源供应正常，光线充足，窗户最好有窗帘。每城市至少有一个备用场地。四 现场物品(见附件18：现场所需物品准备清单)五 项目预备会：研究员根据项目任务书，组织相关执行部门的项目组成员举行项目预备会，传递项目信息及要求，明确各项目组成员的职责，解决项目组成员提

22、出的问题。六 项目培训：测试当天第一场开场前45分钟，督导组织所有现场人员进行项目培训。1 现场甄别问卷： a) 分两部分，第一部分为自填部分，由被访者自填，第二部分为访问部分，由访问员一对一面访；b) 检查每一题答案有否多选或漏选。c) q3题如有工作需填写工作单位名称。工作状况是否与q4题的职业相矛盾。d) 家庭月收入应大于个人月收入。e) 过去十二个月内购买过的产品种类较少，且没有日常消耗较大的种类，如“洗发水”、“洗衣粉”、“香皂”、“洗衣粉”、“牙膏”等，需与被访者再次确认有没有漏选，确认后在该题选项旁边标明“已”。若本周测试产品种类被访者回答没有购买过需要与被访者逐一确认（含所有测

23、试种类）。f) 出现以下选项的被访者，不能安排进入测试室参加测试。- 非一星期至少有五天住在本市；- 曾经参加过类似的电视节目咨询活动；- 举办单位提及客户公司名称；- 活动目的中除了“看电视”、“电视节目咨询”、“不清楚”外的答案；- 本人或亲朋好友在相关行业工作；- 没受过正式教育。2 节目评估表：有否填写姓名和编号；每一题有否多选或漏选。3 diagnostic问卷（即时访问）：由访问员一对一进行面访。访问要求：a) 语句通顺，合乎逻辑关系，无错别字，内容与测试广告或产品相关。特别注意不能将两个广告记录反转。 b) 对每一个访问员的问卷每道题进行详细审卷并留意访问员是否按现场访问标准进行

24、访问，对前后回答不一致和没有任何具体意见答案的被访者，督导需与被访者逐一确认。c) 访问员访问时按要求进行巡场工作，发现访问员访问不规范，应立即纠正并做详细记录。d) 对问卷的问题不要加入个人意见；e) 切勿诱导被访者回答问题；f) 将被访者所说的内容原话记录，不应归纳整理；g) 需对开放题中模糊答案进行深度追问；第三部分f.w.一 现场流程现场f.w.通常在周六和周日进行，每周一至六个项目。按照项目流程图进行。1. 接待- 被访者凭邀请信及本人身份证到会。如被访者没带邀请信，录入员可根据其姓名或电话号码或邀请信编号在“项目管理系统”中进行查询，资料核对无误后即可参加。- 收邀请信后核对被访者

25、身份证，交录入员根据项目管理系统使用说明录入被访者的身份证号码及邀请信编号。- 电脑会显示出该被访者资料（姓名、年龄、区属、家庭月收入、网络员姓名、网络员编号、同一网络员同一项目预约到会被访者序号）。如同一网络员同一项目所约到会被访者超出3名，则系统会提出警告，录入员可将其资料改输到另一项目中，原邀请信号码不变，录入员需在甄别卷上注明该被访者进行哪个项目的测试。- 简单甄别s0a.请问您的姓名和年龄？s0b.请问你平时都住在哪一区呢？s0c.请问你的孩子现在多大了呢？s1. 邀请您来的朋友是怎样介绍这次活动的呢？【不用读出选项】1） 日用品/产品讨论会/座谈会/介绍会/广告宣传 终止访问2）

26、宣传测试产品种类/提及客户公司资料 终止访问3） 市场调查/社会调查 按解释口径补充解释4） 产品调查 按解释口径补充解释5） 看电视/与电视有关 6） 不知道 s2. 以前有没有参加过类似的电视节目咨询活动？1） 参加过 终止访问2） 没参加过附解释口径：也许邀请您的朋友已经跟您介绍过这次活动，但可能她/他不是十分了解这个活动的目的和内容，现在我再给简单介绍一下：做法很简单, 到时我们会播放一个电视节目征求您的意见, 并穿插一些抽奖活动, 我们这样做的目的是想了解一下什么样的电视节目会受观众欢迎, 从而使电视台的节目吸引更多的观众，以提高收视率。s3. 请问有没有其他人与您一起参加这个活动呢

27、？如果有，问那么她与您是什么关系呢？1） 家人 属于不合格被访者，接待员在其甄别问卷中做好标记，等被访者填完自填问卷后直接让被访者离开。2） 同事 接待员在其甄别问卷中做好标记，配额要将有标识的被访者分到不同的项目中。3） 邻居 与2）点相同。4） 亲戚朋友 与2）点相同。5） 没有- 将以上三题答案记录在甄别卷左上角“此格由接待员圈填”处并记录邀请信编号后交被访者进入甄别室填写。- 对两两相识的被访者在甄别卷上做记号。对于同一单位/同一居委的被访者的标识方法同“两两相识”。- 接待员根据被访者年龄对16-34岁被访者派发识别卡片。让其活动结束后到某处领取交通费补助。2. 甄别甄别员需主动指引

28、并辅导甄别室内的被访者，如发现有两两相识的被访者，在甄别卷上做记号，并向甄别督导反映。- 甄别问卷中如答到以下答案之一者，不能进入测试室参加测试：- 非一星期至少有五天住在本市；- 曾经参加过类似的电视节目咨询活动；- 举办单位提及客户公司名称；- 活动目的中除“看电视”、“电视节目咨询”、“不清楚”外的答案；- 本人或亲朋好友在相关行业工作；- 没受过正式教育；- 如被访者就“举办单位”和“活动目的”两题询问甄别员如何填写时，甄别员只需要求被访者根据她本人的了解如实填写，不能作任何解释；- 甄别员审卷后，需在甄别卷上注明审卷时间；- 甄别督导根据以上要求仔细对甄别问卷进行二审；- 甄别室布置

29、要求：分成三个区域，分别为未甄别、甄别和已甄别被访者区域。每间室同时容纳人数不超过40人。已甄别区门口甄别区未甄别区3. 配额- 根据甄别卷上的邀请信号将被访者配到相应的项目中。- 对两两相识的被访者，只能让其中一人参加测试。- 每个项目中，同一单位或居委或大院或同一单位只能允许一人参加测试。- 收入和年龄配额需100%完成，区属配额可在20%内上下浮动。- 优先将在甄别问卷上留有家庭电话且三天后在家的被访者配到recall测试组。4. 测试室- 主持人部分按照主持人讲解稿及主持人及助手工作要求(见附件2)执行。二 f.w.结束后资料整理及问卷移交：1. fw结束后督导负责将所有访问问卷交研究

30、员带回广州。如没有研究员出差，周六、周日f.w.完成的问卷需在当天寄出，确保第一批问卷在周一、第二批问卷在周二到达广州。2. 主督导将因配额原因而未能进入测试室测试的被访者身份证资料从“项目管理系统”中删除（甄别不合格的被访者身份证资料不能删除，因此部分被访者以后都不能参加测试）。3. 将未到会的被访者资料导出到备用被访者资料库，供以后项目调用。注：如调用备用被访者资料库里的被访者，不需再做电话甄别，电话确认参加时间即可。4. 导出该项目的被访者资料及网络员资料并电邮回广州研究部。三 三天后recall1. 现场甄别问卷中需有两项内容：被访者家庭电话号码；预计电话回访当天是否外出。2. 配额员

31、优先将符合条件的被访者配到三天后recall测试组。3. 现场fw recall配额放大最多20%，放大部分的样本均匀分摊到各配额段中。4. 完成观看电视部分后，分室由主持/助手向recall被访者统一解释，并派发电话回访邀请信。5. 现场f.w.结束后，研究员将甄别问卷和抽奖纸带回广州。6. 数据处理部根据回访邀请信回条整理回访被访者资料（如姓名、年龄、电话号码、区属、卷号、联系时间、邮政编码、邮寄地址等）提交给电话访问中心进行电话访问资料准备。7. 现场f.w.后的第三天，由电话访问中心组织访问员对被访者进行电话访问，并对全过程进行电话录音。每城市要有五名会说/听当地方言的电话访问员。8.

32、 只要求完成既定样本量，不要求做配额控制（可对年龄配额进行控制）。9. 督导实时监控访问质量，需按30%（含20%的抽查核对访问员录音整理）比例监听访问录音并填写电话访问监控记录表。10. 电话访问后的次日，访问员对电话录音进行整理记录，督导审卷并进行20%的抽查核对。核对无误后将问卷移交给qc部。11. qc部对访问问卷进行编码后，与甄别卷、抽奖纸、节目意见纸装订好移交给电脑部。12. 所有访问结束后的次日，电脑部负责将成功访问的被访者资料（邮政编码、姓名、邮寄地址/常住地址）生成一个信封打印文件，交研究部转交给各地主督导。13. 各地根据成功访问的被访者资料，邮寄礼品给被访者。【附件1:

33、主持人讲解稿】主持人请注意：以下内容请务必用适中的语速清楚、流利地讲述出来。一 自我介绍及解释这次活动的目的各位，早上/下午好，我先自我介绍，我叫(主持人姓名)，是这次活动的主持人，负责主持这一个电视节目咨询活动。相信我们在邀请你们来的时候已经向你们解释过了，我们将向你们播放一个电视节目并征求你们的意见。大家都知道，如果电视台知道什么样的电视节目会受到观众的欢迎，它们就会多放映这样的电视节目，这样才可以吸引更多的观众收看，从而提高它的收视率，这就是我们邀请你们来的主要目的了。二 进行抽奖并讲解做法在观看节目之前，为感谢各位的光临，我们先来玩一个抽奖游戏。抽奖游戏的做法很简单，我手上拿着一本相册

34、和一张抽奖纸，一会儿将会发到每一位朋友的手里，这张抽奖纸的用法我稍后再来解释，现在先来理解一下这本相册。翻开相册，大家会发现相册里每一面都有不同种类的产品，如电池、饼干翻动相册展示给被访者看 有的产品种类占据一面，而有的产品种类则占据了相对应的两面，而在同一面或相对应的两面里是一些同一种类而不同牌子的产品。如这一面是电池，里面有gp、豹王、冲击波等不同的牌子。现在我们来看一看这本相册，大家会看到每一面最上方有a、b、c英文字母和这一面或相对应两面的产品种类名称，在这些产品图片正下方大家会看到一些01、02、03的数字，这些英文字母和数字是与这张抽奖纸上的数码相对应的。在相册中大家可以看到所展示

35、的图片下方有这个牌子或这个系列的不同品种或不同规格的产品，大家在选择时只能选择一个品种或规格的产品。下面我们再来看这张抽奖纸 如黑板所示，在抽奖纸上横的a、b、c、d这些字母是代表产品的种类，竖的01、02、03、04这些数字是代表不同的产品。假如您赢得抽奖，对于相册里的每一个产品种类，您会选择哪一个产品作为您的奖品呢？选好后就可以在抽奖纸中相应的数字上打个圈。我首先举个例子，翻开相册“电池”这一面，里面有八个产品的图片，你们会发现gp电池只有两粒，而豹王电池却有六粒，虽然不同的产品在这里显示的数量不同，但它们的总体价值却是相近的。也就是说，假设gp电池每粒6元，而豹王电池每粒约2元，那么两粒

36、gp电池和六粒豹王电池的价值相近。假如您赢得抽奖的话，您是希望得到两粒gp电池还是六粒豹王电池呢？选择好之后，就可以在抽奖纸上“电池”这一列相应的数字上打个圈。展示“钙片”相页给被访者看可能有的朋友会发现有些产品种类相册的上方有“如中奖您将获得200元购物券购买你喜欢的品种”这句话，这是因为相册上每个产品虽然都只展示了一个包装，但这些产品的价格是不相同的，您可以使用200元的抵用券购买你所喜欢的产品，价格便宜的就可以买的数量比较多，价格贵的自然数量就比较少。和刚才大家看到的“电池”这一面一样，虽然不同的产品价格不同，但您可以获得的钙片总体价值却是相近的。下面我来给大家做个示范。做示范假如有的朋

37、友说，我喜欢的是gp电池，您会发现gp电池在a电池相册里相对应的数字是01，那么您就可以在抽奖纸“a电池”这一列相应的数字“01”上划个圈。可能这位朋友经过仔细考虑之后，发现自己更喜欢“东芝”电池，那么请用双斜线将您原来的答案划去，然后在东芝电池相应的数字“04”上划一个圈，代表您重新选择“东芝”电池。可能这位朋友经过再三衡量之后，决定还是选择“gp”电池，那么同样请用双斜线将“04”这个答案划去，然后在“01”这个数字的旁边打一个勾，表示您重新选择的是“gp”电池。可能有的朋友会说，这八个牌子的电池我都不喜欢，我希望得到的是另一个牌子的电池，那么您可以把电池这一列相应下面的“其它”两个字圈上

38、，然后在它的正下方填上您所希望得到的牌子的名称。请大家注意的是，对于每一个产品种类，无论是电池、饼干您都要作出选择，而且只能选择其中的一种产品，即电池您要选一种产品，饼干您也要选一种产品，如此类推，不要多选或漏选。也就是说，在抽奖纸中，每个产品种类下面只能打一个圈。大家有什么问题吗？让被访者考虑半分钟都明白了没有？如果不明白的话也不要紧，等会您可以举手问我或我的助手。现在我们就把相册和抽奖纸发到每一位朋友的手里。助手将相册发给每一位被访者大家拿到相册后，不要急于去作出选择，请先在抽奖纸上填上你们的姓名和编号，你们的编号是你们的桌子右上角的编号，写在“编号”后面，请大家仔细看完每种种类的产品选项

39、后才做出选择。请大家注意一下，相册中有的产品种类占据一面，而有的产品种类则占据了相对应的两面，而在同一面或相对应的两面里是一些同一种类而不同牌子的产品。请大家将两面所有产品看一遍，然后才做出选择。做好的朋友请检查一下有没有写上您的姓名和编号，有没有多选或者是漏选，检查好了，请把抽奖纸交给我或我的助手，然后将相册从前面传到后面。谢谢大家的合作！现在我们开始进行抽奖了，我们将抽出今天的第一位幸运朋友。大家可以看到我手上拿着一个抽奖箱，里面有个乒乓球，分别写着从1到 的号码，这些号码与您桌子右上角的号码是相对应的。有哪位朋友愿意代我抽出今天的第一位幸运朋友？抽中的朋友是读出编号。是哪一位呢？举举手让

40、大家都知道是谁这么幸运，恭喜您！等会我们还会再抽出一位朋友，从两位当中抽出一名大奖。抽不到的朋友也不要灰心，我们还会有第二次抽奖机会的。主持边收抽奖纸边检查。收齐所有抽奖纸后顺好号，由助手送到qc处，并把相册送到下一间测试室门口。三看电视并发节目评估表下面我们开始一起来看电视节目了，请你们按平时在家看电视的习惯去看就行了。等会我们将会征求你们对这些电视节目的意见。有哪位朋友看不清楚可以调整一下座位。看完以后，请您回到原来的位子上。关灯，拉下窗帘，放电视节目看完电视节目后，开灯，拉开窗帘，请被访者坐回原来的位置。现在大家已看完电视节目了，对这个电视节目你们都有什么看法呢?下面我会发给你们每人一张

41、节目评估表，上面写了一些对这个电视节目的意见，你们认为哪一个答案最符合您的看法呢？想好后就在后面相应的数字上打个圈，并在表上写出你的意见。因为你们的答案是没有对错之分的，所以请你们相互之间不要讨论。我会给2分钟的时间让你们去作选择。助手将节目评估表发给被访者同样，拿到意见纸后请先在意见纸上写上您的姓名和编号。主持/助手边收节目评估表边检查。收齐所有节目评估表后顺好号。四第二次抽奖现在，我们开始进行第二次抽奖游戏了，做法和第一次一样，希望大家注意的是:每一个产品种类大家都要作选择，而且只能有一个选择，不可多选或漏选。现在我们将相册派到每一位朋友手里，由于我们前面已经作过一次选择，大家都已经相当熟

42、悉做法的了。同样，拿到相册的朋友请先在抽奖纸上填上您的姓名和编号。请大家注意一下，相册中有的产品种类占据一面，而有的产品种类则占据了相对应的两面，而在同一面或相对应的两面里是一些同一种类而不同牌子的产品。请大家将两面所有产品看一遍，然后才做出选择。做好的朋友请检查一下有没有写上您的姓名和编号，有没有多选或者漏选，检查好之后，请把抽奖纸交给我或者我的助手，然后将相册从前面传到后面。谢谢！主持/助手边收抽奖纸边检查。收齐所有抽奖纸后顺好号，由助手送到qc处，并把相册送到下一间测试室门口。现在我们开始进行第二次抽奖了，有哪位朋友愿意代我抽出今天的第二位幸运朋友? 抽中的朋友是读出编号。我把刚抽中的写

43、有两位朋友座位编号的乒乓球放进抽奖箱里，有哪位朋友代我从这两位朋友中抽出今天的大奖呢？大奖是读出编号，恭喜您！知会中奖者，派发大奖卡，把中奖编号的乒乓球拿出来等会儿我们就会把奖品送给您的。没有抽到奖的朋友也不要失望，为了答谢各位的光临，我们同样准备了一份礼物给你们的。谢谢大家刚才给了我们这么多宝贵的意见，但我们还想进一步了解你们对电视节目的看法，所以安排了一些同事与你们谈谈。希望各位能将所有意见毫无保留地说出来。分室时解释：由于我们这间室的空间有限，现在请二、四这两组的朋友跟我的助手到另一间室和我的同事谈一谈，谈完后我们将会把礼物送给大家。五diagnostic平常大家看电视节目的时候，经常会

44、看到一些广告宣传，就象你们刚才看的一样，那么你们对这些广告的看法是怎样的呢？下面我从你们刚才看过的电视广告中随便抽出一个，让大家再看一次，请记住您在看这个广告时的看法或意见。因为我们希望您可以将这些看法或意见反映给我们的同事听的。放广告好了，下面我们安排了一些同事跟每一位朋友谈话，征求一下你们对刚才那个广告的意见。因为你们的意见是没有对错之分的，所以希望大家能将所有意见毫无保留的说出来。请访问员进来访问员访问完后退出六分发奖品现在，为了感谢各位的来临，对每一位朋友我们都会赠送一份小礼物。希望你们都能喜欢。这次的电视节目咨询活动已经结束了，多谢各位的光临和支持！希望以后有机会再合作。派发礼品。七

45、 三天后recall(现场工作人员在三天后讲解室内讲解词)我们在三天后，也就是 月 日星期 下午或晚上要对大家进行一个简短的电话问答活动，询问几个有关这次电视节目的问题，时间大约需要10分钟，如果可以成功访问到您的话，我们会寄出一份精美礼品给您。现在我发给每人一份邀请信，请大家填写能方便联系到您的电话号码及能收到邮寄物品的地址。填写清楚后，请把回条撕下来交给我。为了保证礼品能准确无误的寄到您手里，请您保存好邀请信，以方便我们的同事核实您的地址。【附件2: 主持人及助手工作要求】1. 测试场地要求：1.1 将多余的桌椅集中堆放，尽可能扩大测试室空间。1.2 每间测试室的桌椅分成四列，每列四套桌椅

46、，每列之间相隔60公分，尽量往中间靠，最靠近电视机的桌子距离需超过2.5米。1.3 尽量关上窗门，以降低噪音。窗户必须挂上窗帘和贴上报纸，不能让室外人看见室内流程，前门必须关闭。2. 工作要求a) 主持须将每一场测试室内的测试时间控制在45-50分钟之内。b) 每间室配1-2副老花镜给年纪大的被访者使用，并对其相册填写进行指导、检查，如被访者不配合，则在其意见纸上做好记录，并及时通知配额员。c) 各测试室的电视音量调到相同位置。音量以坐在第一排时听起来不觉得难受、刺耳，坐在最后一排座位能听清楚对白为原则。d) 检查该测试室的光线情况。如果发现有反光现象而影响测试效果的, 必须挂上窗帘或贴上报纸

47、以遮挡阳光, 而且面对过道的窗户一律关上并拉好窗帘。如测试室外有居民楼可通过窗口清楚看见电视机播放内容，则需挂窗帘或贴上报纸遮挡其视线。e) 从靠近大门的第一组为起始号码从前到后、从外到内在桌子左上角处贴座位号码纸。f) 检查测试带播放质量，确认测试广告及广告顺序适合该测试室使用。不能让被访者看见测试带标签内容。g) 主动站在门口迎接被访者和安排被访者就座, 并在确认位置无误后才指引被访者正确填写甄别卷编号。h) 在黑板板书和示范时, 必须用白色粉笔书写。i) 节目播放时前15分钟需留意被访者有否认真观看电视节目，如有被访者不配合，需主动提醒劝导，劝导后仍不配合的被访者需在其意见纸上做好记录，

48、并及时通知配额员。j) 被访者观看电视前主持人将所有的笔和报纸收起，并关上所有灯, 看完电视再开灯。k) 看电视时主持人不能在测试室内走动，要留意被访者的情况, 如发现被访者记录广告内容或其他异常现象, 要及时向督导反映。l) 讲解室主持负责将recall被访者带到讲解室进行三天后访问的讲解。m) 访问进行时, 主持人不能在测试室内准备礼品, 以免影响被访者。n) 测试结束之后, 主持人要作简单的致词答谢被访者。o) 奖品必须放在测试室外, 并用箱子装好, 发奖前不能让被访者看到。p) 测试结束后, 主持人应及时通知配额督导准备下一场被访者。现场如有突发事件发生, 如机器出现故障等, 主持人必

49、须马上报告主督导, 由主督导负责处理, 不能擅自作决定。3. 工作流程a) 准备工作a) 早晨到qc处拿齐所有节目评估纸, 预先写好场次。b) 贴好座位编号纸(1-16)。准备好笔。c) 检查并调试好测试带。d) 关窗并挂窗帘(或贴报纸)。b) 测试c) 迎接被访者, 拿开场时间通知单 (一式三份)。d) 根据甄别卷上的场次组别代号安排被访者就座。场次组别代号由两个英文字母和一个阿拉伯数字组成，第一个英文字母表示测试室代号，第二个英文字母表示测试组别（a代表diagnostics，b代表recall），第三个阿拉伯数字代表场次序号。如aa1代表第一场a室diagnostics被访者，cb3代表

50、第三场c室recall被访者。48121637111526101415913 门口讲台 e)f)g) 指导被访者填写甄别卷的座位编号, 检查并收齐。h) 根据主持人讲解稿进行讲解。i) 看电视节目 (关灯)。j) 送甄别卷, 一张开场时间通知单到qc, 交另一张开场时间通知单给审卷督导。k) 准备意见纸。l) 节目结束(开灯), 传节目意见纸和笔给被访者。 填写意见纸时, 通知审卷督导测试室进度, 准备访问员。m) 检查并收回节目意见纸。n) 分室。讲解室主持将recall被访者带到讲解室。o) 调整座位, 准备diagnostics问卷访问。41231121019测试室讲台p) 通知审卷督导

51、开始访问。q) 送节目评估表到qc，领取被访者礼品。r) 与督导确认访问结束且问卷没有问题, 发被访者礼金并回收识别卡片， 送被访者离开。把测试带倒好后 , 准备下一场。【附件3：电视节目测试项目管理系统使用说明】一录入项目基本资料1输入项目代号、项目名称、主督导、fw时间和样本量。2分开每个项目代号进行输入。3系统已控制各年龄段的最大派发数，超过最大值则无法输入被访者资料。二录入网络员资料1网络员编号由人工输入（六位数，第一位表示城市，第二位用0，1表示，后面四位为网络员的编号）；预约人数和预约到会人数由系统自动更新。附代码表性别1、男 2、女工作状况1、全职工作 2、兼职工作 3、学生 4

52、、无职业 是否在册1、是 2、否区属101玄武区201沧浪区102白下区202平江区103秦淮区203金阊区104建邺区204吴中区105鼓楼区205相城区106下关区206高新区、 虎丘区207工业园区2按添加键可以增加新记录，输入后按保存键保存。所有资料都必须填写，如果资料不齐全，系统将不接受此条记录。3如果网络员有全职或者兼职工作，则需要填写具体工作单位。如果网络员为“学生”或者“无职业”，则“工作单位”一栏可以用“0”代替；如果网络员没有以往工作经历，那么此栏也可用“0”代替。4“综合评分”一栏由系统根据每个网络员在各个adv项目中的得分，自动计算出此网络员的平均得分。5每次项目开始时，督导可在“查询”菜单下对网络员进行排序或者查询后选择所需要使用的网络员（输出到excel中进行筛选）。 三预约时录入被访者资料1邀请信编号（四位数，第一位表示该周第n个adv项目，第二/三/四位表示序号）由电话甄别员填写后录入电脑。2区属代码：同网络员资料录入中的代码相同；派送方式代码：1、派发2、邮寄。3家庭月收入代码： 家庭月收入家庭月收入家庭月收入家庭月收入1400元以下61500-1999元114000-