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文档简介

1、烟草专卖员工心得体会进入烟草行业已经有3年了，但我对烟草的各种行业知识、服务营销等相关知识了解掌握的不够，所以非常感谢市局（公司）领导给我提供了这次去培训学习的机会，让我对自己岗位相关的知识有了更深一层的认识此次培训，各位老师培训的形式多样、既有课堂教授，还有课后交流,对材料上的内容进行细致的讲解，同时还经常和我们学员进行互动，对一些我们工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答，再给与评判，使我们更加深刻的理解这些知识。在内容上也是丰富多彩，有关于卷烟的基础知识、世界上烟草行业的发展、也有关于营销,专卖方面的知识，包括沟通的技巧、客户抱怨的处理等等，使我受益匪浅。通过此次培训，我学习到了很多与工

2、作相关联的专业理论知识，了解到从事烟草工作的复杂性、重要性，同时也通过此次学习，认识到自身的不足。通过学习，我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。因此就需要我在今后的工作中努力培养好以下几种能力：1、沟通能力。做为烟草公司的一线人员，我们必须具备良好的与客户进行交流沟通的能力，因为客户的水平参差不齐，只有具备了较强的沟通能力，才能把公司的、行业的相关政策准确无误的传达给客户。2、分析能力。随着知识经济时代的到来，市场经济瞬息顺隙万变，我只有不断加强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、熟悉规律、把握规律，这样再困难的事解决起来也

3、就一样游刃有余。3、学习能力。经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求我们的知识必须多元化，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识创造价值，打造学习型员工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。4、目标能力。我们一定要有既定的工作目标，认真地搞好服务，为企业提高经济效益尽心尽力，而这一目标就是我今后的奋斗方向，前进的动力。5、攻关能力。市场是一个“堡垒”，而我们就是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵”，尤其是烟草现在正处于改革的关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成绩。所以，我们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志。6、协调能力。作为一名烟草一线人员就必须起到企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂”作用，必须有足够的协调能力，不是只满足于条条框框的本职工作，而要有创造性，把工作中的矛盾尽量解决在基层，为创造和谐烟草而尽心尽力。在此，还要感谢市局（公司）领导对于这次培训的精心安排，短短的4天的培训时间已经过去，我又将投入到新一轮的工作中，但是我知道学习没有结束，仅仅是一个开始，我一定会以此次培训作为契机，在今后的工作中，继续加强学

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