班组管理的基本概念

1、班组管理的基本概念1、班组的概念1.1班组的通用概念。班组是指为了共同完成某项生产和工作而由一定的数量的操作或工作人员在有统一指挥和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组是企业最基层的劳动组织，是企业的基础，也是员工每天工作和学习时间相对较多的场所。u 班组是企业的管理细胞u 班组是企业生产经营的基本环节u 班组是企业各项管理工作的最终落脚点u 班组是推进企业技术创新、技术进步的重要力量1.2广东公司对班组的界定。对于我们广东公司来讲，班组就是公司的最小行政单元，包括服务厅、一线生产班组、职能部门的科室，等等。据初步统计，广东公司现有约3000个基层班组。2、班组长的概念身为企业基层管理的

2、领头兵，班组长是企业生产管理的基层领导者，既要担当企业生产第一线的指挥员，还要做好班组成员的沟通交流工作。其重要性不容忽视，人们总是这样形容班组长：“是司令、是政委、也是战士！”。“上边千条线，下边一根针”，企业的各种管理活动最终都要落实到班组，而班组又没有专门的脱产管理人员，因此，班组的主要管理者班组长是很重要的，这就要求班组长有较好的组织领导能力，要善于调动班组成员参加管理的积极性，把班组各项管理工作落实到每个人，共同做好各项管理工作。3、班组管理的概念班组管理的定位是企业组织和作业层面，重点突出现场管理组织，承担管理作业职能。其主要职能是行动和执行，按班组目标任务组织生产，实行标准化和规

3、范化作业，做好现场型管理和基础性管理。按其职权范围和职责，有效和高效的完成既定目标。4、班组管理的基本原则4.1 以客户为导向明确目标计划就是客户的需求，下一道工序是上一道工序的客户，即下一道工序是上一道工序的需求方，这样每道工序之间就形成了需求链，以需求为导向就是以客户为导向，班组目标制定的过程就是一个客户需求的倒推过程。班组只有按客户中心理念运作，企业才能在市场中立于不败之地。4.2 以效率和效益为中心提高企业的经济效率和效益应该是三个量化指标的综合：第一个指标是利润，第二个指标是市场份额，第三个指标是企业市场价值。4.3 以人为本要按照班组的组织结构和岗位设置，为各职位配备称职的人员，做

4、到人力资源合理配置，获得最佳的组织效能。要负起有效运用组织成员的责任，使每个成员都能成为发挥聪明才智有创造力的人。不是使他们更勤奋的工作，而是使他们更聪明的工作。要积极做好人才的培养工作，培训和发掘每一个员工的才干。要变控制式、命令式和惩罚式的管理方式为理解和参与式管理，为组织成员营造一个能发挥创造力的环境。5、班组管理的目标u 打造有活力、充满朝气的基层团队u 塑造“激情工作，快乐生活”班组氛围u 完善班组各项管理制度，实现规范化管理u 提高班组工作效率，打造高绩效团队6、当代电信企业班组管理概述随着经济体制改革的不断加快和市场经济的推行，电信行业各企业之间的竞争日益激烈，因而对企业管理提出

5、了更高的要求。班组作为企业的基本单位，其管理水平、工作优劣直接影响着企业的整体状况。所以全面提高班组管理素质，实现班组管理的科学化和现代化，是提高企业管理水平，是企业管理现代化的一项重要工作。6.1目前电信企业班组管理中存在的问题电信企业历来非常重视班组建设的各项工作，但仍存在一些问题和不足，其主要表现是：u 班组基础工作薄弱u 班组长素质有待提高u 班员素质参差不齐6.2改进和加强电信企业班组管理的途径u 企业领导充分重视，加大班组建设投入u 选好班组管理人才，配备好高素质的班组长u 加大班组培训力度，努力提高班员业务素质u 加强班组质量管理，全面提高企业经济效益u 开展创建先进班组活动，提

6、高班组活力u 推动班组规范化建设，实现班组自主管理综上所述，班组管理是电信企业管理的重要组成部分，改进和加强班组管理是电信企业面临的现实问题，夯实班组管理基础，提高班组管理水平，是电信企业在市场经济中取得良好经济效益，促进企业进步与发展的良策。6.3电信企业班组管理的内容6.3.1班组计划管理 计划管理是有目标、有策略、有步骤的完成任务指标、达到预期目的的重要方法，旨在提高集体与个人的工作效能，确保各项工作围绕组织总体目标高效开展，最终顺利完成企业各项生产经营指标。6.3.2班组质量管理质量管理是指为使人们确信某产品、过程服务能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。 6.3.3班

7、组创新管理班组创新管理是指对班组的创新活动进行管理。即创新管理者对创新活动进行策划、激励、实施和控制，以使创新获得成功的一系列有机的活动。6.3.4班组学习管理 班组学习管理是指班组成员在班组内部通过自我学习、培训学习、指导学习等方式以提升个人知识能力，提高个人素质的一系列过程和活动。6.3.5班组文化管理班组文化管理，就是通过班组文化的构建，形成班组成员共同认定的思维方式和办事风格及共同价值观体系的过程和活动。6.3.6班组激励管理 激励管理是对班组成员优秀的行为进行激励的过程的管理，旨在加强员工对企业文化的认知度，激发员工工作热情，增强集体凝聚力，建立团结高效、蓬勃向上的团队。6.3.7班

8、组沟通管理 班组沟通是将情报、情意传达给班组成员得知，并且希望对方从中得到正面的反应，或者是良好结果的一种言语行为。对班组沟通进行管理，旨在于促进班组成员之间、班组长与成员之间、班组长之间的有效沟通。6.3.8班组财务管理 班组财务管理主要包括财务预算管理、资金管理、服务厅营收帐款和营销有价实物管理。6.3.9班组现场管理班组现场管理是指企业为了实现生产经营目标，实施管理，实现生产要素的合理组合和生产过程的有机转换的场所。6.3.10班组制度管理班组制度管理是指对班组内的管理制度、流程、规范等文件进行管理的过程。二、如何当好班组长1、班组长的地位和作用1.1班组长的地位班组长是企业中最小的一把

9、手，是班组管理的直接指挥和组织者，也是企业战略最基层的执行者。班组长一般直接管辖3-20位左右的班组成员，不过管理幅度因公司及部门有所不同，其称呼也有所不同，有主管、组长、班长、室经理等在实际工作中，中高层管理者的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批懂管理的班组长来组织开展工作，那么管理者的政策就很难落实。总之，班组长的地位可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，职能俱全。1.2班组长的使命班组长的使命就是在生产经营现场完成生产经营任务，提升班组成员能力、个人素质，通常包括以下六个方面：1）完成生产经营任务按时、按质完成公司、部门交给的生产经营任务2）提高

10、产品服务质量产品服务质量关系到企业的兴衰，班组长要带领员工积极减少工作差错，为改进生产质量而努力。3）提高工作效率通过不断地寻找浪费、消除浪费，挖掘生产潜力、改进操作和管理，使员工的工作安排、操作方式方法更加合理。4）降低成本降低成本包括经营成本的节省、能源的节约、人工成本（如排除浪费、提高效率、减少加班）的降低等。5）防止工伤和重大事故要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，力所能及地改进生产安全性能，确保班组严格按照操作规程办事等。6）创建学习型组织通过学习型班组的创建，提高全体班组成员士气，养成自我超越的素质。1.3班组长的作用u 领导作用u 指挥作用u 组织作用u 控制作用u 激励作用2、

11、班组长的主要责任和权限2.1班组长的职责u 确保完成各项生产经营目标u 提升班组成员素质和能力u 培养一线人才，培育班组文化u 落实班组管理制度，实现规范化管理2.2班组长的权限u 绩效考核建议权u 现场工作管理权u 上级领导授予的其他权限3、班组长应具有的素质u 身体素质u 业务素质u 管理素质u 文化素质4、班组长的工作方法u 善于沟通u 处理好人际关系u 抓典型，带一般u 以身作则u 项目管理5、班组长的工作艺术5.1激发活力，释放潜能激发活力有四大秘诀。5.1.1 秘诀一：鼓励班组成员选择积极的工作态度。工作的时候，你是什么样的人？你是无奈、厌倦，还是想做出成绩？如果你希望成为一个卓越

12、的人，就要做得与众不同。工作的时候，究竟想成为什么样的人u 乐观、激情的心态决定成功u 让激情在工作中燃烧u 在工作中找到兴趣爱好u 工作着，快乐着u 拥有自豪感和自信心u 在与人合作中找到工作激情u 告诉自己，是在工作，也是在玩5.1.2秘诀二：玩。在玩的时候充满乐趣和活力，在工作中，怎么样才能有更多的乐趣，创造更多的活力。5.1.2.1玩的好处：u 幸福的人会善待别人u 玩会激发创造力u 玩的时候时间过得很快u 玩得尽兴有益于健康u 玩有利于释放工作压力、保持激情5.1.2.2把玩运用到工作中u 贴上标语：这是一个游戏场，当大孩子u 举办每月最佳笑话比赛，并设刊登笑话的黑板u 特殊安排，如

13、午餐时间的喜剧演员u 划定一个创造力区域，称之为游戏场u 找些时间搞个恶作剧，或去挑一个让人开怀大笑的小玩具u 利用午休时间举办一些小游戏或有趣的小比赛，活跃工作气氛u 杂志图片：从杂志上剪下那些激励你实现目标的图片，或幽默照片，贴办公室墙上u 与同事创造能激发快乐的工作环境，比如说让办公室更明亮温暖u 在周围放上一些让你发笑的幽默名言，让幽默随时出现在你的头脑中和舌头上u 服务厅员工可以着有趣有特色的服装、卡通头饰，或自己设计公司制服5.1.3 秘诀三：让别人快乐。谁是我们的客户？采用什么方法吸引顾客并使他们快乐？班组成员相互之间又怎么得到快乐？u 对业务有好处u 好好服务我们的客户，会让我

14、们体会到助人为乐的成就感；这样做将形成良性循环，令人愉快，也会释放出更多的活力。u 快乐让团队高效运转，让同事间相处更融洽、更有凝聚力u 快乐让工作环境更轻松，更愉悦5.1.4 秘诀四：投入。全身心的投入工作，可以让我们学会在同事中相互帮助，让顾客参与其中的办法。u 拍照片：把顾客使用自己产品的画面拍摄下来u 走出办公室，走到顾客中去。感受自己的产品在顾客生活中扮演的角色u 保留一些和顾客相处的奇妙记忆u 请顾客自己召开会议。让他们选择主题、设计和安排日程u 让公司员工去自己商店购物，亲身体验作为顾客的感受u 拉近顾客和你的距离，邀请他们经常参观自己的商店u 每月举行一次“顾客日”，以庆祝某些

15、顾客的成功和成就5.2 激情工作激情工作的法则有三种。5.2.1 秘诀一：思想上潜藏激情，包括：u 保持自信和追求u 爱上你的工作u 明确工作目标u 保持学习热情u 好的名誉给你带来激情u 不要胆怯，想到了就大胆去做 u 不要消沉于以往的挫折u 别让固执牵绊你的激情u 培育自豪感，成为动力来源u 承认错误，追求完美u 拥有感恩生活的心情u 激情不等于浮躁，用理性支配激情5.2.2秘诀二：行动上迸发激情，包括：u 自发自觉地工作u 迅速执行计划，克服拖延u 创新，不因习惯扼杀你的激情 u 别为你的失误找借口u 别让压力消磨你的激情u 工作从小事做起u 心动不如行动，产生灵感迅速实施u 比别人多做

16、多留心一点u 像老板一样以主人翁心态工作u 在任务接收之前，时刻准备着5.2.3秘诀三：交往中保持激情，包括：u 善于对上司提建议，不惟命是从u 善于与同事合作，保持公平竞争之心u 与客户、朋友勤联络，建立信任友好关系u 做一名优秀的沟通者,与同事、顾客相处更融洽u 用你的激情去感染他人5.3快乐生活5.3.1工作中快乐的秘诀u 认真的对待竞争，但不要对自己过于挑剔；u 不要惧怕失败，要保持创造性u 相信直觉，探寻复杂的问题u 让你的生活和工作充满冒险u 赞美生活中的每件事u 具有幽默感。想愉快的事情，采用玩耍般的态度，对自己做的事情发笑。5.3.2快乐生活法则u 我充满感激地生活u 我和大家一起玩u 我每天都在自我更新u 我能认识到自身的幽默u 我朝着自己大笑，而不是笑话别人u 我时常感到喜悦u 抛头露面时我会感到快乐u 每一种困难都有它的解决办法u 我欣赏别人是因为欣赏他们的性格u 无论工作还是在家里，我都保持健康、快乐和舒适的感觉u 采用孩子的（并非幼稚的）视角，在天真思维中生活5.3.3给工作注入快乐的十二步骤u 步骤1：从每一句话开始u 步骤2：激发他人的快乐u 步骤3：创造能激发快乐的环境u 步骤4：庆祝快乐所带来的成绩u 步骤5：消除阻碍