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文档简介

1、馨居佳物业深圳市馨居佳物业管理有限公司管理信息统计月报rf-gp18-01b管理服务中心： 年 月 日类别项目应完成次数实际完成次数有无记录责任人备注会议工作例会专项工作会议培训客户服务中心保安部工程部环卫部其他品质检查品质管理员日检管理处周检分公司品质部检查公司管理综合部检查绩效检查评分结果管理处检查扣分管理处检查加分附绩效考核评分汇总表分公司经理扣分分公司经理加分片区总经理扣分片区总经理加分管理综合部扣分管理综合部加分资料上报按时上报的资料名称考勤表、工作月报表、月度品质报告、绩效考核评分汇总表、月度培训计划、物业管理案例、夜间查岗记录汇总表、工作例会会议记录、工作周检表、库存材料盘点表、

2、维修派工单统计。未按时上报的资料名称未按时上报的原因管理体系执行情况部门执行不到位次数执行不到位情况描述及处理结果改进措施体系修改意见客户服务中心保安部工程部环卫部其他投诉类别次数投诉内容投诉处理过程及结果处理人有效投诉需跟进投诉无效投诉无回访类别次数回访内容回访过程及结果回访人投诉、建议。维修服务管理处主任分公司总经理片区总经理管理综合部事件事故类别次数情况描述处理结果备注被盗（含未遂）打架斗殴擒获犯罪分子、嫌疑人消防事故停水停电人员伤亡公司财产报损、设备故障媒体正、负面报道表扬奖励综合分析部门现存存问题和不足原因分析改进措施客服中心保安部工程部环卫部其他管理处主任意见 签名：分公司品质部意见 签名：分公司总经理意见 签名：片区总经理意见 签名：管理综合部意见 签名：注：、此表中相关数据均须有记录做为依据，分公司品质部和公司管理综合部在月检时进行核查；2、管理体系执行情况栏体系执行不到位，主要是指：体系文件相关的程序文件、作业指导书未在实际工作中执行；工作标准未达到相关作业指导书或公司相关规定的要求，在各级品质检查中出现了不合格情况；执行不到位次数就是检查中发现的以上两项不合格的次数，执行不到位情况描述就是不合格情况的描述。3、投诉栏“需跟进投诉”指由于发展商或其他外部单位造成的物业缺陷或由于公司历史遗留问题造成的品质缺陷，导致客户不满但暂时又无法解决的投诉。4、分公司

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