服务人员仪态规范教学教案_第1页
服务人员仪态规范教学教案_第2页
服务人员仪态规范教学教案_第3页
服务人员仪态规范教学教案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、厦 门 东 海 学 院 教 案 纸20 年 月 日教学内容：第二章：服务人员仪态规范第一节 服务人员的姿态一、挺拔的站姿1站姿基本要求“正看一个面，侧看一条线”，它的标准主要是正和直，正看一个面，侧看一条线2正确站姿的要领人在站立时头部要抬起，下颚微收，双眼平视，面带微笑，颈部挺直，双肩舒展、齐平，面部和身体朝向正前方，胸要微挺，腹部自然地收缩，腰部直立，臀部上提，挺直背脊，双臂自然下垂，双腿并拢立直。3站姿的不同形式侧放式站姿前腹式站姿后背式站姿单臂式站姿二、优雅的坐姿1坐姿基本要求静态的坐姿静态的坐姿要求：头正目平，双目平视前方或注视对方，下颚向内微收，两肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭

2、，面带微笑，两手相交放在腹前双腿上，两脚平落地面。 动态的坐姿入座的要求入座时，走到座位前面转身，要轻而缓，右脚向后撤半步，从容不迫地慢慢坐下，然后左脚跟上（或右脚向前）与右脚（或左脚）并齐。女子入座要娴雅，坐下前应用手把裙子向前拢一下。离座的要求离座时，右脚先向后迈半步，站起身，向前走一步离开座位。不可猛地起身，制造紧张气氛。2坐姿不同形式正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式前伸后曲式厦 门 东 海 学 院 教 案 纸20 年 月 日双脚内收式双脚交叉式大腿叠放式 三、稳健的走姿1走姿基本要求步位标准步度适中步态优美步高合适步速均匀步声轻微身体协调2特定情况走姿的标准与客人迎面相遇时陪同

3、引导客人时进出升降式电梯时出入他人房间时搀扶帮助他人时四、得体的蹲姿1蹲姿基本要求 蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝，抬头挺胸，不要低头，也不要弓腰，两脚合力支撑身体，掌握好身体的重心，慢慢地把腰部低下，臀部向下，蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。2、蹲姿不同形式 高低式蹲姿交叉式蹲姿半蹲式蹲姿半跪式蹲姿第二节 服务人员的表情一、恰当的眼神1注视的部位公务凝视区厦 门 东 海 学 院 教 案 纸20 年 月 日社交凝视区亲密凝视区2注视的角度正视平视仰视3注视的时间表示友好表示重视表示轻视表示敌意表示兴趣二、亲和的微笑1微笑的作用2微笑的要求微笑要真诚微笑要适度微笑要合乎规范微笑要区分场合3微笑的标准微笑要得体微笑需要面部各部位的相互配合微笑要表里如一第三节 服务人员的表情一、手势的规范1手势的基本要领规范的手势是手掌伸直，手指并拢，拇指自然分开，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，自然弯曲，大小臂的弯曲以140度左右为宜。做手势时，要配合眼神、微笑和其他姿态，使手势更显得协调大方。2手势的禁忌容易造成误解的手势 不卫生的手势不尊重他人的手势不稳重的手势厦 门 东 海 学 院 教 案 纸20 年 月 日忌手势过多，动作幅度过大二、常用的手势1引导手势 2“请”的手势 3介绍的手势4鼓掌的手势5举手致意的手势6接送物品的手势 7展

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论