汽车站服务员全国劳动模范先进事迹材料

1、 汽车站服务员全国劳动模范先进事迹材料#汽车站#带领全班同志超额完成全年的营收任务，创出千万元票款无差错的一流业绩。2005年4月先后荣获“自治区劳动模范”和“全国劳动模范”称号。 一、干工作就要干一行、爱一行、钻一行 耿继伟1979年进入车站成为一名站务员，刚踏上工作岗位，立誓当好服务员。可事情没那么简单，在补票时多给旅客找了52元钱，那时的这点钱可是一个月的工资啊，无奈只得自己补上，她恼恨自己怎么这么笨，自责“连个车票都卖不好，还能干啥”。从那时起，她默默下决心“既然我选择了这一行，就应该爱一行，就要干出个样子来”。从此后，她利用业余时间背站点、里程、票价，“一口清”打算盘等业务，功夫不负

2、有心人，终于熟练地掌握了业务技能，在日常工作中，再没有出现过差错。她不断学习业务知识，练习普通话，提高自己的服务水平，以端庄大方的仪态、耐心周到的服务每一位旅客，被员工们称赞，也给司乘和广大旅客留下了美好的印象。 耿继伟不为金钱所动，她想的是“清清白白做人、老老实实做事”。一天耿继伟跟车补票，乘务员低声对她说：“小耿，你补票挺辛苦的，我给你200元钱，你也别撕票，下车算了”，耿继伟严辞拒绝，厉声说：“押车补票是我的职责，拿了你的钱，肥了自己，亏了公家，这种昧良心的事我绝不会干，希望你自重，也希望你尊重别人”。一席话，说的那位乘务员脸都红了，骂她是“不识抬举，傻子”，小耿甘愿做这样的傻子，受到了

3、员工们的称赞。耿继伟住家离单位很远，有时忙的连早点都顾不上吃，她常常放弃节假休息日，寒冷冬天，她顾不上暖暖冻的僵硬的手指，为了撕票数钱方便不戴手套；炎炎夏日里，顾不上晾凉汗水湿透的衣服，顾不上照照镜子看一看自己晒脱皮的面容。 为旅客服务，话说慢一点，旅客会听的明白一点；帮忙拎一点，旅客负担会轻一点；掏钱帮一点，旅客困难就会少一点；扶老人孩子上下车，就会稳一点，出门在外的人常常都是携轻负重、拖儿带女的，有时就会遇上意想不到的难处，这时多么希望和需要有人伸手来帮一把啊。一天，一位偏瘫的老奶奶被老伴推着轮椅车来车站乘车，正在消号的耿继伟迎上前去，老奶奶低声说：“姑娘，大娘想上厕所。”小耿看看为难的老

4、伴，推起轮椅车把老人扶进厕所，为她擦屎擦尿，老俩感激地说：“好闺女，太谢谢你了。” 1995年的一天，耿继伟发现站台上一个小伙子坐在地上正独自流泪，便主动询问，当她得知这位区小伙子无钱买票rrr.，立即从自己身上掏出60多元，替这位农民兄弟买了车票，这位青年连声感谢，一定要看看耿继伟的服务号，以便记住这位好心的大姐。类似这样的好事，小耿不知做了多少。 二、以身作则，勤奋努力，再创佳绩 耿继伟的家距单位七公里，可十多年来，她没请过一次假，从没迟到早退过，她总是提前来、迟迟去，岁月如梭，一转眼耿继伟的押车补票员一干就是十多年。2000年耿继伟挑起了服务班长的重任，为了不辜负同志们的信任、领导的重托

5、，她带领全组人员以客运规范化服务为标准，以李素丽为榜样，牢固树立“站兴我荣，站衰我耻”的思想，不断进取，奋力拼搏，全组连续四年超额完成任务，特别是企业改制后，耿继伟带领全组人员顾大局、识大体，转变思想观念，立足于脚踏实干工作，2004年她的班组比其他组多超产72万余元，创下了千万元补票无差错的新记录。2004年，全站评选出席公司二名优秀党员都在耿继伟组，全站“十佳文明员工”，服务三组就占三名，然而在这骄人的成绩里，浸注了耿继伟同志和她的组员们多少艰辛的付出和辛勤的汗水，那鲜红的锦旗、金色的奖牌是她和组员们一趟趟班车、一张张车票日积月累起来的，有人大概算了一下，每班押车10余趟车，每趟车押出再途

6、步返回是3里路，每班下来等于跑三、四十里路程，一年下来等于跑了12700多里路。 耿继伟患有哮喘病，吃药打针仍不见效，高烧不退，医生叫她必须住院治疗，此时此刻，她因咳嗽不止，胸腔疼痛，浑身无力，头晕眼花，多么想休息两天，但正值全国民运会在#召开，上级对车站的客运任务下达很重，时间紧，服务质量要求更高，加上班里人手又少，作为班长，一名共产党员，我怎能在这关键时刻躺下呢，她硬是挺着坚持上班，下了班在家门口就近医院打吊针。 一年夏天，正值天气最热时，耿继伟不慎被高压气体烫伤了脸，满脸都起了水泡，伤势不轻，大家都劝她休息治疗，她就是不肯，脸缠纱布，汗水浸在伤口上钻心的疼痛，她全然不顾，肩挎票包坚持上车

7、补票，车站的员工被她的这种无私无畏的精神所感染，对这种敬业精神敬佩不已，“难怪人家组心那么齐，任务完成的那么好呢”，丈夫看见自己的妻子有病不休息，家也顾不上，没命的工作，心疼地劝她注意身体，她却笑笑说：“没事”。丈夫的理解、支持、关心，更增添了她工作的热情，2004年，她的班组提前二个月全面超额完成营收任务，又创下班组新记录的好成绩。 “一朵鲜花不算红，万紫千红才是春”，耿继伟就是这样，时刻不忘自己是一名共产党员，是共产党员就要吃苦，就要奉献，她用自己的实际行动诠释一个共产党员先锋模范作用，践行着“三个代表”的要求，在她的影响带动下，服务三组乃至全站，在开展“三学四建一创”行风建设中涌现了大量

8、的好人好事170余件，旅客的表扬信、感谢信达90余封，有的还通过络发来感谢信，感谢车站为她挽回40余万的工程款，并送来了镶贴着“拾金不昧，真情难得”的锦旗。 一位中卫市中学的青年教师寄来感谢信，信中真诚表达了车站为他无票垫钱乘车感激不尽；一位青年在电话里说：“从你们的热情服务，我看到了什么叫人间自有真情在”。一个党员就是一面旗帜，就是一个标杆，耿继伟以她的高尚情操、良好的素质、踏实的敬业精神体现了共产党员的先进性，在她的影响带动下，车站呈现出你追我赶比任务谁超的多，比争做“文明员工”看谁做的好人好事多，服务质量不断提高的良好氛围。 2003年一场突如其来的“非典”，严重影响了车站的正常营运，车

9、站员工每天要面对众多的旅客极易染上“非典”，员工们思想压力很大，耿继伟鼓励大家不要畏惧、退缩，自己带头背上票包，为了消除组员和旅客的恐惧感，连口罩都不戴，依然为旅客补票消号，战胜了“非典”，不但补回了因“非典”造成的营收损失，而且实现了全组超额完成全年任务。 三、关心体贴工友，唯独不想自己 为了使班组的工作做的好，小耿每天都早早地第一个来到服务组打扫卫生、提开水，为组员们准备好票据，做好班前的准备工作，然后第一个挎上票包，上车补票，并随时处理班里和服务旅客中出现的疑难问题，特别是夜班、节假日营运高峰期，更是忙的不可开交，车站2003年后，发车班次增加，旅客流量增加，员工们的工作任务也就更重了，

10、作为一班之长的耿继伟，即要求班组同志们抓紧时间抢任务，又不忘注意服务质量，有个别同志在别的班组总是完不成任务，调到她的班组，不但能完成任务，而且还拿到了超产奖。大家很纳闷，为什么较落后的同志，一到耿继伟的班组，就像换了个人，其实谁能知道耿继伟晓之以理的与之谈心交心，然后动之以情的亲自陪着上车补票，了解他在工作中完不成定额的原因在哪里。新分来的员工，她既严格要求，又关心体贴，谁有了心事、有了难处，也愿向班长倾诉，组员在工作中受了委屈，她耐心开导，使她们破啼为笑、豁然开朗。组员赵某平时工作不错，突然沉闷不语，情绪低落，精神恍惚，耿继伟知道了家里出了点事的原委后，帮她销号、补票，替她顶班，减轻她的工

11、作压力，让她抽出时间，回家处理好家庭事务，使小赵的工作既没出差错，又摆脱了思想负担，工作越加努力了。 组员陈某平时体质较弱，补票下车时脚脖崴了，行走困难，躺在家里，丈夫在外工作，孩子上学回来吃饭就成了问题，耿继伟下班后买了土鸡，先到小陈家为母女俩做好饭、熬好鸡汤端到小陈床前，安排停当才回自己的家，小陈打心眼里感激自己的耿班长，然而谁不知耿继伟的丈夫患有糖尿病，住院吊针，耿继伟却顾不上陪陪他。耿继伟用自己那颗心把班组的员工及周围的同志们拧在一起，每当看到自己身边的同志从外面补票汗流夹背的回来，她早已把准备好的温水和毛巾递过去，看到自己身边的工友工作取得好成绩被评为先进时，她由衷的感到欣慰。 耿继

12、伟生活很俭朴，从不见她在穿着打扮上花费时间，可遇上工友伤亡、向贫困母亲献爱心、向南部区贫困学校捐款捐物、向海啸赈灾募捐，她总是第一个先捐，平时遇上旅客无钱买票，她垫钱买票，这些年累计起来已上千元了。 #汽车站回族女工同志，现任#汽车站服务三组组长，她始终以共产党员的高标准处处严格要求自己，发挥了共产党员的先锋模范带头作用，以“脚踏实地、勤奋工作、立足本职、爱岗敬业”的实际行动，实践着“三个代表”的要求，她连续9年被天豹公司评为“文明员工”、“优秀共产党员”，被自治区人事厅、交通厅评为全区交通系统“先进生产者”，被自治区城镇妇女“巾帼建功”竞赛活动协调小组授予全区“巾帼建功”岗位能手称号。她带领的服务三组连续3年被评为“先进班组”，2002年被交通部授予“先进集体”光荣称号。一名党员就是一面旗帜，就是一个标杆，耿继伟用她那颗金子般的爱心，诚信温暖着每位旅客，用真诚关心帮助身边的同志，把车站当成