---绩效考核管理

1、-绩效考核管理 XX绩效考核管理绩效考核管理 讲师: -绩效考核管理 一一.前言前言: 培训是告诉员工该做什么，考核是检验员 工做的怎么样，只有通过考核，才能知道员工 的工作绩效和工作态度，可以说，没有考核就 不存在管理。 考核是企业文化理念在管理中的集中体 现，公正、公开、公平是考核中的最重要原则， 考核面前人人平等，不允许任何人在考核之中 享有特权。 -绩效考核管理 二二. .什么是考核什么是考核考核的概念和原则考核的概念和原则 1.问题的提出： 1.1.作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，但 又怕引起其他人的不满？ 1.2.某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？ 1.3.某员工能力

2、较强，业绩不错，想给予晋升，却找 不出晋升的依据何在？ 1.4.想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法面对 他提出的质疑？ -绩效考核管理 二二. .什么是考核什么是考核考核的概念和原则考核的概念和原则 2.考核时代的到来： 2.1.初级阶段的管理：经验型，以人治为基本特征其 考核带有极强的主观性和随意性，维护上司的权 威和面子是考核的内在目的，因而其标准也是以 上司的好恶来衡量的。 2.2.科学化管理：管理强调理性化、制度化、考核进 入量化（数字化）；缺陷是往往忽视精神层面的 非理性因素。 -绩效考核管理 二二. .什么是考核什么是考核考核的概念和原则考核的概念和原则 2.3.人性化管理：在

3、制度化的基础上，考虑人 的多种因素，技法与心法的结合，体现在 考核上是量化考核与模糊考核的融合。 -绩效考核管理 二二. .什么是考核什么是考核考核的概念和原则考核的概念和原则 3.考核在人力资源开发与管理体系中的位置： 识才识才育才育才留才留才 选才选才 用才用才 人才引进人才引进 绩效考核绩效考核 激励激励 机制机制 员工员工 培训培训 -绩效考核管理 二二. .什么是考核什么是考核考核的概念和原则考核的概念和原则 4.考核的基本概念： 4.1.现代企业考核的定义：绩效考评是一种正式的员 工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定 和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 4.2.考核与管

4、理的关系：绩效考评是企业管理者与员 工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可 以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等 诸多员工的切身利益。 -绩效考核管理 二二. .什么是考核什么是考核考核的概念和原则考核的概念和原则 5.考核的三个原则： 5.1. “三公”原则公平、公正、公开； 5.2. “三结合”原则责、权、利； 5.3. “三级考核”原则。 -绩效考核管理 三三. .为什么考核为什么考核考核的目的和意义考核的目的和意义 1.考核是企业正常经营运作的必由之路： 1.1.考核是企业管理的基本手段； 1.2.考核是实施奖惩的前提； 1.3.考核是人力资源合理配置的依据。 -绩效考核管理

5、 三三. .为什么考核为什么考核考核的目的和意义考核的目的和意义 引言： 1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供 依据； 2、组织对员工的绩效考评的反馈； 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估； 4、为员工的薪酬决策提供依据； 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估； 6、了解员工和团队的培训和教育的需要； 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估； 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划 提供信息。 -绩效考核管理 三三. .为什么考核为什么考核考核的目的和意义考核的目的和意义 2.员工需要考核： 2.1.员工合理的物质利益回报； 2.2.员工精神上的荣誉感、成就感。 -绩效考核管理 三三.

6、.为什么考核为什么考核考核的目的和意义考核的目的和意义 3.考核与企业发展的关系: 公司绩效 大幅度提高 公司绩效 大幅度提高 公司绩效 大幅度提高 公司绩效 大幅度提高 高低 高 低 努力方向与企业目标一致性 员工工作努力程度 -绩效考核管理 三三. .为什么考核为什么考核考核的目的和意义考核的目的和意义 4.考核中面临的困境： 4.1.不同岗位的考核的标准如何确定？ 4.2.什么是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲突如 何解决？ 4.3.工作很努力，但业绩不佳，这类员工如何考核？ 4.4.考核期限如何确定？ 4.5.方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？ -绩效考核管理 四四. .考核什

7、么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 1.案例一：从毛皮公司三兄弟的故事说起： 人 物 耗 时 方 式 工 作 业 绩 老三 五分钟 电话询问 数量、质量、价格 老二 一小时 到船查看 数量、质量、价格的 详细情况 老大 三小时 亲自到船与 货主约定 品牌、数量、质量、 价格的详情，并了解 另两家情况 -绩效考核管理 四四. .考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 2.考核的人员范围和层次： 层 次 层级 类 别 高层管理 9 9 8 8 7 7 中层管理 6 6 5 5 4 4 基层操作 3 3 2 2 1 1 管 理专 业技 术 现场管理现场专业现场技术现场事务 操 作辅

8、 助事 务 -绩效考核管理 四四. .考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 3.考核的内容要点（360全方位考核）： 3.1.工作业绩: 3.1.1.效率、效果（正确性、速度、质量）； 3.1.2.任何考核最终都要以业绩为最重要内容； 3.1.3.其一体现在基本职责的履行程度； 3.1.4.其二体现在考核期制定的目标任务计划完成 的程度、质量、速度。 -绩效考核管理 四四. .考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 3.2.工作态度: 3.2.1.态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有 义、信、勇、谋； 3.2.2.纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履 行； 3.2.3

9、.协作性：在工作是体现出的团队合作精神； 3.2.4.积极性：心态、热情投入的程度； 3.2.5.责任感：体现出思想上对企业高度负责的精 神。 -绩效考核管理 四四. .考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 3.3.工作能力： 3.3.1.知识、技能、计划、协调、体力即履行所在 岗位工作职责所应具备的基本能力； 3.3.2.创新力、学习力：现代企业对员工的要求； 3.3.3.领导力：中、高层管理人员的组织管理能 力； 3.3.4.个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼 （人格魅力和性格魅力）。 -绩效考核管理 四四. .考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 3.4.传统的

10、工作能力结构图： 常识、常识、 专业知专业知 识识 工作工作 经验经验 体力体力 技能和技能和 技巧技巧 能能 力力能能 力力 -绩效考核管理 四四. .考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 3.5.工作能力、工作态度、工作业绩三者之间的关系： 3.5.1.工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工的主观能 动性，客观条件是工作开展的基本前提，工作业绩是能 力和态度在客观条件下转化的结果； 工作能力工作能力 工作态度工作态度 客观条件客观条件 工作业绩工作业绩 -绩效考核管理 四四. .考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 4.考核标准的制定： 4.1.量化控制标准生产、

11、销售部门； 4.2.弹性控制标准管理层、职能服务部 门； 4.3.制定标准要注意的若干问题： -绩效考核管理 四四. .考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 4.3.1.注意不同职级岗位标准的差异性； 4.3.2.制定的标准必须具体、明确； 4.3.3.制定的标准应该适度、可衡量； 4.3.4.制定的标准应有时间限制； 4.3.5.制定的标准是可以修改的，要满足持 续改进的要求。 -绩效考核管理 四四. .考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 4.4.考核中效率与效果的关系： 目标实现目标实现 资源利用资源利用 低低 消消 费费高高 成成 就就 -绩效考核管理 四四.

12、.考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 5.定性与定量考评： 定性 考评 S-特 优级 A-优 秀级 B-良 好级 C-合 格级 D-不合 格级 定量 考评 100+10 分 100-84 分 84-75 分 74-60 分 59-0分 -绩效考核管理 四四. .考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准 6.考核权重： 职级层次 工作业绩 工作态度 工作能力 高级管理层 60% 20% 20% 中级管理层 70% 15% 15% 普通员工层 80% 10% 10% -绩效考核管理 五五. .怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 1.考核表格的设计： 1.1.实用

13、性：这是设计考核表格的第一前提； 1.2.简单化：容易操作才具有实用性； 1.3.数字化：尽量量化工作任务、考核标准； 1.4.标准化：相同职级的标准统一、格式统 一。 -绩效考核管理 五五. .怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 2.常用考核表格： 2.1.工作计划表； 2.2.员工综合考核表一（高级、中级、基层）； 2.3.员工综合考核表二（按系统部门特征设计）； 2.4.年终考核表（高级、中级、基层）； 2.5.各级考核汇总表。 -绩效考核管理 五五. .怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 说明：制定工作计划表要注意的几点： l要明确、量化工作任务的内容； l

14、要确切标出完成工作的时间； 要列出执行责任人、相关检查人。 -绩效考核管理 五五. .怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 3.确定考核的期限： 职级层次 高级管理层 中级管理层 普通员工层 适用期限 一年（半年） 半年（季度） 季度（月） 备 注 不同企业规模、不同工作性质，其考核 时间不一； 特殊部门期限另行确定 -绩效考核管理 五五. .怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 4.考核的一般程序： 自我鉴定直属上司考核主管领导考核汇总上报 互动沟通互动沟通考核反馈 人事考核部门实施 -绩效考核管理 五五. .怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 5.考核

15、方法种种： 5.1.评级量表法； 5.2.平衡计分法； 5.3. 360度评估法； 5.4.人物比较法； 5.5.个体排序法； 5.6. -绩效考核管理 五五. .怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 5.7.注意：注意： 任何方法都是为内容服务的，我们 不必照搬照套某一企业的成功方法，而 应针对本企业特殊性，实事求是，探索 出适合本企业的具可操作性的方法。那 种为追求形式的完美而忽视实效性的做 法，是大错特错的。 我们的观点是：实用的才是最好的！ -绩效考核管理 五五. .怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 6.考核的时间安排： 职级层次 高级管理层 中级管理层 普

16、通员工层 开始时间 年末10天 半年（季末） 5天 季末（月） 末2天 执行天数 20天 10天 5天 -绩效考核管理 五五. .怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 7.考核中应注意的几个问题： 7.1.重视思想引导，观念先行； 7.2.坚持原则，维护考核的严肃性； 7.3.合理评价技术层面的作用； 7.4.注意把握量化指标的“度”； 7.5.注意非量化指标的主观性成份； -绩效考核管理 五五. .怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 7.6.防止考核误区： 7.6.1.过于繁琐，简单问题复杂化（考核成本）； 7.6.2.过于僵化，生搬硬套，不懂得采用灵活方 法； 7

17、.6.3.过于迷信技术分析，而忽视其它非理性因 素； 7.6.4.传统的思维定势带来的误区（主观、偏见、 光环、从众等）； 7.6.5.考核者本身不能以身作则。 -绩效考核管理 六六. .谁考核谁谁考核谁考核的主体与客体考核的主体与客体 1.360全员考核：每个人既是考核者又是被考核者。 1.1.上对下的考核（80%）：体现在经常性的考核工 作中； 1.2.平级考评（10%）：体现在考核后组织的各种评 议会上，其结果有参考意义（分部门评议）； 1.3.下对上的评议（10%）：体现为不定期的员工满 意度调查。 -绩效考核管理 六六. .谁考核谁谁考核谁考核的主体与客体考核的主体与客体 2.关于考核的培训：无论考核者、被考核者都要 参加有关培训。 3.沟通在考核中的重要作用： 3.1.考核者与被考核者心灵之间的桥梁； 3.2.实现良性考核的途径； 3.3.考核过程的价值（只重结果的弊端）； 3.4.防止衍化为警察与违规者的关系。 -绩效考核管理 七七. .考核以后怎么办考核以后怎么办考核结果的应用考核结果的应用 1.考核结果的反馈（公开组织评议会）； 2.考核结果分析： 2.1.工作业绩：基层偏向于短期物质奖励；越向