第八章管理信息系统的新发展ZZH.ppt

1、第八章第八章 管理信息系统的新发展管理信息系统的新发展 知识 目标 了解管理信息系统发展的新趋势 了解并理解电子商务、电子政务、 ERP的概念、发展历程、功能标 准及作用 第八章第八章 管理信息系统的新发展管理信息系统的新发展 技能 目标 能够描述电子商务可以解决什么 问题，应用于哪些行业和部门， 可提供什么样的服务 认识电子政务存在的问题及发展 趋势 第八章第八章 管理信息系统的新发展管理信息系统的新发展 主要 内容 第一节 电子商务 第二节 电子政务 第三节 ERP 第八章第八章 管理信息系统的新发展管理信息系统的新发展 第一节 电子商务 第一节 电子商务 一、电子商务的概念 二、电子商务

2、的框架模式 三、电子商务需要解决的问题 四、电子的应用 返回本章目录返回本章目录 第一节 电子商务 一、一、 电子商务的概念电子商务的概念 （一）电子商务的定义（一）电子商务的定义 电子商务（即electronic commerce或electronic business,简称 EC或EB）,是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围 内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服 务活动。它是一种新型的商业运营模式。 第一节 电子商务 一、电子商务的概念一、电子商务的概念 （二）电子商务的分类（二）电子商务的分类 1.按电子商务参加主体分类：按电子商务参加主体分类：

3、企业与消费者间的电子商务企业与消费者间的电子商务(Business to Customer，即，即 B2C) 企业与企业间的电子商务企业与企业间的电子商务(Business to Business，即，即 B2B) 企业与政府间的电子商务企业与政府间的电子商务(Business to Government，即，即 B2G) 企业内部电子商务企业内部电子商务 消费者间的电子商务（消费者间的电子商务（Customer to Customer，即，即C2C） 2.2.按照电子商务交易所涉及的商品内容分为：间接电子商务和直接电子按照电子商务交易所涉及的商品内容分为：间接电子商务和直接电子 商务。商务。

4、 返回本节目录 第一节 电子商务 二、电子商务的框架模式二、电子商务的框架模式 电子商务的框架是实现电子商务体系的各应用层面和众多支持电子商务的框架是实现电子商务体系的各应用层面和众多支持 条件。该框架整体上可分为三个层次和两个支柱。自底向上，从最条件。该框架整体上可分为三个层次和两个支柱。自底向上，从最 基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/ / 信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是技术标准和国家的政策信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是技术标准和国家的政策 、法规。三个层次依次代表电子商务顺利实施的各级应用

5、层次，而、法规。三个层次依次代表电子商务顺利实施的各级应用层次，而 两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。 第一节 电子商务 二、电子商务的框架模式二、电子商务的框架模式 电子商务应用 公共 政策 法律 安全 技术 标准 一般业务服务层 多媒体消息/信息发布/传输层 网络层 第一节 电子商务 二、电子商务的框架模式二、电子商务的框架模式 （一）网络层（一）网络层 网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系 统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联

6、网等。网等。 （二）多媒体消息（二）多媒体消息/信息发布信息发布/传输层传输层 网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复 杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综 合。合。 第一节 电子商务 二、电子商务的框架模式二、电子商务的框架模式 （三）一般业务服务层（三）一般业务服务层 这一层实现标准的网上商务活动，以方便交易，如这一层实现标准的网上商务活动，以方便交易，如 标准的商品目录、价目表的建立、保证商业信息安全传标准的商品目录、价目表的建立、保证商业信息安全传 输的方法以及认证买卖双方的合

7、法性方法等。输的方法以及认证买卖双方的合法性方法等。 （四）公共政策、法律、和安全、技术标准（四）公共政策、法律、和安全、技术标准 1.公共政策：公共政策包括围绕电子商务的税收制公共政策：公共政策包括围绕电子商务的税收制 度、信息的定价（信息定价围绕谁花钱来进行信息高速度、信息的定价（信息定价围绕谁花钱来进行信息高速 公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问 题等，需要政府制定政策。题等，需要政府制定政策。 第一节 电子商务 二、电子商务的框架模式二、电子商务的框架模式 （四）（四）公共政策、法律、和安全、技术标准公共政策、法律、和安全、

8、技术标准 2.法律：法律维系着商务活动的正常运作，如果存在违法行为法律：法律维系着商务活动的正常运作，如果存在违法行为 必然会受到法律的制裁。电子商务涉及到的法律问题包括电子合同必然会受到法律的制裁。电子商务涉及到的法律问题包括电子合同 的法律有效性、知识产权保护、个人隐私保护和安全法律保护。的法律有效性、知识产权保护、个人隐私保护和安全法律保护。 3.安全：安全问题是电子商务能否正常开展的核心问题。作为安全：安全问题是电子商务能否正常开展的核心问题。作为 一个安全的电子商务系统，首先，必须具有一个安全、可靠的通信一个安全的电子商务系统，首先，必须具有一个安全、可靠的通信 网络，以保证安全、迅

9、速地传递交易信息；其次，必须保证数据库网络，以保证安全、迅速地传递交易信息；其次，必须保证数据库 服务器的绝对安全，防止黑客通过网络盗取信息；再次，必须有权服务器的绝对安全，防止黑客通过网络盗取信息；再次，必须有权 威的认证机构。威的认证机构。 第一节 电子商务 二、电子商务的框架模式二、电子商务的框架模式 （四）公共政策、法律、和安全、技术标准（四）公共政策、法律、和安全、技术标准 4.技术标准：技术标准：技术标准技术标准是信息发布传递的基础，是是信息发布传递的基础，是 网络上信息一致性的保证。电子数据交换（网络上信息一致性的保证。电子数据交换（electronic data interch

10、ange EDI）技术标准就是电子商务技）技术标准就是电子商务技 术标准的一个例子。术标准的一个例子。 返回本节目录 第一节 电子商务 三三、电子商务的、电子商务的需要解决的问题需要解决的问题 充分应用高新技术而迅速崛起的电子商务引发了革命性的商务 实践，也必将对传统的商务理念和模式、经济政策、社会生活等带 来广泛而深远的影响。电子商务既是一个新生事物，又是一项复杂 的系统工程，在推动电子商务的道路上遇到的问题，远比一般发达 国家多得多，不仅需要解决信息网络的技术问题、Internet传输中 的安全保密问题、隐私保护、知识产权问题，以及全球范围推进电 子商务而引起的电子纳税及其管理问题等，而且

11、还亟待解决一系列 特有的主要问题。 第一节 电子商务 三三、电子商务的、电子商务的需要解决的问题需要解决的问题 （一）企业信息化问题（一）企业信息化问题 （二）市场成熟问题（二）市场成熟问题 （三）金融电子化问题（三）金融电子化问题 （四）信息网络的环境、条件和安全问题（四）信息网络的环境、条件和安全问题 （五）跨部门、跨地区的协调问题（五）跨部门、跨地区的协调问题 （六）学科建设和人才培养问题（六）学科建设和人才培养问题 企业尚未认识到电子商务的优势，要 培养和开发企业需求，使企业信息化。 电子商务市场不成熟，缺乏必要的自 律和严厉的社会监督，客户和企业对 网上账户的安全也缺乏足够的信心 由

12、于我国各个专业银行选用的网络通信平台 不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、 互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政 策的实施，也不利于电子商务的支付与结算 软硬件都核心技 术薄弱，电子商务网 站的安全性能低，易 受攻击。 电子商务涉及工商行政管理、 海关、保险、财税、银行等众 多部门，需要统一的法律、政 策以及强有力的综合协调组织 电子商务是新生事物， 它的知识亟需普及，专业 人才队伍亟需发展壮大。 返回本节目录 第一节 电子商务 四四、电子商务的、电子商务的应用应用 （一）电子商务应用的行业和部门（一）电子商务应用的行业和部门 电子商务应用的行业和部门包括：政府机关部门，电子商务应用的行业

13、和部门包括：政府机关部门， 商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机 构，国际旅游和各国旅行服务行业，传统的出版社和构，国际旅游和各国旅行服务行业，传统的出版社和 电子书刊、音像出版部门，计算机、网络、数据通信电子书刊、音像出版部门，计算机、网络、数据通信 软件和硬件生产商，信息公司、咨询服务公司、顾问软件和硬件生产商，信息公司、咨询服务公司、顾问 公司，批发、零售商店等。公司，批发、零售商店等。 第一节 电子商务 四四、电子商务的、电子商务的应用应用 （二）电子商务可提供的服务（二）电子商务可提供的服务 1.售前服务 售前服务是指销售商品前

14、为顾客提供的各种服务，目的是 为顾客创造某些购买条件，主要内容包括：为用户提供方便的 搜索功能；回答用户提出的各种技术问题；同用户进行技术交 流；参加技术讨论会；使用户了解产品的特点和使用范围等。 企业可利用企业网站和电子邮件在全球范围内进行广告宣传； 客户可借助网上检索工具迅速地找到所需要的商品信息。 1.售前服务 2.售后服务 第一节 电子商务 四四、电子商务的、电子商务的应用应用 （二）电子商务可提供的服务（二）电子商务可提供的服务 2.售后服务 售后服务是指商品销售出去后，根据顾客的要求继续提供 的服务，目的是保证用户长期有效地使用本企业的产品，主要 内容包括：到现场为用户安装调试设备

15、；为用户培训技术人员 和操作人员；为用户维修和检修设备，帮助客户解决产品使用 中的问题，排除技术故障，提供技术支持；按合同提供零配件； 退换、加工、改制产品；租赁、代购、代运机具；回答用户提 出的技术问题；传递产品改进或升级的信息以及收集、整理客 户对产品与服务的反馈信息。网上售后服务不仅响应快、质量 高、费用低，而且可以大大降低服务人员的工作强度。 第一节 电子商务 四四、电子商务的、电子商务的应用应用 （三）电子商务的功能（三）电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此，它 具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账单、 服务传递、意见征询、业务管理的各项功能

16、。 （1）网上订单 电子商务可借助邮件或WEB中的表单、购物车传送网上订购 信息。 （2）服务传递 对于以付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的 手中。 第一节 电子商务 四四、电子商务的、电子商务的应用应用 （三）电子商务的功能（三）电子商务的功能 （3）咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来 了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还 可用网上的白板会议来及时交流。 （4）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是其中非常重要的 环节。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止 欺骗、窃听、冒用等非法行为。 第一节 电子商务 四四

17、、电子商务的、电子商务的应用应用 （三）电子商务的功能（三）电子商务的功能 （5）电子账户 网上的支付必须要有电子金融来支持，即有银行、信用卡公司 等金融单位为金融服务提供网上操作的服务。 （6）广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在互联网上发 布商品信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品 信息，而商家可利用网页和电子邮件在全球范围内进行广告宣 传。 第一节 电子商务 四四、电子商务的、电子商务的应用应用 （三）电子商务的功能（三）电子商务的功能 （7）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来 收集用户对销售服务的反馈意见，使企业的市场运营

18、能形成一 个封闭的回路。 （8）业务管理 企业的整个业务管理将涉及人、财、物多个方面，如企业和企 业、企业和消费者以及企业内部等各方面的协调和管理。因此， 企业管理是涉及商务活动全过程的管理。 返回本节目录 第二节 电子政务 一、电子政务概述 二、电子政务系统构成二、电子政务系统构成 三、电子政务发展概况三、电子政务发展概况 返回本章目录返回本章目录 第二节 电子政务 一、电子政务概述 （一）电子政务的定义 电子政务就是政府机构应用现代信息和通信技术，将 管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现 政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空 间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、

19、规 范、透明、符合国际水准的管理和服务。 一、电子政务概述一、电子政务概述 （二）电子政务的发展（二）电子政务的发展 （1）以桌面字处理为典型的个人办公软件阶段。计算机应用提 高了个人工作效率。 （2）政府内部办公自动化阶段。基本特征是使用关系型数据 库技术等，建立机关内部办公自动化，提高部门内部办公的效率。 （3）电子政务阶段。基本特征是采用Internet/Intranet技术， 系统的范围从机关内部扩展到了包括党、政和人大的整个政府系 统，与企业、公众等密切联系，提高整个政府系统的办公效率和 政府的形象。 第二节第二节 电子政务电子政务 一、电子政务概述一、电子政务概述 （三）电子政务的

20、功能（三）电子政务的功能 （1）促进政府职能转变； （2）增强政府管理手段的科学性和有效性，提高政府办事 效率； （3）推动国家信息化事业的发展； （4）为社会公众提供更多更优质的公共服务； （5）促进政府的政务公开和廉政建设。 第二节第二节 电子政务电子政务 返回本节目录 第二节第二节 电子政务电子政务 二、电子政务系统构成二、电子政务系统构成 （一）电子政务系统组成（一）电子政务系统组成 按照系统涉及的范围划分为以下三个子系统按照系统涉及的范围划分为以下三个子系统 （1）内部办公自动化系统实现了机关内部办公的业务需求， 包括公文处理、会议管理、档案管理、领导活动安排、决策支持 等。 （2）

21、政府协作办公系统是联系各个政府部门的信息系统。 通过这个系统，可以实现各政府部门间的信息上报和下发、政府 间公文交换、网络会议、人大提案管理等功能，提高政府间协同 办公的能力。 （3）公众信息服务系统面向广大群众，向社会提供政策法 规等公共信息，通过电子举报系统和人民信访系统提供监督，通 过电子税务等业务系统输有关手续，方便社会公众。 第二节第二节 电子政务电子政务 二、电子政务系统构成 （二）电子政务的分类 （1）G2G电子政务。（政府与政府） （2）G2E电子政务。（政府与政府公务员） （3）G2B电子政务。（政府与企业） （4）G2C电子政务。（政府与公民） 返回本节目录 第二节第二节

22、电子政务电子政务 三、电子政务发展概况 （一）全球电子政务发展水平 （二）我国电子政务发展进程 （1）办公自动化 （2）三金工程 （3）政府上网工程 （4）“三网一库”工程 第二节第二节 电子政务电子政务 三、电子政务发展概况 （三）我国电子政务存在的问题 （1）政府对电子政务的系统性及其在信息化建设当中的地 位认识不够，缺乏明确的发展策略。 （2）电子政务的发展存在重建设轻整合，重电子轻政务的 现象。 （3）电子政务的发展缺乏统一规划，领导机构不健全。 （4）保障电子政务发展的法律、法规还不完善。 （5）“数字鸿沟”问题。 （6）电子政务系统存在安全问题。 （7）缺乏专业的电子政务建设人才。

23、 第二节第二节 电子政务电子政务 三、电子政务发展概况 （四）我国电子政务的发展趋势 （1）“以公众为中心”的服务理念。 （2）资源共享和应用整合成为重点。 （3）与行政管理体制改革结合更加紧密。 （4）消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等。 （5）增强公众参与意识，发展电子民主。 返回本节目录 第三节节 ERP 通用软件市场趋势 2004年中国管理软件分类产品销量及比例结构预测年中国管理软件分类产品销量及比例结构预测 产品分类销售额（亿元）销售比例 ERP35 57.2% 财务软件9 14.0% CRM软件610.3% SCM软件58.2% 商务软件23.4% 其他46.9% 合计61 100

24、.0% 第三 节节 ERP ERP介绍 企业资源计划(ERP，Enterprise Resources Planning)这一观念最初是由美国的Gartner Group Inc(美国著名的计算机技术咨询和评估 集团)在20世纪90年代初期总结了当时企业应 用的系统现状和经验提出的一整套企业管理系 统体系标准。 作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式。 作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计 算机管理系统。 (ERP与ERP系统) 第三 节节 ERP 一、ERP系统的发展 二、ERP软件的选择 三、ERP的六大核心思想 四、企业ERP系统的实施 返回本章目录返回本章目录 第三节节 ERP

25、一、ERP系统的发展 （一）ERP的发展阶段 管理信息系统（MIS，Management Information System） 物料需求计划(MRP, Material Requirement Planning) 制造资源计划(MRP，Manufacture Resource Planning) 企业资源计划(ERP，Enterprise Resource Planning) 企业管理信息系统是从若干个独立的,能解决企业部分需求 的子系统开始发展的,并依照一定的规律逐步向联网,集成的方向 发展.这些系统都是管理信息系统的组成部分,他们各自的发展变 化,以及它们之间的相互融合,渗透,即代表了企

26、业管理信息系统 在各个阶段的发展和变化. 一、一、ERPERP系统的发展系统的发展 （二）（二）ERPERP的功能标准的功能标准 （1）超越MRP范围的集成功能，包括质量管理、试验室管理、流程作 业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理。 （2）支持混合方式的制造环境，包括既可支持离散又可支持流程的制 造环境、按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。 （3）支持能动的监控能力，提高业务绩效，包括在整个企业内采用控 制和工程方法、模拟功能、决策支持和用于生产及分析的图形能力。 （4）支持开放的客户机服务器计算环境，包括客户机/服务器体系结 构，图形用户界面

27、(GUI)，计算机辅助设计工程(CASE)，面向对象技术，使用 SQL对关系数据库查询，内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集 成(EDI)。 第三节第三节 ERPERP 一、一、ERPERP系统的发展系统的发展 （三）（三）ERPERP的技术特点的技术特点 （1）ERP更加面向市场，面向经营，面向销售，能够对市场快速响应； 它将供应链管理功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商间的新的 伙伴关系；并且支持企业后勤管理。 （2）ERP更强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财 务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组。 （3）ERP更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理

28、体系。这使得 价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。 （4）ERP较多地考虑人因素作为资源在生产经营规划中的作用，也考 虑了人的培训成本等。 （5）在生产制造计划中，ERP支持MRPII与JIT的混合生产管理模式， 也支持多种生产方式(离散制造、连续流程制造等)的管理模式。 （6）ERP采用了最新的计算机技术。 第三节第三节 ERPERP 一、一、ERPERP系统的发展系统的发展 （四）（四）ERPERP的主要作用的主要作用 （1）提供集成的信息系统，实现业务数据和资料共享。 （2）理顺和规范业务流程，提供数据集成。 （3）准确性与及时性大大提高。 （4）加强内部控制，对每一环节所存在的问题都可以随时反 映出来，系统可以提供绩效评定所需要的数据。 （5）通过系统的应用自动协调各部门的业务，将各部门联成 一个富有团队精神的整体，协调运作。 （6）帮助决策，公司的决策层能够适时得到企业动态的经营 数据和ERP系统的模拟功能来协助进行正确的决策。 第三节第三节 ERPERP 返回本节目录 二、二