烟草专卖局电子结算情况汇报

1、烟草专卖局电子结算情况汇报随着烟草网络建设的不断深入和发展，通过网络进行会计结算和支付服务的电子结算已逐步成为烟草行业构建现代物流网络的主要结算方式。作为一种高效、便捷、安全的结算方式，它具有以下优点：一是促进了规范经营，有效避免了拆单分摊、超量供货等现象。二是加快了资金周转速度，省去了对现钞的清点工作，提高了结算速度，使烟草行业在卷烟销售环节实现即时到账。三是降低了网络运行费用。实行电子结算缩短了送货时间，提高了送货员的送货速度，以吉林梅河口市为例，今年6月份全面推行电子结算后，全区减少了送货人员20多人，费用大幅下降。四是确保了人身和资金安全。收取货款本身就存在一定的安全隐患，采用电子结算

2、可彻底杜绝货款被偷、被盗、被抢等事故的发生。 目前，电子结算已经在烟草行业进行推广，但是随着电子结算业务的逐步开展，一些问题也日益显现：一是银行网络技术问题。由于计算机网络运行不稳定或系统出现故障，导致扣款不成功或重复扣款等现象的发生，给零售客户带来不必要的麻烦，致使一些零售客户对电子结算方式产生了怀疑和误解。二是账户资金不到位。由于电子结算采用的是先到账、后扣款的结算方式，一些零售客户由于生意忙、资金短缺、对账户余额不明等原因，资金无法及时到位，从而导致扣款失败，进而影响到送货结算，给交易双方都带来了不便。三是农村结算网点少，交通不便利。农村大多数地方离银行比较远，零售客户存款、查账、核对比

3、较麻烦。四是激励措施不到位。烟草企业在实际操作中没有一套行之有效的激励措施，再加上实际运作中各种原因导致的扣款失败，挫伤了零售客户的积极性。 针对以上出现的问题，笔者认为要全面推广电子结算，让零售客户接受电子结算需要一个渐进的过程，要结合零售客户实际，正确引导，循序渐进，逐步推广。具体要做好以下几方面的工作。 1.对烟草企业相关业务人员进行培训，加强与银行业务人员的沟通合作，保障网络畅通、系统运行正常。 烟草企业要与银行合作，需要相关部门熟悉对方的部分业务，要与合作银行保持密切的联系，双方齐心协力、通力合作是确保电子结算工作顺利进行的前提。双方应定期召开联席会议，就电子结算的操作方式与流程达成

4、共识，共同探讨、预见电子结算推行过程中可能会出现的问题，制订好解决方案。烟草企业还应组织客户经理、电访员、送货员及银行网点工作人员就电子结算的操作流程、委托协议的签订及相关的烟草业务知识、金融知识等进行培训，使他们增进对电子结算的了解，拓宽知识面。同时要对烟草配送环节的计算机操作人员进行系统培训，提高操作水平，使其能够独立解决扣款时出现的各种技术问题，可以采取不同方法应对网络出现的各种问题。 2确定适合烟草企业的合作银行。 选择合作银行既要考虑方便零售客户存取款，又要考虑烟草企业的网络情况和各银行的网络情况，尽可能与多家银行合作。 对于国内的中行、工行、建行等已实现交易数据集中处理的银行，可采

5、用中间业务或前台直接扣款的方式，办理银行卡并适当提供一定额度的透支比例。使零售客户在接受电子结算的同时，享受到电子货币支付手段的先进性，提高其对烟草企业电子结算的认可度。对于邮政储蓄、信用社等银行，应按方便烟草企业和零售客户操作的原则，用手工扣款、以折代卡的形式进行电子结算。在银行网点密集的市区，要听取零售客户的意见，由零售客户自愿选择合作银行。 3.与银行、零售客户签订合作协议。 烟草企业与银行要签订合作协议，确定双方的权利与义务。烟草企业要作好预算，评估烟草企业当年和未来的销售金额，以烟草企业的利益为出发点，与银行协商一个合适的比例，确定银行手续费的金额，最大限度降低烟草企业的费用。要对电

6、子结算实现前后的费用进行科学地比较和分析，在效益最大化的同时进行合理的投入；要明确银行的义务，使其能够配合烟草公司配送需要，以免造成不必要的麻烦。 烟草企业、银行、零售客户还要签订三方合作协议，要明确三方各自的权利义务，增强零售客户的合作信心。 4.增强资金账户的透明度。 通过各种方式使零售客户及时了解自己账户内的资金余额。建议银行方面开设客户查询服务，或利用手机短信平台，将零售客户银行账户的资金情况及扣款信息及时通知零售客户；电访员在电话订货结束后要告知零售客户货款的余额，并提醒零售客户存足货款；送货员在送货过程中，发现没有存款的零售客户也要提醒他们及时存款，使他们心中有数，避免因账户内余额

7、不足导致扣款失败的情况发生，提高电子结算率。5.加强对电子结算的宣传、引导，处理好零售客户的投诉。 电子结算作为一种安全、快捷的结算方式对零售客户而言是相对陌生的，由于对电子结算的业务流程不了解，部分零售客户对账户内资金安全产生怀疑，烟草企业的客户经理、电访员、送货员要在日常的市场走访、访销配送中积极向零售客户宣传电子结算的业务流程及实行电子结算的意义和好处，使其能逐步认同并接受这种方式。 在电子结算试运行期间，由于网络问题或银行账户内存款不足等原因出现扣款不成功的情况，零售客户难免会对烟草企业的电子结算手段产生怨言。在对待零售客户投诉问题上，烟草企业应设立专门的电子结算投诉热线，用于解答零售

8、客户操作上的实际问题，特别是要协调好与银行储蓄网点的关系，使零售客户在存款环节得到便利。处理投诉应针对零售客户文化层次的不同和对银行业务、银行卡了解程度的不同，采用不同的解释策略，力求通俗易懂、灵活变通，不能照本宣科，应从烟草企业在电子结算上的投入和能给零售客户带来的方便等角度加大宣传。 6.对使用电子结算的零售客户给予适当的政策倾斜，提高其忠诚度。 电子结算本身对零售客户来说没有直接收益，烟草企业要对使用电子结算的零售客户制定销售上的适当的优惠政策，用利益调整来确保零售客户在电子结算上的忠诚度。要把电子结算与crm（客户关系管理）结合起来，烟草企业应对加入电子结算的零售客户特别是电子结算成功率高的零售客户在新品牌宣传促销等方面制定适当的倾斜政策，可以把电子结算户与诚信等级、优秀零售客户评选结合在一起，实行动态管理。电子结算率高的零售客户还可以享受经营诚信等级提升、优秀零售客户推举等优惠政策。合作银行可根据零售客户的规模及信用情况，提供专门的贷款服务，适当给予提高透支额度等优惠服务。这样，既能提高