新员工职业素养培训教材

1、 新员工的职业素养新员工的职业素养 训训 练练 教教 程程 课程目录课程目录 一、自我角色认知一、自我角色认知 二、职场人际沟通二、职场人际沟通 一、自我角色认知一、自我角色认知 自我角色认识自我角色认识 职场是一个大舞台，职场是一个大舞台， 每一个人都在上演着自己人生的精彩！每一个人都在上演着自己人生的精彩！ 从从“社会人社会人” 变为变为“企业人企业人” 融入企业是关键的第一步！融入企业是关键的第一步！ 企业需要什么样的员工？企业需要什么样的员工？ 管理大师彼得管理大师彼得杜拉克说：杜拉克说：“如何让员工成为自如何让员工成为自 动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的动自发、对工作充满热情

2、和创意、诚信负责的“人财人财”， 这是企业各级领导者面临的问题这是企业各级领导者面临的问题。 成长与发展、发展潜能理想成长与发展、发展潜能理想 实现实现 自尊、自主和成就感自尊、自主和成就感 友谊、爱情、归属感友谊、爱情、归属感 保护身体和情感不受伤害保护身体和情感不受伤害 食物、住所、水等生理食物、住所、水等生理 我们为什么要工作？我们为什么要工作？ 工作是人类的天职工作是人类的天职 人终究是社会性的人必须工作人终究是社会性的人必须工作 人活在世间必须工作以换取生活人活在世间必须工作以换取生活 靠自己最好靠自己最好 工作的实质不是为了薪水工作的实质不是为了薪水 为谁工作为谁忙？为谁工作为谁忙

3、？ 了解职业素养了解职业素养 一、职业：在同一个行业不同的职位所从一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程；事的各种工作的过程； 二、职业素养的外显二、职业素养的外显： 三、职业素养的内涵：三、职业素养的内涵： 职业素养的重要意义职业素养的重要意义 1 1、职业素养与国家经济发展、职业素养与国家经济发展 2 2、职业素养与企业发展、职业素养与企业发展 3 3、职业素养与个人幸福、职业素养与个人幸福 1、敬业是职业人重要的品格、敬业是职业人重要的品格 2、有能力才有实力、有能力才有实力 3、责任不可推卸、责任不可推卸 4、规范是职业的信条、规范是职业的信条 职业素养的四项修炼职业

4、素养的四项修炼 敬业者，专心致志，以事为业也。敬业者，专心致志，以事为业也。 南宋哲学家朱熹南宋哲学家朱熹 修炼修炼1、敬业是职业人的重要品格、敬业是职业人的重要品格 敬业是一种使命敬业是一种使命 敬业是以一种严肃的态度对待工作敬业是以一种严肃的态度对待工作 爱岗与敬业息息相关爱岗与敬业息息相关 忠于职守、尽职尽责忠于职守、尽职尽责 一丝不苟、自动自发一丝不苟、自动自发 小事不干大事难成小事不干大事难成 敬业到位、彻底、养成习惯敬业到位、彻底、养成习惯 敬业是你走向成功的最宝贵的财富敬业是你走向成功的最宝贵的财富 良好的心态决定一切良好的心态决定一切 你可以没有文凭，但不能没有水平你可以没有文

5、凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代作到精、专，不可替代 学习是终身的事情学习是终身的事情 老板、上司、下属都是你最好的老师老板、上司、下属都是你最好的老师 有积累才有创新有积累才有创新 永远做最重要的事情永远做最重要的事情 修炼修炼2、有能力才有实力、有能力才有实力 修炼修炼3、责任不容推卸、责任不容推卸 责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做 的事情做到最好的、充满激情的态度。的事情做到最好的、充满激情的态度。 歌德歌德 修炼修炼4、规范是职业的信条、规范是职业的信条 有规矩才成方圆有规矩才成方圆 一切按规范办事一切按规范办事 服从没有任何借口

6、服从没有任何借口 忠诚是发展的支柱忠诚是发展的支柱 二、职场人际有效沟通二、职场人际有效沟通 一般沟通的定义一般沟通的定义 沟通时最重要的：沟通时最重要的： 不是评判对方不是评判对方“讲得是否正确讲得是否正确”， 重要的是：要搞清楚重要的是：要搞清楚“讲话的目的讲话的目的”。 沟通中最关键的是要弄懂言外之意。沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 彼得彼得.德鲁克德鲁克 （ ） 你在说什么你在说什么 （ ） 你是怎么说的你是怎么说的 （ ） 你的身体语言你的身体语言 沟通的定律沟通的定律 沟通是双向的沟通是双向的 沟通的互动模式沟通的互动模式 信息信息 信息信息 发出者发出者 接收者接收者 解释者解

7、释者 接受者接受者 发出者发出者 解释者解释者 沟通是思想、观念和信息的分享 跨越沟通中的障碍跨越沟通中的障碍 紧张紧张 恐惧恐惧 胆怯胆怯 羞涩羞涩 顾虑顾虑 自信自信 勇气勇气 大方大方 真诚真诚 热情热情 说说 听听 问问 沟通三行为沟通三行为 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多 的信息。 反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。 重述：用于讨论结束的时候， 确定没有误解对方的意 思。 倾听技巧还有倾听技巧还有-回回应应 鼓励鼓励 询问询问 反应反应 重复重复 象专业人士那样说话象专业人士那样说话 讲普通话讲普通话 声音成熟声音成熟 速度放慢速度放慢 神

8、态专注神态专注 交流互动交流互动 专业专业 说话说话 声音刺耳声音刺耳 呼吸声大呼吸声大 语气太平语气太平 鼻音太重鼻音太重 口吃不清口吃不清 太快太慢太快太慢 太大太小太大太小 经典经典“三点式三点式” “三重唱三重唱”又开始了。又开始了。 提问的类型提问的类型 开放式问题 封闭式问题 沟通中的黄金和白金定律沟通中的黄金和白金定律 黄金定律黄金定律- 你想怎样被对待，你就怎样对待别人。你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 所以，请设身处地地倾听。所以，请设身处地地倾听。 白金定律白金定律- 以别人喜欢的方式对待他们。以别人喜欢的方式对待他们。 与上级沟通与上级沟通 有礼比有理更重要有礼比有理更

9、重要 如果被上司错怪如果被上司错怪 要理解要理解谁都会错误，老虎也有打盹的谁都会错误，老虎也有打盹的 时候；时候； 态度要端正态度要端正 第一、认真恭敬地倾听第一、认真恭敬地倾听 第二、说出真相第二、说出真相 第三、主动承担第三、主动承担 第四、不在意第四、不在意 ( (3) 3) 最后，不可求认错。最后，不可求认错。 三种三种“上上策上上策” 不当面争不当面争 不背后说不背后说 不逆来顺受不逆来顺受 与同事沟通从欣赏开始与同事沟通从欣赏开始 与同事沟通技巧与同事沟通技巧 多了解少评论多了解少评论 学会安慰和鼓励学会安慰和鼓励 遇事勤向同事求援遇事勤向同事求援 学会成人之美学会成人之美 不要得理不饶人不要得理不饶人 私心不能太重私心不能太重 可以与同事交流一些生活琐事可以与同事交流一些生活琐事 为自己设定一个目标！为自己设定一个目标！ 改变自己才能赢得一生改变自己才能赢得一生 虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ 虽然我们不能改变容貌，但我