物流e通解决方案-客户版

1、大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信物流e通解决方案 （2009.02） （客户宣传用）（客户宣传用） 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 基于中国电信覆盖广泛的互联网和移动网络基于中国电信覆盖广泛的互联网和移动网络, , 及紧密型合作伙伴开发的及紧密型合作伙伴开发的“物流物流e e 通通”行业应用行业应用 平台，为快递企业提供固定与移动融合的信息化平台，为快递企业提供固定与移动融合的信息化 应用，主要包括为快递企业调度管理人员提供基应用，主要包括为快递企业调度管理人员提供基 于互联网终端（于互联网终端（PCPC）

2、的应用功能，为快递企业外）的应用功能，为快递企业外 勤人员提供基于移动终端（手机）及时接收和反勤人员提供基于移动终端（手机）及时接收和反 馈取馈取/ /送货任务信息的应用功能，满足快递企业随送货任务信息的应用功能，满足快递企业随 时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速 处理客户需求以及流动业务人员管理等需求。处理客户需求以及流动业务人员管理等需求。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 项目需求分析项目需求分析 中国电信物流中国电信物流e通整体解决方案通整体解决方案 中国电信优势中国电信优势 成功案例成功案例 大

3、客 户 事 业 部 VIP Customer Department 基础信息化基础信息化流程优化流程优化供应链管理供应链管理 利用信息技术实现利用信息技术实现 信息的采集、传输、信息的采集、传输、 加工与共享，为企加工与共享，为企 业决策提供信息支业决策提供信息支 持持 基础信息化实现以基础信息化实现以 后，通过信息技术后，通过信息技术 实现业务流程与管实现业务流程与管 理流程的优化理流程的优化 通过对上下游企业通过对上下游企业 的信息反馈服务来的信息反馈服务来 提高供应链的协调提高供应链的协调 性和整体效益性和整体效益 物流行业对于信息化的需求物流行业对于信息化的需求 博科资讯博科资讯物流供

4、应物流供应 链研究中心链研究中心 20082008 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department n无法实时掌握货 物信息从而合理 调配资源 n如何通过少量投 资轻松实现企业运 营管理的信息化？ n如何能够提前进 行送货计划制定， 全方位提升企业运 营效率？ 管理者管理者 n运单信息难以查询 n下单时难以根据 业务员当前任务状 态和位置合理下单 n下单及通告依靠 电话挨个通知，效 率低下且成本高 话务员话务员 n取货信息、送货 信息、客户签收信 息依靠手工填报， 效率低且差错率高 n专业扫描枪贵重 且不易携带 业务员业务员 快递公司需求分析快递公司需求分析 从上表可以

5、看出，及时掌握收件、送件货品信息是所有快递公司的关键需求从上表可以看出，及时掌握收件、送件货品信息是所有快递公司的关键需求 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 具有一定的信息化水平和投资能力，已建立基本的物流信息化系统，具有一定的信息化水平和投资能力，已建立基本的物流信息化系统， 怎样借助信息化求得公司的进一步发展，提升服务水平？怎样借助信息化求得公司的进一步发展，提升服务水平？ 问题一：问题一：如何快速处理客户请求如何快速处理客户请求 客户来电要求上门取货，怎样准确记录客户地址等信息，避免手工填 报单据可能引发的错误，并把相关信息迅速有效的通知取件员。 问

6、题二：问题二：如何实时掌握运单完成情况如何实时掌握运单完成情况 取件员取货后，公司如何实时得知货物信息，送件员送货后，公司又 如何实时得知任务完成情况；同时，如何加强对取件送件员的效率管 理，全方位提升企业运营效率，进而提升客户满意度。 问题三：问题三：如何降低信息化投入成本如何降低信息化投入成本 如何以较低的投资快速提升企业运营的信息化水平。 您是否有这样的您是否有这样的困扰困扰？ 如何提高运营效率，提升客户满意度？如何提高运营效率，提升客户满意度？ 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 项目需求分析项目需求分析 中国电信物流中国电信物流e通整体解决方案通整

7、体解决方案 中国电信优势中国电信优势 成功案例成功案例 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 办公室办公室 场景场景管理员管理员话务员话务员业务员业务员 任务接收任务接收 条码扫描条码扫描 签收拍照签收拍照 信息上传信息上传 快速下单快速下单 运单跟踪运单跟踪 信息发布信息发布 信息管理信息管理 在途中在途中 数据统计数据统计 人员管理人员管理 手机手机电脑电脑 总体功能描述总体功能描述 高效办公 需求 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信物流中国电信物流e e通整体解决方案通整体解决方案 v系统功能描述系统功能描述

8、 v技术实现方案技术实现方案 v合作方案建议合作方案建议 v项目实施管理与服务项目实施管理与服务 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 发件 Tel,Fax下单 E-mail 协议客户 SMS、 CDMA1X下发 调度指令及派 送信息 Call center 物流企业 MIS CDMA1X 传输条码 信息 仓库 CDMA 1X传 输揽收 条码信 息 客户来电要求上门取货， 话务员记录客户信息 话务员选定取件员 取件员收到话 务员发来的取件 信息 GPS 取货流程取货流程 物流物流e e通产品介绍通产品介绍 大 客 户 事 业 部 VIP Customer De

9、partment 发件 Tel,Fax下单 E-mail 协议客户 SMS、 CDMA1X下发 调度指令及派 送信息 Call center 物流企业 MIS CDMA1X 传输条码 信息 仓库 CDMA 1X传 输揽收 条码信 息 GPS 取货流程取货流程 取件员到现场收取货物 取件员扫描单上的条码， 连同输入的货物信息，目的 地等信息发回物流公司 查看取件员发来的取货信息 取货人员将货物送到 中转仓库 每到一个中转节点， 条码信息等都能发回物 流公司，让公司和货主 及时掌控货物状况 物流物流e e通产品介绍通产品介绍 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department

10、物流公司选定派送人员 物流公司向派送人员下发调度指令及派送信息 派送人员到仓库领到派送货物 用手机扫描功能扫描货物单号，并将该信息上传 回物流公司，系统即显示该货物交接出库 送货流程送货流程 送件员将货物送到收件人处 送件员将收件人的签收信息进行 拍照，并将该信息上传回物流公司 系统自动通知发件人货物到达和签 收的信息，并能够查看签收照片 物流物流e e通产品介绍通产品介绍 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department v系统功能描述系统功能描述 v技术实现方案技术实现方案 v合作方案建议合作方案建议 v项目实施管理与服务项目实施管理与服务 中国电信物流中国电信物流e

11、 e通整体解决方案通整体解决方案 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 快递员使用手机，公司话务员和管理员使用快递员使用手机，公司话务员和管理员使用PC,PC,两者通过两者通过 物流物流e e通平台实现信息的实时传递。满足了快递公司实现了及通平台实现信息的实时传递。满足了快递公司实现了及 时掌握收件、送件货品信息的需求。时掌握收件、送件货品信息的需求。 电信提供平台，企业侧无须部署，实现以较低的投资快速电信提供平台，企业侧无须部署，实现以较低的投资快速 提升企业运营的信息化水平。提升企业运营的信息化水平。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer De

12、partment v系统功能描述系统功能描述 v技术实现方案技术实现方案 v合作方案建议合作方案建议 v项目实施管理与服务项目实施管理与服务 中国电信物流中国电信物流e e通整体解决方案通整体解决方案 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 合作方案建议合作方案建议 v应用平台应用平台 中国电信提供物流e通行业应用平台，物流企业按终端数 量支付相应功能费使用该平台 v终端终端 客户自购设备 中国电信提供终端补贴（话费换手机、从电信优惠 购机等） 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department v系统功能描述系统功能描述 v技术实现方案技术

13、实现方案 v合作方案建议合作方案建议 v项目实施管理与服务项目实施管理与服务 中国电信物流中国电信物流e e通整体解决方案通整体解决方案 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信中国电信企业客户企业客户 分工界面分工界面 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 项目需求分析项目需求分析 中国电信物流中国电信物流e通整体解决方案通整体解决方案 中国电信优势中国电信优势 成功案例成功案例 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department CDMA 1XCDMA 1X网络技术优势网络技术优势 采用码分多址及

14、功率控制技术，辐射小 采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声 数据传输速率高达153.6Kbps，是普通拨号上网速率 的3倍，是GPRS速率的45倍 源于军用系统，使用扩频技术，破解密码、窃听通 话几乎不可能 时间短：30秒；精度高：5米；不受室内外限制 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中国电信一站式服务优势中国电信一站式服务优势 v 一站式移动、固定一站式移动、固定 全业务解决方案全业务解决方案 网络规划、灾备咨 询服务 系统集成服务 网络及IT运维外包 服务 呼叫中心整体外包 及应用服务 网管专家服务 网络安全专家服务 灾难备份服务 综合办公应

15、用服务 中国电信中国电信 全球端到端全球端到端 一站服务内容一站服务内容 一点一点ICTICT整体服务整体服务 一点业务咨询一点业务咨询 一点业务受理一点业务受理 一点计费结算一点计费结算 一点技术支持一点技术支持 一点故障申告一点故障申告 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 项目需求分析项目需求分析 中国电信物流中国电信物流e通整体解决方案通整体解决方案 中国电信优势中国电信优势 成功案例成功案例 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 搬家搬家 120 物流物流 快递快递 环宇行物流环宇行物流 700 1000 物流物流e

16、 e通行业应用成功案例（通行业应用成功案例（1/31/3） 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 物流物流e e通行业应用成功案例（通行业应用成功案例（2/32/3） v 项目背景项目背景 上海CCES快递有限公司成立于2003年12月8日，总部座落于上海虹桥机场附近，是一家网 络覆盖全国的新兴快递公司。公司2006年荣获“中国快递行业十大影响力品牌”、“中 国快递市场客户满意十佳品牌”等荣誉称号，拥有先进的全球POD追踪查询系统，在上海 、无锡、杭州、温州、南京、北京、广州等地投资建立了直属总部的转运中心和区域管 理中心，在业界享有盛誉 v CCESCCES

17、信息化需求信息化需求 l企业需要在第一时间了解 取件员的取货信息 l企业需要让自己的客户在 第一时间，可以查看到自 己的发货信息，以及签收 人的签名照片 l业务员可通过手机终端实 时接受公司下发的任务及 通知。并可以对站点，运 单等相关信息进行查询 v CCESCCES信息化解决方案信息化解决方案 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 物流物流e e通行业应用成功案例（通行业应用成功案例（3/33/3） CCES通过使用物流E通，结合方便、快捷、稳定的移动工作终端实现了信 息前置，大大提高运营能力。 管理水平 工作效率 客户满意度 问题层面问题层面 任务通过程序传输到手机里，全面完整， 不需要挨个电话通知业务员。管理人员 可以看到业务员是否得到任务 及时将取派任务的完成情况报告给公司