顺丰速运(集团)有限公司简介

1、 2011 顺丰速运（集团）有限公司简介 快递行业特点 长期高投入、高科技、劳动密集型的服务 性行业； 运用高科技手段整合所有运输环节，并与 信息技术有机融合，以最快的时效为 客户创造价值； 服务的主要对象为高附加值和时效性高的 产品，与产业、经济发展密不可分。 快递的定义及行业特点 快递（速递）是指文件、包裹和物品的快速 递送服务。快递行业是物流业的一个分支， 是新兴的高速发展的朝阳行业。 优秀的快递企业通过运用手持式 数据终端、全球卫星定位、全自 动分拣等高科技手段，整合包括 航空货运、公路运输、铁路运输 等多种运输方式，在不同运输方 式的衔接环节保持运作调度、信 息流转和操作标准的高度融

2、合和 协调一致，从而确保快件安全、 快速的送达客户手中。 快递通过高科技 整合多种运输资源 国民经济重要组成部分， 拉动和支持多个行业的发展 拉动航空货运、公路、铁路等 交通运输业，包装、货代、仓 储等相关产业，以及GPRS， GIS等网络信息技术的发展。 目前我国快递行业及相关产业实 际可以解决200-300万人的就业 问题。 快递公司是劳动密集型企业，基 层员工多为社会底层劳动者，这 部分群体人数众多就业困难，社 会压力大，因此快递公司为维护 社会稳定，构建和谐社会，做出 了突出的贡献。 有效扩大就业，促进社会和谐 随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响 日益显现，不仅体现在对GDP

3、的直接贡献上，还对国 家经济、社会等发展做出了贡献。 快递业对中国经济的影响 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993 年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际 快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断 满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建 立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收 派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时， 也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国、新加坡、 马来西亚及日本业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设， 积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备， 不断提升作业自动化水平，实现了对快

4、件流转全过程、 全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促 进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提 升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 顺丰概况 顺丰企业愿景: 成为最值得信赖和尊敬的速运公司成为最值得信赖和尊敬的速运公司 顺丰核心价值观 顺丰企业核心价值观首先是一个诚信正直的人 永远尊重人，信赖团队的力量 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 做事认真，勇于承担责任 顺丰网络 顺丰自1993年成立以来，一直注重 基础设施建设，采用自建、自营的 方式建立自己的速运网络，统一全 国各个网点的经营理念，大力推行 工作流程的标准化。 顺丰在韩国顺丰在新加坡顺丰在马来西亚 从从2

5、0102010年开始，顺丰速运逐步开通了韩年开始，顺丰速运逐步开通了韩 国、新加坡、马来西亚、日本的收派服国、新加坡、马来西亚、日本的收派服 务，国际服务网点不断开务，国际服务网点不断开 拓，国际化进程稳步推进。拓，国际化进程稳步推进。 顺丰国际化进程 顺丰目前已在全国建立起了多个分拣 中心，均配备了半自动或全自动分拣 系统，全部实现了流水线分拣。 分拨中心 顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立 的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业 务涉及地区。 呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X24小时自 助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线400

6、8111111 实现人工和自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建 议、自助传真等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、 高效率、全方位优质的客户服务。 呼叫中心 顺丰投入巨资在信息系统建设上，实现了对快件流 转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源 调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质 量及客户满意度的稳步提升。 科技应用 国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。 到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企 业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。 无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含 量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领

7、先地位。某些技 术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准 水平。 顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。 科技应用 顺丰航空 2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公 司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运 输快件包裹的民营速递公司。 2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式 开航。 标准快递 采用标准定价、标准操作流程， 各环节均以最快速度进行发运、 中转、派送，并对客户进行相 对标准承诺的快递产品。 即日到 在当日规定的截单时间前确认 的收件，通过最快捷的运输方 式，实现当日送达的门到门快 递服务。 重物运送服务，价格较优惠， 送达时间

8、略慢于标准快递产 品。 普 货 陆运通 全程陆路运输，远距离递送， 运费更节省，为客户（中国 大陆）提供基于不同寄递需 求的新选择。 产品与服务 顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不 断推出多元化的服务产品，满足客户的不同需求。 通过特殊的营运模式、专门的包装，对托寄物 价值在2万-5万之间的高价值物品快件提供更 安全，更便捷的服务。 特殊安全快件 在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容申 明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过程 中发生损毁或遗失时，将按托寄物的声明价值 和损失比例赔偿，托寄物的声明价值高于实际 价值的，按照实际价值赔偿。 收派员除了将带有回单业务的快件派送给客户，

9、还需要将收件客户签收或盖章的回单返还寄件 客户。 保价服务 国内快件代签回单 快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知派送 后派件，是顺丰增值服务之一。 寄件时，在顺丰运单上填写手机号码并勾选 “MSG”，快件成功签收后，“快件签收短信通知” 主动将快件的派送签收信息发送到您的手机。 在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上，为满 足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。 等通知派送 MSG签收通知 夜晚收件服务 按照寄件客户与收件客户达成协议要求，为寄件客 户提供快捷的货物专递，同时代寄件客户向收件客 户收取货款的服务。 代收货款 产品与服务 交互式语音应答系统，通过语音导航流程，致 电40081

10、11111客服热线，根据语音提示完成自 助下单、查询快件最新状态操作。 网上寄件、顺丰速运通，帮您轻松便捷地管理快 递业务，体验一站式自助下单、快件追踪、运单 套打、账单管理，通讯录管理服务。 自助客户端自助语音类 自助服务-电脑类 集下单、查件、查询各项服务及个人资料管理于 一体的顺丰速运通Android版、iPhone版、wap版 手机客户端。 手机客户端 自助客户端 荣誉与责任荣誉来自认可 2010年，“顺丰”商标被国家工商行政管理总局商标评审 委员会认定为“中国驰名商标”. 顺丰荣获中国物流与采购联合会“AAAAA”物流企业 顺丰荣获中国物流与采购联合会“中国物流改革开放30年 旗帜企

11、业” 顺丰荣获“2009物流企业统计样本企业”称号 顺丰荣获“ISO9001:2000质量管理体系认证证书” 顺丰荣获民政部“爱心捐助奖” 顺丰荣获“十佳电子商务物流创新企业”称号 “SF”、“顺丰”荣获广东省著名商标 顺丰被评为“深圳市重点物流企业” 顺丰被评为“深圳市民营领军骨干企业” 顺丰被评为“福田区民营领军骨干企业” 顺丰荣获“2007深圳物流业最具竞争力品牌奖” 顺丰荣获深圳市福利中心“热心公益献爱心奖” 顺丰荣获深圳市警察基金会“热心社会公益事业”荣誉证 书 顺丰一直致力于资助希望工程、扶 困助学、疾病防治、建设养老院、 贫困地区公路建设、重大灾害灾区 捐助、奥运支持等公益和慈善

12、事业。 截止目前，顺丰投入慈善事业的资 金约4000万元。顺丰始终保持高度 的社会责任感，力争成为受人尊重 的企业公民。 荣誉与责任荣誉来自认可 20022002年年 荣获广州市教育基金会颁发的“扶困助学”捐赠 证书 20032003年年 为中国非典型肺炎的防治工作捐赠200万元 荣获国家民政部“爱心捐助奖” 20042004、20052005年年 投入慈善事业资金，共计投入慈善事业资金，共计250250余万元余万元 20062006、20072007年年 投入慈善事业资金，共计投入慈善事业资金，共计250250余万元余万元 20082008年年 投入慈善事业资金，共计1000余万元 “512大地震 ,顺丰在行动” 向汶川地震灾区捐款1000万元，捐赠可供3500人 使用的帐篷，委派78名志愿者赶赴灾区参加救助 和重建工作 助养地震灾区北川、青川、安县三地的44名孤儿 至18周岁 20092009年年 投入慈善