国家电网公司ppt模板

1、单击此处添加主标题单击此处添加主标题 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率2 2 一、小组概况一、小组概况 小组名称*县供电局信息中心QC小组 成立时间2006.3小组类型服务性小组人数4人 注册日期2006.3培训时数72时/人 注册 登记号 PAQC-2006-03 活动课题降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 活动 情况 活动次数18次成员参加率100% 活动时间2006年1月-2006年12月 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率3 3 小组成员小组成员 序号序号姓名姓名性别性别年龄年

2、龄文化程度文化程度职务职务/ /职称职称组内分工组内分工 1 1胡胡* * *男男3232大专大专主任主任/ /中级工中级工 组组 长长 全面负责全面负责 2 2王王* * *男男2626本科本科网络管理员网络管理员工作实施工作实施 3 3郑郑* *女女2222大专大专中级工中级工资料收集资料收集 4 4黄黄* * *男男3131大专大专中级工中级工 工作实施工作实施 编编 写写 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率4 4 二、选题理由二、选题理由 因因HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障频发系统故障频发 降低Hosts文件引

3、起的OA系统故障发生率 抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图 HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障占到系统故障占到OAOA维护量的维护量的53%53% OAOA 系统系统 运行运行 不稳不稳 维护量维护量 骤然骤然 增加增加 用户用户 不满不满 投诉投诉 小组选题 本部门解决 问题的需要 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率5 5 三、现状调查三、现状调查 v 20052005年全年计算机维护初年全年计算机维护初 步统计共步统计共967967起起, , 2 其中其中OAOA系统维护系统维护316316起起 2 电力行

4、业软件维护电力行业软件维护267267起起 2 操作系统类维护操作系统类维护210210起起 2 其它类维护其它类维护174174起起 v 从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33% 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率6 6 三、现状调查三、现状调查 v 而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所 引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率7 7 三、现状调查三、现状调查 覆

5、盖覆盖Hosts文件后文件后 OA系统正常使用系统正常使用 Hosts文件被改写，文件被改写， OA系统不能进入系统不能进入 隔一段时间以后，隔一段时间以后， 又出现又出现. . 而我们在维护 中经常会遇到 这种情况 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率8 8 三、现状调查三、现状调查 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率9 9 三、现状调查三、现状调查 v结论：结论： 2只要解决其重复发作的问题，此类故障的发 生率就能降低。 降低降低HostsHosts文

6、件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率1010 四、目标确定四、目标确定 根据以上调查情况和统计结果，我们根据以上调查情况和统计结果，我们QCQC小组确定了本次活动目标：小组确定了本次活动目标： 使此类故障在使此类故障在OAOA系统月平均维护量中的比例，由原来的系统月平均维护量中的比例，由原来的56%56%降至降至10%10%以下。以下。 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率1111 五、原因分析五、原因分析 v我们检查因我们检查因HostsHosts文件不能进入文件不能进入OAOA系统的计算机时发系统的计算机时发 现现, ,其其

7、HostsHosts文件已还原成系统默认值文件已还原成系统默认值, ,结果使结果使OAOA系统系统 不能正确解析到金华到不能正确解析到金华到OAOA服务器地址服务器地址, ,故会出现下图故会出现下图 所示的错误所示的错误, ,不能进入不能进入OAOA系统。系统。 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率1212 人操作系统 软件环境 连接中断 软件冲突 感染病毒木马 网络参数设置不当 不纯净 误操作 OAOA 客客 户户 端端 连连 接接 服服 务务 器器 失失 败败 网络 五、原因分析五、原因分析 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的O

8、AOA系统故障发生率系统故障发生率1313 六、确认要因六、确认要因 谨慎 操作 病毒感染 引起 过一段时 间又出现 重装 系统 操作系统 引起 误操作 引起 查杀 病毒 无病毒 软件冲突 引起 检查 安装软件 上网助手会自 动修复Hosts 自己 也出现 排除 排除 排除 上网助手 造成 网络 引起 检查 网络 网络 正常 排除 非要因 非要因 非要因 非要因 要因 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率1414 六、确认要因六、确认要因 上网助手类上网助手类 软件修复软件修复 HostsHosts文件文件 截图截图 降低降低HostsHosts

9、文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率1515 七、实施对策七、实施对策 上网助手造成 Hosts文件被修改 卸载上网助手 OA系统 恢复正常 出现新问题 用户 不习惯 IE得不到 保护 Hosts文件被 恶意代码修改 重新覆盖 Hosts文件 软件捆绑强制安装 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率1616 八、重新确认要因八、重新确认要因 查找OA资料 和说明书 Win98能修改网络 参数绕过Hosts Win98设置网络参数与 Win2000/Win XP不同 分析Win2000/Win XP 网络参数设置 找到Win200

10、0/Win XP 网络参数修改路径 在DNS“域后缀”中输入： 解决问题的主要原因 和根本方法 咨询厂家 咨询其他局 OA管理员 无果 覆盖 Hosts文件 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率1717 九、实施对策九、实施对策 v我们对所有安装有我们对所有安装有OAOA系统的计算机，进行网络参数系统的计算机，进行网络参数 修改，即都增加了一行为修改，即都增加了一行为“”的的DNS 后缀。后缀。 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率1818 九、实施对策九、实施对策 vWin2000、WinXP系统

11、添加系统添加“”DNSDNS 后缀后缀具体方法为：具体方法为： 在桌面上鼠标右击在桌面上鼠标右击“网上邻居网上邻居”图标图标属性属性本本 地连接地连接属性属性选择选择Internet协议协议/(TCP/IP)属性属性 高级高级DNS点选点选“附加这些附加这些DNS后缀（按顺序）后缀（按顺序） 添加添加在在“域后缀域后缀”中输入：中输入： 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率1919 十、检查效果十、检查效果 v在在Win2000、WinXP系系 统中进行测试，结果在统中进行测试，结果在 Hosts文件还原为系统默文件还原为系统默 认值的情况下，认

12、值的情况下，OA系统系统 仍然能正常使用。仍然能正常使用。 此为网络参数修改后的截图 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率2020 十、检查效果十、检查效果 v在对局所有计算机网络参数进行修改在对局所有计算机网络参数进行修改 后，至后，至20062006年年1111月底，全局没有发月底，全局没有发 现由现由HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统不能正系统不能正 常运行的事件。常运行的事件。 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率2121 十、检查效果十、检查效果 降低降低HostsHos

13、ts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率2222 十一、巩固提高十一、巩固提高 v在在20062006年年4 4月和月和8 8月，发生两起部分用户月，发生两起部分用户OAOA系统系统 不能进入的事件，当时测试至省局网络通讯不通不能进入的事件，当时测试至省局网络通讯不通 畅，而到金华局网络通讯正常。到省局网络通讯畅，而到金华局网络通讯正常。到省局网络通讯 正常后，用户正常后，用户OAOA系统恢复正常使用。因此类故障系统恢复正常使用。因此类故障 属于范围外网络通讯故障，故不计入属于范围外网络通讯故障，故不计入OAOA系统故障系统故障 之内，和我们设定的目标没有冲突。之内，和我们

14、设定的目标没有冲突。 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率2323 十一、巩固提高十一、巩固提高 市局市局 OAOA服务器服务器 市局网络设备市局网络设备 OA OA 客户端客户端 通过通过HostsHosts文件方式连文件方式连 接接OAOA服务器服务器 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率2424 十一、巩固提高十一、巩固提高 市局市局 OAOA服务器服务器 市局网络设备市局网络设备 省局省局 Domino DNSDomino DNS服务器服务器 OA OA 客户端客户端 通过域名解析方式连接通

15、过域名解析方式连接 OAOA服务器服务器 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率2525 十一、巩固提高十一、巩固提高 v虽然金华局至省局网络通讯异常的情况发生机率相当虽然金华局至省局网络通讯异常的情况发生机率相当 低，但为了保证低，但为了保证OAOA运行的可靠性，我们还不能摒弃运行的可靠性，我们还不能摒弃 HostsHosts文件。文件。 vHostsHosts文件覆盖原先相当繁琐文件覆盖原先相当繁琐, ,以以WinXPWinXP为例为例, ,我们要打我们要打 开开C:windowssystem32driversetcC:windowssyste

16、m32driversetc目录目录, ,覆盖文件。覆盖文件。 从打开我的电脑开始算起从打开我的电脑开始算起, ,需要执行需要执行8 8项操作。项操作。 v所以所以我们又对我们又对HostsHosts文件覆盖方式进行了改良。文件覆盖方式进行了改良。 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率2626 HostsHosts文件文件 自解压包自解压包 只要只要2 2步就能完成步就能完成HostsHosts 文件的覆盖文件的覆盖 十一、巩固提高十一、巩固提高 降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率2727 十一、巩固提高十一、巩固提高 v这样，我们以修改网络参数为主，以简单的这样，我们以修改网络参数为主，以简单的Hos ts文件覆盖方法为辅，更高地提高了文件覆盖方法为辅，更高地提高了OA系统运系统运 行的可靠性，降低或杜绝行的可靠性，降低或杜绝Hosts文件引起的文件引起的OA 系统故障发生率。系统故障发生率。 降低