如何管理各种类型员工

1、如何管理各种类型员工 如何管理各种类型员工 什么使什么使GE成为成功的企业？成为成功的企业？ l多元化业务 l财务实力。 l规模 l革新/科技 l品牌形象 l增长的战略 l价值观 l文化 人人 运作系统运作系统 如何管理各种类型员工 如何管理各种类型员工 1.2 问题员工是怎样产生的？问题员工是怎样产生的？ 态度不端正？态度不端正？ 缺乏责任感？缺乏责任感？ 自律性差，缺乏自我自律性差，缺乏自我 管理能力？管理能力？ 无法承担压力？无法承担压力？ 如何管理各种类型员工 问题 反馈 无反馈或无效反馈 行为标准 不知道什么是期望行为 没标准，员工不清楚 标准，标准不为员工接受 后果 后果不足以鼓励

2、员工 采取后期的行动 技巧 员工不知道怎样做 阻碍 身体，精神及感情的局限 无法确定在什么情形 下按期望行为做事 被要求在同一时间完成 相矛盾的工作 缺乏足够的资源来做事 如何管理各种类型员工 1.3 盖洛普公司的盖洛普公司的“S”路径路径 高效的管理者高效的管理者 评估能力素质评估能力素质 员工进入员工进入 放到合放到合 适的位置适的位置 员工的投入和敬业员工的投入和敬业 忠诚的客户忠诚的客户 持续成长持续成长 真正利润真正利润 的增加的增加 市值的增加市值的增加 如何管理各种类型员工 1.4 员工关系管理中的分工员工关系管理中的分工 n营造相互尊重信任的氛围，营造相互尊重信任的氛围， 维持

3、健康的劳动关系维持健康的劳动关系 n坚持贯彻劳动合同各项条款坚持贯彻劳动合同各项条款 n确保公司的员工申诉程序按确保公司的员工申诉程序按 劳动合同和有关法规执行，劳动合同和有关法规执行， n跟人力资源部门一起参与劳跟人力资源部门一起参与劳 资谈判资谈判 n保持员工与经理之间沟通渠保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表大事并能通过多种渠道发表 建议和不满建议和不满 n分析导致员工不满的深层原因分析导致员工不满的深层原因 n对部门经理进行培训，帮助他对部门经理进行培训，帮助他 们了解和理解劳动合同条款及们了解和理解劳动合同条款及 法规方

4、面易犯的错误法规方面易犯的错误 n在如何处理员工投诉方面向部在如何处理员工投诉方面向部 门经理提出建议，帮助有关各门经理提出建议，帮助有关各 方就投诉问题达成最终协议方就投诉问题达成最终协议 n向部门经理介绍沟通技巧，促向部门经理介绍沟通技巧，促 进上行及下行沟通进上行及下行沟通 人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作 员员 工工 关关 系系 管管 理理 如何管理各种类型员工 1.5 员工敬业度管理员工敬业度管理 敬业敬业 人员关系人员关系 工作实质工作实质 薪酬薪酬 回报回报 机会机会 规程规程生活质量生活质量 满意满意 敬业敬业 承诺承诺 如何管理各种类型员工 如

5、何获得员工的最大承诺？如何获得员工的最大承诺？ 基本问题基本问题 我得到了什么？我得到了什么？ 公司对我工作的期望是什么？公司对我工作的期望是什么？ 我是否拥有做好工作所需要的工具和设备？我是否拥有做好工作所需要的工具和设备？ 第一第一 层次层次 我能贡献什么？我能贡献什么？ 第二第二 层次层次 我属于这里吗？我属于这里吗？ 第三第三 层次层次 我们如何共同成长？我们如何共同成长？ 承诺承诺 目标明确目标明确 成就感成就感 发挥最大潜力发挥最大潜力 全力以赴全力以赴 我在每天的工作中是否有机会发挥我在每天的工作中是否有机会发挥 最大潜能最大潜能? ? 过去过去7 7天里我有没有因为做的好而天里

6、我有没有因为做的好而 受到认可和表扬受到认可和表扬? ? 我主管或其他人对我关心吗我主管或其他人对我关心吗? ? 有人关心我的个人发展吗有人关心我的个人发展吗? ? 我对工作的见解有人重视吗我对工作的见解有人重视吗? ? 我的工作是否让我感到有价值我的工作是否让我感到有价值? ? 我周围同事对工作认真负责吗我周围同事对工作认真负责吗? ? 我在公司有朋友吗我在公司有朋友吗? ? 我的特长公司知道吗？我的特长公司知道吗？ 我的理想公司知道吗我的理想公司知道吗? ? 公司要往哪里走我知道吗？公司要往哪里走我知道吗？ 公司的目标跟我的一致吗？公司的目标跟我的一致吗？ 如何管理各种类型员工 如何管理各

7、种类型员工 2.1 管理关键管理关键信任信任 l 找共同点 l 在别人困难时给他帮助 l 别人出错时给予善意的提 醒 l 适当表达自己对别人的关 心 l 适当展示自己的能力和水 平 l 事实求是，不夸大不说谎 l 暴露自己一定的脆弱之处 l 保持适合自己的优雅仪表 和风度 如何管理各种类型员工 2.2 掌握上司的心理掌握上司的心理 l自尊心强 l依赖下属 l整体考虑 l责任重大 l忍受孤独 如何管理各种类型员工 2.3 与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则 l一、花时间关心以下问题： l哪些工作能够减轻上司的负担？ l为了使我的上司看上去远远超过周围的同 事和领导，我能够做什么？ l上司如

8、何评价我的工作？我如何能进一步 改善上司对我的看法？ l上一次我在工作中作出了明显的贡献是在 什么时候？ l我的胆子够大吗？ l二、不要对上司敬而远之，了解上司 的热键 如何管理各种类型员工 与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则 (续续1) l三、学会PMP l不要因忌拍马屁之嫌而远离上司 l只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥 效果 l无谓的奉承是大可不必的 l四、不要排斥上司，不要忽视上司的 上司 l体会上司的立场 l直率承认上司的优点 l五、避免锋芒毕露 如何管理各种类型员工 与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则 (续续2) l六、利用好上司的职位 l借助有名气的人的影响力 l经

9、常安排上司出席重要的场面 l七、把功劳让给上司 l克制自吹自擂的念头 l在重要关头为上司留颜面 l八、在适当的时候请上司出面，并为 其做好充足的准备 如何管理各种类型员工 2.4 获得获得上司的信赖上司的信赖 l抓住适当时机主动表达自己的想法和 愿望 l遵守约定，言行一致 l成为不该开口就绝不开口的人 l实际成绩 l将与自己工作有关，而对上司又极端 重要的信息，及时提供给上司 l把握上司的期望 l即使意见相同，也要用自己的语言把 它表示出来 如何管理各种类型员工 如何管理各种类型员工 3.1 了解部属的层次了解部属的层次 l简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、 内心世界，干劲、诚意、热诚、正义

10、感 等。 l事先推测部属行动，在其遇到困难时给 予适时的支援 l知人善任，发挥其工作上的最大潜力 l列出他们各自的5项最突出的实际能力 l列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3 件事情 l确定其个人在队伍中的定位 l列出其个人对你工作最有帮助的3个方面 如何管理各种类型员工 精明干练精明干练/ /愚钝懦弱愚钝懦弱 勤俭恒毅勤俭恒毅/ /懒散放纵懒散放纵 淡薄诚信淡薄诚信/ /功利虚荣功利虚荣 温顺随和温顺随和/ /暴躁倔强暴躁倔强 外向活跃外向活跃/ /内向沉静内向沉静 善良仁慈善良仁慈/ /狡诈卑鄙狡诈卑鄙 豪迈粗犷豪迈粗犷/ /计较自私计较自私 l外向性外向性(Extroversion)

11、(Extroversion) l愉悦性愉悦性(Agreeableness)(Agreeableness) l公正性公正性(Conscientiousness)(Conscientiousness) l情绪性情绪性(Neuroticism)(Neuroticism) l创造性创造性(Openness)(Openness) 中国人（大陆）中国人（大陆）西方人（美国）西方人（美国） 源自：王登峰教授 如何管理各种类型员工 中国人（大陆）中国人（大陆）西方人（美国）西方人（美国） 亲密亲密疏远疏远 支配支配 亲密亲密疏远疏远 支配支配 服从服从 服从服从 完整的管理闭环完整的管理闭环缺失的管理闭环缺失

12、的管理闭环 如何管理各种类型员工 (1) 功高盖主功高盖主 l不服从 l研究其本人的特征 l经常沟通 l分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他 l领导自我反省 l变更业务范围 l服从 l不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖 l不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其 享受成功的喜悦 l鞭打快牛，用更高的目标去激励 如何管理各种类型员工 (2)管理完美主义的员工管理完美主义的员工 l要知道他们是敏感而且容易受伤 l提出周到有条不紊的办法 l具体实践诺言 l更细致、更精确、更理智 l从问题的正反两个方面讨论 l务实 l不越轨，遵循规章制度办事 l注意个人及工作环境的整洁 如何管理各种类型员工

13、(3)管理管理“老黄牛老黄牛”的员工的员工 l尊重对方的性格特点 l耐心，切忌不要过分热情 l找共同点：象我，投其所好 l谈话时先多问封闭式问题 l不用经常追问事情进行得怎么样 l把目标定明确 l引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动 l称赞 l培训，让其掌握说出其自身感受的技巧 如何管理各种类型员工 (4) 标新立异标新立异 l管理方式 l尊重特点，不要放弃对他们的希望 l试着争取他们的信任，而不是给他们下马威 l为其创造良好的交往氛围 l适才适岗 如何管理各种类型员工 (5) 有靠山有靠山 l管理方式 l让他们的自信更多地展现在工作岗位上 l深入谈话，不要回避有关其身份的问题 l表扬要适度

14、，批评要公正 l发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们 如何管理各种类型员工 (6) 推诿责任推诿责任 l解决方案 l上司先树立勇于承担责任的榜样 lSMART目标 l成功授权你来做你负责 l更多培训 如何管理各种类型员工 (7) 业绩平平业绩平平 l管理方式 l重视他们的意见，超出他们的想象范围 l加强一些感情上的交流(小礼品) l为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要 l定期总结，让他们看到自己的进步 如何管理各种类型员工 (8) 挑剔爱找碴儿挑剔爱找碴儿 l解决方案 l事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们” l先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力 l看优点，强调整体的利益 l

15、不能接受时，充分表达你的感受 l不要妥协，而是反将一军 l不做人生攻击以免两败俱伤 如何管理各种类型员工 (9) 夸夸其谈夸夸其谈 l管理办法 l对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给 他提供发挥潜能的机会 l将高难度的工作给他 l当内训师 l目标管理 l检查公司的激励政策是否有效 l激发行动力 如何管理各种类型员工 (10) 敏感脾气暴躁敏感脾气暴躁 l解决方案 l暂时回避 l故意低一些声音，运用音乐 l同理心 l表扬他们工作中做得好的部分 l建议他们将你不满意的部分做得更好 如何管理各种类型员工 (11) 消极悲观消极悲观 l如何快乐起来 l找到事情真相，不要仅凭借想象 l明确地写出心

16、中的忧虑，了解事情最坏的情况 l认识到成功需要时间和过程，并开始行动 l去做自己害怕的事情 l认识到一切会过去 如何管理各种类型员工 (12) 小人小人 l对付方法 l以其人之道还治其人之身 l杀鸡给猴看 l以柔克刚 l分而治之 l调虎离山 l化敌为友 如何管理各种类型员工 (13) 80后的员工后的员工 l特点 l被冠以太多负面的定义 l被灌输了更多的竞争意识热辣辣的进取精神 l“小中见大，粗中有细，张驰有道” l欲擒故纵 l模范激励 l贴身栽培 l放手一搏 l度身裁衣 如何管理各种类型员工 (14) “穷人穷人”式的员工式的员工 l定义： l处于低层次需求，却自我满足 l处于组织的底层，却

17、不求上进 l最缺少的是什么？ l媒体大亨巴拉昂的100万奖金 l管理办法： l得过且过型 l自我满足型 l循规蹈矩型 厘清目标，教会方法，坚定的信念厘清目标，教会方法，坚定的信念 低者打破平衡，高者唤起忧患意识低者打破平衡，高者唤起忧患意识 繁杂重复的工作，培养冒险和创新繁杂重复的工作，培养冒险和创新 如何管理各种类型员工 (15) 隐性的低绩效员工隐性的低绩效员工 l特点 l业绩中上，贡献却处于低水平 l造成内部的不公平性 l熟识绩效的缺陷，高超的职场表现技巧 l甚至表面值得尊敬，乐于助人的好同事好员工 l三种类型 l“忙碌”的员工 l关系型员工 l细节型员工 l区别环境型低绩效员工、特异性

18、低绩效 员工 如何管理各种类型员工 3.4 善于与部属沟通善于与部属沟通 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个在个 人或群体间传递，并人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 如何管理各种类型员工 为什么需要有效沟通为什么需要有效沟通 如何管理各种类型员工 沟通的种类？沟通的种类？ 沟沟 通通 语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通 口头口头书面书面 身体语身体语 言沟通言沟通 副语言副语言 沟通沟通 物体的物体的 操纵操纵 服饰服饰 仪态仪态 空间空间 位置位置 身体动身体动 作姿态作姿态 如何管理各种类型员工 造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素 l 缺乏自信，主要因 为知识 和信息掌 握不够 l 重点强调不足或条 理不清 l 不能积极聆听，有 偏见， 先入为主， 判断错误 l 按自己的思路思考， 忽略他人的需求 l失去耐心，造成争执 u准备不充分，没有慎重准备不充分，没有慎重 思考就发表意见思考就发表意见 u时间不充分时间不充分 u情绪不好情绪不好 u语言不通语言不通 u大脑过滤大脑过滤 u记忆力不行记忆力不行 如何管理各种类型员工 积极的反馈积极的反馈正面指导反馈正面指导反馈 真心的真心的 及时及时 经常经常 逐渐减少逐渐减少 如