商品流通管理规定

1、ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 一、目的一、目的 为规范公司货品从进仓、发货、调拨到 退货的流程，以货品为主线，使生产部、销 售部及零售部紧密配合，实现快速物流。 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 产品开发部在产品正式确认生产前，必须有两 套完整的样板交到销售部签收，销售部展厅一套， 以供客户及内部工作人员熟悉产品时用，仓库一套 以在采购入库时作为产品验收标准的对照。 二、新品上市前二、新品上市前 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 三、采购单进入丽晶系统流程三、采购单进入丽晶系统流程 阶段阶段负责部门负责部门主要工作主要工作 采购销售部确定采购

2、明细及交期 生产部生产部做下到工厂的丽晶系统采购单 保证投产明细及交期符合商品部的要求 资料录入销售部提供货品基本资料及采购明细 销售部提供客户期货订单汇总表格 销售部把相关货品资料导入丽晶系统 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 四、新品入库流程四、新品入库流程 阶段阶段负责部门负责部门主要工作主要工作 到货通知生产部根据交货期跟踪供应商的生产进度并每周发给商品部生产进度 销售部审核生产部提供的厂家到货明细，安排进仓日期 生产部在丽晶系统中做厂家到货通知，并通知仓库到货明细及时间 进仓仓库根据销售部提供的到货明细分仓信息验收来货，并在系统中做厂家 来货，仓库根据销售部提供的数据

3、分仓入货。 销售部根据上货时间安排，在系统中审核采购收货单，释放库存 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 五、货品入库质量验收标准五、货品入库质量验收标准 u所有货品以开发部提供的样板为标准为验收，对于板不 对货的必须有销售部经理签名同意方许收货； u仓库收货以到货通知单为准，实际货品与通知单不一至， 缺码少颜色的可以拒收，特别情况必须有销售部经理签 名同意；每个SKU上下浮动不超过3%. u应以订单为收货依据，通过丽晶系统完成收货； u仓库每单收货都要写出验收报告给销售部经理，按2%抽 查，合格率97.5%.（找陈总，AQL2.5) ELLE Active 商品流通管理商品流通

4、管理 六、配货六、配货 阶段阶段负责部门负责部门主要工作主要工作 货品分配销售部根据货品进仓及征订情况安排货品上货区域及节奏 配货总部客服根据商品部提供的上货指引，按照客户期货订单进行配货 零售客服按照期货订单给自营店铺配货 办事处客服调配办事处自营店的货品 发货监控销售部监控货品发货区域及节奏，保证重点客户和自营店铺的货品 客服配货必须遵循以下原则：客服配货必须遵循以下原则： 根据上市计划，配货之前做好客户的短期信用额度，在客户帐上有钱的 情况下才给客户出货；监督客户严格执行期货订单； 总部客服同时负责所属区域分销和自营店铺的配货，配货时按照客户及 自营店铺的等级进行分配，优先满足重点的分销

5、及自营店铺的货物（客 户及自营店铺的等级划分另见附件）。 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 七、总部与办事处之间的调拔七、总部与办事处之间的调拔 直营店补货直营店补货/ /办事处汇总办事处汇总 传真或电邮及丽晶传送总部传真或电邮及丽晶传送总部 总部客服做配货单总部客服做配货单零售部经理审核零售部经理审核 办事处直营店补货或者是货品分配的适用于下面的流程：办事处直营店补货或者是货品分配的适用于下面的流程： u直营店直接向办事处补货的，直营店直接向办事处补货的， 办事处直营客服需汇总好传送至办事处直营客服需汇总好传送至 总部分管客服，每年度的直营店总部分管客服，每年度的直营店 期货

6、由总部客服汇总，调拔至各期货由总部客服汇总，调拔至各 办事处；办事处； u总部客服做好调拔配货单，客总部客服做好调拔配货单，客 服经理审核；服经理审核； u仓库调出配货单按单配货；仓库调出配货单按单配货； u仓库做好调出单，财务审核后仓库做好调出单，财务审核后 方始出库；方始出库； u办事处仓库收到货后清点明细，办事处仓库收到货后清点明细， 并将在途库存转入当地仓库存的并将在途库存转入当地仓库存的 丽晶系统实际库存。丽晶系统实际库存。 仓库按单装箱出货仓库按单装箱出货 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 八、办事处零售店补货八、办事处零售店补货 零售直营店补货零售直营店补货 办事

7、处零售客服做订货单办事处零售客服做订货单 零售客服做好订货单零售客服做好订货单/ /调订货单转成配货单调订货单转成配货单销售部经理审核销售部经理审核 仓库配货仓库配货 总仓库做好发货单总仓库做好发货单 仓库出货仓库出货 在途库存清点丽晶系统接收在途库存清点丽晶系统接收 u直营店员提出补货，写出补货直营店员提出补货，写出补货 明细清单，传送至办事处，办事明细清单，传送至办事处，办事 处直营客服收到补货单后做订货处直营客服收到补货单后做订货 单；单； u直营客服在做配货单前须调出直营客服在做配货单前须调出 订货单做配货单，配货审核权限订货单做配货单，配货审核权限 由总部销售部经理在丽晶系统上由总部

8、销售部经理在丽晶系统上 审核；审核； u分仓收到审核的配货单后开始分仓收到审核的配货单后开始 按单配货；按单配货； u仓库配货完毕后，仓库存文员仓库配货完毕后，仓库存文员 调出配货单做成出货单；调出配货单做成出货单； u由财务审核后方始出库，未经由财务审核后方始出库，未经 财务审核的单据及货品一律不得财务审核的单据及货品一律不得 出货；出货； u仓库出货时须做好登记：票号、仓库出货时须做好登记：票号、 运输公司、查询电话等相关内容；运输公司、查询电话等相关内容； u对终端装有对终端装有POSPOS终端系统，直终端系统，直 营店收到货后，清点明细，并将营店收到货后，清点明细，并将 在途库存入到丽

9、晶系统中。在途库存入到丽晶系统中。 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 九、直营店与直营店之间调拔九、直营店与直营店之间调拔 直营店长提出调货直营店长提出调货 零售经理协调零售经理协调直营店开具调拔单直营店开具调拔单需方直营店签名需方直营店签名 传真办事处传真办事处 办事处直营客服做丽晶系统调拔单办事处直营客服做丽晶系统调拔单 零售部经理审核零售部经理审核调拔单直营店丽晶系统接收调拔单直营店丽晶系统接收 u 对于顾客急须购卖的货品，对于顾客急须购卖的货品， 店长可向零售经理提出调店长可向零售经理提出调 拔要求，零售经理负责调拔要求，零售经理负责调 拔拔; ; u 直营店开具调拔单

10、，零售直营店开具调拔单，零售 经理、店长签名，调拔单经理、店长签名，调拔单 一式三联，留底联、调入一式三联，留底联、调入 联、财务联联、财务联; ; u 调拔单的传真由调入方店调拔单的传真由调入方店 长负责传真或是由零售经长负责传真或是由零售经 理拿给客服，零售客服按理拿给客服，零售客服按 系统调拔流程输入系统。系统调拔流程输入系统。 没有没有POSPOS系统的店铺系统的店铺 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 九、直营店与直营店之间调拔九、直营店与直营店之间调拔 （有（有POSPOS系统）系统） A A店做调出单店做调出单 B B店做调入店做调入 调出店审核调出店审核 备注：备

11、注： 1、所有单据做完后一小时内与总部进行数据通讯、所有单据做完后一小时内与总部进行数据通讯; 2、单据一式四联，、单据一式四联，A店、店、B店、财务、零售部各一联。店、财务、零售部各一联。 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 十、直营店调货给客户十、直营店调货给客户 u适应于总部没有库存，直营店适应于总部没有库存，直营店 可满足客户需求，由总客服提可满足客户需求，由总客服提 出调拨出调拨; ; u广州的直营需退回总仓，外地广州的直营需退回总仓，外地 的直营店按丽晶系统，走虚拟的直营店按丽晶系统，走虚拟 的退货流程的退货流程; ; u外地发货的运费由客户承担外地发货的运费由客户承

12、担 u所有所有虚拟的流程需办完所有手虚拟的流程需办完所有手 续，方可出货续，方可出货 客服提出调拨客服提出调拨 直营店退回总仓直营店退回总仓 后续流程按正常销售流程后续流程按正常销售流程 见第见第13页页 客服提出调拨客服提出调拨 直营店退回分仓直营店退回分仓 后续流程按正常销售流程后续流程按正常销售流程 见第见第13页页 当地有分仓的当地有分仓的 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 十一、直营店退货十一、直营店退货 直营店长填写退货通知直营店长填写退货通知 u 仓库收货后与退货通知单仓库收货后与退货通知单 核对核对; ; u 所有单据当日处理完成所有单据当日处理完成; ; 零售

13、经理审核签名给仓库零售经理审核签名给仓库 直营店退货单随货走直营店退货单随货走 仓库收货仓库收货 有有POSPOS系统的退货系统的退货没有没有POSPOS系统的退货系统的退货 直营店长填写退货通知直营店长填写退货通知 零售经理审核签名给仓库零售经理审核签名给仓库 直营店退货单随货走直营店退货单随货走 仓库收货仓库收货 零售客服做所有单据零售客服做所有单据 货品归位到现货仓货品归位到现货仓 货品归位到现货仓货品归位到现货仓 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 十二、加盟客户期货出货流程十二、加盟客户期货出货流程 加盟客户征订期货加盟客户征订期货 u客户款到后财务入帐到丽晶系统客户款

14、到后财务入帐到丽晶系统; ; u财务审核待定财务审核待定; ; 客户汇款客户汇款 仓库按配货指令单装箱仓库按配货指令单装箱 财务入帐财务入帐 仓库出货仓库出货 总部客服做期货订单总部客服做期货订单 按欠数在期货仓配货按欠数在期货仓配货 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 十二、加盟客户补货流程十二、加盟客户补货流程 加盟客户提出补货需求加盟客户提出补货需求 u客户款到后财务入帐到丽晶系统客户款到后财务入帐到丽晶系统; ; u财务审核待定财务审核待定; ; 总部客服做补货订单总部客服做补货订单 按订单配货（自己审核）按订单配货（自己审核） 客户汇款客户汇款 仓库按配货指令单装箱仓库

15、按配货指令单装箱 财务入帐财务入帐 仓库出货仓库出货 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 十三、加盟店销售日报表的回收十三、加盟店销售日报表的回收 店长制作店长制作/ /电邮或用丽晶上传数据电邮或用丽晶上传数据 加盟客服专员输入丽晶系统加盟客服专员输入丽晶系统 加盟店长每日须把销售日报表表传真至总加盟客服。加盟店长每日须把销售日报表表传真至总加盟客服。 加盟客服输入丽晶销售日报表。加盟客服输入丽晶销售日报表。 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 十四、加盟客户正品退换货流程，退残按十四、加盟客户正品退换货流程，退残按退残标准执行退残标准执行 客户在系统中做退货通知单

16、客户在系统中做退货通知单 有有POSPOS系统的加盟客户系统的加盟客户 总部客服审核通知单总部客服审核通知单 客户退货客户退货 仓库按实物收货仓库按实物收货 货品归位到现货仓货品归位到现货仓 客户提出退货申请客户提出退货申请 客服做退货通知单客服做退货通知单 客户退货客户退货 仓库按实物收货仓库按实物收货 货品归位到现货仓货品归位到现货仓 没有没有POSPOS系统的加盟客户系统的加盟客户 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 十六、仓库发货标准十六、仓库发货标准 u 每季度公司举办期货产品订货会，所有加盟代理客户需参每季度公司举办期货产品订货会，所有加盟代理客户需参 加期货订货会，

17、并完成公司规定计划指标额；加期货订货会，并完成公司规定计划指标额； u 零售店由零售店长参加公司订货会，并完成总部制订的计零售店由零售店长参加公司订货会，并完成总部制订的计 划指标额；划指标额； u 加盟客服按所订期货及上货计划出货；加盟客服按所订期货及上货计划出货； u 仓库接到系统配货单的指令后配货，并开具配货单；仓库接到系统配货单的指令后配货，并开具配货单； u 财务审核方可出货；财务审核方可出货； u 仓库公告发货动输公司名称及到货时间、联络电话；仓库公告发货动输公司名称及到货时间、联络电话； u 客服传真客户到运输通知单；客服传真客户到运输通知单； u 新品到仓时必须严格按照上货时间

18、表出货，不能来什么货新品到仓时必须严格按照上货时间表出货，不能来什么货 就出什么货；就出什么货； u 新产品上市时须时需提前通知客户汇款，以期影响出货及新产品上市时须时需提前通知客户汇款，以期影响出货及 分销；分销； u 所有货品配好后必须在所有货品配好后必须在2424小时出库，原则上不超过三天，小时出库，原则上不超过三天， 配好货后超过三天的，可以取消该批配货。配好货后超过三天的，可以取消该批配货。 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 u仓库发货至办事处仓库的，办事处仓库按清单清点明细收货， 有差异的须立即写出书面差异电邮至销售部客服、仓库，仓库 核实，如不对的由销售部经理签名

19、，分仓按实际到货入丽晶系 统。 u客户收货有差须在收货当日起向分管客服提出书面差异表；由 仓库负责查对，如有冲帐处理的须由销售部经理及仓库主任签 名。 十七、收货差异的处理十七、收货差异的处理 十八、仓库摆放标准十八、仓库摆放标准 u每类产品需分年份、性别、系列、货号、颜色、尺码，按6S标 准摆放。 十九、商品分析流程十九、商品分析流程 u 由卖手每周一定上午10时前做好上 周销售分析，办事处由直营客服制作； u 存销比的分析； u 各类报表的汇总与制作； u 销售经理根据销售分析做出翻单及 库存处理方案。 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 第一章第一章 总则总则 u本指引作为

20、该文件的指引性文件，旨在对ELLE Active各办事处在实际的退（换）货流程中进行规 范，保证ELLE Active总公司对办事处退（换）货 品能进行有力的掌控； u本执行指引主要是为了规范办事处在商品退（换） 货过程中的流程，指导办事处和其他客户有效、正 确的执行商品退（换）管理制度。 残次品退（换）管理制度执行指引残次品退（换）管理制度执行指引 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 残次品退（换）管理制度执行指引残次品退（换）管理制度执行指引 第二章第二章 执行程序执行程序 一、公司自营店和客户在需要办理退（换）货时，先要填写退换货申请表，经办事处经理、区域经理、大 区经理和

21、总公司销售经理审批同意后，才可把相应的退换货物运到办事处仓库中存储。退换货申请表 的填写及审批的流程如下： 流程流程内容内容负责人负责人提交资料提交资料工作时间工作时间 备注备注 1申请退货办事处自营店/客户 退换货申请表1工作日 必须按要求填写表格 2验货及审核办事处/区域经理/大区经理退换货申请表1工作日 3审批退货申请销售经理退换货申请表1工作日 4调入办事处仓库办事处经理/办事处仓管退换货申请表3工作日 填写退残统计表 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 二、办事处仓库在收到自营店/客户的退（换）货后，必须及时填写ELLE Active办事处仓 库月度退残统计表，并于每月

22、10日中午12点之前把办事处仓库的上月退残统计表发回 给总公司销售部客服； 三、ELLE Active总公司根据各办事处仓库递交的ELLE Active办事处仓库月度退残统计 表，确定当月退 回总公司仓库的退（换）货明细，总公司客服制作退货通知单， 并通知相应的办事处仓库作退货准备； 四、各办事处仓库在收到退货通知单后，根据退货通知单上的退（换）货明细，安 排退货运输，并根据总公司的要求进行退货的包装。 残次品退（换）管理制度执行指引残次品退（换）管理制度执行指引 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 残次品退（换）管理制度执行指引残次品退（换）管理制度执行指引 第三章第三章 退货

23、申请表退货申请表填写指引填写指引 一、退货申请表由办事处自营店/客户负责人填写，由所属区域的办事处经理、区域经理、 大区经理审核后，递交总公司销售部经理审核确认； 二、退货申请单的填写必须完整、真实，力求能反应退（换）货品的全部情况，方便办事 处和总公司仓库进行查收和处理； 三、退货申请表填写指引： 项目项目注意事项注意事项 退货类型退货类型分为“残次品”、“回收品”、“调换品”。 装箱号装箱号 货号货号货品的编号，如：6100806、6211707等 品名品名货品的名称，与编号是对应的，如：针织短袖衫、梭织风衣等 生产批号生产批号货品生产的批号，在货物的标签上，如生产批号：TY2301，指天

24、宇服装厂第2301批生产的。生产批号在公 司生产部和生产厂家联系退货时使用，因此，在填写退货申请表时请务必填写清楚生产批号 销售小票日期销售小票日期货品退残时须附有销售小票，否则不予办理。销售小票日期一栏填写的就是该退残货品的销售小票上的销 售日期 进货单价进货单价办事处客户退残的相应货品的进货单价 尺码尺码写明每个尺码的数量 合计数量合计数量同一货品的退残数量合计 合计金额合计金额同一退残货品的进货单价合计 退残原因退残原因准确的标明退残货品的退残原因 ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 残次品退（换）管理制度执行指引残次品退（换）管理制度执行指引 第三章第三章 退货申请表退货

25、申请表填写指引填写指引 四、办事处自营店/客户在按要求填写完退货申请表之后，把退货申请表递交 到所属区域的负责人进行审核，经过办事处经理、区域经理、大区经理的验货及审 核无误后，把表格传送回总公司销售部。销售部审核无误后，通知办事处把退残货 品收入办事处仓库，等待总公司安排调回总仓。 第四章第四章 办事处仓库月度退残统计表办事处仓库月度退残统计表填写指引填写指引 一、办事处仓库月度退残统计表是由办事处仓管人员填写，记录月内调入办事处仓 库的办事处客户退（换）货品明细。每月10日之前，办事处必须把经办事处仓管和办事 处经理签名审核过的办事处仓库月度退残统计表传送回总公司销售部客服处，总公 司根据

26、各办事处库存的退残货品情况及总公司仓库的情况进行合理的调配，通知各办事 处把退残货品发回总公司仓库； 二、办事处仓库月度退残统计表填写指引： ELLE Active 商品流通管理商品流通管理 残次品退（换）管理制度执行指引残次品退（换）管理制度执行指引 其中，序号、退货客户、退仓日期三项由办事处仓管根据实际情况填写，其它项目可根据审核过的 退残申请表填写。 项目项目注意事项注意事项 退货客户退货客户退（换）货物的自营店/客户。 退货类型退货类型分为“残次品”、“回收品”、“调换品”。 退仓日期退仓日期进入办事处仓库的日期。 货号货号货品的编号，如：7100806、7211707等。 品名品名 货品的名称，与编号是对应的，如：针织短袖衫、梭织风衣等。 生产批号生产批号货品生产的批号，在货物的标签上，如生产批号：TY2301，指天宇服装厂第2301批生产的。生产批号在公 司生产部和生产厂家联系退货时使用，因此，在填写退货申请表时请务必填写清楚生产批号。 销售小票日期销售小票日期货品退残时须附有销售小票，否则不予办理。销售小票日期一栏填写的就是该退残货品的销售小票上的销 售日期。 进货单价进货单价办事处客户退残的相应货品的进货单价。 尺码尺码写明每个尺码的数量。 合计数量合计数量同一货品的退残数量合计。 合计金