福建联通UMS系统解决方案

1、中国联通福建分公司ums解决方案福州速通软件科技有限公司sunton software technology co.,ltd第1章方案综述41.1系统简述41.2参考资料5第2章方案设计目标和原则62.1方案设计目标62.2系统建设原则72.3系统建设特殊要求8第3章技术特点103.1技术原则103.2体系结构103.2.1分层模型113.2.2browser/orb/server结构123.3系统技术要点概述12第4章应用系统功能简介154.1语音邮箱154.1.1电话/手机接收邮件154.1.2电话/手机发送邮件154.1.3拨打手机遇忙/关机自动转入ums信箱164.1.4群发164.2

2、传真服务164.2.1传真到电子邮件164.2.2电子邮件到传真机164.2.3传真广播174.2.4传真索取174.2.5计算机传真174.3internet短信/寻呼174.4个人助理174.4.1语音秘书174.4.2接收终端设置184.4.3通讯方式选择184.4.4全国漫游184.5日程提醒184.6附加功能18第5章数据预测195.1e1数195.2磁盘阵列21第6章网络设计22第7章工程实施257.1项目管理257.1.1组织结构及其职责257.1.2人员配置277.2工程进度计划287.3工程质量保证28第8章技术支持与服务348.1基本维护技术支持348.2用户新需求358.

3、3代理维护服务358.4系统培训服务368.5软、硬件设备的服务承诺368.6系统维护承诺37第1章 方案综述1.1 系统简述今天，由于互联网及其相关技术的发展，一种新的信息手段-统一消息服务(unified messaging service，ums)产生了，并正在全世界得到发展。通过这样一个手段，它能将不同的消息技术和网络结合起来，从而让使用者只用通过单一的终端设备，比如pc和电话，就能够接收和取得不同来源的消息(如：声音、传真和电子邮件)。这种方式带给我们很多好处，比如提高效率和消息的获取率、节约成本和时间、容易使用等。另外，随着人们对消息的需求越来越大，并且人们工作的流动性和移动性越来

4、越强，他们更多地在依赖移动电话、寻呼、以及其他一些无线移动手持终端设备来获取消息。同时，过多的通讯工具和手段给他们获取信息带来了不便。统一消息的出现将能够解决这样的问题，也为服务提供商、软件开发商以及设备商提供了大量的机会。根据forrester公司在1998年的调查，在美国，每天通过邮箱、电话、pc等设备在个人之间或者人群之间传递的消息量达10亿多条。这个数字还不包括在公司领域的消息传递量。然而在今天的美国只有大约10万ums用户。不过，一旦用户认识到ums技术的好处，它的发展将会是很快的。现在ums还处于萌芽期，最终用户还没有认识和了解ums技术。然而，可以预期，在新世纪的初期，ums将腾

5、飞，并会在2003年进入繁荣阶段。ums产品和服务的市场是涵盖广泛的，包括个人、小办公室、家庭办公室(sohos)、大中小型公司等。今天，ums系统与服务的最大目标市场是500到3000人的中型公司。对于运营商来说，其可以为个人提供服务，也可以为上面所有的商业单元提供asp的服务。1.2 参考资料- 四川联通分公司：ums系统用户手册(2001年8月)- 四川联通分公司：ums系统暂行管理规定(2001年8月)- 2001年中国区统一消息发展研讨会：ums发展概述(2001年8月)- 福建移动公司：福建省移动电话网维护管理规定及流程(修订)(2000年3月)- 天津联通分公司：ums系统建设方

6、案建议书(2001年10月)第2章 方案设计目标和原则2.1 方案设计目标福建省联通分公司ums系统建设应该实现以下目标。（1） 建设一个技术先进、功能齐全、配置灵活、讲究效率的ums省级系统平台；（2） 建设一个适应联通业务快速增长和增强公司竞争力，别的系统运营商（如中国电信、中国移动）无法效仿的ums省级系统平台；（3） 真正的“统一讯息”系统必须满足统一的用户目录，统一的讯息存储，统一的用户和系统管理技术特征。仅仅通过升级电子邮件系统或语音邮箱系统的“集成”讯息系统方案，在技术上具有天然的劣势，很快将被淘汰。（4） 电信级的解决方案确保大容量、以及服务的稳定、可靠、高效。对于联通这种综合

7、电信运营商而言，服务的稳定性、可扩充性、可升展性至关重要，所以ums系统应建在大容量的电信级讯息平台上。（5） 有基于ums平台的其他垂直型增值方案普通的ums服务不具有很强的差异化特征，厂商的方案必须提供基于ums平台的其他垂直型增值方案，并且这些增值方案是由一些可插拔的模块集成而成的，这样服务商可根据市场情况和用户需求，在已建成的统一信息基础平台上灵活地推出不同的服务。（6） 平滑过渡ums下一代产品，将是个人信息助理（personal information assistant）和统一通讯系统（unified communications），现有的ums系统在建设过程中必须考虑向下一代产

8、品的平滑过渡。2.2 系统建设原则福建省联通分公司ums系统建设的原则应是可靠、先进、灵活、实用。1、 可靠性对福建联通ums系统来讲，安全可靠性应作为系统建设的首要出发点。设计时必须从网络的可靠性和系统软件的可靠性两方面考虑。组网时选用高可靠性的产品和技术，充分考虑现有网络的实际情况和可能出现的问题，传输手段和传输路由也要做到备份设置，确保整个网络和系统的安全可靠。系统软件应具有较强的容错能力，不易崩溃和受到破坏，并具有良好的恢复能力。一旦系统无法正常运行，系统至少提供住址终端功能。2、 先进性设计时要吸收国内外同类ums系统的经验和教训，采用先进的消息处理业务模式、优良的系统体系结构和先进

9、合理的设备配置，以实现准确、高效、快速的消息管理功能。3、 灵活性系统建设时选用符合国际发展潮流的国际标准的软硬件技术，使系统有移植性强、可用性强、易于扩展等优点，保证在将来发展中迅速采用最新出现的技术、长期保持系统的先进性。同时充分考虑到未来联通可能出现的新业务和可能出现的一些变化，在解决现有业务实际需要的前提下，可灵活扩展本系统的功能或方便地与新的其他系统相连。4、 实用性在系统建设中，要立足于我国通信网络的实际情况，首先考虑目前各种网络（gsm、长途193、数据165、ip、寻呼）的实际情况，解决用户的实际需要，促进联通业务的发展。因目前的相关网络已有很多设备，因此要充分考虑对已现有投资

10、的保护，减少重复投资，避免浪费。2.3 系统建设特殊要求国内各大电信运营商通过与其系统集成商之间的技术交流和对国际先进技术的跟踪，都已看到其广阔的发展前景，并把它作为一种重要的增值业务来建设开展。福建联通分公司也对ums表现出极大的关注，并与系统集成商进行了广泛的交流，在充分了解ums系统功能特点的基础上，根据自己的实际情况，对ums提出了一些特殊的要求。 ums用户编号不能太长，必须方便用户记忆，容易使用。现有的许多ums系统在用户编号上显然都太多考虑了唯一性，但都太长了，实用性很差，用户不可能记得住。如上海电信下的上海热线的ums系统用户编号达到了15位，这样的用户编号来说必须随身携带，不

11、方便记忆，对系统运营商来说也不方便向用户推广。 主叫用户可根据语音提示选择实时通信或非实时通信。主叫用户拨通ums系统服务号时，系统ivr须提示用户选择直接拨打用户当前设置的通讯号码或提示用户选择语音留言和语音邮件等非实时通讯方式。 被叫用户可灵活自由地设置接收终端，如手机，固定电话，传呼、电子信箱。被叫用户可根据自己的需要设置接收终端，如出差在外选择传呼、电子邮件、短消息，在本地选择手机、固定电话。 被叫用户可灵活地设置每个终端的接收时间段。被叫用户可灵活地设置不同终端接收呼叫的时间段，如：上班时间使用公司的电话/手机，下班时间使用家里的电话，晚上不喜欢被人打扰时选择转为语音留言/语音邮件。

12、 系统能更多地吸引集团用户和企业用户。集团用户/企业用户是系统的大消费群体，ums系统如果能给企业带来更多的好处，降低企业的运营成本，又满足企业迅速对外沟通的需要，必将赢得企业用户/集团用户的青睐。 能否不通过统一接入号实现ums的功能。由于主叫用户在发起呼叫前须先拨打ums网关号（即统一接入号），有些人可能觉得很烦琐，能否不用拨打统一接入号，用一个号码来标识用户，直接拨打用户的这个标识号，即可实现ums的功能。 群呼/群发功能用户只要呼叫一次或操作一次，就可把相关讯息发送到一组用户那里，不必要一一通知每个相关用户。 手机用户漫游到外地也能使用ums的功能。对于联通公司来说，最为关注地是其手机

13、用户，手机用户也是其最大的用户群。纵观所有系统ums系统，用户到外地后就不能使用ums功能，因此让手机用户在本地登记的统一消息编号到外地也能使用，是系统的一大卖点，是吸引用户的一大特点。第3章 技术特点3.1 技术原则随着移动通信技术和计算机技术的迅速发展，联通业务需求越来越复杂，为了保证ums系统的稳定性和可靠性，ums系统的开发必须坚持“以tmn体系结构为中心，以分层模型设计和browser/orb/server三层结构为辅翼”的思想。3.2 体系结构对于软件系统结构的设计，我们公司在tmn大框架基础上采用了manager/agent的体系结构，如下图所示：managerguiagents

14、erver请求响应通知请求响应响应请求通知系统框架结构oiip/rcp采用这种应用结构，就从根本上保证了系统立足于tmn，具有良好的开放性和可扩展性，保证了ums系统建设的可持续性，为基于ums平台的其他垂直增值业务奠定了基础，3.2.1 分层模型在进行复杂系统的设计开发时，采用分层模型的概念，对于降低系统实施的风险，简化大型系统的规划和设计，提高系统运行的稳定性有很大的意义。对于ums系统，我公司采用下面的分层模型：数据应用层数据处理层数据接收层从上图可以看出，这三层之间的关系是：下一层是上一层的基础，上一层是下一层的实现目标；只要层间接口不变，具体各层实现方式的改变不会影响ums系统的整体

15、业务特性。（1） 数据接收层数据接收层主要完成接收采集数据的功能，接收来自不从网络的讯息。在各种电路设备的支持下，通过网络平台和通信协议（tcp/ip、x.25、ftam或cmip/ftam）实现与不同网络服务器或代理服务器之间的数据交换。数据接收层的处理结果是下一步ums系统处理的基础。（2） 数据处理层数据处理层完成讯息的计算、整理、格式转换。数据处理层又由数据层和功能层组成。数据层由数据字典构成，具体包括表（table）、视图（view）、关系（relationship）、索引（index）、参照完整性约束（constraint）等。功能层集成了ums系统的功能实现，具体包括消息存储、格

16、式转换、消息发送、故障管理等各项功能及其子功能。数据处理层是系统的核心层，它对应于体系结构的manager。（3） 数据应用层数据以各种用户设定的方式发送到用户终端呈现，用户通过固定电话、手机、pc机、传真机、寻呼机、pda等各种终端接收或发送最信息，实现ums各项功能。3.2.2 browser/orb/server结构在manager和agent的设计中采用了browser/orb/server的体系结构，如下图所示：对象1对象2对象请求代理（orb）这种应用结构借鉴了三层b/s结构和corba结构的优点。发起请求的对象（施力对象），将请求消息传送到对象请求代理（orb），orb分析消息目

17、的地，将此消息转发给目标对象（受力对象）。如果受力对象有响应，则同样经由orb将响应消息发送到施力对象。这种结构具有以下特点：1） 可以简化系统之间的通信。各通信实体统一向orb发送请/通知消息，由orb寻找目标实体2） 适合分布式处理。可以将所有的任务分散处理，能够胜任性能要求严格和高负荷的应用场合。3） 系统结构清晰，增强了系统可维护性。4） 可以适应灵活的伸缩性较强的系统。3.3 系统技术要点概述根据系统建设目标和建设要求，本系统将是一个十分复杂、技术含量很高的工程。从技术和系统建设的角度来看，应重点考虑以下几个方面的因素：1、 应用系统的设计结构安排、均衡性策略：合理的系统结构安排与均

18、衡性设计是衡量系统质量的关键性因素。灵活、扩展和易维护性：基于面向对象技术和browser/server体系结构的应用系统设计，以及模块化、参数化的设计思路，以保证系统的灵活性和扩展性，并提高系统的易维护性。对未来增加的功能或模块以及与其他系统的连接留有接口，保证系统的扩展性。开发方法考虑的因素：考虑对主机、操作系统、数据库、邮件系统、语音处理、网络资源的利用程序，代码的运行效率、采用的开发工具以及开发过程的管理等。安全可靠性策略：系统提供极高的容错性、自动任务运行、自动故障恢复等功能，在主机设备、操作系统、邮件系统、数据库或通信出现故障或变更时，仍能保证系统的不间断运行，并保证数据的完整性和

19、安全可靠性。数据管理：合理科学地管理各种数据，提高数据处理效率。有效地进行数据存储和恢复。2、 主机和操作系统根据应用需求，系统设计时对主机的选择和配备，应考虑：主机的处理能力：指选定的机器档次，这是主机处理的基础。在系统处理模式基本确定的前提下，通过对各个处理环节的分析，将任务划分到不同档次和数量的主机上，达到均衡处理的效果。cpu的利用效率：充分利用主机系统多cpu的特点，并使各cpu的效率达到最优和均衡。i/o读写：i/o读写往往是影响系统性能的主要因素，在设计时应考虑主机磁盘阵列的吞吐量，并尽量减少i/o操作的次数，提高一次i/o操作的效率。加大i/o总线的宽度也是提高速度的重要方面，

20、另外要合理选择raid技术，提高读写的速度，同时保证数据的安全性。内存及其他资源的利用程序：应尽量加大主机的内存，尽可能将各种操作放在内存中进行。但要减少不常用的程序对内存的占用。操作系统的配置及性能：指充分发挥操作系统的优势，包括系统引导、日志、超大规模数据处理能力、先进的文件管理功能等。调整好各种参数，提高性能。主机系统的可靠性：主机的选择和配备要适合ums系统的特点和要求，保证硬件平台的高可靠性。3、 网络故障保证和安全性：选择和设计出最安全的数据传输线路，保证网络系统在任何节点或链路出现故障时，不影响或基本不影响数据的传输。网络结构：选择合理的网络结构，保证组网的灵活性和易扩充性。考虑

21、网络结构的先进性。网络吞吐量：网络设备和线路都保证数据传输高峰时不出现拥塞现象。合理利用现有网络设备：由于已有大量网络设备，因此在设计和选择网络设备时，要考虑这些因素，将现有设备进行必要的扩展，减少浪费。4、 数据库数据库设计重点考虑的要点包括：数据库管理系统本身的性能、数据库与操作系统对主机资源的均衡分配、online的配置、数据库/表等的设计策略、应用代码的执行效率等。5、邮件系统邮件系统是ums系统的核心信息存储工具，因为没有一种数据库能够存储如此大量的用户数据，而邮件系统由此提供了特殊的磁盘检索算法和存储算法，可以用来存储大容量、无规律性的用户数据。因此为了数据安全，应该慎重选择邮件系

22、统。考虑到ums系统的特殊功能要求，邮件系统应该支持imap4协议。6、语音处理语音处理分为语音压缩技术和文语转换技术（text to speech），由于系统磁盘存储空间总是有限的，而语音文件往往大得惊人，为了减少投资，保护系统资源的合理分配，我们拟采用先进的语音压缩技术。文语转换技术是为了提供给用电话/手机接收电子邮件的用户的，随着大量厂商在这领域不断的开发，此项技术已相当成熟，我们支持microsoft 的speech4.0系统和speechworker的产品。第4章 应用系统功能简介我们对系统功能进行归类，把系统功能划分为六大部分：语音邮箱、传真服务、个人助理、internet短信/寻

23、呼、日程提醒、附加功能，如下图所示。语音邮箱传真服务个人助理日程提醒附加功能internet短信/寻呼4.1 语音邮箱4.1.1 电话/手机接收邮件（1） 登录：用户通过电话或手机拨打ums运营商的统一接入号，选择注册用户，输入umid和密码，登录到ums系统中，然后选择发送邮件。系统将告知：“您的邮箱中有？封电子邮件，？封语音邮件，？封传真邮件。请输入您要收听邮件的编号。”如果要收听第1封邮件，则按1键，依次类推。（2） 收听/接收邮件：选择要收听的邮件后，系统将邮件类型（电子、语音、传真邮件）、接收时间、发件人、主题等摘要信息高知用户。如果是电子邮件，用户可以选择收听实时合成的邮件正文或语

24、音附件，如果是语音邮件，则直接播放给用户收听。（3） 浏览、转发、删除邮件：用户可以前后浏览其他邮件；在收听邮件过程中，用户可以回复邮件，将邮件转发给其他系统用户或在地址本中登记的系统用户以及其他电子邮件用户，或者删除邮件。4.1.2 电话/手机发送邮件（1） 拨号：用户通过电话/传真机拨打ums运营商的统一接入号，选择发送邮件。（2） 发送语音邮件：选择发送语音邮件，听到系统的提示音后开始录音并按#键结束；录音结束后可以试听、重录，确定后输入收件人的信箱号码或地址编号，即开始发送语音邮件，系统将提示发送成功。4.1.3 拨打手机遇忙/关机自动转入ums信箱若某手机用户注册了ums信箱后，当其

25、他固定电话或移动电话拨打该手机，遇到手机忙或关机时，可以自动转到该手机用户的ums信箱，信箱从转过来的消息中若提取到该ums用户的手机号后（即信箱用户id号），直接播报提示语请主叫留言，而不必再输入ums信箱用户id号了。但这要求msc提供信令消息码格式。4.1.4 群发系统用户可预先录制好地址本，发送语音邮件时，收件人地址输入地址本中对应的一组用户地址编号，则同时发送给这组用户。4.2 传真服务4.2.1 传真到电子邮件系统用户的亲朋好友可以通过普通的传真机，将传真图文信息传送到系统用户的电子邮件信箱内。这一服务，不但增加了获取信息的渠道，更使得其传真文档具有特殊的私密性。4.2.2 电子邮

26、件到传真机系统用户可以方便地实现电子邮件到国内外不同区域的传真服务。通过系统提示界面，客户只要在传真至一栏中键入需要发送的传真号码，然后在文本框中键入正文，并加上附件，便可以将电子邮件传到世界各地。目前附件可以支持多种图片格式和微软office的文档格式。4.2.3 传真广播系统用户可以通过一次操作，将同一文件送达到多个电子邮箱或传真机。同样，传真广播服务支持附加文件中的多种图片格式以及微软office的格式。4.2.4 传真索取当客户要求把您的产品信息、目录、报价等资讯直接从您网页发送到他的传真机上时，系统可以帮助您方便地完成这一服务。4.2.5 计算机传真通过网上操作，客户在下载了系统软件

27、（pc-to-fax）后，便可方便、快捷地将文档发送至所需的传真机上。4.3 internet短信/寻呼可以登录ums，登记寻呼机号或手机号，建立邮件即时通知。每当用户ums信箱中有新的邮件到达时，系统都会通过寻呼、手机短消息的方式即时通知用户。如果用户登记的是数字寻呼机或英文手机，则显示有新邮件及邮件的时间；如用户登记的是中文寻呼机或中文手机，则显示邮件主题、发件人、到达时间等摘要信息或邮件全文（需取决于寻呼机和手机的存储区大小）。4.4 个人助理4.4.1 语音秘书系统用户可以预先录制信箱个人问候语，免打扰等语音，其他人拨打统一编号时系统会根据设置自动播放语音。4.4.2 接收终端设置注册

28、用户可随时根据自己需要通过任一信息终端设备设置自己的接收设备，如可设置上班时间用手机或办公室电话接收信息、下班时间用家里电话接收信息；或者是第一接收设备是手机，第二是固定电话，若都不通可转为邮件。4.4.3 通讯方式选择主叫用户可查询该时段被叫用户接收设备，选择接通对方或转为语音留言或语音邮件。4.4.4 全国漫游申请了ums服务的用户可以免费全国漫游，使用ums的功能，但仅限联通gsm手机用户。4.5 日程提醒系统用户可通过手机或pc定制一个月内或一天内重要的事件（如亲友生日，航班时间，重要会议等），当到特定时间时系统会根据用户登记的手机或传呼号发消息通知用户。4.6 附加功能附加功能是在u

29、ms平台上的垂直增值业务，可以根据需求实时加入，如股票告警、详单发送、信息预定、广告服务等。第5章 数据预测5.1 e1数 语音接入中继线e1数的确定是建立在业务量的预测上的。我们在此先提出一个预测模型，假设应用前提如下表所示： ums系统各类客户请求发生比例参考表 数据类别月人均拨打次数 n（次）每次平均时长t（秒）gsm /cdma发生比率10240固定电话发生比率5240传真机发生比率1300（1） 忙时呼叫次数（n）经验公式： 其中k0为浪涌呼叫系数，取1.3； u ums用户数，设福建联通用户数为50万； n 月人均拨打次数； k 高峰时段使用量比率，设90%用户在高峰时段使用； t

30、1 月高峰日天数，即每月的工作日天数，取23； t2 高峰时段的小时数，取10个小时（早9时 晚7时）（2） 忙时呼叫话务量强度（e）公式： 其中t 呼叫平均处理时长（秒）根据上述公式，则联通ums系统的各类业务量预测计算如下： 90%23天10小时a）gsm/cdma手机用户的忙时呼叫次数：na= 1.3 u 10次（ ） = 508.7u /10000（次） 240 3600忙时流入流出话务量强度： ea = 508.7u /10000 （ ） = 33.9u /10000 erl 90%23天10小时b）固定电话用户的忙时呼叫次数：nb= 1.3 u 5次（ ） = 254.3u /10

31、000（次） 240 3600忙时流入流出话务量强度： eb = 254.3u /10000 （ ） = 16.95u /10000 erl 90%23天10小时c）传真机用户的忙时呼叫次数：nc= 1.3 u 1次（ ） = 50.87u /10000（次） 300 3600忙时流入流出话务量强度： ec = 50.87u /10000 （ ） = 4.24u /10000 erl ums系统的忙时流入流出话务量强度e = ea + eb + ec =（33.9+16.95+4.24） u /10000 = 55u /10000（erl）若设福建联通的ums用户数为50万，代入上式，得 e

32、= 2750（erl），取定中继线线负载能力为70%，则端口数= e / 70% = 2750/ 70% = 3928 ， 即需要130个e1。考虑到系统用户的增长有一个过程，前期投入时按10%计算，以后随着用户数的增加逐渐增加投入，早期需要中继线e1数约13个。5.2 磁盘阵列邮件系统的磁盘阵列数根据联通gsm手机的用户数来计算。公式如下：g=m1024np。其中g为所需磁盘阵列个数，m为给每个用户分配的磁盘空间数，n为总用户数，p为每个磁盘阵列容量大小。现假设福建联通现有gsm手机用户数50万，则50万用户数都可能成为ums个人用户，给个人用户每人分配10m硬盘空间，每个磁盘阵列的容量为1

33、00g，则个人用户所需磁盘阵列数： g=101024500000100=49(个)。另外给每个集团用户/企业用户分配200m的磁盘空间，假设用户数为10000，则所需磁盘阵列数：g=200102410000100 =19(个)因此邮件系统所需磁盘阵列总数约为68个，考虑到系统用户的增长有一个过程，前期投入时按10%计算，以后随着用户数的增加逐渐增加投入，早期需要磁盘阵列约7个。第6章 网络设计福建联通ums是多节点分布式ums系统。每个节点内，福建联通ums各设备通过以太网交换机联成一个局域网，对外通过数字中继与pstn互联，通过路由器与其他福建联通ums 节点、internet、gsm/cd

34、ma、193、165、寻呼系统的联网（如图2、图3所示）。福建联通ums 节点间通过internet或专用数据网联成一个广域网，确保用户在任何地方都可以访问系统。根据运营商电子邮件系统的分布情况，福建联通ums 可以有3种广域组网模式：(1) 模式一：所有的福建联通ums 节点都是中心节点（如图4所示），此模式适合于运营商各节点所在地均有电子邮件系统。图4、福建联通ums广域组网模式一(2) 模式二：一个福建联通ums中心节点与其他福建联通ums子节点互联（如图5所示），此模式适合于只有一个中心电子邮件系统的isp或icp。图5、福建联通 ums广域组网模式二(3) 模式三：多个福建联通ums

35、中心节点与多个福建联通ums子节点混合联网（如图6所示），此模式适合于运营商有些节点所在地有电子邮件系统，而有些则没有。图6、福建联通 ums广域组网模式三第7章 工程实施7.1 项目管理7.1.1 组织结构及其职责 实施领导小组负责制（领导小组可以由多方共同组建用户方、项目承包商、用户方的上级主管部门及相关领导等）。领导小组对项目实施提供全面的指导，一方面，它可以协调各方关系，调动各方力量；另一方面，它对项目实施过程中出现的问题及时提供咨询以帮助解决，对所有实施步骤进行严格的审定，从技术上保证系统的先进性、实用性、可靠性和可扩展性，从组织和管理上保证整个项目统一规划，统一管理，统一标准。 整

36、个项目实施小组结构如下图所示：项目领导小组用户方项目承包商相关领导用户方的上级主管部门相关部门项目领导小组 在系统的建设过程中，项目领导小组是最高决策机构，它为所有工作人员提供强有力的支持与保障，协调承包商与客户之间的关系，同时监督项目参与方的行为。因此，项目领导小组的有效运做，是本项目成功的基础与关键。鉴于项目领导小组的特殊地位，我们建议它由用户方领导以及承包商的项目负责人共同组成。用户方 用户单位针对本项目专门组建用户方小组，应包括下列人员：项目技术负责人、业务需求负责人、业务人员代表。用户方人员主要协助我方技术人员完成数据准备工作，提供系统需求等辅助性工作，以保证项目能够保质保量地完成。

37、用户方项目负责人项目技术负责人项目技术负责人项目技术负责人项目承包商 我公司针对用户ums系统的建设和实施，专门设立了项目组，主要负责项目的调研、设计、实施以及维护、培训等各项工作，以保证项目的顺利完成以及系统建成后的正常运行。我公司项目组成员如下图所示：项目负责人应用软件系统负责人平台系统负责人系统分析设计人员程序编码人员测试及质量控制人员系统设计人员安装调试人员系统维护人员培训人员设备采购人员7.1.2 人员配置我方将投入最优秀、最有经验的系统工程师和软件开发设计人员进行系统的调研与设计。以下是我公司根据项目规模拟投入的实施人员配置计划（可以由项目领导小组各方协商共同组建）：项目需求人员领

38、导/高中级技术人员初级技术人员领导小组22项目总体组22系统分析设计22应用软件开发1046测试及质量控制312安装调试422系统维护22培训11总人数2616107.2 工程进度计划自合同签定日起，3个月内完成系统的开发、安装和初验。初验后，系统投入试运行；试运行3个月，进行系统终验。工程进度表如下：12周第3周45周68周910周1112周1316周1720周2124周合同签定起点需求分析方案讨论硬件定货硬件安装客户化开发软件安装系统初验系统试运行系统终验7.3 工程质量保证已方保证按照双方协商的工程进度表的日程完成工程的规划、调研、设计、主机设备及系统软件、应用软件安装调试。已方在系统建

39、设中严格遵守有关标准化的规定，并保证系统结构完整统一。项目进行中已方保证不对甲方移动电话系统的正常运行及相关通信业务产生影响。已方将保证ums系统接口的稳定、准备、安全。我公司针对用户的ums工程，结合项目进度计划中划分的各阶段，编制施工质量保证文件如下：1 合同签定阶段严格进行合同评审l 目的：确保合同规范化，减少合同双方风险，确保我公司交付的“ums省级系统”在质量上满足要求。l 工作程序合同草案指定：合同初审：销售部门（已方项目组）负责对合同草案进行初审，以确定是否具备合同评审条件。合同评审：组织我公司各相关部门实施合同评审，合同是否通过评审由公司市场部主管确定。如果合同未通过评审，由销

40、售部门（项目组）根据评审意见同甲方协商，修改相应合同条款，完善各项设备配置及建议方案，并参加再次评审。合同通过评审，才能由合同双方法定代表人或其授权代理人签字生效并执行。合同评审内容：规定合同范围和需求并写入文档；识别可能出现的意外风险；恰当保护有关的专利信息；公司有能力满足合同要求；规定公司对分供方工作的责任；统一合同对方对术语的理解；用户有能力覆行合同职责；2 平台系统建设阶段施行严格的采购管理目的：对采购过程进行控制，确保我公司为用户提供的产品满足规定的需求。采购周期：从合同签定之日起2个月内所有系统设备采购到位，并加电测试。工作程序：采购活动触发；分供方的评定：批准采购的产品必须从合格

41、的分供方采购，分供方评定因素如下：具有满足合同或定单的能力，如缴货时间和数量、缴货质量、售后服务水平等；长期质量保证水平和质量保证能力；价格优势与付款条件；业绩与市场信誉；优先考虑能够提供获得iso9000质量认证的产品的分供方。采购实施；采购验收；和用户方的有关人员一起按照设备采购合同中的设备清单，对采购的设备进行开箱验收；安装硬件设备，对所有设备加电测试。编写采购档案：提交设备开箱验收报告和测试报告。实施配套产品管理目的：平台系统建设过程中对用户方提供的配套产品（现有工具、设备、系统等）进行控制和管理，以确保用户方与我公司有效地使用该产品配套产品并集成到“ums省级系统”中。工作程序：配套

42、文档的评审和管理：用户方为本项目提供的配套文档应按照相关规定进行评审并被妥善管理。配套软件的验收和管理：由我公司的开发部门与用户方项目技术负责人共同负责验收配套软件，验收配套软件的可靠性、介质是否完好、文档是否齐全等，并注意预防配套软件可能带有的计算机病毒。未能通过验收的配套软件，禁止使用或由双方协商解决。配套硬件（例如现有的设备、借用设备等）的验收和管理：首先由用户提供配套硬件清单，然后由双方共同验收，验收要以合同中明确达成的要求和规定为依据。通过验证的配套硬件要进行标识，未能通过验收的配套硬件，禁止使用或由双方协商解决。问题反馈：配套产品在使用过程中出现的问题要及时反馈，双方协商解决。3

43、应用软件系统开发阶段实施严格的开发策划目的：按照软件工程的方法，制定开发计划，在“ums省级系统”的应用软件系统开发之前，系统地规划整个项目的开发过程。包括资源分配、进度安排，确定软件开发的各个阶段，规定每一阶段的活动、成果、验证步骤和完成准则。工作程序：开发计划的编制：我公司根据项目组提交的立项建议报告或合同书下达“项目任务书”，我公司开发部根据“项目任务书”的要求和我公司的开发计划制定规范制定开发计划。我公司软件开发部根据需要对开发过程进行适当的阶段划分。一般情况，开发计划包括但不限于需求分析、系统设计、编码与测试、验收等阶段，每阶段还可根据需要进一步细化。组织协调：用户方的协调。开发计划

44、的评审。开发计划的实施跟踪与修改；开发总结。加强开发设备和工具管理目的：双方共同明确对软件对软件开发和质量管理过程有影响的设备和工具软件的管理，确保设备的使用和维护、工具软件的使用和安装能满足软件和质量管理的要求。工作程序：开发设备管理；工具软件的管理和使用；设备和工具软件的改进。4 整体系统集成阶段实施预防与校正措施目的：制定有效、切实可执行的预防和校正措施并贯彻执行。对用户方项目组提出的意见明确处理规程，积极预防不合格的现象发生，彻底校正已发生的不合格现象。工作程序：预防为主、采取预防措施：双方根据项目实施进度，预防项目各阶段可能出现的问题，采取相应的预防措施，这在整体系统集成阶段尤为重要

45、。例如：对计算机硬件系统应特别注意计算机病毒的预防，以免整个系统遭到病毒迫害。出现问题（不合格现象）、及时采取纠正措施。同时，应分析不合格现象产生的原因，及时采取纠正措施，并控制不合格现象的影响范围，同时控制不合格现象再次发生。及时记录故障现象，制定出文档，以备以后查询。预防与纠正措施要经过双方共同评审。严格进行系统验收在验收计划中详细论述。最后，针对本项目，我公司欢迎用户对我公司的质量体系及质量保证能力进行用户方审核。第8章 技术支持与服务讯通集团公司一贯奉行“开放式服务”方针，只要是客户计算机网络系统维持稳定运行所需要的，都可以提供服务。下述的各项原则就是讯通集团公司奉行“开放式服务”的例

46、证。 为多厂家产品环境提供全面的技术支持 根据客户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持 讯通公司将对提供的所有产品、设备进行系统的技术支持和服务，项目包括：l 设备的安装及网络系统集成服务l 对所有设备提供相应的保修服务l 对应用软件的维护服务l 合同维修服务l 电话技术咨询服务针对ums省级系统项目，讯通集团的具体承诺如下的服务内容：基本维护技术支持，网络扩容技术支持，版本升级支持，新增设备类型接入系统，用户培训，代理维护服务，新需求支持，硬件设备相关服务，合作开发等，以保证当网络有变化或用户有新的需求时，ums系统能适应新的变化，使系统更好地运行。8.1 基本维护技术支持系统基本维护指在现

47、有的网络环境下，对现行版本的ums系统的基本维护提供技术支持，包括日常维护技术支持，网络调整技术支持，系统搬迁技术支持，ums系统版本升级技术支持，提供相关技术资料及ums数据安全性的支持多方面多方位的技术支持，具体内容如下所示：l 日常维护技术支持：在有的网络设备及其现行版本情况下，对现行版本的ums系统的日常维护提供技术支持，保证ums系统正常运行。在网络通畅，网络及其设备满足ums系统要求的情况下，保证系统能正常运行所有重要的功能。l 网络调整技术支持：当网络调整（指现有的ums设备与所连接的寻呼网、移动网、internet网、pstn网的设备发生变化）时，我方将配合用户，根据调整后的网

48、络情况及时修改ums配置，保证系统能正常运行。l 系统搬迁技术支持：当ums系统搬迁或者其他有关设备搬迁时，及时提供相应的技术支持，使搬迁后的ums系统正常运行。l 系统重装技术支持：当由于硬件故障或其它原因需要重新安装系统软件时，提供相应的技术支持，使系统尽快恢复正常运行。l 版本升级技术支持：ums系统会有定期的大小版本升级，以不断改进系统，实现用户需要。此项服务特指对ums系统的小版本升级。小版本升级的目的是解决发现的小问题或满足用户的某些需求。小版本升级的同时提供相应的用户手册、维护手册等相关资料。大版本升级主要用于新增功能或对系统有较大的改进，以满足用户较大较多的需求。大版本升级有在此服务范围