二手房经纪人沟通技巧

1、billy 经纪人沟通技巧 二手房经纪人沟通技巧二手房经纪人沟通技巧 经纪人沟通技巧 经纪人沟通技巧 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!3 课程目标 沟通的概念 理解沟通模型及沟通的障碍 沟通的信息组成及人们接受信息的模式 掌握倾听技巧 能有效的提出问题 理解客户的肢体语言 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!4 什么是沟通？ 沟通是把信息和对事物的理解由一个人传递给另一个人 沟通是观念、事实和事物的价值传达给他人的方法 沟通是人们分享彼此的感受与认识的桥梁 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!5 沟通的过程 编码 过程 解码 过程 通 道 打算发送 的信息 感受到

2、的信息 编码 过程 反 馈 解码 过程 发送者 接受者 噪音 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!6 沟通的四个要素 发送者 接收者 信息 通道 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!7 沟通的五个阶段 编辑信息 发送信息 接收信息 理解信息 反馈信息 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!8 感觉错误 刻版印象 光环效应 过早下结论 过滤 预设立场 投射 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!9 语言表达 过多的使用专业术语 语义含糊 表达方式不佳 不恰当的语言表达 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!10 所想传达的 并不相等于 所说出的 所说出的 并不相

3、等于 所听到的 所听到的 并不相等于 所理解的 所理解的 并不相等于 所认同的 所认同的 并不相等于 所执行的 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!11 研究结果表明 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!12 研究结果还表明 45% 视觉 10% 听觉 35% 触觉 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!13 成功经纪人的四大品质 目标导向 良好的沟通技巧 具备自我激励或激励他人的能力 成就欲望 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!14 人们并不在意你知道多少除非 他们了解到你有多关心他们 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!15 影响倾听的因素包括 听比

4、说快 只听自己想听的 精神不集中 外界干扰 自以为是 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!16 改善你的倾听 采取正确的态度 保持注意力集中在内容上，别让情绪影响了你的理性 避免中途打断对方 不要想如何回答对方 适当的发问，检查自己理解得正确与否 做笔记 用信号表明你有兴趣 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!17 表明你专注的肢体语言 眼神交流 点头 面部表情 胳膊、手、脚等处于舒展状态 身体稍微前倾 做笔记 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!18 表明你不专注的肢体语言 很少眼神交流 目光游移 坐立不安（让你看起来心事重重） 打哈欠 僵直不动 一言不发 看表 手放

5、在脑后靠着座，胳膊和腿处于闭合状态 懒洋洋的向后靠 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!19 问题的三种类型 封闭式问题主要用于澄清事实，进行选择和控制 开放式问题在获取事实、信息和激发对方进一步沟通等方 面很有效 探索式问题主要用于试探对方是否愿意进一步交流，或者 提出新的话题时比较常用 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!20 如何提问？ 听觉？视觉？触觉？ n判断的标准 n原因和结果 n词语的含义 n基本感觉模式 “你怎么知道？” “要，你需要做什么？” “你的意思是?” billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!21 接听客户咨询电话 做好准备 快速拿起话筒 主动报出姓名并问好 确认对方姓名 询问来电事由并了解客户的需求 结束前简单总结客户需求 结束并挂断电话 做笔记 billy 经纪人沟通技巧 让我们共同前进!22 拨打陌生