个人与团队管理(上)

1、1 个人与团队管理（上）个人与团队管理（上） 2 前言 n在西方发达国家，“自我 发展和团队建设管理”已 成为企业各管理阶层人员 的必修课程 n其最大可取之处在于帮助 学习者掌握科学的管理方 法和实际技能 n一个管理者胜任其工作必 须的，也是成功开始职业 生涯所必备技能 n了解：要求学员知道知道这部分 内容 n一般掌握：要求学员对这部 分内容能够理解理解 n重点掌握：要求学员对这部 分内容能够深入理解并熟练熟练 掌握掌握，同时能将所学知识应 用到实践当中 3 完整体系介绍 个人与团队管理（上）个人与团队管理（上） 1. 自我规划自我规划2. 时间管理时间管理3. 工作沟通工作沟通6. 走出困境

2、走出困境5. 工作谈判工作谈判4. 团队简报团队简报 个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序 先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键 沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通 以终为始的理念以终为始的理念 4 第一单元 自我规划 n掌握创造性思维方法 n能够做出正确的职业选 择 n提高并改善自我认知 n提高自己的学习能力 n能够确定自己的目标 1. 思考目标 2. 自我认知 3. 有效学习 4. 确定目标 5 大脑两半球的分工与绘制脑图 逻辑 分析 文字表达 理性思维 分类与排序 空间想象 节奏 音乐 色彩 联想 右 第一单元第一单元第第1章

3、章 思考目标思考目标 我的理想生活我的理想生活 生活方式生活方式 环境环境 工作工作 财务财务 家庭家庭 社交社交 父父 母母 伴伴 侣侣 亲亲 友友 孩孩 子子 左 6 个人头脑风暴与职业选择 n提出想法提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评 n批评、评估和精练批评、评估和精练 去掉不需要的 根据价值、有用 性和可行性筛选 n改变境遇改变境遇 参加培训、授权 n改变对境遇的看法改变对境遇的看法 适应它、发展技能 n改变态度、更积极改变态度、更积极 n摆脱（离开）但不逃摆脱（离开）但不逃 避避 第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 7 情感智能框架 自我能力社会能力 认知 了

4、解自己的情感了解自己的情感 l 正确自我评价 l 自信 了解他人情感了解他人情感 l 移情 l 理解他人 调节 管理自己管理自己 l 控制消极情感 l 控制冲动行为 l 尽责 l 适应性 l 主动性 处理关系处理关系 l 建立联系 l 沟通 l 控制冲突 l 协同合作 l 影响和劝说 第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 8 评估自己的能力与个人SWOT分析 n领导能力 n动机水平 n自信与独断 n协同 n建立积极的氛围 n培养他人 n管理团队绩效 n沟通 n决策和问题解决 n达成结果 强项弱项 机会威胁 第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 9 学习周期 获得经验 （实践）

5、反思 （思考经验） 应用 （行动） 理论化 （得出结论） 第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 10 学习的形式与障碍 n脱产培训 n在职培训 n开放/远程学习 n示范/观察学习 n轮岗制度 n训练与指导 n与专家在一起 n太忙 n失败的培训经历 n与自己无关 n没有必要 n讨厌学习 n自满 n破罐破摔 第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 11 好的目标（SMART） n具体 Specific n可以检测 Measurable n有可能达到 Attainable n现实 Realistic n有时间规定 Time specific 第一单元第一单元第第4章章 确定目标

6、确定目标 12 第二单元 时间管理 n学会使用活动跟踪表 n掌握保持平衡的方法 n掌握确定目标优先级的 方法 n保持行为之间的平衡 n学会自信与果断行事 5. 分析自己的 工作习惯 6. 制定 可行计划 7. 提高时间 利用效率 13 利用活动跟踪表保持平衡 n思考与行动之间先有思考 n工作效率和工作效果之间效果更重要 n行动与保持行动能力之间培训与充电 n过小压力和过度压力之间适度 n工作与生活之间调整 第二单元第二单元第第5章章 分析自己的工作习惯分析自己的工作习惯 14 确定目标优先级 紧迫紧迫 不重要不重要 重要重要 不紧迫不紧迫 危机和紧急情况危机和紧急情况 有最后期限的任务有最后期

7、限的任务 急待解决的问题急待解决的问题 准备与预防措施准备与预防措施 计划与审议计划与审议 团队建设团队建设 团队与个人发展团队与个人发展 闲聊的电话 干扰 鸡毛蒜皮的事 电话 不必要的会议 解决团队成员的问题 优先级优先级A优先级优先级B 优先级优先级C 优先级优先级D 第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 15 领导行为之间的平衡 完成工作任务 监督激励和发展 团队成员 团队建设和维护 第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 16 三种不同的行为类型 自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人 清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚 说话

8、切题把观点说成事实自嘲 具有合作精神不倾听绕圈子 勇往直前威胁拐弯抹角 能够支持他人恫吓容纳他人 合理公正击败他人自我牺牲 承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安 听取他人意见责备他人易被别人操纵 考虑周全不耐心不承认自己弱点 优柔寡断 第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 17 如何说“不” 积极自信 认为自己有权利 被要求做某事时 三思而后行 看着对方的眼睛 不做某事 就不必去想之 真正把“不”说出口 缄口不言 用不着解释 第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 18 第三单元 工作沟通 n掌握沟通的五个要点 n学会解决沟通的障碍 n了解几种主要的

9、商务文 件 n掌握撰写商务文件的 要 点 8. 口头沟通 9. 会议沟通 10. 书面沟通 19 沟通中的五个要点 1. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容 4. 方式方法5. 时间安排 第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 20 优质信息的指标 内容正确内容正确形式适当形式适当 正确人员正确人员适度费用适度费用 及时提供及时提供 第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 21 交流中的障碍 发送者发送者媒介媒介接收者接收者 传递信息编码手段环境解码理解信息 想法 不清楚 表达 错误 手段 错误 噪音 干扰 错误 理解 思维 方式 不同 第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟

10、通 22 会议沟通中的五个要点 1.目的意图 必要性 目的 2.接受对象 人员 3.信息内容 内容资料 4.方式方法 面对面 远程 电视 网络 5.时间安排 时间期限 第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 23 贯彻执行会议决议 n会议备忘录：内容与决定 完成什么 谁 时间 n领导监督：提供帮助、解决困难 第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 24 书面沟通中的五个要点 1.目的意图 期望 2. 接受对象 能接收 3. 信息内容 论点 思想 4. 方式方法 电邮 函件 建议书 报告书 5. 时间安排 回应时间 第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 25 几种主要商务文

11、件 文件类型适用于不太适用 电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起 函件保存正式记录快速回答 传真图形文件，不具备电子 格式的文件 能表现细节的图形 布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队 建议书提出一项方案适于当面交谈的内容 报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容 第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 26 如何安排文件 n主题：文件是关 于什么内容的 n目标：文件希望 达到什么目的 n行动：希望对象 做什么 第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 直截了当直截了当 准确无误准确无误 清楚明了清楚明了 叙述简洁叙述简洁 条理清楚条理清楚 开门见山开门见山 27 第

12、四单元 团队简报 n掌握团队简报的 概念 n掌握分析和吸引 听众的方法 n掌握做团队简报 的方法和技巧 11. 团队简报 概念 12. 分析听众 13. 吸引听众 15. 做团队简报 14. 简报准备 28 团队简报的作用与目的 n团队内部沟通 n介绍情况、指 示、任务等 n组织沟通交流 的机制 n上下级之间沟 通机会和方式 n说服人们 n让人们接受新思想 和方法 n解释实际工作中的 技术信息 n协商解决方案 n得到反馈意见 第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 29 双向沟通和交流 发送者发送者接收者接收者 信息流信息流 选择言辞选择言辞想法想法分析含义分析含义 决定如决定

13、如 何响应何响应 反馈反馈 第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 30 分析听众与抓住听众心理 n人数 n职业 n对话题了解程度 n期望 n先入之见 n其他特别要求 n运用视觉辅助 n提问 n布置小任务或者活 动 n讲清“对我们的意 义” n做阶段性总结 n条理清楚明晰 第四单元第四单元第第12章章 分析听众分析听众 31 提问的作用与方式 n检查知识 n检查理解程度 n寻求信息 n引发讨论 n激发思考 n赢得反馈 n问题的类型 n何时提问 n运用启发诱导型问 题 n运用封闭型问题 n运用开放型问题 第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 32 简短的活动和视觉辅助

14、第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 头脑风暴：充分参与、头脑风暴：充分参与、 无任何限制无任何限制 配对或小组活动：目的明确、任务简单配对或小组活动：目的明确、任务简单 使大家能积极参与使大家能积极参与 每个人畅所欲言每个人畅所欲言 调节气氛调节气氛 不聚焦于演讲者个人不聚焦于演讲者个人 突出关键论点突出关键论点 给出更多信息给出更多信息 信息更清楚信息更清楚 吸引注意力吸引注意力 增加兴趣增加兴趣 投影胶片投影胶片 幻灯片幻灯片 计算机演示计算机演示 活动挂图展示板活动挂图展示板 33 准备材料与事先规划 n考虑需要花费的时 间 n搜集所需要的信息、 事实和数字 n总揽全部内容

15、n找出主要的论点 n目的和意图 n时间分配 n吸引听众的手段 第四单元第四单元第第14章章 准备简报准备简报 34 有效沟通有效沟通 n充分的准备 n信心十足地面对听众 n潇洒地交流 n与听众建立良好的关系 n回顾和总结 第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 35 注意形体语言与目光接触 n目光注视每个人 n讲述一个论点时，目光专注 n从对象寻求反馈 n不要目光茫然 n不要对着画面或幻灯片讲话 第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 n目光接触 n面部表情 n姿势 n手势 n空间与距离 36 第五单元 工作谈判 n学会控制自己的反应 n掌握提高影响力的方法 n掌握推进

16、谈判的方法 n学会处理和解决谈判中 遇到的冲突 16. 谈判准备 17. 提高影响力 18. 谈判过程 19. 冲突的处理 37 控制自己的反应 n仪态端庄 n调节呼吸 n预先在心里过电影 n放弃杂念 n发挥视听能力 第五单元第五单元第第16章章 谈判准备谈判准备 n自我控制的障碍 自己应该是某一类的人 别人应该像你想的那样做 事情应该是某种模式 38 提高说服力和影响力 n一个问题 确定问题所在 n两个观点 你自己的观点 别人的观点 n三个方面 心：唤起情感、价值观 和信念 心智：唤起智能和逻辑 底线：唤起物质利益 n建立良好的人际关系 n注意倾听 n正确提问 n征求意见 n寻求共同的兴趣、

17、利益 和好处 n表达思想、见解和信息 要合乎逻辑 第五单元第五单元第第17章章 提高影响力提高影响力 39 几种谈判对比 双赢双赢赢输赢输两败两败 双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处 注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场 双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性 聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败 维护长期关系损害长期关系损害长期关系 第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 40 谈判过程 第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 41 思考框架IDEAS nIdentify：确认问题和根源 nDeclare：宣布你的见解 nExplain：解释和分

18、析你的建议 nAsk for：征求意见 nSummarize：简要总结 第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 42 面对不同意见 不惜代价躲避感觉恐惧和无助 退让道歉以维持和平 寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案 试图发现所有意见保持理性和安详 愤怒生气针锋相对，予以反驳 第五单元第五单元第第19章章 冲突的处理冲突的处理 43 第六单元 走出困境 n了解法律 n了解公司的规章制 度 n掌握纪律处理程序 n掌握处理问题的步 骤 n了解并掌握公司的 申诉处理程序 20. 法规与公司制度 21. 问题解决 22. 申诉及应对 44 员工权利和规章制度 n薪水要求：同工 同酬与合理报酬 n休假要求：法定 带薪假期 n工作环境要求： 安全和不受歧视 n保护雇主和雇员双方利 益 n不违反劳动法规和法律 n工作各方面制度的规定 第六单元第六单元第第20章章 法规和公司制度法规和公司制度 45 出现的问题 n不满 口头表达的不满意 可能会自动消失 n抱怨 口头或书面意见 会影响工作 n申诉 正式提出的意见