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文档简介

1、客服部2012年工作规划与目标方案(一)客服部年度总体目标根据去年年度工作情况与存在不足，结合公司发展状况和今后发展趋势；客服部计划从客服组织架构上发展2012年年度工作。注意事项1.客服部工作是一个系统专业工程。不可能立马就看到效果，因为客服部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行的。如果一味的追求速度，客服部将无法对目标完成的质量提供保证。2.客服部工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作。需要公司各部门配合共同做好的工作项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。所以客服部在定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导和各部门予以协助。3.此工作目标定位客服部2012年年度工

2、作基本文件，鉴于公司客服部是一个长期建设的部门，针对每项工作客服都将制订与目标配套的详细工作方案，但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施。如遇公司对本部门目标的调整，客服部将按调整后的目标完成年度工作，同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。2012年度客服部工作目标之一：客户服务制度和体系的建设目标概述a往年公司是没有一个标准制度规定客户服务的等级。全方位的定位出一个制度服务普通会员、贵宾会员、珀金会员及团购客户的服务标准。b建立客户服务制度的体系及门店服务客户的体系。具体实施方案以罗莱及其他家纺的制度做参考、网络的形式收集有关信息及参与高端的学习型组织向老师向成功人士请教，再结合目前公司的发展方向制定出一套合理的会员服务制度和服务体系。实施目标注意事项1.做好各项工作准备，了解客户特定需求2.有涉及到资金的要

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