梁坚：心有灵犀点点通

1、 小小请求，与您共勉小小请求，与您共勉 n不要迷恋哥，哥只是个传说！不要迷恋哥，哥只是个传说！ 相互交流，彼此分享相互交流，彼此分享 n给力，给力，再给力！给力，给力，再给力！ 积极思考，主动发言积极思考，主动发言 n神马都是浮云！神马都是浮云！ 皆是凡人，各自包涵皆是凡人，各自包涵 梁坚其人梁坚其人 n教育部重大攻关课题教育部重大攻关课题“灾后中小学生心理疏导灾后中小学生心理疏导 研究研究”教练组心理教练教练组心理教练 n四川省未成年人心理健康教育专家委员会委员四川省未成年人心理健康教育专家委员会委员 n四川省少先队工作专家培训组特聘讲师四川省少先队工作专家培训组特聘讲师 n成都市中小学心理

2、健康教育指导委员会中心组成都市中小学心理健康教育指导委员会中心组 成员成员 n青羊区心理健康讲师团团长、学科带头人青羊区心理健康讲师团团长、学科带头人 n青羊区青少年宫党支部副书记青羊区青少年宫党支部副书记 n心理健康教育中学高级教师心理健康教育中学高级教师 ？ 学习知识学习知识 促进成长促进成长 ？ 内心安宁内心安宁 智慧达明智慧达明 我们一起分享的目的？我们一起分享的目的？ 获得般若的基本方法获得般若的基本方法 断器三过断器三过 覆器覆器 漏器漏器 污器污器 自我开放，有成长的愿望自我开放，有成长的愿望 学思并举，有融汇的动力学思并举，有融汇的动力 杂念止息，有单纯的心态杂念止息，有单纯的

3、心态 今天，我们要一起分享：今天，我们要一起分享： 【心要篇心要篇】 本质本质定义沟通的定义沟通的“魔鬼词典魔鬼词典” 要素要素调和沟通的调和沟通的“三种原色三种原色” 障碍障碍搬走沟通的搬走沟通的“三座大山三座大山” 规律规律玩转沟通的玩转沟通的“四大法门四大法门” 【心术篇心术篇】 聆听聆听“言传言传”还需靠还需靠“意会意会” 表达表达“婆心婆心”未必要未必要“苦口苦口” 体语体语此时此时“察颜察颜”胜有声胜有声 批评批评“坏话坏话”也能好好说也能好好说 表扬表扬“高帽子高帽子”里有门道里有门道 一、本质一、本质定义沟通的定义沟通的“魔鬼词典魔鬼词典” 沟通是一般的交流谈话沟通是一般的交流

4、谈话 沟通是进行劝解和教导沟通是进行劝解和教导 沟通是提供意见和建议沟通是提供意见和建议 沟通是帮助人解决问题沟通是帮助人解决问题 沟通是安慰和同情沟通是安慰和同情 沟通是批评或指责沟通是批评或指责 沟通是沟通是 沟通是上面所有的回答，也不是这些回答。沟通是上面所有的回答，也不是这些回答。 沟通是什么？沟通是什么？ 沟通是一个良好的沟通是一个良好的人际关系人际关系，在这，在这 个关系中，彼此能建立一种安全感，可个关系中，彼此能建立一种安全感，可 以从容地开放自己，并能达成某种共识以从容地开放自己，并能达成某种共识 及促进自我的认知与发展。及促进自我的认知与发展。 二、要素二、要素调和沟通的调和

5、沟通的“三种原色三种原色” 1 1、真诚、真诚 “人的自我疏离和缺乏真诚的相交，已成人的自我疏离和缺乏真诚的相交，已成 为一种生活方式，但自己又难以觉察。彼此之为一种生活方式，但自己又难以觉察。彼此之 间不信任，彼此之间很多批评论断，却太少体间不信任，彼此之间很多批评论断，却太少体 谅和宽恕，以至人人都为自己设下防线，放出谅和宽恕，以至人人都为自己设下防线，放出 烟雾，以维持表面的平静与和谐。烟雾，以维持表面的平静与和谐。” 林孟平林孟平 人与人之间为何不能真诚相待？人与人之间为何不能真诚相待？ 真诚三昧真诚三昧 n助人为乐助人为乐 有有“三好三好”的意愿和动机，常以的意愿和动机，常以“助伴助

6、伴”角色出现角色出现 n扬长露短扬长露短 能恰如其分的自我开放，敢于承认自己的局限能恰如其分的自我开放，敢于承认自己的局限 n顺其自然顺其自然 多一些体验，少一点占有，做到坦然面对多一些体验，少一点占有，做到坦然面对 2 2、尊重、尊重 “尊重不单是一种态度，不单是对人的一种尊重不单是一种态度，不单是对人的一种 看法，尊重是一种价值，换言之是用行为表达出看法，尊重是一种价值，换言之是用行为表达出 来的一种态度。来的一种态度。” 伊根伊根 尊重到底难不难尊重到底难不难? ? 尊重二谛尊重二谛 n接纳接纳 不管不管“是怎样的一个人是怎样的一个人”，只管，只管“是一个人是一个人”， 不随意做出判断，

7、不轻易否定与批评不随意做出判断，不轻易否定与批评, ,因为每个人因为每个人 都有都有“难言之隐难言之隐”，都不容易。，都不容易。 学会从学会从“应该应该”到到“可以可以” n关注关注 不以指导者、教育者自居，而是抱持着利他之心、不以指导者、教育者自居，而是抱持着利他之心、 信任之情，通过聆听、抚慰和回应等方式表达理信任之情，通过聆听、抚慰和回应等方式表达理 解和共鸣。解和共鸣。 学会从学会从“自我自我”到到“他人他人” 3 3、同感、同感 “能准确感受对方的内心世界，如感受能准确感受对方的内心世界，如感受 自己的一样。自己的一样。” 林孟平林孟平 真能做到同感吗？真能做到同感吗？ 同感三思同感

8、三思 n他现在的处境或面对的问题是什么？他现在的处境或面对的问题是什么？ n如果我是他，会觉得他在想什么，感受如果我是他，会觉得他在想什么，感受 如何，我该怎样表达出他的内心情绪？如何，我该怎样表达出他的内心情绪？ n这件事对他有什么意义，希望怎样？这件事对他有什么意义，希望怎样？ 三、障碍三、障碍搬走沟通的搬走沟通的“三座大山三座大山” 1 1、唠叨：唠叨： 事无巨细，不分场合，话特别多，而且多是指事无巨细，不分场合，话特别多，而且多是指 责，会造成学生的厌烦、敌意和对抗。责，会造成学生的厌烦、敌意和对抗。 “你看看你看看、你还要我说几遍、我这几天都在强调、你还要我说几遍、我这几天都在强调

9、哈哈” 2 2、强迫：、强迫： 通过命令、威胁、揭露等方式将个人的意见和通过命令、威胁、揭露等方式将个人的意见和 喜好强加给学生，剥夺了学生的自主，造成学生的喜好强加给学生，剥夺了学生的自主，造成学生的 敌对情绪敌对情绪 “你给我站起来、如果你再不改，我就请家长、你做的你给我站起来、如果你再不改，我就请家长、你做的 那些事，以为我不知道啊那些事，以为我不知道啊” 3 3、角色固着：、角色固着： A A、教师常见的、教师常见的1212种角色种角色: :社会的表征社会的表征, , 行为的示范者行为的示范者, ,知识来源和学习助手知识来源和学习助手, ,学生行学生行 为的裁判和调解员为的裁判和调解员

10、, ,团体领袖团体领袖, ,自信的支持者自信的支持者, , 代理家长代理家长, ,不良行为的侦探不良行为的侦探, ,保姆保姆, ,偶像偶像, ,亦师亦师 亦友亦友, ,泄愤目标或替罪羊。泄愤目标或替罪羊。 B B、如果不能根据场景和对象进行角色、如果不能根据场景和对象进行角色 调整，就容易造成好心办坏事的无效沟通。调整，就容易造成好心办坏事的无效沟通。 四、规律四、规律玩转沟通的玩转沟通的“四大法门四大法门” 法门一：事半功倍的法门一：事半功倍的“首因效应首因效应”良好的良好的 第一印象有助于树立教师形象第一印象有助于树立教师形象 做好做好“五个一五个一” ” 第一次见面、第一次课、第一次作业

11、、第一第一次见面、第一次课、第一次作业、第一 次集体活动、第一次偶发事件次集体活动、第一次偶发事件 注重各方面素质的提升注重各方面素质的提升 交往技巧、文化修养和人格魅力交往技巧、文化修养和人格魅力 法门二：不可忽视的法门二：不可忽视的“动机效应动机效应”不同动不同动 机决定同一行为的不同结果机决定同一行为的不同结果 认真反省自己的出发点认真反省自己的出发点 “ “老师是否真的为我着想老师是否真的为我着想”这是学生内心最这是学生内心最 在乎、最敏感的。在乎、最敏感的。 尽量准确表达良好的意愿尽量准确表达良好的意愿 “别人能否接受这样的说法别人能否接受这样的说法”避免避免“好心没好心没 有好报有

12、好报”。 法门四：十分关键的法门四：十分关键的“控制效应控制效应”取得取得 师生关系的主导权师生关系的主导权 权威权威 专业专业水平水平、学历背景、管理方式等、学历背景、管理方式等 品格品格 公平、爱心等构成的人格魅力和为人处事的方式公平、爱心等构成的人格魅力和为人处事的方式 个性个性 坚毅、果断、热情、开朗、有魄力、有亲和力等坚毅、果断、热情、开朗、有魄力、有亲和力等 五、五、 聆听聆听“言传言传”还需靠还需靠”意会意会” 1 1、什么是积极聆听？什么是积极聆听？ 表面的听表面的听 不够投入，心不在焉，喜欢用自己角度给出不够投入，心不在焉，喜欢用自己角度给出 观点和做出判断观点和做出判断 一

13、般的听一般的听 试着接受对方和理解谈话意图，能做出简单试着接受对方和理解谈话意图，能做出简单 的回应的回应 积极的听积极的听 平等对话，及时反馈，有情感共鸣，在理解平等对话，及时反馈，有情感共鸣，在理解 的基础上提出建设性的思考的基础上提出建设性的思考 2 2、怎么样积极聆听、怎么样积极聆听? ? . .全神贯注的听全神贯注的听 视线：注视对方额头部位，如要直视眼睛，一般是视线：注视对方额头部位，如要直视眼睛，一般是3 3秒内秒内 身体姿势：上身梢向前倾，不要翘二郎腿或双手交叉抱身体姿势：上身梢向前倾，不要翘二郎腿或双手交叉抱 在胸前在胸前 距离：视谈话双方关系而定，自然为宜，一般为距离：视谈

14、话双方关系而定，自然为宜，一般为1 1米左右米左右 体态语：保持微笑，适当运用点头或者鼓励的手势体态语：保持微笑，适当运用点头或者鼓励的手势 . .察言观色的听察言观色的听 理解概括：进行归纳提炼，听出理解概括：进行归纳提炼，听出“弦外之音弦外之音” 推敲比较：观点不同时，不要轻易表态或作出绝对判断推敲比较：观点不同时，不要轻易表态或作出绝对判断 准确表达：考虑对方怎样接受自己的观点准确表达：考虑对方怎样接受自己的观点 . .有来有往的听有来有往的听 适当提问适当提问 获取更多信息，多运用开放性而少封闭性问题获取更多信息，多运用开放性而少封闭性问题 容忍沉默容忍沉默 给对方思考、回旋的余地，一

15、般不超过给对方思考、回旋的余地，一般不超过2020秒秒 引发交流引发交流 重复对方谈话或使用引导语：你的想法是，后来怎样等重复对方谈话或使用引导语：你的想法是，后来怎样等 及时认同鼓励及时认同鼓励 多点头或使用附和语：恩、哦、不错、很好，这样啊等多点头或使用附和语：恩、哦、不错、很好，这样啊等 提供建设性意见提供建设性意见 这是积极聆听的真正目的。在给建议之前应询问对方，这是积极聆听的真正目的。在给建议之前应询问对方， 以商量的角度切入，意见要诚恳、切实可行，有作用以商量的角度切入，意见要诚恳、切实可行，有作用 六、表达六、表达“婆心婆心”未必要未必要”苦口苦口” 1.1.幽默幽默人际关系的人

16、际关系的“润滑剂润滑剂”，能拉进师生距离，能拉进师生距离， 促进教师的形象促进教师的形象 避免低俗油滑与讽刺刻薄。避免低俗油滑与讽刺刻薄。 注意使用的场合注意使用的场合 2.2.委婉委婉将要表达的内容用将要表达的内容用“曲折曲折”的方式来传递，的方式来传递， 磨去棱角，易于接受磨去棱角，易于接受 使用一些语气词：吗、吧、啊、嘛等使用一些语气词：吗、吧、啊、嘛等 灵活运用相对否定灵活运用相对否定 “我觉得这样不好我觉得这样不好”“我并不觉得这样好我并不觉得这样好” 以问代答以问代答 七、体态语七、体态语此时此时“察颜察颜”胜有声胜有声 1.1.识破言不由衷的谎言识破言不由衷的谎言 组合动作组合动

17、作: : 摸眼睛鼻子、抠手、不敢直视等摸眼睛鼻子、抠手、不敢直视等 生理变化：结巴、脸红、冒汗等生理变化：结巴、脸红、冒汗等 防卫性姿态：抱胸、握拳、侧身等防卫性姿态：抱胸、握拳、侧身等 2.2.觉察心怀抵触的信号觉察心怀抵触的信号 斜眼瞥视斜眼瞥视 四处张望四处张望 不安分，手脚不停的动不安分，手脚不停的动 握拳或双手叉腰握拳或双手叉腰 3.3.判断认真思考的程度判断认真思考的程度 用手托住脸颊用手托住脸颊 身体前倾，微眨眼睛身体前倾，微眨眼睛 用大拇指和食指抓抚下巴用大拇指和食指抓抚下巴 吮吸指头、撕咬铅笔吮吸指头、撕咬铅笔 4.4.捕捉接受合作的信息捕捉接受合作的信息 身体姿势很放松身体

18、姿势很放松 与老师的距离更接近与老师的距离更接近 声调变高、声音变大声调变高、声音变大 八、批评八、批评“坏话坏话”也要好好说也要好好说 1.1.是批评而不是责备原则是批评而不是责备原则 出发点出发点 友善、尊重、真诚帮助学生，而不是个人的训斥友善、尊重、真诚帮助学生，而不是个人的训斥 目标目标 着眼未来的改善，避免同样的问题再出现而不是一味追究着眼未来的改善，避免同样的问题再出现而不是一味追究 语言语言 注意表达的艺术，避免造成反感，发挥最大程度的正效用注意表达的艺术，避免造成反感，发挥最大程度的正效用 2.2.对事不对人原则对事不对人原则 只针对导致批评的这件事，不要扩大化只针对导致批评的

19、这件事，不要扩大化 避免对学生的人格侮辱避免对学生的人格侮辱 3.3.进退有度原则进退有度原则 “ “给学生台阶下给学生台阶下”，留有回旋余地，留有回旋余地 “ “该歇手时就歇手该歇手时就歇手”，尤其对性格脆弱的学生，尤其对性格脆弱的学生 4.4.个别化处理原则个别化处理原则 以为以为“批评了一个，教育了全体批评了一个，教育了全体”，实际上是，实际上是“一人受训，一人受训， 全班不欢全班不欢”。降低教师威信，引起学生反感降低教师威信，引起学生反感 5.5.因人而异原则因人而异原则 胆汁质：冷处理后回马枪法、逐步推进法胆汁质：冷处理后回马枪法、逐步推进法 多血质：频繁提醒法、深刻印象轰击法多血质

20、：频繁提醒法、深刻印象轰击法 粘液质：耐心说服法、逼上良山紧盯法粘液质：耐心说服法、逼上良山紧盯法 抑郁质：暗示法、和风细雨谈话法抑郁质：暗示法、和风细雨谈话法 【批评学生的六步进阶法批评学生的六步进阶法】 A A、反省内心动机是否正确：真诚、尊重、友善、反省内心动机是否正确：真诚、尊重、友善 “虽然李波已经两次犯同样的错误，但我可以再好好与他交流，虽然李波已经两次犯同样的错误，但我可以再好好与他交流， 千万记住，发火不能真正解决问题千万记住，发火不能真正解决问题”。 B B、先处理情绪，再处理事情：理解、接纳、同感、先处理情绪，再处理事情：理解、接纳、同感 “我感觉到你现在仍然不服气吧我感觉

21、到你现在仍然不服气吧” “你感到愤怒，是觉得老师故意针对你的，对不对你感到愤怒，是觉得老师故意针对你的，对不对” C C、切入话题，提出明确中肯的批评意见：、切入话题，提出明确中肯的批评意见：“我我”字开头、字开头、 简明扼要简明扼要 “李波，我想和你好好谈谈你这次上课又李波，我想和你好好谈谈你这次上课又” “我很痛心我很痛心” “你今天这种行为，不但影响你，也给我们大家都带来麻烦你今天这种行为，不但影响你，也给我们大家都带来麻烦” D D、请对方给出解释：开放式的积极询问、请对方给出解释：开放式的积极询问 “你自己觉得呢？你自己觉得呢？” “是这样子的吗？是这样子的吗？” E E、请对方建议

22、如何加以改进：鼓励型、建议型、帮扶型、请对方建议如何加以改进：鼓励型、建议型、帮扶型 “你说说应该怎样避免再犯？你说说应该怎样避免再犯？” “你认为老师该怎样帮助你？你认为老师该怎样帮助你？” “如果老师这样帮你改进，你觉得如何？如果老师这样帮你改进，你觉得如何？” F F、总结对方承诺的行动：再次重复、严肃明确、总结对方承诺的行动：再次重复、严肃明确 “你的意思是你的意思是” ” “我我相信你以后一定会相信你以后一定会” “老师希望你为今天所说的话负责老师希望你为今天所说的话负责” 九、表扬九、表扬“高帽子高帽子”里有门道里有门道 1.1.期望和效价原则期望和效价原则 人完成某事的积极性等于

23、成功概率和价值判人完成某事的积极性等于成功概率和价值判 断的乘积断的乘积给学生给学生“盼头盼头”，以维持长久的良，以维持长久的良 好行为好行为 2.2.奖励内部动机为主原则奖励内部动机为主原则 在某些情况下，人的内外需要兼得时，往往在某些情况下，人的内外需要兼得时，往往 会失去动力会失去动力引导学生自我成长引导学生自我成长 3.3.延后褒奖原则延后褒奖原则 先吃完正餐，才能吃甜点先吃完正餐，才能吃甜点使学生先做好使学生先做好 他们该做的，然后再完成有一定难度的事情，最他们该做的，然后再完成有一定难度的事情，最 后才能得到表扬鼓励后才能得到表扬鼓励 4. 4. 不能太廉价或过度原则不能太廉价或过

24、度原则 降低降低“含金量含金量”，引起学生对教师真心的怀疑和，引起学生对教师真心的怀疑和 逆反心理逆反心理 5. 5. 表扬重点是行为而不是人格原则表扬重点是行为而不是人格原则 避免使学生认为自身的价值必须依附在他人给予避免使学生认为自身的价值必须依附在他人给予 的评价上，从而影响心理健康的评价上，从而影响心理健康 6.6.不随便比较学生原则不随便比较学生原则 让学生明白每个人都是独一无二的，有自己不可让学生明白每个人都是独一无二的，有自己不可 取代的优势和价值取代的优势和价值 7.7.公开与私下双管齐下原则公开与私下双管齐下原则 一般情况下，低年级使用公开方式较好；高年级一般情况下，低年级使

25、用公开方式较好；高年级 运用耳语、赞许微笑及轻声告白等私下方式较好运用耳语、赞许微笑及轻声告白等私下方式较好 8.8.尽可能公平一致原则尽可能公平一致原则 不要以个人心情和对学生的不同好恶为表扬标准不要以个人心情和对学生的不同好恶为表扬标准 9.9.隐恶扬善隐恶扬善, ,找好不找坏原则找好不找坏原则 当学生的表现不一致时，应以正面引导、表扬为导向当学生的表现不一致时，应以正面引导、表扬为导向 10.10.珍惜学生的这一刻原则珍惜学生的这一刻原则 不过分计较学生过去的不良表现，注重捕捉学生的每不过分计较学生过去的不良表现，注重捕捉学生的每 一个一个“闪光点闪光点” 11.11.因人而异因人而异, ,随机应变原则随机应变原则 根据学生的个性特点调整自己的语言策略根据学生的个性特点调整自己的语言策略 好书可读好书可读 1 1、爱的教育爱的教育 亚米契斯（意）亚米契斯（意） 2 2、告诉孩子你真棒告诉孩子你真棒 卢勤卢勤 3 3、亲子关系全面技巧亲子关系全面技巧 李中莹李中莹 4 4、亲爱的安德烈亲爱的安德烈 龙应台龙应台 5 5、少年我心、少年我心 岳晓东岳晓东 6 6、藏在书包里的玫瑰、藏在书包里的玫瑰 孙云晓孙云