论文关于百世物流科技有限公司广西分公司仓储管理的调查报告

1、、目 录摘要关键词前言一、百世物流科技有限公司广西分公司基本概况（一）公司简介.1（二）公司组织结构.2（三）仓储管理系统介绍.2二、百世物流公司的仓储作业管理.2（一）仓储管理内容.21、作业模式.22、增值服务.3（二）百世物流的仓储作业管理流程.31、入库管理流程.32、库存管理.33、出库管理流程.3三、百世物流仓储管理中存在的问题.3（一）未遵循就近原则及重点管理原则.4（二）货物集中程度低，摆放分散.4（三）未遵循“先进先出”的仓储原则.4（四）采用人工清点的方式.4（五）破损事件及少货事件常有发生.4（六）出入库无复核程序，致使发错货的情况时有发生.4（七）分拣中的不足.4四、网

2、购大促销，99开学季，双十一、双十二，.4五、对百世物流仓储管理提出的建议.4（一）仓库储存空间合理优化.5（二）货位管理更优化.5（三）应用ABC分类管理法.5（四）利用现有设备开发闲置资源.5（五）实现资源共享.5（六）完善仓库5S管理.5（七）提高员工素质，百世独有的文化.6（八）百世客服.6五、总结.7参考文献8致 谢.9 关于百世物流科技有限公司广西分公司仓储管理调查报告 摘 要：现代物流在我国的发展开始于改革开放，进入本世纪初，成为经济发展的一个热点，物流企业如雨后春笋般大量涌现。但物流企业普遍存在小(规模)、散(资源)、乱(秩序)、差（服务）的状况，市场上恶性竞争情况严重，严重制

3、约了物流产业的发展。作为一个覆盖国民经济和社会各方面的新兴产业，需要依靠法规和技术标准的手段实现行业自律，才能引导物流企业发展，规范物流市场秩序，推动现代物流业又好又快发展。本文通过在百世物流公司实习期间的调查及结合实际情况，分析百世物流业发展的现状，并提出适合其发展的借鉴建议。关键词: 仓储管理、仓储流程、百世物流科技有限公司前言：第三方物流在中国的发展已经有了一段时间，但是还存在物流成本过高，服务水平较低等问题。百世物流科技有限公司是一个想要致力于解决中国物流业成本过高，实现仓储信息化的第三方物流公司。本文结合百世物流科技有限公司湖南分公司仓储项目部的情况以及工作实习情况对百世仓储的现状以

4、及存在的问题提出了一些建议，这也是我们在工作中的一种收获。一、百世物流科技有限公司基本概况（一）公司简介百世物流科技（中国）有限公司是由信息技术和物流供应链资深专业人士联合组建的创新型综合物流供应链服务提供商。百世注册资金1500万美金。中国区总部设在杭州，已在全国范围内建立多级营运中心，配送网络覆盖全国四、五级城市。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系，专业的供应链解决方案设计，先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统为国内外企业提供综合供应链设计与优化，电子物流与网络化仓储管理、干线运输、区域和同城配送等一站式物流管理外包服务。百世物流通过面向服务的信息平台架构(SOA

5、)建立以客户需求为导向的快速响应机制，优选服务产品组合，以专业的服务管理能力和协同工作平台，帮助企业客户和合作伙伴提高效益，降低成本。 秉承“客户成功，我们成功”的企业经营理念，百世物流向客户提供覆盖全国的运营网络，一体化物流解决方案和各种实用的物流应用软件，以网络化的服务与企业客户建立了良好的合作关系。成立近3年以来，在企业客户、承运合作伙伴以及全体员工的帮助和努力下，公司业务得到迅速发展，目前在服装(如李宁、美特斯邦威、阿迪达斯)、快消(如百事可乐、雅芳、家乐氏等)、汽车配件(如比亚迪、韩泰轮胎等)、B2C电子商务(如淘宝、京东商城等)等行业知名企业建立起长期的合作关系，并发展成为国外企业

6、进入中国的首选物流服务商之一。 1（二）公司组织结构下面是百世物流科技有限公司的组织结构图：广西分部南宁市江南区金阳路46号普洛斯物流图一 组织结构图（三）仓储管理系统介绍百世仓储管理系统是一个按照各种业务规则，对仓库信息、资源、行为、库存和分销运作进行实时、优化管理的应用系统。实现分布式、网络化仓库集中管理的统一集成解决方案, 最大化满足有效产出和精确性操作的要求。从原材料到成品，从人员到设备，与百世物流GeniTrans系统的无缝对接，保证客户对整条物流供应链掌控；全程地实时监控货物状态并保障货物无破损，降低客户库存成本；及时快速的订单执行，迅速解决客户物流需求。二、百世物流公司的仓储作业

7、管理 百世专业化仓储管理团队，采用创新的仓储管理软件和标准化库内作业流程为客户提供一体化“多点多仓（Cluster）”管理服务，目前在全国主要省会城市及重点二级城市管理近10万平方米的仓库作业，为服装、快速消费品、电器、日化等多个行业的著名品牌提供专业的仓库管理服务。（一）仓储管理内容1、作业模式百世的仓储从公司上市来做到今天都依靠的是自己独特的作业模式，因这这种作业模式得到了客房的信任，取得了骄人的成绩。百世的作业模式主要包括以下几点：（1）多组织管理、多仓业务处理。（2）多客户、多仓多货物存储。（3）多级包装自定义货物属性，精确的货物仓储管理。（4）上架与拣货操作的推荐、指导。（5）跨仓库

8、的货物分拨与调拨。（6）分销货主货物属性全方位转移。（7）可配置的业务流程和业务规则设定。（8）详尽的库存交易跟踪与多纬度的查询机制。（9）采用储存定位系统。储存定位的含义是被储物位置的确定。如果定位系统有效，能大大节约寻找、存放、取出的时间，节约不少物化劳动及活劳动，而且能防止差错，便于清点及实行订货点等的管理方式。储存定位系统采取先进的计算机管理，也采取一般人工管理，主要有：a.“四号定位”方式。用一组四位数字来确定存取位置的固定货位方法，是我国手工管理中采用的科学方法。这四个号码是：序号、架号、层号、位号。这就使每一个货位都有一个组号，在物资入库时，按规划要求，对物资编号，记录在帐卡上，

9、提货时按四位数字的指示，很容易将货物拣选出来。这种定位方式可对仓库存货区事先做出规划，并能很快地存取货物，有利于提高速度，减少差错。b.电子计算机定位系统。利用电子计算机储存容量大、检索迅速的优势，在入库时，将存放货位输入计算机，出库时向计算机发出指令，并按计算机的指示人工或自动寻址，找到存放货，拣选取货的方式。一般采取自由货位方式，计算机指示入库货物存放在就近易于存取之处，或根据人库货物的存放时间和特点，指示合适的货位，取货时也可就近就便。这种方式可以充分利用每一个货位，而不需专位待货，有利于提高仓库的储存能力，当吞吐量相同时，可比一般仓库减少建筑面。2（10）货物包装设定能根据需要进行灵活

10、的组合、分解。2、增值服务百世物流为了满足客户需求，提高市场响应速度，为客户提供的各种增值服务，其中包括：（1）打码为客户产品打上数字或者条形码标示，该标示里有产品的各种信息。这属于在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。打码技术的应用解决了数据录入和数据采集和“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持，它输入速度快、信息量大、准确度高、成本低 。（2）再包装对客户的货物进行二次包装，为在流通过程中保护产品、方便贮运、促进销售，按一定技术方法进行不同方式的包装。目前百世提供以下几种再包装：周转包

11、装、运输包装、集装化包装。（3）在线库存查询与分析对货物存储用户提供直接在线库存查询与分析，客户可以对仓库货物进行实时管理，通过下达分拨/调拨指令，能进行直接的作业指导，以及通过下达盘点指令以实时平衡库存，帮助客户有效的管理自己的资产，减少库存费用，提高分销渠道的管理效率。（4）无缝的系统对接从原材料到成品，从人员到设备，百世物流无缝的系统对接，保证客户对整条物流供应链掌控；全程地实时监控货物状态并保障货物无破损，降低客户库存成本；及时快速的订单执行，迅速解决客户物流需求。（二）百世物流的仓储作业管理流程1、入库管理流程整个百世的入库业务在系统中的操作可划分为以下三部分：创建预计到货通知、收货

12、、上架。如图二所示：取消收货图二 入库流程图当有货物到达仓库，仓库人员需根据到货通知单进行收货，校验货物是否完全到货，并且在库区内安排合理的库位。安排库位这方面既可以是人工安排也是以是要所系统数据来合理安排。百世的WMS系统提供两种收货方式：（1）普通收货，仓库人员只需清点货物，并在系统中输入每条货物明细出库业务在系统中可划分成三部分：创建发货订单、拣货、发货。出库流程如图三所示：图三 出库流程图三、百世物流仓储管理中存在的问题（一）未遵循就近原则及重点管理原则 虽然说每种货物的出库量在每个月都有可能是不同 ，但是对于那些经常出库的货物没有根据实际摆放，有时候摆放得过于里面，不利于取货，出货。

13、同时摆放在仓库内部的货数量太大也不利盘点。（二）货物集中程度低，摆放分散同样的货物会同时存放在不同的仓库，然后每个仓库的货量很少。不便于盘点和出库。3如图四所显示的那样，一个货物不但在B仓库有，同样在C仓库也有，这样就会对拣货和司机装运带来麻烦。有时候司机会要到几个仓库去装货，增长了装货作业的时间。图四 货物分布图而造成这种问题出现的主要原因在于到货时间的不一致，而且搬运工为了图方便会选择较近的货位。仓储管理制度不完善，执行也不到位，没有及时纠正员工的这种行为。致使现在这种情况越来越严重。（三）未遵循“先进先出”的仓储原则货物到仓库以后就直接摆放，把先前的同类库存货物压在最里面，导致先前货物的

14、存储周期变长，不利于客户货物的销售。同时，在装货和卸货同时进行的情况下会经常出现过车的情况，而有可能在仓库里面本来就有而且是到库很久了的货了。这样会造成先来的货物积压在那里而后到的货又给先发出去了。由于上面所提到的货物摆放得比较分散，而且货的批次也标识不明显，因为在系统中查询库位时并不会把批次这一部分考虑进去，所以有部分货是积压在仓库中有很长一段时间了的。（四）采用人工清点的方式 现在仓库内的库存量已经达到3万多，本来仓库达到2万7千就已经是饱和状态了，现在这么多货会加重仓管员的工作量，而且盘点的时候大都还只是采用点数的方式，这样工作起来不仅工作量大，而且效率也非常的低。由于仓库内人员数量也有

15、很有限的，很难达到同时盘点同时可以发货的一种理想状态，而且采用人工清点的方式也不能确保数据的准确性。（五）破损事件及少货事件常有发生仓库内有很多破损的货物，有些的是因为到货是就破损了的，而有些的则是因为货物发出去以后，在装卸搬运过程中由于不小心损坏了包装或机器而退回来的，这些货物就摆放得比较乱，而且很容易被有顺手牵羊给带走了。（六）出入库无复核程序，致使发错货的情况时有发生一个人发一车货，或者还会有一个人同时发两车货的情况，虽然有扫描枪，但是由于搬运工的人数还是比仓管员多，也会有搬运工多上了货的情况。而且很多时候在发货完货以后司机就直接开走没有点数，或者仓管员也没有点仓库内的库存。这样就会有可

16、能多发了货出去。由于这种没有复核程序的出入库,致使发错货的情况时有发生。（七）分拣中的不足 快递分拣中大多还是采用人工分拣，分拣的时候粗暴导致破埙加重，易碎品没能有分开分拣，员工一扫就丢抛脆脆的响声就碎了，有毒液体包裹没有和食品分开，比如杀虫剂是有毒的一但漏了沾到了食品，对人的身体有害的，对重要的文件也没有很好的对待感情分拣时投掷地下员工踩脏，文件对客户是多么重要啊。四、网购大促销，双十一、双十二百世还自主研发风暴自动分拣系统，通过智能化仓储机器人，全面备战“双十一”。“今年双十一更加猛烈，高峰从十一号算起，大概会持续一个星期。”据孟宪军透露，为此百世储备的工作人员是平时的1.6倍，风暴自动分

17、拣系统融合了大数据分析、云计算、智能终端、图像处理技术等多种技术，当快件在分拣线上通过系统扫描，就会按照末端地址自动进入各个不同的袋子中。该系统可以将包裹分拣准确率从全人工分拣的80%提高到99.9%以上，分拣效能提升3倍五、对百世物流仓储管理提出的建议（一）仓库储存空间合理优化仓库仓储系统的主要构成要素包括储存空间、货品、人员及设备等要素。储存是仓库的4核心功能和关键环节，储存区域规划合理与否直接影响到仓库的作业效率和储存能力。因此，储存空间的有效利用成为仓库管理好坏的重要影响因素之一。而百世如何利用现有的面积达到一个最大化的仓储状态，这也是提高效率，节省成本，增加效益的一个重要办法之一。（

18、二）货位管理更优化 货位管理就是指货品进入仓库之后，对货品如何处理、如何放置、放置在何处等进行合理有效的规划和管理。而货品如何处置，如何放置，主要由所采取的储存策略决定，货品的具体的存放位置，则要结合相关的货位分配原则来决定。虽然前面有提到百世已采用自己的 WMS系统来进行库位的管理和收发货的管理，但是由于人的主观能动性也还是会主观的想放在方便一点的地方。（三）应用ABC分类管理法 要想对库存进行有效的管理和控制，首先就要对存货进行分类，只有这样我们才能对货物进行更好的管理和控制。因此，笔者分析后认为，在原仓储设施条件不变的情况下，采用对货品进行ABC分类而实施管理。这样可有效的利用原仓库的空

19、间和货位。即通过对货品的分析，找出主次，分类排队。可按照产品价值、销售量、缺货成本或订购提前期等指标来将产品进行分类。仓库就可以通过货品分类并针对每一类不同的产品制订不同的管理策略，从而实施不同的控制措施。（四）利用现有设备开发闲置资源 从成本的角度来说盘活资产，充分利用现有设备来开发闲置资源。盘活资产存量，提高设备利用率，是物流业在转换经营机制过程中提高经济效益的一个重要措施。而如果百世能把把闲置的资源充分置于开放的市场中，打破行业与行政区域界限，让市场对资源进行有效合理的配置。扩展设备信息交流渠道，增强信息服务手段。通过正常渠道有偿转让、变卖、租赁、换用闲置设备，这样将会大大加大对整个库存

20、的成本及资金管理。实现装卸搬运的机械化针对不同凡的货物，应采用合理的装卸搬运工具，可大大减轻设备对货物的磨损程度。当然，购买专用的设备必然会增加成本，但从长远看，机械化作业是物流装卸搬运的发展趋势，有利于节省劳动力，减少破损费用。（五）实现资源共享 信息资源的沟通障碍是造成各种问题产生的一个非常重要的原因。防止资源的不必要浪费研究与推广现代物流管理与运作方式，让生产过程与自动化仓库技术结合，提高企业内部物流的速度。利用网络技术，开展电子商务，实现物流手段现代化和组织网络化，充分利用外部相关产业、企业的资源，真正实现物流经营的规模化、资源共享、风险共担，使百世成为存货商、配送商、运输商、中转商及

21、其自有物流基地的后援。为社会提供一整套的第三方物流服务，形成一个有百世自己特色的，完整的物流配送体系和仓储管理体系。在最短时间内完成任何区域内(包括国际)的物流任务，并使物流成本合理，尽可能进行横向联合，开放各自的物流资源，提高市场占有率。（六）完善仓库5S管理 推行5S治理工作如同进行一场战斗,要取得胜利,事先就要进行精心策划、周密部署,建立完善的组织模式。百世物流企业各部分也应成立推行组织机构。根据组织总体实施方案和实施计划,提出部分的实施方案和实施计划,并具体落实到责任人等。因此,在组织构架里,5S治5理刚开始时一定要有一个专门的部分来推动。这个部分应该有几个职责,如设定5S的方针和目标

22、,制定5S活动的推行工作计划并监视实施配合工作计划制定5S治理的文件体系等。 这样严格按照5S的程序来管理仓库一定会有利于仓库的日常管理工作的进行。（七）提高员工素质，百世文化 提高员工素质，完善自动化仓库的管理机制物流设备要实现高效能利用，需要有相适应的物流环境和科学管理，这些都要求有高素质的人才。在目前缺乏实践经验的情况下，可采取“走出去，请进来”的办法，去发达国家考察学习，请专业人士或高校教师介绍经验、传授知识、办学习班等，或在技术院校招聘物流专业技术型人才，尽快解决操作人员和维修人员缺乏的局面。做好消化吸收工作，使其尽快国产化，以适应市场需要。百世文化:企业文化企业使命成就商业，精彩生

23、活企业愿景成为值得信赖与尊重的新商业领导者传承百世企业价值观客户为尊【用户满意 客户成功】百世一家【共享共担 协作共赢】乐为人先【享受挑战 不断超越】诚信不渝【诚实守信 说到做到】坚守责任【爱岗敬业 永不放弃（八）百世客服用户满意客户成功的服务态度物流保价:快递市场管理办法中，第二十条明确规定，“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。一、我们要树立这样一种理念，即公司所做的一切都是为客户提供最优质的服务 ，做到服务好每一位客户，要认识到服务质量的好坏是公司成败的关键。没有公司的成功就没有个人生存的空间。二、接起电话时候应轻快说出“您好 百世物流” 礼貌地回答客户的问题，如有暂时回答不了的问题要说“对不起”，要记下客户的电话号码，等搞清楚后要回复客户，和客户谈话结束时要说“谢谢，再见！”在电话中谈话要开门见山，电话交流要尽可能快，要把意识表达清楚 ，长话短说，言语简洁，语言规范清晰。三、处理客户投诉时要坚持一条原则，