加油机的使用操作及交接班

1、广东石油广东石油 广东石油加油站新员工入职培训广东石油加油站新员工入职培训 5.加油机的操作使用及交接班加油机的操作使用及交接班 广东石油广东石油 第五章、加油机的操作使用及交接班第五章、加油机的操作使用及交接班 通过阅学习本章，我们可以掌握加油机 的使用方法和操作规程，熟悉员工交接 班流程及注意事项，熟悉假币识别的方 法，为更好地胜任岗位工作做好必要的 准备。 广东石油广东石油 二二. .加油员交接班流程加油员交接班流程 三三. .假币识别的基本方法假币识别的基本方法 一一. .加油机的操作使用规范加油机的操作使用规范 广东石油广东石油 第一节第一节 加油机的操作使用规范加油机的操作使用规范

2、 一、一、 加油机加油操作规程加油机加油操作规程 二、二、 IC卡加油操作规范卡加油操作规范 三、三、 加油操作中特殊情况及应对方法加油操作中特殊情况及应对方法 广东石油广东石油 加油机的操作规程加油机的操作规程 1. 轻轻触摸显示板轻轻触摸显示板 广东石油广东石油 2. 加油前提醒确认加油前提醒确认 提醒司机熄火加油提醒司机熄火加油 询问品种、牌号、数量询问品种、牌号、数量 提示回零提示回零 再次确认油品、数量再次确认油品、数量 广东石油广东石油 3. 限定金额、数量加油限定金额、数量加油 金额金额 升升 按按“升升”键或键或“金金 额额”键选择以升或金额为键选择以升或金额为 单位加油，输入

3、相应数量，单位加油，输入相应数量， 按按“确认确认”键确认。键确认。 广东石油广东石油 4. 提枪加油提枪加油操作操作 可调整挡片控制输油速度可调整挡片控制输油速度 注意：注意：控制速度、和挂枪的位置控制速度、和挂枪的位置 以防止溢油以防止溢油 挡片挡片 广东石油广东石油 二、二、ICIC卡加油操作规范卡加油操作规范 什么是什么是IC卡？卡？ 加油加油IC卡是中国石油化工股份有限公司发行卡是中国石油化工股份有限公司发行 的电子货币卡，是一种取代传统的现金、油票的的电子货币卡，是一种取代传统的现金、油票的 新型结算凭证。该卡是储值卡，不可提现金、不新型结算凭证。该卡是储值卡，不可提现金、不 计付

4、利息。加油计付利息。加油IC卡的使用期限一般为卡的使用期限一般为4年。年。 广东石油广东石油 ICIC卡卡片类型卡卡片类型 用户卡用户卡员工卡员工卡 验泵卡验泵卡维修卡维修卡 PSAM卡卡 广东石油广东石油 IC卡加油操作规范卡加油操作规范 员工卡加油员工卡加油 客户卡加油客户卡加油 广东石油广东石油 员工卡加油操作（现金付款）员工卡加油操作（现金付款） 插卡插卡 提枪提枪 回零回零 加油加油收款收款挂枪挂枪 广东石油广东石油 员工卡上下班操作员工卡上下班操作 上班操作员工卡插入读卡器，按*号，显示上 班？按“确认”键，然后输入员工密码，再按 “确认”键，上班成功。 广东石油广东石油 客户卡加

5、油（卡帐扣除）客户卡加油（卡帐扣除） 询问询问顾客是否有顾客是否有IC卡卡 帮助顾客插卡、帮助顾客插卡、引导引导顾客输入密码顾客输入密码 加油前需向顾客加油前需向顾客提示提示卡内余额卡内余额 加油后加油后确认确认油品、金额、卡内余额油品、金额、卡内余额 交还交还IC卡卡 核对 车牌 广东石油广东石油 客户卡加油客户卡加油 注意事项：注意事项： 密码是由客户输入，应引导客户输入密码，禁止密码是由客户输入，应引导客户输入密码，禁止 询问客户密码，如询问客户密码，如“您好！您的密码是多少？您好！您的密码是多少？” 必须核对车号加油必须核对车号加油 严禁套现严禁套现 广东石油广东石油 加油卡卡片知识

6、内部卡的功能、使用和保管 校验加油机计量准 确性的专用卡片。 （可用于强制下班） 验泵卡验泵卡 广东石油广东石油 加油卡卡片知识 内部卡的功能、使用和保管 维修卡维修卡加油机维修人员 维修加油机时使 用的专用卡。 广东石油广东石油 加油卡卡片知识 内部卡的功能、 使用和保管 置于加油机卡头， 用以对用户卡进行加密 校验的卡。PSAM卡要 建立台帐，并动态跟踪 注意：注意：PSAM卡不卡不 能用于加油。能用于加油。 广东石油广东石油 三、加油操作中的特殊情况及应对方法三、加油操作中的特殊情况及应对方法 （1）当有加油枪（机）出现故障时，应立即报 告站长暂停加油，挂停用待维修公示牌。 （2）加油机

7、里装有铅封的装置出现故障时，油 站不得自行维修，必须先告知该铅封所属的政府 职能部门，征求处理意见，获得该部门许可后方 可维修 广东石油广东石油 （3）清洁或维修加油机时要注意安全。清洁或维修加油机时要注意安全。 切不可在油泵启动时进行清洁和维修，防止头发、衣物卷入切不可在油泵启动时进行清洁和维修，防止头发、衣物卷入 皮带轮造成人身伤害！皮带轮造成人身伤害！ （4）清洁计量器、传感器、）清洁计量器、传感器、 电脑主板时，注意不可弄电脑主板时，注意不可弄 坏铅封。坏铅封。 广东石油广东石油 （3）员工卡使用中出现问题，如丢卡、断卡、显 示非加油等，应尽快报告站长，以便及时挂失和 发放新卡 。 （

8、4）限油品、限加油站用户IC卡加油。IC卡上已规 定了使用油品和加油站名称，条件不符不能加注 油品。 广东石油广东石油 （6）灰卡 什么是灰卡？ 用户卡在加油机上进行加油消费时，若没成功 扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡 被锁。 导致灰卡的原因： 加油过程中突然断电 加油过程中卡片自动弹出 人为强行将卡片抽出 . 可再次插卡 防止形成灰卡 广东石油广东石油 灰灰卡卡处理处理 当发现加油卡灰卡时，我们应询问客户最后一次加油时间 和油站，进行解灰： 本站解灰：在加油卡被置灰当天，通知用户可回到原加油 站,在任意一台加油机上可以解灰； 异站解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户可到发卡省或

9、交易省联网的加油站解灰； 售卡充值网点解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户到中 国石化所属的任意一个售卡充值网点解灰。 广东石油广东石油 （7）黑卡）黑卡 公司IC卡电脑系统里显示挂失或暂停使用的 IC加油卡。遇到黑卡时，需向顾客解释原因并扣 留该卡，然后向顾客出具扣留凭证，上缴黑卡。 （8）坏卡、过期卡）坏卡、过期卡 当加油机显示用户IC卡为无效卡时，加油员 需提示顾客该用户IC卡已损坏或已过期。并告知 客户可到销售网点办理换卡业务。 广东石油广东石油 加油站常见问题处理加油站常见问题处理 若加油卡限制信息与客户车号不符处理方法。若加油卡限制信息与客户车号不符处理方法。 “对不起，您的加油卡

10、有限制车号信息，与您这对不起，您的加油卡有限制车号信息，与您这 辆车号不符，为保证持卡人利益，我们不能为您辆车号不符，为保证持卡人利益，我们不能为您 加油。如果您持卡人是本人，请您持有效证件到加油。如果您持卡人是本人，请您持有效证件到 原开户销售网点更改限制信息原开户销售网点更改限制信息”。 广东石油广东石油 加油站常见问题处理加油站常见问题处理 客户的卡丢失处理方法。客户的卡丢失处理方法。 “请尽快持有效证件到加油卡销售点办理挂失手请尽快持有效证件到加油卡销售点办理挂失手 续，挂失后续，挂失后48小时生效。小时生效。” 我们员工应对丢失卡客户表示主动积极的配合态我们员工应对丢失卡客户表示主动

11、积极的配合态 度，尽力帮助客户减少损失。比如：帮助客户通度，尽力帮助客户减少损失。比如：帮助客户通 知本片区所有加油站遇该卡号不要加油；如遇有知本片区所有加油站遇该卡号不要加油；如遇有 该卡号加油及时报告等等。该卡号加油及时报告等等。 广东石油广东石油 加油站常见问题处理加油站常见问题处理 密码不对、密码锁定情况处理密码不对、密码锁定情况处理 “对不起，您的密码不正确，您还可以输入两次，对不起，您的密码不正确，您还可以输入两次， 连续连续3次错误将会锁定密码次错误将会锁定密码”。 “如果您忘记密码，可持有效证件到原开户网点如果您忘记密码，可持有效证件到原开户网点 办理密码解锁或重装办理密码解锁

12、或重装”。 广东石油广东石油 加油站常见问题处理加油站常见问题处理 客户询问：为什么加油卡最终有几角钱的余额无客户询问：为什么加油卡最终有几角钱的余额无 法使用？法使用？ 回答要点：一是根据国家税务总局文件要求，加回答要点：一是根据国家税务总局文件要求，加 油卡加油机必须留有最后所加油品油卡加油机必须留有最后所加油品0.1升的金额；升的金额； 二是最后的几角钱余额可以通过清户退款方式退二是最后的几角钱余额可以通过清户退款方式退 还给客户。还给客户。 广东石油广东石油 交接班是前一班工作结束和后一班工作开始交接班是前一班工作结束和后一班工作开始 的衔接点，是做好班组营业工作的基本前提。交的衔接点

13、，是做好班组营业工作的基本前提。交 接班操作不规范会引发多种问题，如接班操作不规范会引发多种问题，如责任不清、责任不清、 数据失真和虚假短款数据失真和虚假短款等，按程序地规范交接班为等，按程序地规范交接班为 工作效率提供保证。工作效率提供保证。 第二节第二节 加油员交接班流程加油员交接班流程 广东石油广东石油 第二节第二节 加油员交接班流程加油员交接班流程 交班前的准备工作交班前的准备工作 加油员交接班程序加油员交接班程序 开票员交接班程序开票员交接班程序 领班交接班程序领班交接班程序 广东石油广东石油 交班前的准备工作交班前的准备工作 接班人员提前15分钟到站，班长组织本班人 员在营业厅前列

14、队，检查、整理着装，佩戴工卡， 当班安全员佩戴安全员袖章 广东石油广东石油 注意事项：注意事项： 班长带领本班人员练习规范服务动作、大声讲 服务用语 备足零钱及工作用品，准备交接班 广东石油广东石油 加油员交接班程序加油员交接班程序 1.用员工卡在加油机上完成上下班操作； 2.测量油罐的储油数量并记录； 3.检查加油机的工作状况； 4.检查消防器材的摆放位置、数量和完好状态； 5.检查其它设备、工具； 6.检查并打扫工作岗位的卫生； 7.各项检查核对工作完成后，相关责任人签字确认 广东石油广东石油 开票员交接班程序开票员交接班程序 领班交接班程序领班交接班程序 广东石油广东石油 领班 带领当班

15、员工搞好卫生 检查油站设施设备运行 向接班介绍当班营业设备运 行情况及注意事项 在统计员的监督下,与接班领 班逐台油机逐条油枪抄表交 接并回校IC卡发油量 召集班组员工集合列队，总 结本班工作中的优点和不足， 提出以后工作注意事项，总 结本日当班员工的工作情况， 评比考核情况及交待下班之 后应注意的事项 根据岗位实际进行人员分工 ， 与接班领班交接当班的油罐 库存量 填制加油站领班交接登记 本加油站领班日志并 签名确认 复核收款员填制的电子加 油站交接班表，并签名确 认 监督收款员将当班货款缴交 给出纳 收款员 向接班领班交接便利店 库存、润滑油库存、发 票、备用金、记帐卡、 保险柜钥匙 填制

16、加油站发票领用 记录本和备用金登 记本并签名确认 与出纳员一起清点货款 并缴交 清理当班收入的记帐量、 通过管控机的交易查询 功能查询IC卡发油量与 中控系统IC卡发油量核 对，核对正确无误后填 制电子加油站交接班 表 检查并搞好收银室的卫 生 安全员 与接班安全员移交安全 袖章 与接班安全员现场交流、 交接设备设施运行、安 全检查情况和环境卫生 情况 加油员 根据领班的分工做好交 班工作 检查并搞好工作岗位的 卫生，将油站整洁的场 地交给下一班 大型加油站岗位交班流程图大型加油站岗位交班流程图 广东石油广东石油 领班 召集班组员工集合列队 交接班领班移交服务绶 带、安全员袖章接班 组织岗前规

17、范服务培训 领班向班内员工提出工 作要求和岗位分工 交班领班介绍当班营业 设备运行情况及注意事 项 带领员工喊服务承诺口 号 与交班领班、统计员逐 台油机逐条油枪抄表交 接，并在加油站交接 班表签名确认 与交接领班交接油罐库 存量 与交接领班核对加油 站领班交接登记本和 加油站领班日志， 并签名确认 收款员 与交班收款员交接便 利店库存、润滑油库存、 发票、备用金、记帐卡、 保险柜钥匙 接班收款员核对加油 站发票领用记录本和 备用金登记本，并 签名确认 安全员 根据领班分工佩戴安全 袖章并做好安全管理工 作 与交班安全员现场交流、 交接设备设施运行、安 全检查情况和环境卫生 情况 加油员 须在

18、交接班前十五分钟 到站内指定位置，列队 交接 根据领班分工做好站内 卫生检查、交接工作 根据领班分工随交接领 班逐台油机逐个员工到 位，确认加油机油枪走 字码，开始加油作业 大型加油站岗位接班流程图大型加油站岗位接班流程图 广东石油广东石油 收款员与出纳员一起清点货款，填制电子加油站交接班表并签名 与接班领班交待本班的油品库存情况 与接班安全员现场交流、交接设备设施运行、安全检查情况和环境卫生情况。与接班安全 员移交袖章 收款员填写加油站发票领用记录本和备用金登记本，并签名确认 与接班收款员交接便利店库存、润滑油库存、发票、备用金、记帐卡、保险柜钥匙 领班填写加油站领班交接登记本、加油站领班日

19、志，并签名确认 与接班加油员逐台油机逐条油枪抄表交接，并回校IC卡发油量,在加油站交接班表签名 确认 中、小型加油站岗位交班流程图中、小型加油站岗位交班流程图 广东石油广东石油 掌握油品库存情况 与交班安全员现场交流、交接设备设施运行、安全检查情况和环境卫生情况。安全员佩戴 安全袖章 收款员核对加油站发票领用记录本和备用金登记本，并签名确认 与交班收款员交接便利店库存、润滑油库存、发票、备用金、记帐卡、保险柜钥匙 与交班领班交接加油站领班交接登记本，签名确认，核对加油站领班日志并签名 交接班加油员逐台油机逐条油枪抄表交接，并在加油站交接班表签名确认 中、小型加油站岗位接班流程图中、小型加油站岗

20、位接班流程图 广东石油广东石油 班长对话：班长对话： 交班班长：你好！王班长，我现在将早班的一些具体情况跟你沟 通一下：3号油枪漏油，我已封枪并上报了站长，你注意跟踪一 下。早上有一辆车故障现停在我们旁边停车场，注意留意一下。 另外有一位顾客的加油卡落在收银台了，现交给你，如果顾客来 取，核对身份后交还顾客。还有便利店新进了一些水蜜桃，尽量 在加油的时候多向顾客推销。 接班班长:好！我记住了。刚才看到厕所旁的垃圾还未清理，交 班前请清理好。 交班班长：好！一定！ 广东石油广东石油 案例分析案例分析 小王是三班的班长，这天刚刚接班后，恰 巧站长例行检查，发现营业室便利店货架后有一 些垃圾未清理，

21、站长批评了小王，并按照管理规 定扣当班考核分5分。小王很不服气，认为自己 刚接班，垃圾未清理是二班的责任，于是和站长 发生了争吵。 你认为这是谁的责任？ 如果你是站长你会如何处理？ 广东石油广东石油 第三节第三节 假币识别的基本方法假币识别的基本方法 加油员每天要接触很多各种面值的钞票，收取现 金后迅速地辨别真伪成为加油员的必修课。如果 收进假币，按照“谁收款，谁负责”的原则，全 额赔偿。因此，人民币辨伪技能变得至关重要 广东石油广东石油 第三节第三节 假币识别的基本方法假币识别的基本方法 一、第五套人民币假币的主要特点一、第五套人民币假币的主要特点 二、第五套人民币防伪特征二、第五套人民币防伪特征 三、常用的假币识别方法三、常用的假币识别方法 四、如何防止收假币四、如何防止收假币 广东石油广东石油 一、第五套人民币假币的主要特点一、第五套人民币假币的主要特点 1. 伪造固定人像、花卉水印 2. 伪造安全线 3. 伪造雕刻凹版印刷图案 4. 伪造隐形面额数字 5. 伪造胶、凹印缩微文字 6. 伪造光变油墨面额数字 7. 伪造有色、无色荧光图案 广东石油广东石油 第五套人民币假币的主要种类第五套人民币假币的主要种类 1.伪造币 2.变造币（较难识别） 百元大钞一拆 二骗过柜员机 广东石油广东石油 二、第五套人民币防伪特征二、第五套人民币防伪特征 广东石油广东石油 50元人民币防